在科学的入口处，正像在地狱的入口处一样，必须提出这样的要求：“这里必须根绝一切犹豫；这里任何怯懦都无济于事。”
——马克思
卡特曾经参加过一个关于人际关系培养的短期训练班，这期间，他有过一次独特、刻骨铭心的经历，于是记录下来与人一起分享。
那次培训课是这样的：
老师要求在座的每一个人写出自己过去曾感到羞愧、内疚、缺憾或是悔恨的事情。一周后，他会请大家站在讲台上大声宣读自己列出的清单。
这种行为看起来有点困难，因为它涉及人的弱点和隐私，但事实上，还是有一些勇敢的人自告奋勇地进行了宣读。听完了别人的详尽陈述后，卡特深受启发，自己的清单也越发长了起来，在三周的时间里，竟然增加到了一百多条。后来，培训师又建议他们在自己的有生之年，尽量想办法弥补缺憾，用真诚的态度向他人道歉，或是采取实际行动纠正错误，以弥补自己的过失。
卡特对此举深表疑惑，他认为用这种方法提高自己的人际关系，似乎不太可能。反之，只会让彼此的关系更加疏远。
一周过后，卡特身旁的某位同学举手发言，讲述了一个自己的真实故事：“我在列出一串清单时，想起多年前，那在自己高中时代发生的事。我是在内华达州附近的一个小镇上长大的。镇上有个官员，当时，我们一群小孩子不知什么原因，都很讨厌他。一天晚上，我和两个伙伴闲得无聊，大家一商量，决定要捉弄一下这个叫布朗的讨厌的官员。
“当时，我们买了几瓶啤酒壮胆，然后又准备了一罐红色的颜料。最后，我们爬到镇子中央那高高的水塔上，用鲜红的颜料在水塔上面写道：‘布朗官员是头又笨又胖的大狗熊’。
“第二天，镇上的人们在晨练时，都看到了我们留下的“杰作”，大家哈哈大笑。一传十，十传百，这个消息瞬间遍布了整个小镇。布朗听说后，气急败坏，发誓要逮到始作俑者。
“仅仅过了两小时，我们三个人就被布朗抓到了他的办公室。我的伙伴们看到布朗凶狠的脸，都承认了自己的错误，而我却宁死不屈、撒谎抵赖，庆幸的是，我最终蒙混过关了。
“这件事转眼间都快过去二十年了。今天，布朗的名字又一次出现在我的这个清单上。我不知道他是否仍在人世，是否还记得这件事。
“上个周末，我给生活在家乡的亲人打电话询问，镇子上果然有一个名字叫罗杰·布朗的先生。于是，我鼓足勇气打电话给他。不一会儿，电话那头传来‘喂，你好’的声音。我问：‘您是不是那个叫布朗的镇里的官员？’对方停顿片刻，回答道：‘是的。’紧接着，我告诉他：‘你好，我是吉米·考金斯，我是想告诉你，当年那件事，我也参加了，我也有份的。’对方又是一阵沉默，布朗说：‘哦，其实我早就知道了。’
“我们两个都开始大笑，谈得很开心、很愉快。他最后说：‘吉米，其实我为你感到不安，因为你当年的伙伴们早已消除了心病，而你这么多年，始终没有忘记，一直挂在心上。我首先应该感谢你亲自打来电话……这也是为你着想。”
吉米也鼓励卡特，希望他能化解他的清单上罗列出的应该弥补的所有的事情。
卡特听取了吉米的建议，用了两年的时间完成了一切。但这也就此成了他以后从事矛盾调解这个职业的一个新起点和新动力。无论面临的冲突与纠纷看上去多么严重，卡特一直遵循着“摒弃前嫌，化解一切矛盾，亡羊补牢为时不晚”的原则。
心灵直通车：有些事情允许我们慢慢改变，而有些事却刻不容缓，容不得我们用漫长的时间去调整。想一想，具体哪些事是需要我们果断解决、立即面对和竭力克服的，那么，就用坚定的态度去快速处理吧！要快刀斩乱麻，处理后患，不容许任何坏习惯腐蚀我们的心灵。
