面对一口咬定“没钱”的顾客，如果对方看上去是一个通情达理富于同情心的人，讨债人可以说：“谁不知道您这人特讲信用啊！我要和别人说你们老拖着货款，人家都不信；其实我知道，你这一阵子主要是太忙……”或者是“其实我也知道你挺难的，但我比您还难啊！现在生意不好做，我们看准了一批货，到现在还没把货款备齐呢！今天到您这儿来，店员们都等着呢！咱们就相互体谅点，你这次先支给我怎么样？”等等。说出自己的难处，博得对方的同情，希望对方能尽快还款。
总之，好事多磨，讨债人面对债务人的各种刁蛮行为应当冷静，抓住债务人的弱点“以柔克刚，以静制动”，运用各种委婉辞令来说服债务人，这才是上策。
3．死缠烂打
讨款要“脸皮厚”，跟住欠款人不放，让对方感到非还款不可，否则就会坐立不安，因为要债人如影随形，随时都可能出现。
奥地利商人常常采用轰炸法讨债。他们雇人不分白天黑夜，频频给债务人打电话，并用欠资邮件、传真进行催讨，令欠债人焦头烂额，招架不住，最后不得不归还货款。
意大利的讨债公司则雇用相貌体型丑陋的人去上门讨债，这些人不吵不闹，寸步不离地跟着债务人，使其窘态百出。
一般人的忍耐力是有限的，经不起轮番轰炸，使用这种方法，可以使债务人尽快归还货款。但它的缺点是容易让人反感，很难再有下一次的合作。
4．摸清底细，迎头痛击
很多时候，讨债人都会听到这样的回答：“不是我们不给你钱，最近实在是资金紧张，没钱可给。给了你们钱，省了咱们两家的事儿，我们真是心有余力不足啊！”
这种话听起来似乎合情合理，人情、事实摆在这儿了，要是再催似乎有些说不过去了。然而很多时候，对方的话纯粹是拖延债务的借口。因此，判断其话是否属实是关键，“知己知彼”，方能百战百胜。
讨债人在追讨货款时，债务人常常“耍无赖”，不认账，利用各种表面上看似“理直气壮”的借口否定自己的债务事实，对付这类债务人相对于对付其他类债务人反而容易得多。因为债务的的确确是债务人欠的，债务人的“耍无赖”的借口禁不起仔细推敲，这也正是债务人的要害。抓住要害进行进攻，问题也就解决了。
5．托第三者帮忙
生意场上在没有必要的时候不可轻易树敌，因为在很多时候，债务人正好是讨债人的重要客户。轻易地得罪，不仅失去客户，也可能在其他的客户中间形成不好的影响，从而影响店铺的声誉和形象。
催讨货款，在必要时可以请第三者帮忙。具体该找谁呢？
（1）找有一定威信的第三者帮忙。有威信的第三者，就是指由债权人与债务人双方认可的，对双方有权威的，且能一碗水端平的第三者。
在调解人的协调下，双方能达成一致意见，也不易产生敌对情绪，双方能相互尊重，甚至能增进彼此问的友谊，从而亦能使债务双方成为业务上的合作伙伴。
（2）找“管家”帮忙。现在做生意的人虽然奸，但对家庭比较重视，在外边被人捧着，但在家里还得听老婆的。讨债可以先做好夫人的工作。
“枕头风”的力量有时是巨大的，在你为催债发愁的时候，别忘了用一下。
（3）找亲朋好友帮忙。人的感情是社会交往的纽带，再奸猾的人都有几个好朋友。我们常常会遇到这样一个怪现象，有的人性情古怪，唯我独尊，可他就听命于某一个很不起眼的人。
走亲朋路线的关键是要通过公关给债务人形成心理上的攻势，叫他抹不开面子，从而尽快还清欠款。
常言道：“一个好汉三个帮”，讨债人善用各种关系达到讨债的目的，就需要在平时多结交朋友，在困难的时候才可能得到朋友的帮助。
6．诉诸法律。对债务人来说，债权人最强硬的正当措施莫过于通过法律的力量，记住，法律永远是正当的讨债行为，是可以有效利用的重要工具。但同时也要注意，借助法律容易使债务人有压力，甚至产生抵抗情绪。诉诸法律是正确的讨债方式，但却不是最好的，它能彻底伤害债权人与债务人之间的关系。所以，不在万不得已的情况下，切不可用此法。
追讨拖欠货款，最忌居高临下，摆出一副“强要”的姿态。而应和对方站在同一高度，凭智取胜。
把握用人的管理秘诀
用人应首先看他能胜任什么工作，而不应千方百计地挑其毛病。对人、对自己的下属，即使是毛病很多的人，首先要看到他的长处，才能把他的才干充分调动起来。
有这样一个故事：
一个木匠出身的人，连自己的床坏了都不会修理，而向他人求助，可见他斧凿锯刨的技能是何等的差。可他却自称能够造房，于是，一位建筑包工头抱着半信半疑的态度试用了他。只见这个木匠发号施令、操作若定，众多工匠在他的指挥下各自奋力做事，有条不紊、井然有序，包工头感到十分惊讶。
对这位木匠应该怎么看？如果看他先前的表现就说他不是一位好木匠，而将他贬得分文不值，那无疑是埋没了一位出色的人才。
对一个人来说，性情为人或许是天生的。若老板能够用人所长，使员工既能够发挥才能，又能够避免短处，则大大有利于经营者的经营管理。以下是几条成功老板的用人秘诀，可提供借鉴：
1．用性格刚强粗放的人
这类人在阐述大道理时，显得高远广博，做事有毅力，善于领导别人。这类人可委托其从事管理与规划。
2．用性格倔强的人
这类人一般不会退让、妥协，谈论法规与职责时能正己，但缺乏一定的变通能力，与他人格格不入。这类人可委托其掌管法制。
3．用性格有韧劲儿的人
这类人讲究实事求是，所以他能将深刻的道理揭示得清晰明白，但每当谈论起大道理时，他的论述就显得单薄浅显。这类人常常能够办实事。
4．用能言善辩的人
这类人善于辞令、反应灵敏，在推究人事情况时，见解深刻巧妙，但如果涉及根本问题，他就说不周全。这类人适合做谋略之事。
5．用随波逐流的人
这类人不善深思，当他决定关系的远近亲疏时，能有博大宽厚的胸怀，但是归纳事物的要点，他的观点就会散漫，往往说不清问题的关键。这类人最适合做小部门主管。
6．用宽宏大量的人
这类人思维不灵敏，但谈论仁义道德时，他的知识渊博、谈吐得体、举止端庄文雅，但他或许会因为行动缓慢而跟不上形势。这类人适合做领导工作。
7．用温柔和顺的人
这类人缺乏强盛的气势，他体会和研究道理时会十分通畅顺利，但要他去分析难度大的问题，他就会拖泥带水，没有一丝干脆利落劲儿。这类人往往是老板的“得意门生”，很会按照老板的意图办事。
8．用喜欢标新卓异的人，
这类人喜欢追求新鲜、奇特的东西，在制定妙计时，他出众的能力就会表现出来，如果要他清静无为，就会发现他办事不合乎逻辑。这类人适合从事开拓性的工作。
若先看一个人的长处，就能使其充分施展才能，实现他的价值：若先看一个人的短处，长处和优势就容易被掩盖和忽视。老板要让员工各得其所、各司其责，这样才能顺利完成任务。
在员工中树立管理威信
在店铺经营中，店主应具有权威，做到令行禁止，纪律严明，才能让员工信服，店铺的经营才能获得成功。
那么，店主如何才能拥有权威呢？
1．有能力是拥有权威的前提
（1）洞察力。处理问题时能抓住问题的实质，而不只是看到表面现象。如果缺乏洞察力，会浪费宝贵的资金和人力。一个具有洞察力的店主在生意场上往往是成功的。
（2）远见力。具有远见的店主能从已知推知未知进行创业，不为蝇头小利迷惑，不被困难吓倒，在心中始终怀有远大目标。
（3）应变力。应变力能使店主从容应对经营过程中的种种不曾预见或意料不到的情况，顺利适应各种变化，克服困难，取得成功。
（4）感召力。店主的命令应有人执行，令出则行，令禁则止，一呼而百应，而且指挥的灵敏度很高。
（5）亲和力。店主应做一个受欢迎的角色，使员工能主动接近你，主动缩短心理距离，乐于向你袒露心胸，乐于听你的教诲。
（6）影响力。店主的影响力大，员工便乐于效仿，店主的语言、行动、举止、装束等，尤其是店主的价值判断、思维方式和行为方式会对员工产生决定性的影响。
（7）凝聚力。员工以一种归属的心理凝聚在店主周围，乐于接受以店主为核心的组织结构。
2．店主树立威信的方法，
店主要恰当表现自己的身份，包括穿着、说话的气势、走路、微笑、眼神，对待危机问题的反应等等。外表可能具有很大影响，人们会根据外表来对店主作出判断。当然，光靠外表是治不住他人的，不要以此来虚张声势，应真正做到表里如一。
（1）仪表。穿上感觉很有气质的服装，情绪也会为之振奋。衣冠整洁令人赏心悦目，反之，凌乱肮脏的衣着令人不快。因此，仪表要尽量展现老板风度。着装有风度，内心就会产生老板意识，就会有助于树立威信。
首先，要整洁。检查一下衬衫领子是否污黑，皮鞋是否沾着泥点，西服是否皱皱巴巴，头发是否蓬乱，指甲是否满是污垢。如果有尽快改掉。
其次，应该多多少少地表现出富有的气度。穿好一些的服装，显示出你的着装品位。
仪表是生意人的基本的、最低限度的精神体现，忽视这种基本事情的人，是不可能有威信可言的。
（2）言语。
①说话要得体，不要想说什么就说什么。
②说话时将重点放在后面，愈能显出所说的话的重要性。
③说话要幽默。幽默的话，易于记忆，又能给人以深刻印象，可以使你的话长时间被别人记住。
④句子短些。短句子说起来轻松，听起来省力，吸引力也强。
⑤要有顺序。说话与写文章一样，层次要清楚，不能混乱，使人听了不得要领。
⑥在说话时要坚定而自信，眼睛正视对方，这样才显示出你是充满自信和颇有能力的。
⑦讲话时要站直，开口前先等几秒，等大家都望着你时再说。与别人谈话时，身体稍往前倾，会让别人更容易接受你的意见。
⑧作强调时应运用手势，这样可增强力度，使人印象更深刻。讲话慢而清晰，语言简短。
⑨注意对方的眼睛。研究显示，一个人紧张，目光会游离不定，而且眨眼次数增加。注意对方的小动作，一个人可以做到喜怒不形于色，但他的小动作会透露他的心情。
⑩努力扩大知识面。知识面越广，越能令你在各种场合充满自信地与人谈话。
（3）姿势。姿势具体包括：
①站姿。站立时，保持两脚分开约10～20厘米，与髋同宽，和肩膀平行。
肩膀保持放松，两臂自然下垂，双手放于身体两侧。
②坐姿。坐时，注意不要贪图舒服。许多人养成了瘫坐的习惯，很难改正。坐着时，如果脚不停地抖动，或者身体扭来扭去，坐不稳当，都表明你有些不耐烦。
③走姿。走路的姿态应该是优雅、自然的。速度不可过慢，否则会给人一种不自信的感觉。行走时注意眼睛看前方，不要左顾右盼或低头走路。
姿态是无声的语言，它在你开口说话之前就传递出了信息，使人对你产生印象。你的姿态表明你是否对他人有兴趣，是否在意他人对你的看法，而这种态度对于树立威信也是至关重要的。
（4）行动。办事拖拉是人性的重大弱点，很多人都有这种缺点。要管理得成功，就不能受这种性格影响，行动起来要坚决果断，不要拖泥带水。
3．树立威信应避免的误区
（1）压服
有些店主认为威信就是我说你听、我令你做，不得违背，习惯于用权力来压服员工，如有违背，就轻率地采用惩罚措施。这种“威信”必然只是表面上的，“压服”只会造成员工反抗心理，对店主及所处环境产生厌恶感。
（2）好感
有些店主充当一种“老好人”式的角色，他们丝毫不敢触动员工的利益，为了不得罪人，对员工姑息迁就。
（3）清高
一个出色的店主必然会有其过人之处，但这种过人之处只可能集中在某些侧面上；因此，不能狂傲失态。
（4）神秘
人们对未知的东西是没有安全感和归属感的，因此，千万不能把自己弄得神神秘秘，以至于自己都看不清自己。不要低估员工的判断力，故弄玄虚是一种无自信的表现，对店员而言是一种愚弄，绝不是长久相处之计。
（5）说教
言不在多，而在于能切中要害，打动人心。善于表达自己意见的人必须首先是一个能让对方愿意开口说话的人。
（6）刚愎
有的店主明知自己错了，却不许员工议论和反对，这是一种虚荣的心理在作怪。勇于承认和改正自己缺点和错误的人更容易赢得别人的尊重。能对个人行为负责的人是一个合格的人，而能对群体负责的人便是一个优秀的店主了。
实力是树立威信的根基。没有实力，一切努力都是白搭。
