“太太口服液”由深圳太太口服液公司开发研制，是一种用十几种中草药制成的颇具药文化色彩的营养保健口服液。
“太太口服液”如果打报纸广告，就不打没色彩、没形象创意的“豆腐块”，要打就必须是每天都出现的系列牌面“包场”。因此，“太太口服液”一开始就以半版或成套的系列广告，在特区两大报上重复刊载。以这样宏大的气势进行广告轰炸，自然引起了公众的关注与强烈的兴趣。
“太太口服液”广告语最初在报纸上打出的是“三个太太一个虚”、“三个太太两个黄”、 “三个太太三个喜”，一下就抓住了太太们的心理，激发她们想看下文是什么的强烈好奇心。
“太太口服液”在国贸大厦灯箱上，一改以往国内广告语的宣告式或询问式语言，以一种轻松、幽默的平常口语甚至双关语去借“太太”之名的优势，导出了一系列引人注目的话题：
“太太脸上有难，也写在了丈夫脸上。”
“拥有‘太太’，你可能一夜成富翁。”
他们在国贸大厦的灯箱外包上一块黄布，上面写着：“里面有一个太太”、“里面有两个太太”、“里面有三个太太”，背后写着巨大的“猜”字，如此吸引住了进出国贸大厦的人群。公司在国贸大厦人流如潮的地方，拉出长达180米、宽1．2米的巨大布幅，写着“太太留名”，结果不到6个小时，上万人在布幅上写了名字和地址，此事之后“太太”能不让人记忆深刻？
“太太”公司知道如果这样零敲碎打地或孤零零地打广告，看似节省却浪费。
“太太”当然也懂得，如果在创业时，拼命打广告，等到销售看好时，就撤广告，那消费者很快就会把“太太口服液”遗忘了。
因此，当销售迅速上升时，“太太”公司照样坚持做广告，加强宣传攻势，加深公众对“太太”的印象。
在中央电视台黄金时间，“太太”公司邀请了著名歌星帮助塑造系列电视广告形象——“挚情长真，永驻我心”的广告词与动人的画面，较强的故事性，加上名人效应，很快赢得了消费者的喜爱，扩大了“太太口服液”的知名度。，
l995年，“太太”公司又推出“九五新装样式”，从包装上进行创新，以满足消费者求新的心理。此外，“太太”还经常在户外利用灯箱、路牌等作广告，时刻提醒消费者关注“太太”。
就这样，通过各种媒体广告的配合，“太太”几乎家喻户晓，深深地印入了人们的心中，时间一长，就形成一种消费气候，在许多家庭，丈夫买“太太”送给妻子，已成了一种时尚。
在现代经商活动中，经营者往往采用一环扣一环的公关营销广告，显示出营销手段的高超和妙处。为确保营销成功，在每一步骤或环节上，都采用环环相扣的营销策略。
摸透顾客心里展开促销
如果产品能满足顾客的需求，做成买卖的几率就会大增。要想使销路很快打开，经营者必须要将顾客的心摸透，这样才能“对症下药”。一般来说，顾客通常有以下几种购买心理：
1．求廉的心理
顾客在消费时，都希望以少量的付出换取最大的效用，获得更多的实用价值。顾客通常追求物美价廉，他们在消费过程中，对商品价格的反应十分迅速，在同类及同质量的商品中，总会选择价格低廉的商品。人们需要吃、穿、住、行等，实际上绝大多数人是将大部分精力放在获取这些基本必需品上。购买是为了满足这些实际的需要，顾客自然讲求价格低廉。
2．方便的心理
这种消费心理是将方便与否作为选择产品的首要标准，以求尽量在购买活动中争取一切时间。在这种心理的影响下，顾客便会想着购买各种能给家庭生活和工作环境带来方便的物品。这样一来，洗衣机、吸尘器、自动洗碗机、饮料、半成品食物等，就符合了顾客的这种购买心理。
3．安全的心理
这有两种含义：一是获取安全，二是避免不安全。顾客购买产品后，要求产品不会给自己和家人的人身安全和身心健康带来危害。顾客购买社会保险、医疗保险，是由于他们希望得到人身安全：购买防盗门锁和消防装置，是谨防财物丢失和意外失火。顾客的这种安全心理在家用电器、药品、卫生用品等方面的消费选择上表现得尤为突出。
4．耐用的心理
这种消费心理注重消费行为的实际效果，着重于产品对顾客的实用价值。
5．求美的心理
爱美是人的天性。美好的东西一旦触动到顾客的情感和神经，就会使他们产生满足和快乐感。爱美是人的一种精神享受，随着人们审美观念的不断提升，顾客就会更加追求产品的美感。
6．追求“名牌”、争相仿效的心理
顾客追求名牌产品的欲望通常很高，他们总认为名牌产品经久耐用。年轻的顾客更是追求时尚，经常相互模仿。
7．求新的心理
追求、使用新产品是顾客的一种普遍心理。在人们的日常生活消费中，一些先进、新颖的日用品，即便价格昂贵，使用价值不算大，人们也乐意争相购买。而一些落后、陈旧的消费品，即便价格低廉，也会无人问津。这种求新的渴盼，青年人比老年人表现得更为强烈些。
8．猎奇的心理
这种心理表现形式奇特、与众不同，在青年顾客身上表现得尤为突出。其心理因素通常有两个方面：一种是认为奇特本身就是一种美；第二种是为了吸引他人的注意力。
9．自尊和表现自我的心理
自尊心人皆有之，顾客也不例外。特别是顾客的生存性消费需要得到满足时，他们更希望自己的消费能够得到其他人的尊重和社会的承认。无论如何，顾客都有这种心理，喜欢听好话与赞美，从而觉得自己卓有成就，并通过某种消费方式表现出来。
洞悉顾客的心理需求，察觉到顾客想要什么，然后投其所好，便能大大激发顾客的消费欲望，增加店铺的销售收入。
优质服务的促销
买东西最怕质量出问题，今天这儿坏了，明天那儿出毛病了，实在令人烦。顾客不愿意浪费时间来回修，来回换，商店也不愿顾客老来找，这样有损商店的信誉。只是商品的质量并非一目了然，商品出现问题是不可避免的。于是，优质服务活动为顾客与商店架起了桥梁，为顾客解除了后顾之忧。
卖出商品后，要重视商品是否符合顾客的心意。如果每天能抱着这种态度做买卖，就能跟顾客建立相互信任的关系，必会受顾客的欢迎，进而使生意日益兴隆。那么，具体该如何为顾客做好优质服务呢？
1．跟踪服务，上门修理
日本的五洲商场定下了一项这样的制度：凡是本商场售出的家电商品，若是顾客使用过程中出了毛病，都上门修理。一次，当地的一位顾客买了一台电冰箱，使用一段时间后变得不能制冷了，五洲商场派人登门修了五次，都没有修好，用户却很感动，说：“你们的精神感人，修不好也不能怪你们！”五洲商场第六次派人登门修理，终于发现电冰箱后壁有一个不易发现的沙眼。毛病找到，冰箱修好了。
五洲商场由于营业态度好和售后服务好，受到广大顾客的赞扬。在家用电器市场普遍疲软的情况下，这家商场的销售情况却是繁荣兴旺。在一年时间里，该商场销售额达到2000万元，盈利600多万元。
作为一家商店，卖的是人家工厂的产品，自己不过是一个“中转站”，但却能够认真负责地为顾客修理家用电器，坚持多年不厌其烦，这正是五洲商场繁荣兴旺的真正原因。
由此可见，加强售后服务，改进与顾客联系，持久地满足不同客户的特殊要求，时时让顾客感受到自己的真诚，才能换来顾客的忠诚。
2．货物出门，应该退换
就绝大多数顾客来说，买了商品以后，不到万不得已，不会再跑到商店来退货。这不仅多找麻烦，而且也不好意思，只有在对购得的商品很不满意（自己后来感到不满意，或者家人朋友不满意）的情况下，才会要求退货。因此，面对要求退货的顾客，店员应对顾客谅解，设身处地为顾客着想，爽快地给予退货，并且为了消除顾客的顾虑还应当拿出“十二分热情”。这样，顾客定会从内心产生对该商店的好感，以后还将经常上门来。假若不是这样处理，而是硬不给退货，或者勉强给退货但却教训顾客一顿，令顾客怏怏而去，那他恐怕以后就再也不会来了，只好向别的商店走去。
有一位女顾客在等车时，进入一家商店闲逛，发现该商场的服装样式入时，价格合理，就随意买了一件折价的短袖真丝绣衣，当时因乘车心切，无论尺寸和颜色都没有认真挑选。回家后一试穿，感到衣服的颜色不适合她这样的中老年人，便于三天后拿到该商店要求退换，当她向服务小姐说明要求退货的原因时，在店内巡视的经理走了过来，问明情况后，热情地说：“按规定，折价商品是不退的，何况同类商品已经售完。但是，为消费者着想，今天破例帮你退掉。”这一番话使那位女顾客非常感动，她说：“下次我买东西一定要到你们店里来。”
顾客购买商品，一般有“三怕”：一怕假冒伪劣商品；二怕店员服务态度差；三怕货一到手“概不退换”。针对这“三怕”，商店应该使顾客购物有“三感”：货真价实有安全感；优质服务有亲切感；能退能换有放心感。
实践证明，不满意便退货（钱）的经营战略是成功的，是深受到广大顾客欢迎的。
3．提出口号，让顾客放心
开开商场坐落在繁华的市区，这里顾客虽多，但商店也多，竞争激烈。为了能在激烈的市场竞争中立于不败之地，开开商场想到了做好售后服务这一招，商场提出了“三可”（在商品售出后一个月内，可退、可换、可修）口号，公诸报端。广告见报后第一天，营业额就猛增数倍，在以后的一段时间里，营业额一直呈上升趋势。在1990年，该商店的营业额只有420万元，而在提出“三可”口号的1994年，营业额增加到1000多万元。
顾客作为消费者，很大程度上要考虑“放心”。然而商品千差万别，谁也保证不了百分之百没有瑕疵。那么，怎样才能使顾客“放心”购买呢？有承诺，顾客当然买得放心。
优质服务是使顾客满意的工作重点，不可轻视。
采用上门送货的方式促销
送货上门是最常见的主动出击促销法，近年来比较流行。
台湾大富豪王永庆16岁时开始经营一家小米店。由于当时电话还没普及，买米一定要到街上的米店购买。对客户来说很不方便，稍不留意就会在要煮饭的时候，才发现没米了；就米店而言，要等客户上门才有生意做，完全是被动的。王永庆在了解了米的买卖习惯之后，他就想出了一套变被动为主动、方便客户的服务促销方法。当客户上门来买米时，他就提出一个要求说：“您要买的米，我送到您家里好不好呢？”客户当然说好，米那么重，有人愿意送米到家，那是求之不得的事。当王永庆把米送到客户的家里，把米倒入客户的米缸中。王永庆这时便掏出一本小小的笔记本，记下了这户人家的米缸容量。然后，他向客户说：“下一次，您不用到我们店里来买米了。我会主动把米送到您家里来。”客户很高兴就一口答应了。王永庆又向客户说：“您能不能告诉我一些简单的资料，像贵府有几个大人？几个小孩？每一顿饭大人吃几碗？小孩吃几碗？一天米的用量大概是多少？”对客户来说，这并非难事，立刻就告诉了他。于是王永庆就根据这些资料计算出这家客户的用米量，以及这次送来的米大约食用的天数。在客户快要吃完米的前两三天，他就主动把米送到客户家里去了。
这样做不但确保客户无断米之虑，而且也确保了客户不会因为断了米而临时转向其他的米店买米。此外，他还会帮助客户做些额外的服务，比如送米的时候，将旧米掏出来，把米缸清洗一下，新米放在下面，旧米放在上面。额外的服务当然免费。他的这种创新做法大受欢迎，米店生意越做越大，不久他又开了一家碾米厂。
送货上门，作为一个经验看来似乎很简单，但在销售中却有不可忽视的作用。走出店门做生意才能把生意做活，尤其在市场疲软的情况下，坐店不出店门等于束手待毙。
厚利适销的促销策略
在商界，人们没少听过“薄利多销”。其实，在实际操作中，这种方法并不是一成不变的。经营者要根据商品特性和市场承受能力，制定较为合适的促销方法。比如当商品针对富人时，“薄利多销”策略就行不通了。
“厚利适销”的策略是：在灵活多变的市场中，卖出三件商品所得的利润只等于卖出一件商品的利润，上策是经营出售一件商品。这样，既可节省各种经营费用，还可保持市场的稳定性，并可以按高价卖出另外两件商品。以低价一下卖出三件商品，市场已经饱和，你想再多销也无人问津了，利润却比高价出卖者少了许多，并毁了市场的后劲儿。
这种“厚利适销”的营销策略，是以有钱人作为着眼点的。既然是富裕者，他们付得起高价，又讲究身份，对价格就不会斤斤计较。
当日本东京一家咖啡屋推出一杯咖啡5000日元时，一些充满好奇心的富豪贵客纷纷慕名而至。他们都对咖啡的味道和咖啡屋独特的经营方式赞不绝口。
在这个咖啡屋每喝一杯咖啡，都是由名师当场调制而成，味道纯正甘美。店里的装潢更是金碧辉煌，穿着古代皇宫服装的女服务员，将顾客当成帝王般款待。而且盛咖啡的杯子，名贵而又豪华，每个价值3000日元。当顾客喝完咖啡离去时，店员便会将杯子赠送给顾客。光临过一次的客人，都对这家咖啡屋的气氛赞不绝口，经过你来我往的宣传，顾客们频频而至，使得该店人流如梭。
促销时，既有讲实惠满足普通工薪阶层需要的，也有以高价满足富人需要的。经营者如果能准确地划分出自己将要面对的顾客群，便可因人而异“对症下药”。
