登陆注册
19021700000030

第30章 掌控谈判的方法(3)

对卖主来说,一般的开盘价是最高的可行价。从买主来说,一般是最低可行价。但是,从习惯上来说,卖主的开盘价受到人们的极为关注。

为什么卖主的开盘价往往是最高的呢?这是因为,开盘价给卖方的要价定了一个最高的限度。一旦确定了,就不好再提出更高的要求,买主也不会接受比这更高的价钱了。开盘价是卖主对自己商品的一个评价,同时也会影响买主对商品的评价。如果开盘价高一些,就为以后的磋商留下一定的余地,手上也就有了一个可以进行交易的筹码。

一般而言,卖主的要价越高,目标越高,可能带来的好处就越多。事实上,卖主喊价较高,往往会以较高的价格成交。要价高得出乎意料的卖主,在谈判不至于破裂的情况下,倘若坚持到底,往往会有理想的结果。

还要注意的是,先报价与后报价属于谋略方面的问题,而一些特殊的报价方法,则涉及语言表达技巧方面的问题。同样是报价,运用不同的表达方式,其效果也不一样。例如“除法报价法”和“加法报价法”等。

(1)除法报价法。例如某一种商品价格很高,你可以用它除以使用寿命。

(2)加法报价法。针对某项组合产品,可以先把价格低的卖给他,当产品有部分已经售出后,再逐步加价。例如纸墨笔砚这一套组合产品,你可以先卖纸,再卖墨,然后卖笔,最后把砚台的价格放到最高。前三者都买了,没有砚台纸、墨、笔就不能很好地发挥自己的效能,购买者也就不能完成自己的心愿,所以即使是高价,他也只能勉强接受了。这种方法也叫“鱼饵报价法”,价格低的产品就相当于鱼饵。在放鱼饵的时候,应该注意不要太多也不要太少,太少不能调动对方,太多自己付出的代价太大。

(3)中途变价法。我们有时候会碰到这样一种情况,卖者在卖某件商品的时候,逐步地降低自己的产品价格,我们也习惯于往下压它。突然间,卖者改变了下降的趋势,将产品价格往上升了。这时,我们会下意识地立刻咬住那个“最低价”。结果,我们买到了产品的同时也跳入了卖者的“中途变价法”的圈套。

问价

刺激对方报价的方法目的为了更好地探听并刺激对方的报价,探听对方的报价可以采取下面几种方法。

火力侦察法

先主动抛出一些带有针对性的甚至是挑衅性的话题,刺激对方表态,然后,再根据对方的反应,判断其虚实。例如某甲来到我公司,询问我公司人员公司的各类产品的价格。工作人员如果态度生硬,也许就把真正的客人得罪走了;如果过于殷勤,则有可能泄露过多的情报。在这种情况下,我们的工作人员可以这样说:“我们这里是货真价实的产品,种类很多,各种价格的产品都有。不知您需要哪种价位的产品?”如果某甲一来就亮出自己的“来头大”,那么我们就可以用挑衅性的语言,诸如:我们的产品是货真价实,就怕你一味贪图便宜。为什么会有两种不同的表达呢?主要原因就是一个心理问题。前者可适用于询问而不表示出什么意向的人,这种人比较沉稳;后者肯定比较爱惜自己的面子,比较急躁。

迂回询问法

通过迂回,使对方松懈,然后乘其不备,巧妙探得对方的底牌。例如极力表现出自己的热情好客,除了将对方的生活作周到的安排外,还盛情地邀请客人参观本地的山水风光,领略风土人情、民俗文化,似乎对生意是否谈成并不太在意,注重的是“长期关系的好坏”。但他们往往会在对方感到十分惬意之时,很温柔地提出帮你订购返程机票或车船票等。这时客方往往会随口就将自己的返程日期告诉对方,在不知不觉中落入了对方的圈套里。至于对方的时限,他却一无所知,这样在正式的谈判中,就会受制于他人。

聚焦深入法

先就某方面的问题做实质性的提问,然后进行全方位的探寻,最终把握住问题的症结所在。例如一笔交易,双方谈得都比较满意,但某甲迟迟不肯签约,在这种情况下,我们就要探寻某甲是否有意购买。若某甲有购买意图,在此基础上我们分别就他对我们的信誉、对我们的产品质量、包装装饰、交货期、适销期是否满意等与商品买卖有关的事项逐项进行探问。

假错印证法

例如在某时装市场,当某一位顾客在摊前驻足,并对某件商品多看上几眼时,早已将这一切看在眼里的摊主就会前来搭话说:“看得出你是诚心来买的,这件衣服很合你的意,是不是?”察觉到顾客无任何反对意见时,他又会继续说:“这衣服标价150元,对你优惠,120元,要不要?”如果对方没有表态,他可能又说:“你今天身上带的钱可能不多,我也想开个张,保本卖给你,100元,怎么样?”顾客此时会有些犹豫,摊主又会接着说:“好啦,你不要对别人说,我就以120元卖给你。”早已留心的顾客往往会迫不及待地说:“你刚才不是说卖100元吗?怎么又涨了?”此时,摊主通常会煞有介事地说:“是吗?我刚才说了这个价吗?啊!这个价我可没什么赚啦”。稍做停顿,又说:“好吧,就算是我错了,那我也讲个信用,除了你以外,不会再有这个价了,你也不要告诉别人,100元,你拿去好了!”话说到此,绝大多数顾客都会成交。这里,摊主假装口误将价涨了上去,诱使顾客做出反应,巧妙地探测并验证了顾客的购买需求,收到引蛇出洞的效果。在此之后,摊主再将涨上来的价让出去,就会很容易地促成交易。

还价

还价也叫回价,是谈判者对于对方报价所作的反应性报价。它以讨价为基础,在对方报价以后,经过讨价摸清对方可妥协的价格,再依据自己的既定策略,提出自己可接受的价格,反馈给对方。它划定了与报价相对立的另一条边界,双方将在这两条边界内进行你来我往的舌战。还价是一种反击。还价时,必须要弄清对方如此报价的原因,明白他真正的期望值,然后再分析判断谈判形势和双方实力。以此为根据对他还价。

还价前的准备

但是在还价之前你必须要知道以下问题:

1.要充分了解对方报价的全部内容,准确了解对方提出条件的真实意图。

2.对方报价中的条件哪些是关键的、主要的;哪些是附加的、次要的;哪些是虚设的或诱惑性的。

为了摸清对方报价的真实意图,我们可以用逐项核对对方报价中所提的各项交易条件,探询其报价根据或弹性幅度,注意倾听对方的解释和说明。但勿加评论,更不可主观地猜度对方的动机和意图,以免给对方反击提供机会。还价的方法

一、摸清价格虚实

在还价阶段一项重要工作是透过对方报价的内容,来判断对方的意图,然后在此基础上研究对策。因此弄清对方报价的虚实,是谈判人员在还价过程中首先要解决的问题。

1.摸清对方报价虚实的原则

在摸清对方报价虚实时的口头表述要遵守以下原则:

(1)要善于盘根问底,不要将任何事情视为理所当然,对报价内容都要进行调查。谈判双方的报价是从各自的利益出发制定的,所以,要使谈判朝着有利于自己的方向发展,必须对对方的报价内容询根问底。

(2)要善于听出隐藏的秘密。对缺少报价依据的提议要持怀疑态度。这样就有利于发现对方报价中隐藏的秘密。

(3)要善于辨析,认清关键问题,不要被对方所迷惑,对方的报价中,有的项目对我方至关重要,有的项目则是次要的,谈判对手恰恰是拿次要项目作为诱惑我方让步的筹码。因此,我方在询问调查中应主、次分明地进行。

2.探询报价真相

这一谋略是在谈判一方拒绝提供与报价相关的资料的情况下使用的。可考虑如下做法:

(1)强调按谈判的议事日程办事。在第一个程序未完之前,阻止进入下一程序。这样,就会迫使对方提供资料。

(2)运用竞争的力量挤出真象。例如,需方可以向对方炫耀或展示已经得到其他供方的相关资料。

(3)称赞对方的信誉和经营思想,以此迫使对方为我方的询问调查提供方便。

(4)运用国家的法律、政策向对方施加压力,了解真相。

(5)在没了解真相前延期成交。

(6)由于无法了解真相,谈判只好告吹。

二、穷追不舍

穷追不舍策略用在还价中,常常是借助“假如……那么……”或是“如果……那么……”的问话来实现的。这样的问话在谈判中往往很有效用。例如,“假如我再增加一倍订货数量,那么你怎样给我价格优惠?”“假如我要预先付款或减少服务项目,那么你怎样让步呢?”“假如我方让你在淡季或产品的衰退期接下订单,那么你会怎样?”“假如我方向你提供技术咨询,那么你会给我方什么优惠?”

上述问题看起来都是些无关要害的问题,想要拒绝回答则是不太容易的,即使不一定能得到你希望的答复,但对方的回答往往会暴露他的底数或留下口实。所以许多谈判人员宁愿早些做点让步,也不愿意接受这种疲劳轰炸的询问。

如果站在相反的立场上,如何对付“穷追不舍”策略呢?有经验的谈判者在接到对方报过来的“假如,那么”的问话时,总是仔细考虑后再给予答复。通常的做法是:

(1)不对“假如,那么”的要求马上估价。

(2)要求对方以承诺一些提议作为条件,才给予回答。

(3)反问对方是否马上签订合同。

(4)转移对方的注意力。例如,提出一个新问题请对方考虑。

(5)用“我们都可以考虑一下”的回答拖延时间,以便充分考虑再做回答。

谈判的实践表明,有效地运用“假如,那么”问话和破解,可以使谈判双方达成公平协议。

三、吹毛求疵

所谓吹毛求疵还价法,是指(买方)谈判人员采用挑剔的方法提出部分真实、部分夸大的意见,以此否定对方(卖方)报价的方法。可以在一定范围内一而再、再而三地迫使对方让步,使自己的还价策略达到后发制人的效果,发挥其威力。还价前必须做好以下准备:应根据对方对己方(买方)讨价所作出的反应与自己所掌握的市场行情和商品比价资料,对报价内容进行全面的分析,从中找出突破口和报价中相对薄弱的环节,作为己方还价的筹码。根据所掌握的情况对整个交易做出通盘考虑,估量对方及己方的期望值和保留价格,制定出己方还价方案中的最低目标。根据己方的目标设计出几种不同的方案,以保持己方谈判立场的灵活性。

有一次,英国谈判专家库恩先生到一家商店买冰箱,营业员走上前来询问他需要的冰箱规格,并告诉他该冰箱每台售价为485.95美元。库恩先生走近冰箱左看右看,然后对营业员说:“这冰箱外表不够光滑,还有小瑕疵。你看这儿,这点小瑕疵好像还是个小划痕,有瑕疵的东西一般来说都是要降价的呀!”接着,库恩先生又问营业员:“你们店里这种型号的冰箱共有几种颜色?可以看看样品吗?”营业员马上引他看了样品。库恩先生看完后选择了现在店里没有的颜色。他解释说:“这种颜色与我家厨房里的颜色很相配,而其他颜色则会令人感到不协调。颜色不好,价钱还那么高,如果不重新调整一下价格,我只好另选购买商店了,我想别的商店可能有我需要的颜色。”库恩先生打开冰箱门看过后问营业员:“这冰箱附有制冰器吗?”营业员回答说:“是的,这冰箱一天24小时都可为你们制造冰块,而每小时只有2分钱电费。”库恩先生听后大声地说:“这太不好了!我的孙子有慢性喉头炎,医生说绝对不能吃冰,绝对不可以的。你可以帮我把这个制冰器拆下来吗?”营业员回答说:“制冰器无法为您拆下来,这是冰箱的一个重要组成部分。”库恩先生接着说:“我知道了,但是这个制冰器对我来说毫无用处,却要我为此付钱,这太不合理了。价格不能再便宜点吗?”

在这里,由于库恩先生运用了吹毛求疵的谈判策略,先是从冰箱的表面光滑度,又到冰箱的颜色,再到冰箱的结构和设计等,一再地挑剔,商店不得不将冰箱的价格一降再降。

上面的案例主要是介绍买方在谈判中如何运用吹毛求疵策略。如果站在相反的立场上,该如何对付这种策略呢?

1.要有足够的耐心。对方那些吹毛求疵的问题和要求会渐渐地露出马脚,失去影响力。

2.提出抗议。对对方的无理要求、无端的挑剔,以及无端的浪费时间、节外生枝的行为必须及时地提出抗议。

3.提出建议。遇到实际问题,要开门见山地和对方私下商谈,并建议对方实施一个具体而可行的办法。对于那些无关紧要的问题或不去讨论,或避重就轻,或熟视无睹。

4.不能轻易让步。对对方那些虚张声势的要求要尽量给予削弱,不能让其得逞。

还价的次数

还价次数取决于谈判双方手中各有多少余地,余地大的,自然就次数多一些,反之,则少些。

如果经过了激烈的讨价还价后双方仍然不能达成一致,确切的说,就是陷入了僵局。处理僵局的主要选择无外乎3种,一种是采取单边行动,强制实行一项建议;另一种是双方至少一方让步;最后一种是寻求第三方干预。第一种方法是不可取的,这样做多数情况下取不到应有的效果。这里推荐后两种方法。

还价的次数和时间取决于谈判双方有多少余地。例如买方第一次还价高,手中余地不大,则再让价的可能性就小;反之,卖方态度强硬,手中也无可让的牌,不是逼卖方再让,就是自己也退让,否则谈判要破裂。那么到底还几次价才好?如果卖方在固守改善二次的起价后,仍有三次价格改善的可能,买方亦应照此对阵,但每一台阶大小要视交易金额而定。卖方多以一定比例为一档,或把价格分先后几次来调,以制造“台阶”,保护价格水平。买方还价的档次也是依据交易金额而定,要是项目小,报价水平不高,则还价的台阶不宜太多,以免浪费时间;若项目小,但水分大,买方可用“台阶”去挤它。无论二次还是三次还价,没有“台阶”的做法是不行的,因为精明的商人不会相信“开口价”、“不二价”。卖方不觉得已把买方“挤干”,是不会善罢甘休的,所以买方的还价一定要留有退路。

1.还价时间如何确定。还价的时间也就是要求对手必须向后退的时候,如何说、如何讲,分寸如何掌握都是十分讲究的。如果没有步骤地胡乱还价,就会影响自己的利益。节奏掌握得好,可少退一步。

2.还价原则。从原则上讲,要求双方靠拢。他不进你不退,具体要求是:走在后面,让对方先出价,自己后还价。还价时间的早晚对谈判心理有一定的影响,要以卖方价格条件改善的状况为还价的前提。

价格蚕食

一位高明的谈判者在谈判之初并不提出自己全部的、真正的要求,而是随着谈判的不断深入,采取挤牙膏的方法,顺顺当当地使对方做出一个又一个的承诺,直到满足自己的所有要求为止。

一点一点地啃

但他们还知道,不只一种方法可以使他们得到所要的东西。因此,当不能一次性得到大的让步时,就需要一点儿一点儿去啃。

这种情况可以说是人们工作时的另一种必然趋势。实际上这也是日常工作中,人们经常使用的一种技术或者说战术。这里不妨举几个例子来说明一下:

同类推荐
  • 这辈子,原来我还可以这样活

    这辈子,原来我还可以这样活

    本书将帮你突破自我,活出你的最大潜能:当你为前途感到迷茫的时候,让你体会期待的兴奋;当你对未来失去安全感的时候,让你拥有踏实的自信;当你为人生的不如意而感到懊恼的时候,让你体味收获的快乐。
  • 改变你一生的口才

    改变你一生的口才

    口才的魅力在于它能征服人的心灵。那些有好口才的人说出的话总是让人感觉简洁流畅,有理有据,并且滴水不漏。正是因为口才具有了这种特征,所以说口才是事业成功的有力保障和重要阶梯。本书用生动的事例,深入浅出地为你介绍了最直接、最便利、最有效的口才技巧。教你如何运用最巧妙的语言把话说到对方的心里,并且起到“抛砖引玉”的作用,使你进入光明的坦途,帮你开启智慧之门,让你在人生的旅途中畅通无阻!
  • 菩提树下的礼物

    菩提树下的礼物

    本书分别从心态好活得好、简单是幸福的主旋律、轻松的过,快乐的活、把健康留住、别跟自己过不去、放弃也是一种幸福、幸福怎能缺少喜好、仁爱是传递幸福的基石、低调一点幸福一些、因为知足,所以幸福等方面进行了论述。
  • 留住老员工吸引新员工

    留住老员工吸引新员工

    韩信点兵的故事告诉我们,善驭人者居高位,对任何一个企业来说,人才资源都是重中之重,留住企业核心人才和引进高素质则关乎企业的生存。本书从各企业因人才的任用继而成功和人才流失造成衰败的案例分析,深入浅出的为人们阐述企业的用人之道,不管对员工还是对管理者都是一本不可多得的职场宝典。
  • 著名企业求职面试指南

    著名企业求职面试指南

    本书以企业招聘为出发点,立足求职者能力素质的培养,从面试例题、面试技巧、面试经验等多个方面展开剖析,深入浅出地讲解了面试的诸多事项,对于刚刚步入社会准备踏上求职之路的应届毕业生和准备向不熟悉的行业领域跳槽的求职者都有很大的指导作用。书中不仅涉及了国内中小企业常见的面试案例,还对一些知名企业的经典案例进行了分析讲解,对金融类岗位、管理类岗位、销售类岗位等许多职位进行了重点剖析。全书案例生动、技巧实用、紧扣现实、着眼未来,用人力资源的现代化理念为求职者打开了一扇通往事业巅峰的大门。
热门推荐
  • 潜锋

    潜锋

    谢宇钲意外回到民国,在野外撞上一对雌雄日谍,日谍恼羞成怒男女混合双打,要杀他灭口~来自二十一世纪的大好青年谢宇钲,慌乱中使出洪荒之力,打烂雄谍狗头,对雌谍进行捆绑发售。就在占据上风时,谢宇钲居然选择桃之夭夭…到底发生了什么?让娇媚的异国之花、最顶尖的特工之王,如附骨之蛆般对他展开追杀?在一系列扣人心弦的遭遇当中,谢宇钲是如何激发潜能,一次次反败为胜,从野外走向城市,从菜鸟变成特工,从草根攀上人生巅峰?欲知详情,请看《潜锋》。QQ群:647293691
  • 林之纠

    林之纠

    饥饿的人在荒漠中寻找着一滴宝贵的水;绝望的人于乱世中渴求光明。在炼狱中苦中作乐,又于欢笑下心累着。这里很荒唐却又很美丽。始于偶然,又结束于必然。当魂阁破碎时,林叶:“我会纠结”;林久:“我来纠正”。林之纠,双木林,是林叶,也是林久。一个人有着两个灵魂,是作者的败笔,却也是每个敏感的人在经历过无数次绝望后的必然境遇。
  • 腹黑邪王溺宠傲娇女:娘子往哪跑

    腹黑邪王溺宠傲娇女:娘子往哪跑

    一场意外,她来到了一个全新的世界,却不小心掉到了他的屋里。从此之后,她身边多了一个甩也甩不掉的人。"魔帝大人,帝后把京都拍卖行给砸了!"一位侍从跑了进来,说。"哦,没事,帝后要是还想砸的话,你带她去。"日理万机的魔帝头也不抬,说。侍从懵了,魔帝大人,那可是第一拍卖行啊!"魔帝大人,帝后把欧阳大臣的大小姐给打残了!"第二位侍从走了进来,说。"她怎么样。"魔帝抬起头,语气里有点紧张。"回魔帝,欧阳大小姐已经昏迷许久了,要不...""蠢货!我是问你帝后有没有受伤!""...没""哦,那没事,下去吧。""...是。"她天不怕地不怕,因为她知道,他永远都会帮她收拾烂摊子。此生有他,足以。
  • 神鼬

    神鼬

    “风沙滚滚浪惊啸,淘不尽,风流少年,绝代英豪。刀剑出鞘饮血笑,战马踏地震山摇,气盖世兮,云中傲,力斩敌兮,生死抛。”英雄涅槃,逆乾坤;望穿天道,魂斗诅咒;血轮诛万物,威撼天地震寰宇;一念成魔,挥剑向天穹,将血溅;激昂气盖,只为饮血云中笑。。。宇智波【鼬】
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 我站在战队擂台上

    我站在战队擂台上

    两对双胞胎两个战队相爱相杀,中途曲折,波澜不惊,历经磨难最后终于在一起
  • 天恶传说

    天恶传说

    两位最强的神意外融入一个少年身体,少年有了光明,黑暗,两元素冲突又多了空间之力。从此,少年走向巅峰之路,成为了煞之大陆,叱咤风云的‘天恶之煞’。
  • 上清明堂元真经诀

    上清明堂元真经诀

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。
  • 知机善变

    知机善变

    如何实现超常规发展,一直是重庆市委市政府重点思考的问题,也是渝派企业努力追求的目标。要激发企业发展活力,提升发展动力,探索又好又快科学发展的路径,就要在深入贯彻落实胡锦涛总书记“314”总体部署的框架下,促进企业界大兴创业兴业之风,一心一意求发展、促发展;促进企业界大兴真抓实干之风,脚踏实地去拼搏、去苦干;促进企业界大兴探索创新之风,放开手脚大胆试、大胆闯。