态度决定成功，我们要积极应对每一通电话，这样可以使我们离成功更进一步。
在商务电话沟通中，首先要保持积极、热情的态度。积极的心理状态是商务沟通成功的动力。积极的动力不仅是思想过程，更是一种身体力行。每天你打每一通电话要做到的就是：态度要积极、想法要积极、谈吐要积极。它不会来无影去无踪，它是存在于你的心灵中，它会让你打心底里觉得舒畅，不管外在的环境如何，永远如此。
打电话时即使客户看不见，也要表现自信的样子。态度是一种思维方式，很多恐惧打电话的人往往感觉自己无能为力，他们常常告诉自己“我不能”。而思维积极者则恰恰相反，他们有一种“我能做”的态度。因此，他们感觉自己很有力量，他们是乐观的，敢于面对挑战。
相信大家都听过这样一个故事：
有两家鞋业制造公司分别派出两个业务员去开拓市场，一个叫琼斯，一个叫汤姆。
在同一天，他们两个人来到南太平洋的一个岛国，到达当日，他们就发现当地人全都赤足，不穿鞋！从国王到贫民、从僧侣到贵妇，竟然无人穿鞋子。
当晚，琼斯向国内总部老板拍了一封电报：“上帝呀，这里的人从不穿鞋，有谁会买鞋子？我明天就回去。”
汤姆也向国内公司总部拍了一封电报：“太好了！这里的人都不穿鞋。我决定把家搬过来，在此长期驻扎下去。”
两年后，这里的人都穿上了鞋子……
从这个故事，我们可以得出一个结论：“积极的心态是奠定成功的基石，消极的心态是失败者自掘的坟墓。”所以说，拥有积极向上的心态也就拥有了成功的一半。
在这个世界上没有任何人可以打败你，能打败你的只有你自己!虽然拥有积极的心态不一定能事事成功，但是，拥有消极心态的人一定不会成功!
在商务电话沟通中也是一样，如果不能积极地面对，而总是以一种消极的心态去应对，那么最终会影响到自己的工作业绩。
某一电话销售人员正在与一个很重要的客户谈一笔很重要的业务，客户已处于决策的最后关头，他想打个电话给这个决策者，但又担心所得到的是他不愿意听到的结果。这样在他的脑海中就开始一次次地重复着他被客户告知他们已经没有希望的情景……最后，当他经历了长时间的痛苦煎熬后，在无法忍耐的情况下，有气无力地、勉强地给客户打了个电话，结果在电话线的那一端，客户很热情地告诉他，他们已经决定与他合作了。这个销售人员听后长长地舒了一口气。
这个例子说明了有时业务员的消极心态是来源于自身的。积极的心态也正意味着无论是给客户打电话还是客户打来电话，都应向着有利的方面去思考问题。这样才不会被消极的心态所左右。因此，我们需要时常修正自己的心态，借以消除不良的习惯与不当的处世态度，并强化正确的、积极的心态。
曾经有一家保险公司做过一项调查，公司在每年的五月份都有一个销售竞赛，如果推销人员能够在这个月达到销售目标，通常都能获得额外的报酬和奖励。
调查结果显示：大部分的推销人员在其他月份平均每个月只能销售大约4张保单，但是到了五月份，平均每个推销人员能够销售到5～6张保单，而那些大部分在竞赛月份中能够提高业绩的推销人员，其推销技巧和其他月份并没有什么差异，他们的能力也没有什么不同，唯一不同的只是比其他的月份多了一点点努力和辛苦而已。
所以一个没有追求心、没有积极心态的人，成功是不会主动垂青于他的。
实践练习
你应该时刻鞭策自己、鼓励自己，只有这样，你才能不因胆怯、惶恐而不敢接近你的客户。
你以前是否忽视了本细节，以后又将如何去做？（请写下来）
