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第4章 用户为王(3)

在P2P借贷平台上,**丝可以轻易借到款,而不必像在银行贷款那样需要那么多繁杂的手续;**丝也可以在平台上放贷,可以收到比银行贷款高达四倍不止的贷款利息。

P2P借贷平台尽管具有一定的风险,但是广大**丝仍然喜欢它、接受它,它赢得了越来越多**丝的心。

P2P借贷平台的经营方式是极为新颖的。它开创了借和贷两种模式,虽然这两种模式来源于银行,却与银行的模式完全不同。在P2P借贷平台上,只要符合平台的标准,人人都可以借,人人都可以贷,而且可以以极快的速度来得到借款。投资人可以选择相应的平台放贷,从而收获高额的利息。

这种新颖的借贷模式吸引了大批的**丝,尽管风险较大,但是方便快捷,正契合了广大**丝的理财心理,因此具有极大的发展前景。

“双十一”在国内被称为中国**丝节,因为在这一天,互联网电商企业为了吸引流量,提高产品销售量,会策划一系列的促销活动。为此,催生了**丝们疯狂购物的热潮。

根据淘宝在2013年提供的数据,在“双十一”促销开始后,仅仅10分钟,淘宝的交易额就突破了2.5亿元,第37分钟交易额突破10亿元。在2013年11月11日的24小时里,仅淘宝和天猫的支付宝销售额就达到191亿元。

“双十一”之所以成为中国**丝节,是因为“双十一”搞的是低价促销活动。这种活动对于“土豪”、“高富帅”这种级别的人而言,是瞧不上眼的,但对于“**丝”来说,却具有极大的诱惑力。用比平时低了一半甚至更低的价钱,购买到心仪的产品——花尽可能少的钱,买尽可能好的东西,岂不正是“**丝”的消费心理吗?

可见,抓住“**丝”的消费心理往往能取得不一般的效果。

在众多的互联网产品中,人们最喜欢谈论小米的**丝思维。小米做到了让一个月薪2000元的消费者购买到2000元的手机的可能。

为了做到这一点,小米团队尽一切努力缩减开支,除去中间销售商,以网络直销的方式直接将产品送到用户手中。这种销售方式不仅新颖而且缩短了小米与用户之间的距离,真正做到了“一对一”销售。在这个基础上,小米要了解用户的需求、用户使用小米手机的建议。

小米的目标思维定位虽然是“**丝”,它的经营与粉丝的维护却从不“**丝”。小米一丝不苟地收集用户信息和用户反馈信息,然后对小米产品不断优化,争取将用户体验做到最优。正是小米团队对于产品的极致追求和对于用户的强效沟通,让小米在移动互联网时代拥有一席不败之地。

从这个例子我们可以看出,简单地得到了“**丝”并不能得天下,还必须要合理运用“**丝带动**丝”之法,能够让“**丝”形成真正的依赖性。这才是**丝思维的运用之法。

5.圈子思维——消费群的演变

定义:每个人都处于许多圈子中,QQ网友圈、亲人圈、同事圈、朋友圈、微信圈……这些圈子交叉重叠在互联网时代,导致消费群的演变。

思维模式:让用户产生它的圈子效应。

分析:每个人都身处许多圈子中,因关注角度的不同而身处不同的圈子。

一位热爱文学的人会将视线更多地投放到文学这一块,因而会希望认识更多文学圈子里的人;一位建筑设计师会更多地关注建筑设计这一块,渴望认识更多这个圈子里的人……腾讯QQ创造了互联网时代的一个奇迹,截至2012年,中国即有7.2亿活跃用户拥有了自己的QQ网友圈。2014年,腾讯QQ宣布同时在线人数突破2亿大关。

QQ网友圈即是一个互联网时代下的圈子。这个圈子背后拥有庞大的用户基数,拥有探测不出的巨大潜力。

QQ网友圈的最直接受益者便是腾讯QQ。不论腾讯QQ开发出何种新功能,只要往QQ用户一推送,立即便具有爆发效应。

QQ网友圈的诞生拉近了人与人之间的距离,只要拥有一部装有腾讯QQ的手机,就可以随时随地在线联系。

QQ群的诞生是一次变革式的发展,一个QQ群便是一个圈子。每个QQ只要达到一定的等级就可以建立自己的群,自己当管理员。QQ群常用来建立同学群、朋友群、同事群、娱乐群等等。不同类型的群就像一个个小小的组织,在腾讯QQ的基础上讨论、交流。仔细想想,这种生活方式真是新颖无比。

QQ空间是腾讯公司在2005年开发出的一个个性空间,以腾讯庞大的用户基数作为基础。

用户在空间里可以发表每日说说、日志、视频等等,其他网友则可以在自己空间的动态里看到其他网友的最新动态。这种建立在网络世界的互动平台突破了传统圈子的地域、时间等的限制,做到了随时随地评论交流,由此获得了用户的支持和信赖。

一旦响应的引线点燃了,QQ空间便如冲天炮一般在QQ网友圈炸开了。

QQ空间的成功其实也是基于圈子思维。

QQ空间为用户提供了一个既封闭又开放的圈子。“封闭”指的是在QQ空间发表说说、图片、日记等内容的均为QQ好友;而“开放”指的是QQ空间可以设定为“对所有人开放”,即使不是你的QQ好友,仍然可以进你的空间浏览评论。这种“开放”是无限性的,它可以朝任何一个角度发散。

现如今,用户浏览QQ空间已经成为了家常便饭,很多用户会在自己空间里发表说说,偶尔写篇日记或者转载一下别人的日记。这些用户也希望观看一下他人的最新动态。因此,空间的每日浏览量极高。

所谓“眼球过处即是钱财”。QQ空间与广告商合作,通过在用户的每日动态里穿插一些广告来赚取广告费。而其他的一些互联网企业则借助QQ空间来帮助提升产品的知名度和销量。

小米手机与QQ空间合作是业界皆知的事情。

小米拥有自己的认证QQ空间。2014年3月26日12点,有超过500万用户涌入了红米QQ空间的首发页面,最高的峰值一度达到80万人/秒。

小米制造商为什么会选择QQ空间呢?

第一,QQ空间的用户恰是红米手机的目标用户。QQ空间的用户群比较年轻,在16~35岁,而红米手机的硬件、价格和品牌都适合这个群体。

第二,QQ空间的活跃度非常高,月活跃度达到6.1亿人。

第三,QQ空间圈子效应明显,适合做口碑营销。

悦享网也是运用QQ圈子效应获得成功的一个典型。

悦享网利用QQ空间的传播方式,分享时尚潮流、娱乐新闻以及音乐资讯,得到了QQ空间用户的大力支持,其中的绝大部分日志都被反复转载、评论,获得了极高的关注率。

截至2014年4月,悦享网关注人数为902.5万。

悦享网为什么能获得如此之高的关注率?原因就在于圈子思维。

当一个QQ空间用户转载了悦享网的日志后,该QQ空间用户的好友便能够浏览到这篇日志,他们一旦觉得这篇日志打动了自己,便会再次转载。同一篇日记就这样被反复转载,便得到了极大的流传度。这便是典型的圈子效应。

现如今,圈子思维随处可见。很多具有共同兴趣爱好的人组建了自己的兴趣圈子,或者建立一个专供讨论的QQ群。

只要在QQ群的查找搜索栏中随便输入一个行业,甚至一个字,系统都能搜索到相应的QQ群。有网友曾透露:自己通过QQ群搜索功能加入了一个当地QQ健身群。每个星期,群主都会组织一次健身活动,群友们响应者众多。

微信朋友圈的诞生同样是基于圈子思维。

微信营销中就包括了朋友圈营销。将一款产品推荐给一个微信用户,该用户可以选择将其分享在朋友圈。分享后,该用户的所有微信好友将可以在朋友圈中看到该产品。

如果该用户的微信好友认为这款产品不错,就可以接着分享该产品。这样无限膨胀式地分享下去,效果将是非常显著的。这也就是圈子思维的真正价值所在。

可能很多手机用户都有过这样的经历:在刷朋友圈时,总是能看到朋友推荐的商品,有些商品还真勾起了自己的兴趣,便随手点进去看看,一看就迷上了,结果就是自己银行卡里的钱“跑”到了对方的账户里去了。

其实,这种在朋友圈里推荐商品的形式在近几年很流行,它起源于阿里巴巴公司旗下推出的“阿里妈妈”,也就是淘宝客。

淘宝客可以向家人、朋友、网友推荐产品,推荐的方式多种多样,但是以圈子为推荐平台最为有效。当然,还有其他的推广方式。

总之,这种新颖的推广方式是建立在圈子效应上的,在圈子里能起到很好的作用。

除此之外,一个圈子要想有恒久的生命力,共同的兴趣,趋近或者相同的价值观是必要的条件,在这一点上K友汇值得很多同行效仿学习。

K友汇群的革新点在于:带动了大批互联网行业从业者,让他们相互交流,从而产生了圈子效应。圈子效应一旦爆发了,自然带动了经济的蓬勃。

K友汇群的交流渠道是纯互联网化,这是K友汇最重要的革新之处,也符合互联网时代下的特点。因为传统背景下的圈子往往受到时间和空间的限制,时间上不重合,圈子就无从谈起,圈子效应就更不会产生。

K友汇将圈子纯互联网化则完全突破了传统的圈子,扩大了交流的半径。当一个圈子在一个人群中产生了影响力,圈子的边界就会不断扩大,其影响力将不可估量。

当然,K友汇的最主要目的在于创造一个纯互联网交流环境,帮助互联网人士更快捷地完成自己的任务。

还有一个传统圈子很难突破的点,那就是社交与商业相混淆。(有点突兀)在人们的认识范围里,社交自然是离不开商业的,否则其社交的意义将不存在。但如果社交与商业接壤,必会影响社交的效果。

这就好比,一个人迷住了一部电视剧,从第一集看到了第十集,看得正起劲,突然第十集完了,要想看第十一集,就必须得看一个小时的广告,那此人必定捶胸顿足,恨得牙痒痒,脾气暴躁者有将电视砸坏的冲动。

其实,一切的圈子最终都会落地到资源对接、价值交换上,也就是商业化,这是一个圈子能够获得长远影响的关键。

6.互动思维——互动出真知

定义:互动思维的核心含义是“交流”。无论是产品商与用户的交流,还是产品商与产品商之间的交流,都离不开互动。互动的意义在于,从这个过程当中获得用户的反馈信息或者同类产品的信息,从而用来改造自己的产品。

思维模式:“输入-反馈-输出”。

分析:对于一款新产品,一经上市便注定要经历市场的考验。

用户用了这款产品的感觉怎么样?他们有什么需要提出的意见?市场的反馈是怎么样的?这都需要一个平台供他们相互探讨交流,产品的管理者才能及时获取反馈信息,并按照市场的反馈来优化用户体验。

这就是互动思维的价值所在。互动思维是建立在用户思维的基础之上,互动的真正意义在于听取用户的反馈意见。

在这方面,小米手机公司做得相当好,大致有如下几点:

1.小米公司的微博营销、公关、客服等都由自己来做,而不是外包。这就能有效保证和用户之间的零距离沟通。

2.小米论坛的用户参与度也就是活跃度很高,论坛上的小米发烧友不断对产品提出自己的意见和各种交流批评,这对小米发现发烧友的需求很重要。同时,小米会对发烧友提出的意见进行大数据分析,然后不断优化产品。

3.小米创始人雷军本身就是擅长并且注重互动思维的人,他虽然每天要忙于各种事务,但依然会挂着米聊和用户互动。正是因为雷军注重互动思维,小米公司的几大创始人都注重和用户之间的互动。

4.小米公司拥有强大的售后服务,呼叫中心的员工多达400人。用户如果在使用产品的过程中遇到了问题,只要即时拨打电话,问题就能得到很好的解决。现如今,市场上不少手机品牌的售后服务是很差劲的,用户在购买产品之后基本上就与产品商失联了。手机出现了问题得不到解决,用户的流失只是早晚的问题。除此之外,小米公司的售后服务与小米的产品研发工程师在一起办公,因为售后部门经常接到一些比较棘手的问题,需要得到产品研发工程师的帮助才能解决。

5.小米有专门的微博营销人员,他们其实也是技术研发工程师,只要微博上有用户反映手机的问题,他们便会第一时间予以解答。百度问问也有专人负责。不论是老用户咨询小米手机的使用问题,还是准用户因想购买小米手机而进行咨询,都能在第一时间得到解答。

从以上几点可以看出,小米营销之所以成功在于互动思维。小米公司和用户的互动性吸引了大量的用户参与其中,就等于千万人在同时改进同一款产品,这种力量有多么强大可想而知!

“用户即是上帝。”任何一种产品都是面向市场,面向广大用户的。

如果产品上市之后,品牌便脱离了与用户的互动,干起独立封闭的所谓创新起来,那么这款产品迟早会被大众淘汰。因为它是不符合自然发展规律的。

古时即有“得民心者得天下”。一款产品要想得天下,首要者必须得民心,只有真正掌握了用户的心,才能做出用户们内心真正需要的产品。

为了加强联通与用户之间的互动性,中国联通于2013年4月推出了微信客服。

不论用户有任何问题,都可以通过微信客服得到解答。事实上,国内很多企业都在微信上开通了微信客服,目的皆在提高与用户的互动性。

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