记住客户的名字，而且能轻易地叫出来等于给客户一个巧妙而有效的赞美。
在商务电话沟通中，当你拿起电话很轻易地叫出对方的名字时，对方一定会马上感受到你细心的服务。因为只有用心工作的人才能叫出每一名客户的名字并且从不会弄错。
吉姆法里从来没有进过一所中学，但是在他46岁之前，已经有四所学院授予的荣誉学位，并且成了民主党全国委员会的主席、美国邮政总局局长。他成功的秘诀在哪里呢?原来，他有一种记住别人名字的惊人本领。
有人去访问他，向他请教：“据说你可以记住1万个人的名字。”
“不，你弄错了，”他说，“我能叫出5万个人的名字。我在为一家石膏公司推销产品的时候，学会了一套记住别人名字的方法。”
他说这是一个极其简单的方法。每当他新认识一个人就问清楚他的全名、家里的人口，以及干什么行业、住在哪里。他把这些牢牢地记在脑海里。即使一年以后，他还是能够拍拍别人的肩膀，询问他太太和孩子的情况。难怪有这么多拥护他的人!
在罗斯福竞选总统期间，吉姆法里每天都要写好几百封信给遍布西部和西北部各州的熟人。然后他跳上火车，19天内行程12 000里。他每到一个市镇，就跟他所认识的人一起吃饭喝茶，向他们倾吐一番“肺腑之言”。然后又继续他的行程。结果是：他使得罗斯福获得了众多选民的支持，进入了白宫。
他看到了人性的一个特点：对自己的名字是如此重视。不少人不惜代价使自己的名字永垂不朽。且看两百年前，一些有钱的人送钱给作家们，请他们给自己著书立传，使自己的名字流传后世。现在，我们看到的所有教堂，都装上彩色玻璃，变得美轮美奂，并写上捐赠者的名字。不言而喻，一个人对自己的名字比对世界上所有名字之和还要感兴趣。
马丁是莱曼兄弟股份公司的合伙人。这是全国一家最有威望的金融投资公司。到1977年9月30日止，仅12个月的时间，他的佣金总额约达150万美元，大概是美国零售商中最高的一位。一次马丁介绍自己给客户打电话成功的经验时说：“我会记下某客户秘书的名字，总是直呼其名，虽然客户的秘书几乎不能为你做多少有用的事，但她很可能对老板施加一定的影响，所以你还是想随时利用她。毕竟这对谁都没有伤害，不是吗？”
的确，当你能叫出对方的名字，会让对方感觉到自己受到了重视，而且还会对你产生一种亲切感，这些都有利于沟通的顺利进行。但如果你不能记住对方的名字，会给你们之间的沟通带来不利因素。例如：
有一家布料行来了一位新职员，一次，这位新进职员接到一个客户确认尺寸的电话，当时，他告诉该客户：“等我量好了，再回电话和您联络。”可是等挂了电话后，他却无法确定对方的名字，想要查却又无从查起，量好了尺寸又无从联络，只有干着急了。
像这样在电话中没有问明对方的姓氏，记忆又模糊不清，或记错的情形时有所闻。记不清对方的名字，对对方而言是非常失礼的行为，因此，对常打电话来的生意伙伴或客户的姓氏，或某团体的名称，应正确而严谨地牢记在心，或做笔记，以免造成生意上的困扰而使公司蒙受损失。
实践练习
通常能叫出对方的名字，会使对方感到亲切、融洽；反之，对方会产生疏远感、陌生感，进而增加双方的隔阂。所以，能叫出客户名字与不能叫出客户名字的电话营销，其结果肯定相差悬殊。
你以前是否忽视了本细节，以后又将如何去做？（请写下来）
