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第12章 会说话的女人,人人爱(1)

对于女人而言,卓越的口才、有技巧的说话方式,不仅是家庭幸福的法宝,事业披荆斩棘的利剑,更是增加自身个性魅力的砝码,增强气场的有效手段。因此,一个女人可以生得不漂亮,但是一定要说得漂亮。无论什么时候,渊博的知识、良好的修养、文明的举止、优雅的谈吐、出口不凡的表达,一定可以让女人活得足够漂亮,成为一个受欢迎的女性!

说话语气强,气场自然强

语气在人际沟通中发挥着很重要的作用,有的人说话对方容易接受、愿意接受,有的人说话对方就不容易接受、不愿接受或者很难接受。这其中的原因,大多是由语气的不同造成的。一句同样的话,如果用不同的语气来说,就会起到不同,甚至是相反的效果。

在生活中,我们也发现,充满自信的人,谈话时多用肯定语气。缺乏自信或性格软弱者,说话的节奏多慢条斯理、有气无力。而那些喜欢用不确定语气结束话题的人,通常害怕承担责任。经常使用条件句的人,如“这只是我个人的看法”、“在某种情况下”或“不能一概而论”等,大多属于怕得罪人的个性畏缩者。当然你的气场也会随着你的语气而发生强弱变化。

因此,建议女性朋友们多使用语气较强的词,表现你的力量。说话语气弱,很容易暴露出性格上的弱点,肯定语气则可以表达出很强的气势与力量。“很”、“确节”、“最”、“绝对”、“肯定”等词的语气都比较强;“可能”、“一点”、“稍微”等词的语气则比较弱。如果想让自己的话听起来有气势,那么就应该多使用前面这些语气比较强的词。

你也必须明白,要想充分表达自己的意思和情感,并不是通过声高来实现的,而是靠语气的得体而取胜。虽然说“理直”就“气壮”,但有理也要有礼。有理再加上得体的语气,才会收到“情通理达”的效果。所以,把握好说话语气是非常重要、非常必要的。

当然,语气的强弱要考虑场合、时机、对象等因素,灵活恰当地运用语气的多种形式,做到适时而发。

首先,把握语气要注意说话的场合。一般来说,场面越大,越要注意适当提高声音,放慢语流速度,把握语势上扬的幅度,以突出重点。相反,场面越小,越要注意适当降低声音,适当加快语流速度,并把握语势的下降趋势,以追求自然。

其次,把握语气还要抓住谈话的时机。同样一句话,在不同的时候说,效果往往大相径庭。抓住时机,恰到好处,运用适当的语气,才会产生更好的谈话效果。

最后,驾驭语言还要因人而异。语气能够影响谈话对象的情绪和精神状态,语气要适应于“听话者”,才能引起对方谈话的兴趣,你的气场也会因此而变得更为强大,从而赢得交际的成功。

真诚赞美,赢得人心

美国著名心理学家威廉·詹姆斯说:“人类本性上最深的企图之一是期望被赞美、钦佩、尊重。”赞美是一种让沟通顺利进行的有效良方,是交流双方互动的润滑剂。一句赞美立竿见影地消除了陌生感,一句赞美给人以力量,一句赞美给人以鼓励,一句赞美也许能帮助他人渡过难关,一句赞美能换来友谊、合作。因此,女人一定要学会真诚地赞美他人。

一次,一个女孩和朋友来到袁子的鞋店,女孩看中了一双咖啡色的凉鞋,摸上去质地细腻,鞋跟也不高,她兴冲冲地拿下来试穿。她感觉十分舒服,于是又低下身子去试穿袁子拿出的另一只鞋,就在她弯腰瞬间,女孩脖子上戴的小兔链子从衣服里滑了出来,蹲在她面前的袁子笑着说道:“你的小兔链子真漂亮!”说完,眼睛里还流露出真诚的喜欢,那是一个女孩对一件精致饰品不加掩饰的赞美,女孩觉得之前单纯的买卖关系忽然就变淡了,她一改往日要多逛几家店的习惯,很高兴地拿钱买下了这双鞋。从那以后,女孩还经常介绍自己的朋友来袁子的店里买鞋,袁子和她也成了很好的朋友。

真诚的赞美对人际沟通、维系良好的关系会产生重要作用,也是调整心灵的润滑剂。或许有人会说赞美不过是几句好听的空话而已,但威廉·詹姆斯还曾研究发现:“人类本性中最深刻的夸奖,要比严厉的惩罚、责备他们的过失,更能得到他们的合作,更能促进他们恢复人格。你看即使对星星监狱里的凶狠犯人,赞赏最微小的进步,也是有效的。”

可以说,没有什么东西比赞美更能提高你的交际气场了,所以,平常一定不要吝惜你的喝彩声。以下赞美技巧可供女性朋友们借鉴:

1意外赞美法

出乎意料的赞美,会令人惊喜。比如,一位女士看见儿子把饭吃得很干净,就夸奖了一番。在孩子看来是应该的,却得到了妈妈的表扬,他的心情会变得无比愉悦。而且在以后每次吃饭时,他都会把饭吃得干干净净,若米粒掉在了桌上,他也会自动捡起来扔进垃圾筒。

2目标赞美法

女人在赞美别人时,如果为其树立一个目标,往往能让他坚定信念,为这一目标而奋斗。一位经验丰富的排球教练在训练队员时,发现一个女孩思维敏捷、球路较多,她非常看好这个女孩。一天,她走到这个女孩面前,轻轻拍着她的肩膀说:“有一天,你会成为国家排球队的最佳队员。”这个女孩后来真的成了国家排球队的主力队员。女孩回忆说:“教练赞美我的那句话对我的一生产生了巨大的影响。”

3肯定赞美法

每个人都有渴望赞美的心理需求,有一些特定的时机更是如此。例如,考试得了好成绩,成功地完成了论文,职位得到提升等,都希望得到别人的肯定。这时,女人不失时机地给予真诚的赞美会使被赞美者感到高兴。

赞美是尊重他人的表现,心理学家经研究表明:每个人都不同程度地把自己看做“中心”,都特别关注自己,内心都希望引起别人的注意。女人学会真诚地赞美别人,会使自己的人际关系和谐、工作顺利、生活愉快、事业有成。

批评别人要讲究窍门

当我们赞美一个人的时候,总会得到对方的好感,但若批评一个人,那么即便对方真的犯了错误,他也会从心里排斥批评,并对批评者心怀不满。可是很多时候批评是无法避免的,要想使对方不产生排斥心理,你必须注意批评的方式方法。女性朋友们若能做到批评有方有法,不仅不会被对方排斥,反而会增强自己的气场。

佳妮是公司营销部的经理,身经百战的她,在谈判桌上是胜利者,在私底下也是下属心中的“偶像”。

佳妮每当发现下属犯错误或工作没有做到位时,她从来都不会当众训斥他,而是把他叫到公司的休息区,边喝咖啡边聊天。而且,这样的谈话往往开头都是一样的,“你最近工作很努力,成绩有目有睹,客户都很满意。但是……”虽然重点从来都是“但是”后面的话,但佳妮从来都不会一上来就把哪些地方做得不好说出来,而是先肯定对方的成绩,再把不足之处指出来。这样一来,既不会让对方觉得难堪,又会让他很有成就感,他会记住经理指出的问题,并很快改正。

这样的处事方法让佳妮在公司员工中颇有威信,部门的销售额也是步步攀升,很快佳妮又得到了升迁的机会。

批评是一种艺术,批评别人而要使其口服心服,就要讲究窍门,以下几种方式女性朋友们应该有所了解,这会对你气场的提升很有帮助。

1劝告式批评

批评是一剂“苦药”,虽利于“病”,但是没有一个人愿意领略那逆耳的批评。如果我们换一种方式,把逆耳的批评变做善意的劝告,那样“喝药”的人会高兴地喝下,“病”也会除去。

2模糊式批评

某单位召开员工大会,目的是为了整顿近期松散的劳动纪律。会上领导说:“最近一段时间,我们单位的纪律总的来说是好的,但是个别同志的表现却很差,个别人还有迟到早退、上班时间聊天的现象……”这位领导运用模糊语言,如“最近一段时间”、“总的”、“个别”,既把存在的问题指了出来,又照顾了别人的面子。虽然领导没有指名,但实际上还是等于指名了,并且说话又具有某种弹性。这种说法往往比直接点名批评的效果好得多。

3暗示式批评

如果想让对方接受你的意见,就最好用暗示。很多人犯了错之后为了不在众人面前丢脸,都不想将自己的错误公开。虽然有虚荣心在作怪,但也有可贵的自尊心。当我们运用暗示为一个人保有自尊心,一方面让他明白你已知道他所犯的错误,同时也提醒他不可再犯。那么这样的批评比大声的批骂更有效。

4安慰式批评

小李刚毕业就应聘到一家公司做秘书,但由于缺乏经验,常犯一些错误。为此,经理运用安慰式的批评对她说:“现在你做错一些事,自然是难免的,我像你一样刚参加工作的时候,也是什么都不懂,也做错过很多事,我相信只要你能认真努力地做,等到了我这个年龄的时候,你一定会超过我的。”

5请教式批评

面对认识及判断能力较强的人,切忌以居高临下的态度去训斥和指责他们,因为这会引起他们的反感。应该以诚恳、平和的态度,热情的关怀去帮助和引导他们,言语要饱含深情,诱导其主动改正错误。

6幽默式批评

在工作或生活中,我们需要肯定地表达自己的观点。在受到某种不合理的阻挠或不公正的待遇时,我们应该表明自己的想法,如果运用幽默的话效果会更好。

著名电影导演希区柯克有一次拍摄一部巨片。这部巨片的女主角是个大明星,而且长得特别漂亮。她对自己的形象可说是“精益求精”,不停地唠叨着让摄影师注意角度问题。她一再地对希区柯克说:“你一定得考虑我的恳求,务必从我最好的一面来拍摄。”“抱歉,我做不到!”希区柯克大声说。“为什么?”“因为我没法拍摄到你最好的一面,你正把它压在椅子上!”如此一来,既表明了自己的想法,又避免了尴尬。

7善意式批评

善意式的批评是朋友式的善意提醒,是发自内心的关怀,有如春风化甘雨,能滋润犯错者那片干涸的心田。由于这种批评是柔和的,所以很容易被人所接受。

8三明治式批评

三明治式批评,就是厚厚的两层表扬,中间夹着一层薄薄的批评。即表扬—批评—再表扬。这种批评方式,易被批评者接受,而且效果较好。因为在人们的认知里批评是一种否定,表扬是一种肯定。三明治式批评,用了两个肯定,一个否定。肯定的多,否定的少,使被批评者心理容易平衡。实际上,批评并不是否定,而是对一个人的帮助与改进。

9比喻式批评

不直接批评犯错误者,而是采取打比方的方式,让他自我对照,认识到自己的错误。这种方法可以消除犯错者的疑虑和恐惧,使其自然地接受批评并加以改正。

10迂回式批评

心理学家威廉·詹姆士说:“人类本质中最殷切的需求是渴望被肯定”。所以我们应创造一个和谐的交谈氛围,让他感受到你并没有因他犯错而另眼相看,再对其进行批评,就会显得合情合理,从而促使他产生自省,产生改正错误的愿望。

11间接式批评

妻子买了一件衣服征求丈夫的意见,丈夫觉得这件衣服的颜色太鲜艳了,妻子穿起来不太合适。如果直接批评就会说:“一把年纪了还穿这么鲜艳的衣服,岂不成老妖婆了?”当然收到的效果肯定是伤害了妻子的自尊心。但是如果间接地指出否定的意见,比如说:“不错,颜色可真鲜艳,如果女儿穿的话会更好看,这个颜色很适合她。”效果会好很多。

12建议式批评

用建议,而不用命令,不但能维持对方的自尊,而且能使他乐于改正错误。“你觉得这样做行吗?”“这个问题这样做好不好?”“还有更好的解决方法,你说是吧?”总之,当我们用建议式的方法提出批评时,不仅表明了自己的态度,同时也找了个合适的理由让对方保有面子。这样一来,对方会愉快地改正错误。

掌握了正确的批评方式,就能收到良好的批评效果,那么这些方式如何恰当地运用呢?这就要求我们讲究批评的原则,只有这样才能让别人愉快地接受,从而改正错误,向正确的方向发展。

首先,批评要分场合。是人都不喜欢在众人面前丢人,让自己成为众人的笑柄。没错,你的批评是善意的,但不分场合地乱批就是你的错。一对一的批评效果肯定会比一对二或一对多的批评效果好。

其次,对事不对人。批评只能是对他所犯错误进行改正而进行的,万不可加进个人的成见。否则你的批评就是不客观的,那么别说是让别人改正错误了,还有可能会在你与他之间引起矛盾。

再次,批评不能新账旧账一起算。失败的过去谁都不愿别人一而再再而三地提起,毕竟那是自己的伤疤,揭起来或许不会很痛,但是肯定会有不舒服感。可是一旦新错和旧错加在一起时,就会使人失去信心,觉得自己一无是处,也会让人觉得你是有意打击而激起反抗心理。

最后,提出有效的意见。在批评中提出有效的意见,会让对方觉得你真心实意地想帮他改正错误,同时当你提出有效的意见时,也削弱了批评中的否定因素,让人在不知不觉中接受你的批评,并采纳你的意见。

在批评的讲究技巧、讲究原则,那么无论你使用何种批评手段,都能收到预期的效果。

学会倾听,让气场在无声中凝聚

吉拉德·黎仁柏在《打动别人心》中说:“在你表现出你认为别人的观念和感觉与你的一样重要时,谈话才会有融洽的气氛。在开始谈话的时候,要让对方提出谈话的目的或方向。如果你是听者,你要以你所听到的话来管制自己该说什么。如果对方是听者,你接受他的观念将会鼓励他打开心胸来接受你的观念。”

大多数人认为倾听是一种被动的行为,这种想法是不对的。认真倾听对方的谈话,对于沟通来说不是消极的行为,而是积极的行为。没有耐心、认真的倾听,就不会有全面了解与沟通,就不会有理解与支持。

菲娜到新公司上任前仔细地做了各项准备。她了解了关于这家公司所有的她该知道的东西,了解了市场和产品。在她的见面介绍会上,她十分自豪地回答了所有抛过来的问题,菲娜认为,她这些丰富的知识可以让所有的员工们确信,这个新来的人的确了解他们,并且值得信任,可以担负起未来领导公司的重任。然而结果却是:员工们感到了威胁。

当菲娜从员工们的脸上看到不受欢迎时,她感到非常的不解。难道是自己的表现还不够出色?正在菲娜苦恼的时候,她的上司,一名出色的经理人向菲娜讲述了自己刚上任时的经历。

由于她刚上任时,公司正处于麻烦缠身的阶段,尽管自己对公司当时的情况非常的了解,但她并没有急于发表自己对公司的见解及看法,而是“积极地去倾听”。她听取许多人的建议,公司内部员工的,也有局外人的,尽管有些意见与自己的理念相悖,但她还是认真地听着,这使她与员工们有了较好的沟通。

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