品牌是一家企业的DNA，而这样的DNA所要灌输的是企业的一种精神，一种文化，如果我们能让这样的品牌塑造思想融入到企业上上下下，那么，企业的产品就能形成一种潮流，企业经营就能长盛不衰。
方略43品牌是文化，更是企业的出路
品牌文化是企业的必经之路。
——柳传志
凡是成功的企业都会有自己的品牌文化，品牌文化是企业的出路，企业品牌都会赋予深刻的文化内涵，并且有一个准确的定位，通过传播，让消费者在精神上给予认同，创造出品牌效应，最终形成品牌信仰。能把品牌做成一种文化，那么在市场上的竞争力会无形中上升。
柳传志的联想集团起初是采用“Legend”为企业品牌，这个英文单词的意思是“传奇”，和“联想”这个中文名没有一点关系。柳传志采用“Legend”的时候，并没有很强的国际化企图，它更多的是表现柳传志的愿望，希望为自己的企业创造奇迹，书写自己的传奇。
联想的品牌历史也有20多年，最早可以追溯到1984年11月，那个时候联想在中科院刚刚成立，计算机技术并不成熟。“联想”取名是来自第一个产品，英文名字叫做“Legend”。多年来，联想企业一直站在IT的前沿，联想集团的“Legend”商标也因此而闻名于世界。
到了1986年，“Legend”这个商标是在香港启用，柳传志最初的想法只是为了用品牌效应来谋生，没有想到国际化这一层。随着联想集团的发展，成千上万的产品出现在了国外的市场，而“Legend”品牌也被人们所接受和欢迎。于是，联想就有了更高的目标，就是打入海外市场，走上国际化。
2003年的时候，联想开始使用新的商标，叫做“Lenovo”，其中“novo”是一个古来的拉丁词根，代表着：新意，创新。而“Le”代表现有的“Legend”，整个名称的意思是“创新的联想”，这个品牌传递着联想“科技创造自由”的理念，并注入了更多新的活力。现在，联想的这个新品牌已经进入了国际市场，是世界知名的计算机品牌。
联想从最初的“计算机公司”到“创新的联想”，从IT硬件销售到“高科技的、服务的、国际化的联想”，它能成功并不只是一个品牌商标，更重要的是它体现出了品牌文化。柳传志是如何让联想成为国际上的响亮招牌的呢？
柳传志在做品牌的时候，他决不会甘心联想去依附海外品牌，他立志要把联想经营成百年老店和进入世界五百强。柳传志在联想成立15周年的讲话中，他把联想的品牌目标分为了3个步骤。第一步是要把联想作为中国市场的主力品牌；第二步是形成国际性的规模制造业；第三步是成为国际性品牌企业。
柳传志没有选择为品牌大力地做广告、做宣传，那样的话会面临市场风险和资金压力。柳传志认为，在全球化的格局中，中国货在国外市场并不起眼，关键就是品牌效应差，在外国人眼中没有价值和内涵，所以，首先该做的就是要提升中国产品在国际上的形象，改变国外消费者心中不佳的印象。其次，增强中国企业进军海外的信心，对于进入海外市场这一决定，联想的元老们都抱有恐惧感，他们认为进入国际市场是天方夜谭的事儿，报的希望并不大。最后一点就是找一条可以有效地打造国际品牌的道路，减少了风险成本和摸索的时间。
柳传志说：“商业也是这样，总是有人付钱买单，有人免费喝汤。作为领导型企业，为集体买单似乎是不可逃避的义务，虽然有其他企业搭便车‘喝汤’，但‘吃肉’的仍是自己。”在柳传志的带领下，如今的联想在国际上的品牌效应很好，柳传志做出了品牌文化。
在当今社会，很多企业脱颖而出，人们首先记住的就是品牌，其次就是品牌印象。柳传志曾经说过，企业要想有出路，那么必须有自己的品牌文化。做出了品牌文化，才能赢得消费者的心。就比如，一双运动鞋，两个鞋子的外形相似，但是鞋子的质量一个好一个坏，人们都会选择质量好的，下次买鞋子的时候，也会倾向好质量的品牌。
我们在现实生活中，往往会听到邻居讲话的时候说，某某企业的某某产品比较不错，于是，人们在去购买的时候，首先想到的就是邻居介绍的品牌。在这儿就形成了品牌效应，品牌能够创造产品的销售业绩和价值，在竞争中立于不败之地。
有一种家具材料备受人们喜爱，它就是红木。红木的生长周期长，一般需要300到500年才能成材，由于多年来过度的采伐和利用，红木已经成为了一种稀缺的材料。材料价格不断地上涨，红木原材料市场价格迅速被炒高。
2010年以来，红木价格超越了2007年，创造了新纪录。红木原料价格上涨是非理性的，它引发了木材成本高于成品家具价格的现象，于是有些企业就大肆地收购原材料，只储存，不生产，到了价格猛涨的时候再倒卖。因此，很多贩卖红木原材料的商人赚了一笔，但是到2008年金融危机后，一夜之间损失百万的大有人在。其实，卖原材料不是一个企业的长久之计，它不利于企业发展。同时，消费者的审美目光越来越高，消费也趋向理性，所以卖木头的企业销售量锐减。
有专家指出，未来，经营红木的商家们，家具生产唯一的出路就是在红木中投入设计和工艺，同时也要提升质量和服务，走上品牌化的道路，做出品牌文化。就比如广西的红木家具协会，他们号召当地的红木企业一起打造出区域品牌。
品牌是市场竞争中的有力武器，品牌文化更是企业的出路。品牌可以左右产品的价值。品牌的最高境界就是文化，红木家具是古典文化家具，蕴含了中国的传统文化，它的价值不是单纯的木头可以相比的。
近年来，随着我国经济不断地发展，越来越多的品牌走进了国际化的大市场，因为那些企业家们看准了品牌文化带来的效应。大力度做好品牌文化，才能在消费和投资领域成为主流，得到人们的认同感。
在商言商
品牌是企业文化的一种，也是企业产品销路的保证，想想看，为什么那么多客户去选择的是名牌产品？所以，打出品牌的名气，是企业发展的第一条也是最重要的一条出路。
方略44充分发挥自身的优势
中国的市场由于处于计划经济向市场经济的转轨之中，所以有大量的不规范因素，确实陷阱很多，而像美国的公司，他们知道中国市场很有潜力，于是他们大量地投资，不怕摔跟头，花了很多钱，到今天，他们在中国的微机市场都没有赚过钱。所以说，做中国市场是非常不容易的，我们联想在中国有这样的品牌是非常不容易的事情，是非常幸运的事情，由于我们有中国这个广阔的市场，我们靠的是什么呢？我们靠的是本土优势，我们在中国做，做生产，做销售，我们得到了政府、民众的大量支持，得到了新闻媒介的大量支持。
——柳传志
“闻道有先后，术业有专攻”，这句话的意思很简单。每个人都有擅长的地方，只要发挥了自身的优势，就能闯出自己的一片天地。做企业也是如此，需要发挥自身的优势。企业的自身优势可以说是核心价值所在，只要企业能够发掘出优势所在，那么在市场上竞争也会立于不败之地。做企业，要有田忌赛马精神，在观察和实践中找出自身优势。
齐国有一位大将，他叫做田忌。田忌很喜欢赛马，有一次，田忌和齐威王做了约定，要进行一场赛马比试。他们两人商量好，要把各自的马儿分为上、中、下三等，比赛的时候，要上等马对上等马，中等马对中等马，下等马对下等马。但是齐威王每个等级的马都比田忌的马好，所以田忌都是失败。
有一次，田忌赛马失败了，他感觉很扫兴，比赛还没有结束的时候，他就垂头丧气地离开了赛马场。这时候，田忌抬头一看，看到了人群中有一个自己相交多年的好友，就是孙膑。孙膑见到田忌后，就招呼他坐坐。孙膑拍拍田忌的肩膀说道：“我刚才看了赛马，齐威王的马儿比你的马儿快不了多少啊！”
孙膑还没说完，田忌就瞪了他一眼，说道：“想不到连你也来挖苦我！”
孙膑说道：“我们俩人相交多年，我怎么会挖苦你呢？我是说你可以同他再比赛一次，我有办法让你赢得比赛。”
田忌心中疑惑，他看着孙膑说道：“你是说要换一批马来？”
孙膑摇头说道：“一匹马都不要换，我们照样可以赢齐威王。”
“那还不是照样得输，我的马儿都没有齐威王马儿快。”田忌没有信心地说道。
孙膑倒显得胸有成竹，他说道：“你按照我说的安排吧！”
齐威王屡战屡胜，正在得意地夸奖自己马儿，看到孙膑和田忌过来后，便讥讽地说道：“怎么，难道输的不服气？”
田忌说道：“当然不服气，有本事咱们再比试一次？”
说着便拿出一大堆的银子作为赌注。齐威王一看，心中暗自高兴，他吩咐手下，让他们把前几次赢来的钱全部拿出来，另外又加了1000两黄金。齐威王轻蔑地说道：“咱们开始吧！”
一声锣鼓后，比赛开始了，孙膑先以下等马对齐威王的上等马，第一局田忌输了。第二场比赛的时候，孙膑拿上等马对齐威王的中等马，获胜了一局。第三局比赛，孙膑拿中等马对齐威王的下等马，结果又获胜了。
同样还是以前的马，但是结果完全不一样。田忌赛马赢了齐威王的故事，并非侥幸，而是发挥了自身的优势，转换了一下出场的顺序，得到了转败为胜的结果。做企业也是如此，发挥品牌的自身优势，也能在竞争中脱颖而出。
中国企业要想走向国际化的市场，那么就必走品牌营销的道路。是品牌，或者是渠道，都需要有内涵。这里的内涵不单单是树立品牌，更多的是企业的理念。比如企业追求，企业的人才状况，企业技术和产品状况，等等，这些小问题都在影响着企业的发展。有调查显示，世界五百强企业都有非常准确的硬条件，这些企业不像中国企业，在经济刚刚兴起的时候，除了知名度，几乎没有赞扬的东西。中国人的企业也应该具备硬条件，发挥自身的优势，在世界的舞台上留下脚印。
纵观那些成功的企业，都塑造出了好的企业文化，因为企业文化是企业核心竞争力的体现，更是一种品牌，要想打造好这块品牌，那么就得充分地发挥自身的优势。柳传志在创办联想企业的时候，就充分发挥了其优势。当联想走进国际市场的时候，它与洋品牌竞争中，也将优势发挥得淋漓尽致。
柳传志在做企业的时候，常常把自己的品牌和洋品牌比较，他努力地发挥联想在国外的优势，为联想入驻海外市场奠定了基础。如今，联想的销售量在亚太市场上站稳了脚步，联想在PC市场有30％销售额，稳坐霸主地位。在2002年第三季度的时候，联想全球服务器出货量位居世界第七。
联想如此成功，柳传志有何秘诀呢？
为了把联想塑造成国际品牌，柳传志用心良苦，他发挥了国内提供的优势，比如国家的扶持政策，当时国家鼓励国内企业走上国际化道路，力主将国内电子产品外销，于是联想不但得到了品牌的知名度，更是在国际竞争中学到了知识。柳传志说：“因为中国需要开放，所以我们的企业才有向外企学习的机会，在国家的扶持下，与洋品牌一较高低。在竞争中促进中国市场的繁荣，为中华民族屹立于世界民族之林贡献力量。”
柳传志用自身的优势去创造出了财富，他的经营理念是每个企业家都该学习的。有时候，当自己的企业处在弱势的时候，不要光想着最高利益，可以尽量想想自身的优势，用优势去创造价值。
在成长的过程中，一个人如果刻意地去模仿别人，反而会因此失去自我，失去本身存在优势。同样，一个企业的发展也是如此，如果不顾企业的现实，盲目地追求最高利益，反而会给企业造成不可估量的损失。
在商言商
明智的企业家，在公司处于弱势地位时，应该懂得将自身优势发挥到最大化，以此获得更大的价值。
方略45品牌创造财富
我觉得张瑞敏、李东生、任正非等很多企业家在中国都是很了不起的人物。首先，不管结果如何，他们把完全不可救药的企业，在当时非常困难的条件下做大做强，而且大都是国有的，为国家做事，这本身就是非常高尚的一种情操。其次，在激烈的竞争中，他们能够独树一帜，比如张瑞敏在海外的做法，就是在树立自己的品牌。这个过程中，他没有选择并购，而是自己去创建。这个方式肯定有诸多困难，要去摸索，等于在为后人做探索。
——柳传志
对一家企业而言，对企业发展有作用的资产主要有两大类，一是有形资产，另一种是无形资产。有形资产主要包括工厂厂房、机械设备、库房、物流设施等有形有质的物体。而无形资产，则包括企业的品牌、声誉、专利、职称，等等。相较而言，有形的资产可以用金钱获得，而无形的资产，却要靠着时间的积累，慢慢地在消费者心中形成。
其中，品牌能够为企业带来意想不到的好处，可以是市场份额，可以是企业文化，等等，那么，作为企业家应该如何创建品牌呢？
第一，品牌需要有信誉。
一个品牌的建设，始于创建者一时的灵感，而形成于消费者的内心。有形的产品和服务，是品牌建设的骨架，广告、传播，不过是品牌宣传的一个介质。而用户的体验、感受，则直接决定了这个品牌的成败。因为，无论什么产品，造出来都是给客户用的，如果客户不满意这个品牌，或者说这个产品，自然不能算是成功。什么样的品牌才算成功？
开饭馆的都知道拉回头客，让吃过一次的客人还想吃第二次，这样饭馆的生意才能好起来。同样道理，当一件产品上市的时候，在做足了宣传工作之后，能够让客户使用了第一次，就大声赞好，那么这个品牌的口碑就有了。这样的品牌，也就算是成功了。当然，这只是对单体客户而言，要想拉拢更多的客户，就需要将这种口碑扩大化，让这个品牌的声誉更加响亮。这就是长期信用的积累，也就需要企业长期地坚持最初的生产方式。
相信对这样一个小故事，大家都曾听说过：一对夫妇，开了一家酒店，长期地经营，酒馆物美价廉的名声传遍周围村落，酒店因此整日生意兴隆。有一日丈夫出门办事，妻子贪图小便宜，悄悄地往卖给客人的洒水中掺了些清水，多赚了好几两白银。等晚上丈夫回来后，妻子得意洋洋地将这件事情告诉了丈夫。没想到丈夫听了之后暴跳如雷，说道：“你将咱们酒店最重要的东西——信誉，只几两银子就卖掉了！”果然，从那天之后，酒馆生意不复从前，一天比一天冷清。
品牌信誉的形成，是一个长期、漫长的过程积累出来的，千万不能因为小便宜而白白葬送。
第二，品牌需要有主题。
对大多数的消费者来说，品牌的作用，只是用来识别货物的方式，或者是一种简洁、鲜明、有美感、便于让人记住的标志，并引发积极的情感。而混乱的品牌，则容易导致市场定位不清，接着就会引起商品在市场上的低位，所以，有一个简单、鲜明的品牌主题，对产品的销量，有一个很好促进作用。
进入21世纪，通用汽车公司企业产量和效益每况愈下，并遭受了巨额的财产亏损，眼见着保持了几十年的全球汽车市场第一的位子就要被丰田夺走。经过仔细分析之后，通用集团发现这当中的原因是多方面的，品种繁多、品牌不能有效定位，是通用汽车失去竞争优势的主要原因。而奇怪的是，当年斯隆振兴通用汽车公司，就是由整合品牌着手的。也就是着重简化产品体系，让每一个品牌都能够拥有相对应的市场定位。而如今的通用汽车，似乎有了点“好了伤疤忘了疼”的味道，忘记了当年的惨痛教训。
那通用汽车公司的下一步整合应该从何着手呢？按照当年的经验，应该从识别品牌体系开始，也就是应当简洁一些。这样可以节省大量的大脑储存空间。品牌的鲜明形象，也可以在琳琅满目的商品中，首先吸引住消费者的眼光；品牌还应当有一定的美感，这种美感包括在视觉、审美和精神层面上的，它能够唤起消费者的积极感情，甚至超越了物质层面，具有更加持久的意义。
第三，品牌需要承诺。
品牌是一种承诺，而承诺又是一种预期消费，是品牌制造商信誉的预支。常言说：“人无信不立。”作为产品的创造者，往往不能全面地了解品牌的意义，相反地，造成了急功近利、过度承诺、华而不实，也就造成了企业的管理者不能够实实在在地去积累在消费者心中的声誉、口碑。
2006年的“3·15”期间，央视曝光了欧典地板的惊天骗局。连续在3·15消费者日中获得过荣誉、在地板行业响当当的品牌欧典地板，惊叹是假货，所谓的源自德国或者是德国一家企业的子公司，不过是用来骗人的小把戏。该公司销售的产品，是由国内的一家企业生产。这样的结果，让消费者欷歔不已，连呼上当。媒体甚至对消费者协会的公信力产生了怀疑，很多欧典地板的经销商也纷纷停止销售该公司的地板。
其实，从客观的角度来说，欧典地板在质量上和运作上其实并没有任何的问题，相反地，这之前欧典地板在消费者心中口碑还是很好的。之所以造成欧典几乎一夜崩塌的原因，是因为失信的问题，因为消费者感觉到自己被欧典用假的品牌欺骗了。
第四，品牌需要宣传。
品牌的发展，是一个长期积累的过程。品牌就像是一个积分的过程，由一个个微小积分叠加到一起，最终形成了对品牌的综合印象，最终形成了消费者对一个品牌的信赖。所以，品牌需要去宣传。
柳传志亲手创立的联想公司，在创立之初只是一个拥有11名技术员工的小型科技公司，却在短短二十几年的时间内，成为中国科技产业的支柱。联想的成功，就是一个小宣传的过程，是信誉、经验、技术、财富、客户的逐步积累的过程。以前在电视上，常常看到联想的广告，人们知道了联想，才会去查看更多的关于联想的资料和信息。所以，联想的成功和品牌的宣传是有一定关系的。时至今日，联想公司已经拥有4万余名员工，年销售额达到千亿元。这一路走来的艰辛，恐怕除了柳传志等当初的几个创立者，很少有人知晓。
品牌能够创造财富，凡是大企业都拥有自己的品牌，所以，企业家在经营品牌的时候，应从多个方面入手，全力用品牌创造出财富。
对顾客而言，品牌是信誉、是承诺，是让顾客放心的保证。对企业而言，品牌就是一项不可估量的财富，是产品销路的保障。因此，品牌的打造是企业发展过程中至关重要的一个步骤。
在商言商
当今企业，几乎都在创造“品牌效应”。细数能够脱口而出的品牌，所占销售市场的份额都不低，因为“品牌”创造出了“财富”。
方略46品牌是做出来的，不是说出来的
对于中小企业来说，我们应该少花一些时间去做无谓的空谈，多花一些时间去思考如何去做到。品牌不是说出来的，是做出来的。
——柳传志
每个企业都在为自己的品牌树立形象，电视上、大街上，我们无时无刻不在和“广告”见面。但是，很多品牌在人们的印象中并不好，或者让消费者们有上当受骗的感觉。中国有句话说得好，叫做“光说不练假把式，又说又练真把式”，有真材实料的品牌才会被人们信赖。柳传志在为联想做品牌宣传的时候，下的是真功夫，他认为：品牌是做出来的，而不是说出来的。
这个时代就像是走马灯，信息更新快得让人目不暇接。各种各样的信息都在铺天卷地的袭来，任何不了解的东西只需要百度一下，或者谷歌一下就能找到。网络给我们带来了方便的一面，但也带来了负面，就比如，各种各样的品牌在网络上做着广告，其真实性让人不敢恭维。常常见消费者网络购物，但是买回家中的物品总是差强人意，和广告上说的有着天壤之别。
“品牌”被很多人提起，就像里斯和特劳特创立的“定位理论”。凡是能做出品牌效应的产品，似乎都能带来金子。所以，品牌的宣传力度到了疯狂的地步，很少有企业脚踏实地的真干起家。品牌不是说出来的，它是企业做出来的。
有一家药品公司，对外宣传说研究出一款治疗癌症的药物，药效十分神奇，于是便疯狂地发布信息和广告，为自己的“品牌”树立知名度，广告做得很真，一般采用的是案例，说是几个得了癌症的患者，无意中听人说道某某牌子治疗癌症很有用，于是便购买了几个疗程，服用一段时间后，身体明显变好，去医院检查的时候，癌变细胞减少，所以接着购买几个疗程，等用完之后，癌症就好了，整个人看上去十分健康。
渐渐地，牌子被很多消费者知晓，因为患者在绝望的时候都抱有一丝丝的希望，看到广告宣传如此之“真”，所以有人专门去购买此类产品，买回来服用后，虽然没有负面的影响，但是也没有见患者好转。消费者心中感觉受骗，于是，就有消费者拿着药物去鉴定成分，原来药物只是市场上普通的止痛药，并没有治疗癌症的作用。而广告中治愈好的癌症患者，只是找来的托，是和药品公司一起欺骗消费者。
药品公司如此宣传，牌子是响了，但是荣誉也没了，连着公司内其他药品的销售量也受到影响，只能说是得不偿失。
该公司在短时间内的确得到了很多的利益，但是时间久了，它的弊端就会暴露出来。先不说公司品牌差，单是用夸张的手段做宣传，并且欺骗消费者的做法，不仅要受到道德的压力，更是要受到法律的制裁。
我们也经常看到，到处都有“打假”组织。这类组织就是打击和阻止那些不符合实际的品牌。“是骡子是马，拉出来溜溜就知道。”这句话和上述案例很贴切。骡子比马有劲，两者虽然长得很像，但是一干活就看出来了，比喻，如果真的有本事的话，就应该拿出本事让别人看看，而并不是说说就行。
企业在给自己的产品树立品牌的时候，不能光说不练，因为品牌是做出来的，而不是说出来的。所以，首先该做的就是给自己的品牌定位，用实实在在的行动换取消费者的忠诚。
在为企业做品牌效应的时候，需要知道几点。
第一，中小型企业需要给品牌一个清晰的定位，这个定位符合实际，是可以实现的目标。
我们都说，定位是可以预见未来的，这里的企业品牌定位，是需要企业管理者拓宽自己的思路，为自己的品牌找到一个适当的位置。
第二，企业品牌定位后，要对企业员工进行全方位的宣传和灌输，以便合理工作。
这一点是很多企业都缺少的一部分，一些企业的定位只被高层知道，甚至没有几个人对定位认可和了解。联想在为自己的品牌做定位后，柳传志会将中心思想告知企业内的每个员工，这样所有的员工朝着一个方向走，那么就不会脱离大队伍。其实，做得好的定位，对企业的好处不可估量。
首先，定位宣传可以建立企业员工们的归属感和自豪感，更能团结一致，积极向上地去工作；其次，企业定位给企业员工的工作目标有了一个明确的划分；最后，员工在工作中可以不走弯路和歧路，直接能朝着企业目的地走。员工在工作的时候，也会对产品质量更重视，或者对客户的服务档次提高，等等。
第三，建立与企业定位相适应的运营配称。
“说起来容易做起来难”，这句话特别指向中小型企业的生存问题，这个时候，定位战略的阶段性计划，其重要性就展现出来了。所谓的战略阶段计划有：战略防御阶段、战略相持阶段、战略反攻阶段。就好比是企业产品的研发、生产供应系统的完善、营销组织的积极性、打造根据地市场、打造强势区域市场，等等。
每个阶段都是一个小目标，只有一步一个脚印，才能走稳。做企业，就应该少花点时间去做无谓的空谈，多花点时间去思考，去做事。品牌不是说出来的，是做出来。
在商言商
品牌是靠顾客口中的口碑一点点积累起来的，而顾客的口碑，是由产品的质量和顾客使用后的各种感受决定的。因此品牌绝不是广告和宣传可以造就的。这就需要产品的生产者用心地加工生产，给消费者带来最好的心理感受。
方略47品牌要靠长期的累积
品牌就是一个信誉的积累，这个信誉里面包括了联想的管理，联想的技术、资金、人力、服务等多方面，这些方面的不断积累就形成了联想的品牌。
——柳传志
“滴水穿石”的故事大家都知道，一滴水不可能刺穿一块石头，只有日积月累才能一点点地融化石头，最后做到穿石。同样，做人也是一个积累的过程，与人相处时间久了，就会发现一个人的品行。做品牌和做人的道理一样，一个品牌的成败也是需要累积的。
联想有一个远期目标，就是希望成为国际性的品牌企业。这个目标是遥远的，要想达到国际性，那么必须要长期累积，累积品牌信誉，累积品牌销售经验，累积消费者，等等。国际性品牌企业不仅仅包括企业产品的水准、质量和服务，甚至包括了企业的内涵，比如：资金能力、管理水平、技术积累、人才状况等。
对消费者来说，真正的品牌是“信任”，对企业家来说，品牌是什么呢？
美国营销学家菲利普·科特勒为品牌下定义说：“品牌就是一个名字、称谓、符号或设计，或是上述的总和，它的目的就是要让自己的产品和服务与其他竞争者有区别。”世界著名广告大师，奥美广告的创始人大卫·奥格威对品牌做的定义是：“品牌是一种错综复杂的象征，它是品牌的属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告风格的无形组合，品牌同时也因消费者对其使用的印象及自身的经验而有所界定。”
柳传志在对品牌下定义的时候，最为强调的就是信誉。他认为，与联想在同一起跑线开跑的企业，之所以落后很多，很大程度上是一个企业的信誉，讲诚信的企业才能不被没落，而讲信誉的品牌将会被人们所追捧。
柳传志十分重视一个企业的信誉，同时也在乎企业家个人的信誉。因为一个有信誉的企业家才能创造出一个有信誉的企业，有信誉的企业才能创立出一个有信誉的品牌，这之间的关系是相互的。
联想就是一个信誉的商标，这个品牌能够走到今天，全都因为长期的积累，比如服务，产品质量，产品价格，等等。在联想内部，柳传志十分看重员工们的信誉，所以，与企业同心同德的员工才能在企业内生存。柳传志教导每一个员工与客户交谈的时候，都要以客户为重，即便生意没有做成，也要让客户感受到联想的服务贴心，让客户满意。柳传志的信誉观念是来自于他的父亲，他说自己的父亲极重信誉，“像不迟到这件事情，真的就是他做得最好。什么时候请人吃饭办事情，从来守时守点，说出去的话一定要做到”。
柳传志的商业之所以能够成功，主要就是在于一个“诚”字，和一个“信”字。在这边，诚指的是“坦荡待人待事，真实无欺”的意思；而“信”主要有两个方面，一个是强调本人的信誉问题，也强调别人对己的信任，这两者构成“信”。柳传志说：“我们要诚信经商，要有信誉，努力创造，中国是有信誉的商业社会。这是我们的本分，是我们应该做到的事情。”
1984年11月，联想成立，那时候柳传志就提出了“信誉和效率”的口号，他指出，一个品牌要能长久地经营下去，那么必须要长期地积累，积累信誉，积累客户。就这样，柳传志带着联想一步步地成为今天的IT行业的巨头。
一个品牌的建立花费了人力物力，想要一步登天是不可能的，唯有日积月累才能做出成功的品牌。就如大企业家张瑞敏说的：“别人卖不出去，我能卖出去；别人卖的少，我卖的多；别人卖的便宜，我卖的贵。这就是名牌。”他能够说出这样一番话，这证明他的品牌已经形成了“品牌效应”，长期积累的客户和信誉为他造就了金钱。
作为企业家，不能急于求成，品牌信誉是积累的，只有一点点的量，才能变为质的飞跃。倘若没有脚踏实地地干，那之前的努力不是付诸东流了吗？最后也是得不偿失。古代的商家是聪明的，他们都会成立自己的“字号”，他们深知“字号”创造效益，把字号做大了，财富自然流进口袋。就比如晋商，他们的字号价值高，就算迁徙去了别的地方，他们的字号也不会变，晋商的字号代表着无数的荣誉，当然，这里的荣誉都是靠着长期的积累换来的。
细数当今的老字号企业，很容易想到“瑞蚨祥”、“同仁堂”、“全聚德”，这些店都有上百年的历史，它们能够屹立在风雨之中，名声依旧响当当，完全是靠着积累换来的。
做品牌要讲信誉，做品牌要讲服务。要学会柳传志的眼光，做品牌要看得长远，只有长期地积累，品牌才能形成效应。
在商言商
品牌之所以能被消费者所信任，是因为品牌打下的良好信誉。而这个信誉是靠消费者心中那一点点的口碑长期、缓慢地积累起来的，但是给企业带来的好处，却是长远的。
方略48信誉也是企业的品牌
老实说我在1984年办企业的时候，也许真的没有外国人那么高的雄心壮志。当时就是想企业能活命就不错，做着做着，就发现了品牌的重要。品牌的管理意识在当时我确实是很欠缺的，但是一个牌子对一个人的信誉本身是多重要，我觉得我在当时就是很清楚的。
——柳传志
有句话叫做“身不正，不足以服；言不诚，不足以动”。意思就是，一个人如果行为不正，那么就不能被人们所信服，如果言语不诚实的话，那么就不必与他们共事。古往今来，不论是做人还是做事，都强调信誉的重要性。同样，在企业当中，信誉也是企业的品牌。
想要经营好一个品牌，首先就得经营好它的信誉，信誉对企业来说至关重要。对于信誉，联想企业在这方面做得很成功。柳传志在谈到联想是信誉品牌的时候，别有一番深意。柳传志曾经说过，他对一个牌子最为看重的就是信誉，同时信誉也能代表一个企业的品质如何。
柳传志在经营联想品牌的时候有明确的经营策略，对此，他提出了3个指导思想。
第一，不断创新产品的理念。
联想在经营品牌的时候，主要是抓住了消费者的心态，以及市场的契机。就比如联想的汉卡，再到联想电脑板卡的生产，最后到联想微机的研发，柳传志都秉持着不断创新的理念。
第二，给予消费者全程关怀，以及完善的服务体系。
联想给自己一个定位，朝着“服务的联想”出发，柳传志强调，在以后IT行业发展中，服务会成为一个产品的核心竞争力。联想在销售前后的服务无疑是贴心的，争取给予客户最大的帮助。
第三，企业文化。
企业文化是一个企业的命令，而联想的企业文化核心就在于诚信。柳传志认为，一个企业家就该注重企业信誉和个人信誉。在柳传志心中，他就要把联想经营成一个“信誉”的商标，让人们提到联想就想到了信誉。联想本着以客户为中心，让客户满意为宗旨。
柳传志认为，一个信誉的品牌会给企业带来不可估量的业绩，柳传志说过：“成功的品牌确实可以使企业多方面受益：第一，由于你有了牌子，别人知道你就可以多赚钱，同样的产品和服务，价位可以提得更高，毛利率更高。第二，有了品牌以后你的产品可以细分，比如宝洁各种洗发水分出了不同的牌子。第三，有了品牌可以吸引人才，一个好的品牌比如联想在招聘人的时候可以好好挑选，喜欢什么样的人都可以选到，所以品牌非常重要。第四，吸引投资，在吸引供应商以及并购、业务合作等多方面都可以取得优势地位。我今天所在位置是联想控股，是一个母公司，下面5个子公司，一个是联想集团，一个是神州数码，另外还有两家投资公司和一家房地产公司，这3家公司是后面开起来的，大概有五六年历史，到今天为止做得非常顺利，很成功，其中重要的原因就是有联想品牌的支撑，融资的时候可以融来钱。在投资的时候好的单位愿意接受你的钱。另外，到各个地方容易得到当地政府的支持，所以一个好的品牌确实有巨大的作用力。”
柳传志的理念影响了联想企业内很多人，如杨元庆，他就十分地注重企业的信誉问题，他说过：“诚信是一个人乃至一家企业生存的根本。诚信的意义不仅在于一笔交易的成败赚赔，而在于它标志着一个企业的品质。一个成功的企业，卖给客户的不仅是商品本身，往往还隐含着商品背后的文化。联想这个品牌从无到有、从小到大成长为今天这样一个中国著名品牌，是联想新老两代人多年以来心血与汗水的结晶。从1984年公司创立到1990年，是第一代联想人用诚信和实实在在的行动为我们打下了坚实的基础，从1990年到2000年的第二个阶段里，我们成功创立并打响联想自主产品的品牌，依靠的依然是诚信，‘诚实做人，注重信誉；坦诚相待，开诚布公’是联想人最基本的道德准则。”
信誉是企业的品牌，更是一个企业发展的关键。做企业就好比是为人之道，“无诚则无德，无信事难成”。这个社会是竞争激烈的，企业要想脱颖而出，诚信尤为重要。企业经营的时候，要以诚信为企业的核心价值观，形成独特的企业文化。信誉对企业的发展有巨大的促进作用，主要有以下几点。
首先，信誉能够推动企业生产力，以及提高员工的精神动力。
马克思主义认识论中指出，人是生产中最积极活跃的因素，也是唯一的一个具有能动性和创造性的主题。不论是管理还是制度，都是人来执行和运作。因此，企业在建立诚信的时候，很大一部分是取决于员工们的素质。企业诚信能调动员工们的生产积极性和创造性，使得企业进一步地发展。
其次，信誉是企业有效沟通的桥梁。
有人说：“有诚信才有沟通，有沟通才有活水，有活水才有活力。”对于企业管理来说，认识主体，企业在经营的时候都会涉及沟通。就比如，一个企业有了信誉，对消费者来说就像是一颗定心丸。企业信誉作为一种无形的品牌，也能激发出员工们的斗志，增强企业的凝聚力和向心力。
再次，信誉是企业生存和发展的基石。
企业信誉能够增强一个企业的凝聚力。企业信誉是企业文化的核心价值，它能够为企业提供强大的远景和机遇。企业信誉形成了一个生物链，能够适应的企业才能生存，不能适应的企业就会被淘汰。
就比如客户去购买一件衣服，同样的价格，但是质量上却相差甚大，一个粗制滥造，一个做工精细，客户自然会选择精细的。信誉是企业生存的第一步，只有诚信才能与客户建立“共生共赢”的合作关系。
最后，信誉是企业获利的基础。
一个企业有信誉，累积的消费者就越多，也就意味着能够为企业带来更多的经济效益。
企业要想适应发展的潮流，就应该以信誉为奋斗目标，信誉是一个企业的王牌，拥有信誉的企业在竞争中会事半功倍，因此，企业要树立并重视信誉的经营理念，把信誉放在首位，信誉才是企业真正的品牌。
在商言商
企业产品销量的保障，是产品的品牌，而品牌是以信誉为基础。所以，从某种层面解释，信誉的作用，已经取代了品牌的作用。
方略49品牌要向更深更广延伸
做企业，就不能让自己的目光有局限。
——柳传志
做企业就该高瞻远瞩，要给自己设定远大的目标，思想不能停滞不前，品牌要向更深更广延伸。
柳传志在创办联想品牌的时候，他的目光就朝向了远方，将联想涉及各个领域，将目标设定得更广，比如说全民液晶电脑走进大众生活。
在IT行业，传统的显示器已经逐渐消失在市场，它被技术先进、功能强大的液晶电脑所取代。柳传志发现了这一先机，把联想品牌带领到更深的方向，在2001年5月份的时候先后推出了两款液晶电脑，其中同禧520L液晶电脑以9999元的价格加入了中国家用电脑的主流行列。在短短时间内，液晶电脑的反响强烈，媒体、报纸纷纷报道宣传，液晶电脑风靡京城。
在第一代液晶电脑上市中，联想成为了2000年电脑市场的主导力量。其实，联想能够占领液晶电脑的市场，最主要的就是柳传志看得远，知道品牌要朝着更深更广的地方发展。柳传志分析，国内外发达国家的液晶电脑占有率已经达到了60％~70％，其液晶技术相当成熟。但是国内液晶显示器的价格不断地下降，面对这一点，柳传志做出了一个决定，突破临界价格，使得液晶电脑拥有一个非常光明的市场前景。
2001年的时候，中国的液晶电脑占有率不足百分之一，但是联想推出第二代液晶电脑的时候，液晶电脑的占有率上涨到百分之三十，国内市场液晶风潮迅速勃起。液晶电脑的价格也比较平稳，别的厂商看到这一契机后大发了一笔，在风潮接近尾声的时候，别的厂家都止步了，但是联想再次掀起了“液晶电脑全民风暴”。
柳传志采取的战略是，全线家用产品标配液晶显示器，并一举将液晶电脑的价格直线下降3000元。柳传志这么做有两个原因，一个是让消费者都能买得起，用得好，还有一个原因就是希望得到更多的客户。事实上，联想在发布第一代全民电脑双子星开始，就坚持每年推出新一代配置更高、性能更优、价格更低的全民电脑。
2001年的时候，推出了全民液晶电脑——同禧130L。柳传志的决定使液晶电脑普及到各家各户，使得液晶电脑在市场上有了质的飞跃。
2001年8月份的时候，联想又对家用电脑进行了全线调整，联想同禧“平民版”液晶电脑再爆惊人低价，从市场占有率的1％到60％，仅仅3个月的时间，就从高高在上到平易近人，速度快得令人惊叹。对此，柳传志说道：“传统显示器电脑将逐步退出家用电脑市场，全民液晶电脑走进大众生活已成大势所趋。”
柳传志的决策都与时俱进，在各个阶段不断地改进产品的功能和价格，符合时代发展和消费者的需求。柳传志的目光没有停留在一个阶段，而是将品牌朝着更深更广的方向延伸，使企业在这个竞争的时代中不被淹没。
柳传志把稳了市场的脉搏，率先走在了时代的前列。将联想电脑推向了国内外，如今的联想不仅仅生产电脑，就连手机、平板电脑都有涉及，并且取得了不俗的成绩。
1984年的时候，海尔集团刚刚成立，首席执行官张瑞敏有机会第一次出国，当时一位德国的朋友对他说道：“在德国的市场上，最畅销的就是中国的烟花爆竹了。”这句话让中国人听起来，会感觉到自豪，但是张瑞敏没有，他反而觉得心中难受。外国友人的话，并没有赞赏现代中国人的科学技术，中国人只是在吃老祖宗的“四大发明”的饭，这样的状况让张瑞敏很羞愧，心中像是在流血一般。
由于这件事，刚刚创立的海尔集团就把目光瞄向了世界。有人说，海尔的海是中国的海，世界的海，于是，经过张瑞敏深思熟虑后，针对当时还没有一个世界级的中国产品现象，他率先提出了：“海尔——中国造”的理念。用张瑞敏的话说：“我们打出‘海尔——中国造’，目的就是要让我们的产品与‘德国造’、‘美国造’相比较，就算不服气，那也要为‘中国造’长点志气。”
当然，我们能明白张瑞敏的意思，这里所说的“中国造”，实际上是中国创造，而不是中国制造。但是中国制造的现在在当今这个社会依然存在。
改革开放以来，中国成为了世界的廉价加工厂，里面都是廉价的劳动力，劳动力为外国人做的嫁衣，付出的劳动和收入完全不成正比，生产出去的产品贴的都是国外的牌子，最多会在产地上写着“MadeinChina”的字样。邓小平同志曾说：“一个国家如果没有自己的名牌，只有自己的加工能力，就会永远受别人的制约，受别人的剥削。就永远在世界上抬不起头来。”
受到政府的号召，海尔集团先发制人，品牌朝着更深更广的地方延伸。如今的海尔响彻全球，家家户户都知道海尔品牌，每隔几家总有海尔生产的电视机或者空调、洗衣机。都说，一流的企业做文化，二流的企业做品牌，三流的企业做项目，作为企业的领导者，不能只顾着埋头苦干，要从一开始为品牌设立文化，制定模式和目标，将企业品牌推向更深更广的地方，创造出更多的价值和荣誉。
站的高，才能看得远，才能发展得更长远，企业领导者要为自己的品牌做好计划，让中国品牌走出海外，为中国人长志气。
在商言商
作为企业领导者，应该有前瞻性的战略目光。在自己的产品品牌打响之后，更应该懂得利用品牌的影响力，将自己的产业延伸开来，将影响力达到最大化。
方略50维护自己的品牌，不能朝三暮四
只有那些对质量永不满足的人和企业，才能经得起岁月的考验。
——柳传志
一个企业能够树立起自己的品牌，那是相当不容易的。品牌设立后，最该做的事儿就是维护自己的品牌，让品牌形成效应，为企业带来利益。有些企业家在品牌做出名声后，心中总有邪门歪道的想法，就比如偷工减料，等等，但有些企业家，为了维护自己的品牌，带头树立起好榜样。
作为一个知名品牌，肯定会去维护，但是真正维护品牌的不是自己，而是消费者的嘴。所以，在品牌维护上，企业家不能朝三暮四，不能靠着小伎俩欺骗消费者，要用质量和服务赢得消费者的心。
同样是做品牌，但是两家公司在品牌维护上的举动相差甚大。
海尔集团家喻户晓，但是海尔也出现过质量问题。在1985年的时候，海尔集团执行官张瑞敏收到了客户的投诉信，投诉信揭露出海尔冰箱存在着质量问题。面对这样一个状况，海尔没有选择欺骗，并利用隐瞒的方式忽悠消费者，而是站在了问题冰箱的面前，用行动去解决质量有问题的冰箱。
张瑞敏是海尔的当家人，接到投诉信后，他立即去检查生产完工的产品，结果发现，海尔生产的冰箱共有76台有质量问题。我们知道，在20世纪80年代到90年代，冰箱完全属于稀罕物，不管质量有多差，在市场上都是供不应求。海尔冰箱没有国家质量监督，在这样宽松的政策下，张瑞敏做出了一个让所有人都惊讶的举动，就是拿着一把大铁锤，把所有有质量问题的冰箱都砸毁了。
从此以后，海尔的信誉反而没有下降，更是得到了国内外的好评。海尔在张瑞敏的铁锤下树立了一种理念，那就是凡是有缺陷的产品都是废品。正是因为这样的气魄和精神，海尔才会成为响遍全世界的品牌。
与海尔的做法相比，有些企业的做法就差强人意了。
某混凝土制造公司在全球很有名声，也是国内最大的机械制造商。该企业是以客户为宗旨，以品质改变世界为使命，以缔造世界级产品为奋斗目标，并且被评为世界级别的大企业。但是，该企业就出现了质量问题。
一家公司买了两台价值1000万元的旋挖钻机，这样高的价格对消费者来说算得上是天价了，这么贵重的机械不但没给消费者带来利益，反而带来了无尽的烦恼。机械总是不能正常使用，工程都无法按期完成，造成了无法挽回的经济损失。
该企业接到消费者的投诉后，非但没有认真对待，更是没有去检查产品问题所在，就这样前前后后拖了5个月。出现问题后，各个部门推诿扯皮，如此态度与张瑞敏相比，实在是天壤之别。
同样是做企业的，张瑞敏在遇到质量问题的时候，知道维护品牌，知道树立品牌，而后者却没有去维护，反而是推三阻四，等到事情发展到不可挽回的时候，失去更多的将会是企业自己。类似这样的事件还有很多，但是能真正面对的却少得可怜。
柳传志就说过：“只有那些对质量永不满足的人和企业，才能经得起岁月的考验。”这里的质量不仅仅指的是产品质量，也含有服务质量。
1984年的时候，联想在20平方米的小屋子内成立了，柳传志等人拿着20万元的资金，不到两个月就被人骗去14万元，柳传志不得不改变初衷，靠着给别人的机器做验收，或者是四处讲课来谋生。
柳传志的人生第一桶金并不顺利，但是柳传志没有因此而倒下，反而在创业的路上更加坚强。柳传志通过创新，摸索出了一条适合联想发展的道路，就是“贸工技”。一年之后，倪光南的“联想式汉字系统”测试成功，产品大规模地生产，第一批汉卡的产生让柳传志成为了一个商人，并且开始用商人的准则来测量自己。
有人说，柳传志能够成功，和他的信念和追求相关。柳传志对质量的追求从没有改变过，无论是质量还是服务。在遇到问题的时候，他首先能站在企业利益的面前，维护自己的品牌。
有一次，农业部门和交通部门向联想订购了500台PC，按照合同说的，6个月之后交货。当时的机器和要是汉卡一起捆绑的，需要一种进口元插件，叫做插槽。为了赶工期，联想在香港找到了一家公司购买插槽。结果打开一看，这批货都是长插槽集体短路了，完全不符合质量要求。眼看着6个月的期限就到了，在柳传志的号召下，联想只好再一次对次品进行加工，并且按期把500台机器交到了客户的手中，同时，联想也通过法律争取到自己损失的利益。
后来，联想以最快的速度进了一批插槽，把它们捆绑到500台机器中，然后把合格的机器一台台地送到客户手中，把原来的次品换了回来。
在换回次品的时候，柳传志教导员工们一定要服务周全，耐心为客户讲解，并且给予客户最大的帮助。
或许有人觉得，柳传志这样的做法太多此一举了，客户在短期内是发现不了产品是次品的。但是柳传志没有用自己的品牌冒风险，为了维护品牌利益，他脚踏实地，真诚地经营。如今，柳传志把联想交给了杨元庆和郭为，但是联想企业的核心思想是没有改变的，一切以维护品牌和企业利益出发。
那么，该如何去维护品牌呢？
在这儿，首先要讲究的就是原则。在生产的时候，用自己的心制造，做好自己的品牌，做真自己的品牌才是关键。我们对待自己的品牌，需要有持之以恒的精神，不能朝三暮四，如果有这山望着那山高的思想在，那么什么也干不成。
其次，品牌是需要慢慢积累的，企业家需要用良心对待消费者，用满腔热血对待自己的客户，把客户的效益放在首位。
其实，维护品牌和做人是一样的道理，有时候，我们在和人相交的时候，总是会问“这个怎么样啊？”的话，做品牌也是一样，消费者听到一个牌子的时候，总是会打听牌子质量如何，服务如何，最后才是价格的问题。所以，作为企业家，最重要的就是要维护自己建立起来的品牌。
在商言商
做任何事情，都应该全心全意，朝三暮四，朝令夕改，只会掣肘自己企业的发展。维护好自己的品牌，也应该如此，全心全意，打响一个品牌的名声。
方略51任何一个环节的差错都会损失品牌信誉
品牌是由3个部分组成的，第一个是信誉，第二个是能力，第三个是表现。信誉是一个企业长期诚信积累出来的。
——柳传志
一个品牌的核心就是信誉，品牌信誉能够反映出产品的价值、服务能力和诚意。品牌信誉是一个积累的过程，但是在积累的过程中，任何一个环节出差错都会损失品牌信誉。做企业在经营品牌的时刻，可以说是步步惊心，就像唐伯虎说过的一句话“一失足成千古笑，再回头已百年人”，意思就是，稍微出错就会被市场给淘汰。
品牌是一个企业信誉的载体，品牌对企业来说是十分重要的，所以，要想管理好一个品牌，那么首先应该经营的就是信誉。面对小问题的时候，企业不能马虎，一步一个脚印，路才能走得更长更远。
柳传志在经营联想的时候，十分注重企业信誉，他把品牌分为3个部分，占据首位的就是信誉。并且，柳传志指出，一个企业的信誉是长期积累出来的。柳传志曾经说过：“品牌是逐步积累起来的，品牌在消费者、供应商、雇员心目中的形象，是靠内部很多管理手段来支撑的。比如说，我们答应给人家供货，到时候我们这儿的管理系统、库存系统跟不上，不能按时交货，我们的信誉就会受损失。”“信誉至上”观念深深影响着他，任何一个环节出差错，都会影响信誉。
柳传志的父亲极其注重信誉，不论是办事还是开会，他都遵守时间，言出必行。柳传志曾经说过，一个人不论富贵或者是职位的高低，最重要的还是信誉。哪怕是小事，柳传志也会认认真真地做好，从来不怠慢。
有一次，柳传志受到温州商业人士的邀请，去参加一个交流会，当时他是乘着飞机去的，温州正好受到暴雨的侵袭，他被迫停留在上海。而到温州的最早飞机也在隔天的早上，柳传志担心飞机再次延误时间，所以就搭上了公务车，连夜赶路，好在及时赶到了。柳传志出现的时候双眼通红，在场的所有企业家都被他的气节所感动、折服。
柳传志在给品牌定义的时候，强调最多的就是信誉，他认为企业与企业之间的差距是一个企业的诚信造成的。他指出“品牌”是信誉的长期积累，它不仅包括了企业产品的水准、质量和服务，甚至包括了企业全部的内涵：资金能力、管理水平、技术积累、人才状况等。而国际品牌受到世界的认可，在信息产业，联想目前还有很大的距离。
信誉涉及的范围很广，柳传志不允许任何方面出差错。在1990年7月份的时候，与联想的合伙人在联想报告会上这样说道：“与中科院计算机所打交道，发现这个公司与内地其他单位有很大不同，他们讲究信誉，说到做到，并且效率很高。尤其以总经理柳传志为首的管理层给我留下了非常好的印象。他们办事认真，计划周密，而且很有战略头脑。”
品牌信誉能为企业带来不可估量的效益，同时也能在消费者心中树立形象。但是在经营信誉的时候，必须注重点点滴滴，小到电脑上一个配件，大到售后服务，等等，站在顾客的角度，为顾客着想。联想集团杨元庆的PC产品，在多年来被评为PC领域首选产品，这当然就是品牌的第一作用。联想控股旗下的投资公司也得到很大的好处。
柳传志对信誉的看重一直支持着联想走到今天，并且发展的越来越强大。柳传志说：“品牌最核心的东西就是诚信。品牌是信誉长期积累的结果，是这个企业的产品性能、服务质量的状况长期积累在一起形成的。对联想来说，品牌是企业一个很大的优势，因此，要坚持去做才能保持下去。对个人来说也是如此，如果真要做出一个牌子来，就要在内心长期真正地信奉它，通过做事和做人积累起来。如果在没有监督的情况下，自己就换了一种做法，以为是占了便宜，那你永远都做不出牌子来。”
柳传志的话无疑是在告诫企业家们，在经营品牌的时候，不要放过任何一个小差错，要打起一百二十个细心。稍有一个地方出错，连累的会是整个局面，就像下棋一样，错了一步，胜算就会缩小。并且，做企业就该以客户为中心，努力让客户满意。
当年，赫尔公司经营的不错，但是接踵而来的是它倒闭的消息，让很多人讶异。一般人看来，赫尔公司倒闭或许只是一个意外，但是深入了解后才发现更深层次的问题。赫尔公司昙花一现，就是忽略了平时的小细节，一着不慎，满盘皆输。
赫尔公司建立于2003年，当时是经营护肤品专卖店。在赫尔产品上市销售的年代，是上海日化洗涤发展的爆发时期，接二连三的日化洗涤专卖店企业成立，如美臣、韩束等。如今，这些企业都已经有上亿元的销售规模了，成为上海日化洗涤企业的代表，得到许多城市的认可。
许敬平是赫尔公司的第一批合作客户，对赫尔公司的成长和发展相当了解，他曾经说过：“赫尔最初走专卖店的思路十分正确，是上海日化企业寻找适合自身发展模式的范例。”在这之后，赫尔公司迅速发展，并在2005年的时候大肆进军。许敬平回忆说道：“在当年的上海洗化展会上，赫尔的订单近千万元，成为亮点。而到2006年，赫尔公司的销售额已经达到六七千万元。”
赫尔公司无疑是一帆风顺的，但是一位老顾客却认为，赫尔公司和一些广东的大企业相比较，许多上海产业的老板们，起初没有多少资金，通常情况下用两种方法来融资，一种是经销商先打的货款，还有一种是原料包装供应商的账期。而赫尔公司从表面上看在销售方面没有问题，但是在资金链方面却有个大问题，这个问题是致命的存在。除了资金链有问题外，在发展过程中也存在其他小问题。比如，有资深企业家指出，赫尔公司太注重企业政策，弱势利润了。
赫尔公司在开订货会的时候，就看谁的促销噱头牛，而忽略了企业的可持续发展。就拿赫尔公司2005年一个促销政策为例，客户打6万元的货款外加1万元的保证金，就能拿到10万元的货，同时还能拿到价值2.8万元的小汽车。这就造成企业利润十分微薄，没有充足的资金来支撑发展，企业又怎么能走的长远呢？再来，赫尔公司在2005年提出“两条腿走路”的方针，企业再一次盲目扩张，造成资金周转不灵。
最后，公司在资金上亏空，产品销售很好，但是不赚钱，那企业还有什么力量去支撑呢？于是，赫尔企业承受资金压力，企业的发展脚步超越了自身的资金承受能力，以致出现危机。事情发生后，很多经销商去抢货，使得大部分经销商都损失了，对赫尔公司也就不再信任。
做企业就像行走在一条十面埋伏的道路上，每一步都暗藏着狂风暴雨，稍有不甚就会失去所有。所以，在经营的时候一定要注重细节，不能出现低级差错，因为这些小差错很可能会影响企业的成功与失败。品牌信誉不是一创立就有的，它需要一个步骤，一个缓冲的过程，信誉需要时间的积累。
总之，企业家们在经营自己品牌的时候，一定要牢记，任何一个环节的差错都会损失品牌信誉。
在商言商
“千里之堤，毁于蚁穴”，有时候，一个微小的失误，都可能造成不可挽回的损失。企业品牌的打造，是一个漫长的过程，可有时候一个小环节的差错，就有可能将长期积累下来的品牌信誉损失掉。这就需要企业的决策者在制定策略时慎之又慎，决不能让品牌的信誉毁在小的失误上。
方略52走出国门，就成了国家的代表
中国企业“走出去”，是一个大家谈了很久的话题，走上了国际化的道路，代表的就是国家。
——柳传志
一家中学的校训上说道：“走出家门，承载家庭荣辱；走出校门，承载母校荣辱；走出国门，承载着国家荣辱。”走出国门的人，他的一举一动，在外国人看来，都是中国社会现状的一种缩影。同样，走出国门的企业，也折射着中国企业家的形象。
随着中国对外开放的深入和现代社会的开放格局，跨国公司便如雨后春笋般建立，越来越多的中国企业，走出中国的国门，迈向国际市场。一家跨国公司，当它走出国门的时候，就得注意它的一举一动，因为它不光代表着自己的企业形象，更代表着中国改革开放后的商业文明形象。在角逐于世界市场的同时，也会将中国的企业文化、中国的员工面貌，原原本本地展现在世界的面前。
中国的近代历史上，无数华人漂洋过海，侨居世界各国，给世人展示了勤劳朴实、能吃苦耐劳的中国人形象。抗战时的华侨，也展现出极大的爱国热情。现代社会下的中国企业，又该如何展现中国的企业特色呢？
第一，展现中华民族美德。
中国团结奋斗、艰苦创业的精神，让世界了解到21世纪中国企业员工的工作面貌。同时，有成就的中国企业家，应该表现出自己的社会责任心，通过一些公益事业，表现出自己对国家、对社会的关注。
喜欢吃果冻的孩童，都应该记住了“喜之郎”的牌子。20年的发展，喜之郎集团在形成了自己企业文化的同时，还形成了以果冻、海苔、奶茶三大系列产品为支柱的大型企业。如今的喜之郎已经是全球最大的果冻生产和销售企业，也是中国国内果冻、海苔、奶茶的第一品牌。如今的喜之郎还在全国各地建立了40多个分公司、办事处、销售点，拥有经销商2000多家以及上万家分销商，在全国各地建立起了一张庞大的经营销售网络。产品在国内畅销的同时，还远销欧美市场。
在取得辉煌成就的同时，喜之郎集团的强烈社会责任感也同样地引人注目。“成为有社会责任的优秀企业”，是如今喜之郎集团公司的愿望之一。喜之郎集团公司的负责者十分清楚，喜之郎今天的成就，离不开全社会的鼎力支持。为了表示对社会的回报，多年来，喜之郎集团一直在致力于社会公益事业。
早在1998年，也就是在喜之郎集团正式上市的5年之后，喜之郎集团向华东洪涝灾区捐献了数百万巨额捐款，用于兴建希望小学，为受到灾害侵害而失学的儿童能够重返校园作出了贡献。第二年，喜之郎又向广东省治安基金会捐款百万元，用于支持慈善事业的发展。2001年，喜之郎又捐款150万元，用于建设广东阳江市阳东县三山小学。
最近几年，中国大地频遭天灾人祸，2003年非典、2008年冰雪灾害、汶川大地震以及玉树大地震。面对这些自然灾害，喜之郎从未袖手旁观，捐钱捐物，从没有半分吝啬。而喜之郎对社会所作的贡献还不仅于此。娃哈哈宗庆后曾经说过：“持续经营好企业，为社会创造更多的就业岗位，为国家缴纳巨额的税款，这些比任何捐赠、慈善活动，都来的实际。”喜之郎兴办公共企业，解决了大量的失业人口问题，为国家税收增长作出贡献，才是喜之郎对社会最大的贡献。
喜之郎的社会奉献精神，为喜之郎带来了极高的声望，同时也让世界看到了一个拥有社会责任感的中国企业形象。
中国铁道建设公司向世界展示了中国人民不畏艰险、勇于奋斗、勇攀高峰的企业精神。
中国铁路建设公司的前身，是中国人民解放军铁道兵，在修建铁路上，曾经留下了辉煌业绩，并在长期的艰苦奋斗当中，形成了“逢山凿路，遇水架桥，前无险阻，风餐露宿，沐雨栉风，铁道兵前无困难”的铁道兵精神。其艰苦奋斗精神，享名中内外。到2010年，中国铁路建设公司已经进入中国企业五百强第二十五位，世界企业五百强一百三十三位。如今的企业，正朝着“建筑业排头兵，国际化大集团”的目标而奋进。
如今的铁道建设公司员工，正在新的历史条件下发扬老铁道兵的战斗、建设精神，与时共进，再创新业，努力将企业做强做大，早日实现领先行业、世界一流的目标。
在企业的管理上，铁道建设公司立足于以人为本，积极提倡诚信守法的工作理念，坚持和谐自然是企业必须坚持的方针，建造精品是总公司的根本目标和质量要求，也是立足于社会、回报于社会的基本要求。这些管理方针增强了公司内部员工的凝聚力，是现在企业管理思想、原则、目标、艺术的集中体现。可以说，铁路建设公司向世人展示了中国现在企业的良好形象。
