十戒挑逗色情。青年可以大方而又合乎礼仪地表达自己对某个异性青年的爱慕之情，但是，有些人既不大方也很不讲礼仪。在工作单位里，街头巷尾甚至公共场所，以开玩笑的方式挑逗异性，这是很不自爱的。
“玩笑十戒”归结起来是两句话：分寸要适当，内容要健康。
对付咄咄逼人式谈话的方法
（1）后发制人
这是使自己能站稳脚跟的最有效办法。
一般在下列两种情况下，最为有效：①当对方到了已经不能自圆其说的时候。咄咄逼人者开始锋芒毕露，也许你根本找不到他的破绽。但是，他总有不攻自破的地方，总是有软弱的地方，只是你还没发现而已。等待时机，一旦其光芒收敛，想做喘息、补充的时候，这时候你就可以反攻了。
②当对方已是山穷水尽的时候。这时候对方已经进攻完毕，而你发现，他连你的伤口的部位还没找到，他的锋芒所指，只不过是你的微不足道的一个小错误，或者他打击的部位并不全面，从本质上动摇不了你，这就是所谓的“山穷水尽”。
（2）以退为攻
假如对方的问话是你所必须回答的、不能推辞的，而又要对方跟着你的思路走，你可以装作退却。对方乘机逼过来，你把他带得远了，让他完全进入了圈套，然后再回过头来对他反击。
一次记者招待会上，一位西方记者突然对周总理提出一个问题：“中国有没有妓女？”这是个严肃的问题，关系到我们国家的声誉，甚至还可以联系到社会主义制度与资本主义制度的问题，回答当然应该是：“没有，绝对没有。”周总理却先巧妙地设计了一个小圈套，微笑着对那位记者说：“有。”全场马上发生一阵骚动，许多记者把脖子伸长，期待下面更具体的答案，周总理话锋一转，说：“在中国的台湾省。”回答得多么巧妙！
（3）抓住一点，丝毫不让这是在你几乎无计可施的时候，对方话锋之强烈、火药味之浓烈，使你无法反击，他提出的重大问题，你却无法一一回答，这种情况下怎么办？迅速找到他的谈话内容中的一个小漏洞，即使再微不足道也无所谓，可以把这一点无限扩大，使其不能再充分展开其他方面的进攻。你就在这一点上，来回与他周旋，并迅速地想出应付其他问题的办法。
（4）把球踢给对方
这是谈话中运用的一个很普遍、很实用的技巧。当对方的问题很难回答。问的角度很刁，你回答肯定、否定都可能出差错时，那就不要回答，把问题再还给对方，将对方一军。比如，有一个国王故意问阿凡提：“人人都说你聪明，不知是真是假？如果你能数清天上有多少颗星星，我就认为你聪明。”阿凡提说：“如果你能告诉我我骑的毛驴有多少根毛，我就能告诉你天上有多少颗星星。”
劝架的技巧
（1）要了解情况
盲目劝架，讲不到点子上，非但无效，还会引起当事人的反感，“不了解情况，瞎说什么？”在劝架前先侧耳细听，弄清情况再讲话，效果就很好。对原因复杂的吵架，要从正面、侧面尽可能详尽地把情况摸清，力求把劝架的话讲到当事人的心坎上。
（2）要分清主次
吵架双方有主次之分，劝架不能平均使用力量，对措辞激烈、吵得过分的一方要重点做工作，这样才比较容易平息纠纷。
（3）要客观公正
劝架要分清是非，不能无原则地和稀泥，不分是非各打五十大板，笼统地对双方都批评，不能使人心服。
（4）要风趣幽默
吵架时，双方脸红脖子粗，气氛紧张。这时，用一两句风趣幽默的话，就像清凉油、润滑剂，可以“降温”和“放松”。
（5）要婉转批评
人在吵架时火气大，耳中听不进劝告，因此，劝架时不要纠缠于吵架人的某些过激言词，要多用委婉语，注意不触及当事人的忌讳。一般情况下尽量不用激烈尖锐的语句，以避火上浇油。当然，在特殊情况下，如吵架双方矛盾白炽化，动起武来时，就要高声断喝，使当事人猛醒。
姑娘拒绝别人的方法
姑娘初涉世，最难应付的事也许是如何说“不”了。你身边的每个人，父母、亲戚、朋友、同事、上司都不时要求你这样或那样，如何说“不”才不会令对方难堪呢？不妨采取下列策略：
（1）微笑是最好的回答
姑娘在遇到一个需要立即表示否定的问题时，微笑是说“不”的最好方式。
丽与华是很要好的朋友，华想约丽去看电影，丽却早已与别人有约。当华问丽：“我想请你去看电影，可以吗？”丽不马上回答，只是莞尔一笑。“你同意啦？”华又问。丽还是微笑着，做欲言又止状。“你有约会啦？”丽微笑着点点头。“噢，真对不起！”双方在微笑的气氛中达成了默契，并没有留下令人尴尬的印象。
（2）先恭维对方，然后婉言谢绝敏是某公司公关人员，很得公司器重。另外有一家Ｍ公司看中敏的才华，而敏却不愿跳槽。于是，敏婉转地对Ｍ公司来人说：“承蒙厚爱，我很高兴。我对贵公司真的十分钦敬，可惜我现在干得很好，暂时不想离开，你的美意我只能心领了。”
（3）欲抑先扬，采取缓兵之计薇是某宾馆大堂经理，当下属向她提出某些建议而又不太适用时，她总是说：“这个建议非常好，但目前我们还不宜采用。”这种用肯定态度表示否定，可以避免伤害对方的感情，而用“目前”或“一时间”等字眼，则表示还未完全拒绝。
（4）幽默是说“不”的绝妙方式蔚是一位活泼可爱的女孩，很受男孩子们喜爱，她同航保持着一份纯真的友情，而航对蔚却是一往情深。在一个月色迷人的夜晚，两人坐在露天咖啡馆的圆桌旁，品着浓香扑鼻的咖啡，航突然双手握住蔚的手，激动地说：“你愿意做我的女朋友吗？”蔚马上便反应过来，浅浅地一笑说：“我难道不是你的‘女朋友’吗？”航惊讶不解地望着她，蔚说：“我们是朋友，而我又是女孩子，我当然是你的‘女朋友’啦！”航立即明白了蔚话里的含意，放开她的手，说：“是啊，你就是我的‘女朋友’！”
当然，姑娘初涉世，更应该爱憎分明，对一些不正当的人或事情要勇敢地说“不”，决不能含糊其词，否则会遗恨终生。
拒绝他人请托的技巧
在人际交往中，掌握拒绝他人请托的技巧和艺术也是很重要的。这能令我们免于从事自己不乐意做的事务，节省许多宝贵的时间。
那么，怎样才能巧妙地拒绝他人的请托呢？
①要耐心倾听请托者所提出的要求，这样，可确切了解请托者的要求，也表示你对他的尊重。
②如你当场无法决定接纳或拒绝，则要明确地告诉对方，考虑后再决定，并确切地指出考虑所需的时间，千万不要以“再考虑考虑”等模棱两可的词语，作为拖延的挡箭牌。③拒绝时，应显示你对对方的请托已予以郑重的考虑，并显示出你已充分了解到这件事情对请托者的重要意义。④拒绝时，你的表情应该是和颜悦色的，最好使请托者能意识到你在表示歉意，但切忌过分。比如，你正在做功课，有位朋友请你帮他去学跳舞，这时你可以直率地告诉他你有事去不了，能否改天再去，如果你理由充分，态度又诚恳，想必对方会接受。
⑤拒绝时应显露出坚定果断的态度。也就是说，不要因为请托者的纠缠和恳求而更改你的初衷。拒绝时态度坚决，但言词要委婉，不要冷言冷语地说：“不行！”“办不到！”⑥你最好向请托者指出拒绝的理由。这将有利于你与请托者继续保持良好的关系。但这并不意味着对所有的请托者都必须申诉理由。有时不申诉理由反而显得真诚。
⑦要让请托者了解，你所拒绝的，不是他本人，而是拒绝所托之事。不要因拒绝一件事而失去一个朋友。应该使你的朋友明白，拒绝他的托办之事，实在是力所不能及，而友谊却是长久的。
⑧拒绝之后，如有可能应为请托者提供处理其请托事项的其他可行途径，这可以充分显示你的诚意。
⑨切忌通过第三者拒绝某人的请托，因为一旦这样做，不仅会表明你的懦弱，而且会使请托者认为你是在敷衍搪塞。⑩如果不便立即表示拒绝，不妨采取先退后进的办法。这是一种迂回战术，即先不明确表示反对和拒绝，相反，还采取同意的态度，在申述自己的理由时，再慢慢把拒绝的原因讲出来，使对方也觉得这种请托和要求是不妥当和不现实的，不能强人所难。
推销口才
电话约见的基本原则
目前最常用的而且能够充分展示你的口才的是电话约见。请先看下面的实例：
“袁经理，我什么时间去拜访您最好呢？”
“袁经理，我在下周三下午四点半来拜访您呢，还是在下周四上午十一点整来呢？”同样是约见，第一问的效果就远远不及第二问。表面上看，第一问是客气地让袁经理定个时间，其实在这时推销员是完全处于被动地位，用语模棱两可，顾客随时可以用“工作忙”、“没空”来推辞掉，这样你就会失去接近和推销的机会。
第二问的关键在于句中已经暗含了“袁经理已准备接待我”这一层意思，问题只是在周三还是周四。这样用选择句式让顾客“二者选一”，不让他有推辞的机会。
因此，电话约见准客户，应该让对方觉得有必要见你一面。倘若做不到这一点，至少也要让准客户对你的拜访感兴趣，这是约见的基本原则。
电话约见———问题解决法“王经理，我是北方钟表制造公司的推销员，想向您介绍我公司最近研制成功的一种打卡钟。它的特点是准确、精巧、稳定，尤其价格比一般同类打卡钟都便宜，很适合商业企业使用。我打算在周三下午四点或周四上午十点拜访您好吗？”电话中突出打卡钟的功能，达到控制职工上下班时间，能够精确计算工资的目的；规范公司作息时间，树立公司的形象。时间安排上要求王经理“二者选一”，没有说“不”的机会。
电话约见———预寄资料法预先给准客户邮寄有关产品资料，让顾客未见其人，先知产品。接着，你就会在电话中这样开头：“周经理，您好！上周我们寄给您一份飞利浦电光源产品的资料，您收到了吧？对第三代的飞利浦产品，您有何意见？”准客户若有意购买，必然会有所表示。推销员的征求意见语气，也显示出对准顾客的尊重。让准顾客产生好感，把拒绝接近的可能性减少到最低程度。
这种与邮寄资料相配合的“同步推销”，可以大大改善只寄资料而造成的收效甚微状况，避免资料视做废纸被丢弃，提高成功率。
电话约见———社交应酬法“胡专员，您好！我是华夏计算机公司的小吴。昨天您来过公司选购计算机，当时您说要过了春节再买。刚巧现在有个好机会，从今天起，华夏计算机特价联展一周，各种型号的一律下浮600元。我想这对您是个好机会，所以建议您来买上一台，这可是特惠价。最好能在明天上午九点，我到时在展厅门口恭候您。”
推销员择定时间，让顾客享受减价优待，为顾客利益着想。由于微机属大件精密仪器，尽管是让顾客屈尊前来，却能够令他们放心地买回去，这种提议易于被顾客所接受。
电话约见———总结成果法对于老顾客，完全可以从总结以往的成绩中，拉开推广新产品的话匣。“陈经理，我是辉灯电子公司的林喜德。您5月5号寄来的订单刚刚收到，谢谢您。目前我们公司又开发出一系列电子组件，质量和效果都比以往同类产品好，最大的特色是节能，所以想尽早让您知道，这对于贵公司节省电耗开支，可是场及时雨。”
先致谢他的订单，顺势推广新产品，表现出对顾客的关心，约见也就顺理成章。
电话约见———绕过总机法首次约见，多由总机转述。有时总机会来盘问你，你得从从容容地过这一关，让总机的服务小姐觉得她该把你接过去，而且没有给她的工作造成麻烦。这时必要的措辞和无害的撒谎是最有效的方法。
推销保温材料的小王在打听佛大建筑设计公司的最新工程计划。
“佛大吗？请接总经理办公室。”
“你是哪里？”
小王知道这位总台小姐很缠人，顺口说：“我是市经委小王。现在全市在评比‘十佳’企业活动。我们正在统计有关资料。你们公司也在统计范围之内。”这样，总台小姐觉得事关重大，她不会不把你的电话接通。
不要说“我能帮您的忙吗”
“我能帮您的忙吗？”
“不用了，我只是看看。”
营业员的问话给了顾客一个回答“不”的机会，最好的方法是以陈述句的方式来表达。
如：
“早上好，如果您有什么问题请尽管问我好了。现在就请随便看看吧。”
把顾客所要应付问话的答语讲出来，这是一着高招，顾客自然地会沿着你的思路作答：“呃我正在看呢。你们有电按摩器吗？”
你就可以进一步介绍按摩器了。
不要轻易提价格
不要轻易说“这件商品的价格是”顾客知道，一提及“价格”一词，他们会觉得你是在促使他们掏钱买你的货物，难免心理紧张。更何况，价格一般是已经固定下来的数字，似乎难以更改了。
因此，你可以换一种说法对顾客说：“这种型号值950元。”
“这种型号我们要950元。”
“用950元你就能拥有它。”
“我们按950元供货。”
这样，我们就能缓冲顾客的心理紧张程度。
不要说“您买”
因为人们并不想买什么，而是想拥有什么。一些营业员向顾客说：
“您买了我们的产品之后一定会感到愉快。”
“从我手里买了东西的人会得到极周到的售后服务。”顾客听了这些话之后的第一反应是：“如果我要买它，我就得花钱，而我不愿意花钱。”有经验的推销员都知道，“买”让人心疼，而“拥有”则让人快乐，所以上两句换成这样的就不会吓跑顾客。
“您拥有我们的产品之后，一定会感到很愉快。”
“如果您从我手里得到这件产品并拥有它，您就同时拥有了我本人的一部分。因为我有强烈的愿望为我的主顾提供第一流的售后服务。”
不能强调自己的理由
“我们卖了几千套这样的衣服，”售货员声明说，“你是第一位找上门来抱怨衣服质量不好的人。”
这种语气让人难以接受，难道顾客是在撒谎，诬赖售货员不成？这种强调理由不仅于事无补，反而激起顾客更大的不满和急欲反驳的冲动。
“那是没有办法的，那种价钱的衣服，不能不那样，那是颜料的问题。”
这种把原因推到价钱上去，而不正视衣服的质量，无异于给正在气头上的顾客火上浇油。可能的场面是，顾客会当众扔下衣服，恨恨走出去，对他的周围人做起反面宣传来，这样你就会失去更多的顾客，或者他强烈要求见经理，因为他觉得这样的营业员水平太次，跟他们讲不出道理，还是找经理来解决为好。
不要使用负面性语言
“今天不行吗？”
“目前状况真不好！”
“请您买好不好？”
“这种天气真是糟糕透了。”
这种带有消极意义的语言，不可能给顾客带来积极的感受，重要的是，顾客的购物选择与他们当时的心理感受是相连的，所以这类负面语言对推销毫无帮助。我们可以试着这样说：“今天请您作出正确决定。”
“看起来情况会好转的。”
“这会使您受益更多。”
“雨看起来快要停了。”
这些积极的正面性用语，给你的感受一定也是同样的振奋。它能给你带来更多的成交额。
不能对顾客说“不”
“真对不起，我不知道这种建材。”
“不知道！”
“没有这种货！”
说出这种拒绝帮助顾客的话，是营业员的失职。营业员应尽力帮助顾客排忧解难，让顾客享受一种被尊重、被关心的氛围。否则下一次顾客再也不会光临只提供“不知道”服务的场所。这样回答比较好：
“请稍等一会儿，我帮您找一找。”
“如果您需要的话，我可以介绍您到有这种货的商场，好吗？”
