与上司得体交流的艺术
大多数人对于上司都是十分尊重的，所以，在对上司讲话时，都是很讲礼貌的。但在上司面前说出的话是否得体，是否把握了分寸，是否恰到好处，就不是每个人都能随便做得到的了。
那么，如何才可以得体地与上司进行语言沟通呢？主要应注意以下几点。
1.不媚不俗，不卑不亢
与上司相处时，首先要做到有礼貌、谦卑，然而，绝不要“低三下四”。因为绝大多数有见识的上司，对那种没有主见的人，是不会予以重视的。因此，在保持独立人格的前提下，你应拥有不卑不亢的态度。在必要的场合，你也不用害怕表达自己的不同观点，只要你是从工作出发，摆事实、讲道理，上司通常是会予以关注的。
2.主动和上司打招呼、交谈
作为下属，应积极主动地与上司交谈，这样能逐渐消解隔阂，并使得自己与上级相处得正常、融洽。当然，这与“巴结”上司不可以相提并论，因为工作上的谈论及打招呼是不可避免的，这不但能减少对上司的恐惧感，并且也能使自己的人际关系圆满，工作顺利。
3.尽量适应上司的语言习惯
应该了解上司的性格、爱好、语言习惯，如有些人性格爽直、干脆，有的人沉默少言。有的上司有一种统治欲和控制欲，会报复一切威胁其地位的人；还有的上司是有怪病和变态心理的人，如果是这样，你必须忍受这一点。
4.选择适当的时机与上司交谈
上司一天到晚要关注的问题很多，你应当根据自己的问题的重要与否，选取适当时机与上司对话。假若你是为个人琐事，就不应该在他正埋头处理事务时去打搅他。如果你不知上司何时有空，不如先给他写张纸条，写上问题的关键，然后请求与他谈谈，或写上你要求面谈的时间、地点，请他先约定，如此，上司便可以安排时间了。
5.对交谈内容事先做好充分准备
在谈话时，尽量把自己要说的话，简明、扼要地向上司汇报。如果有些问题是需要请示的，自己心中应有两个以上的方案，并且能向上级分析各方案的优缺点，这样便于上司作决断。所以，应当提前做好准备，弄懂每个细节，随时可以回答。如果上司同意某一方案，你应尽快将其整理成文字再交上，避免日后上司又改了主意，造成不必要的麻烦。
另外，要先替上司考虑提出问题的可行性。有些人明明了解因为客观条件限制，总方案不能实施，却一定要去找上司，结果不欢而散。这是非常不可取的。
跟上司讲话，不是难在有礼，而是难在得体。
跟上司说话要注意分寸
在职场上，身为下属，一定要想办法与上司处理好关系，而处理好关系的主要武器便是说话有分寸。一定不可信口开河，贸然出言，否则一语失当，悔之晚矣！
唐代的魏征向来被唐太宗所重用，唐太宗却因为面子的事想杀掉魏征。
一次上朝，当着朝臣之面，魏征直谏一事，顶得唐太宗面红耳赤，大丢脸面。但唐太宗还算是一个开明有作为的皇帝，想到自己曾让大臣“事有得失，毋惜尽言”，所以不好当堂发作。但下朝之后，却是恼怒地喊到：“总有一天我要杀死这个乡巴佬！”皇后问他要杀谁，太宗说：“魏征经常当庭羞辱我。”皇后闻言心中大惊，她明白太宗的脾性，说不定真能找机会把这个贤臣杀死。于是急中生智，立刻恭喜皇上拥有如此忠臣，使唐太宗突然醒悟，才免了魏征死罪。
试想，若唐太宗并没有这么英明，并没有这么大的胸怀和气度；如果皇后没有想出一个好办法替魏征求情，魏征的脑袋岂不早就掉了！
这其中的经验与教训必为下属三思，引以为戒。
老话说：“伴君如伴虎。”身为一个下属，我们的言行确实应该慎之又慎，讲究分寸。
常言道，“官大一级压死人”大大小小的上司，面子观念都非常强，对自己的威信十分重视，对下属说的话都很在意。
虽然我们主张对上司不要一味地采取“叩头”的政策，但对上司跟对一般同事是不同的。况且一般同事之间也应当把握分寸，不能太无所顾忌。对于上司，则应该更为注意。平时说话交谈之中，汇报境况的时候，都要多加小心。下面就是一些应该避免在上司面前说的话：
1.对上司说“您辛苦了”
说“您辛苦了”这句话，本来应该是上司对于下属表达关心或犒赏时说的，如今反过来倒由下级对上级说，似乎不大妙。
2.“我想这事很难办”
上司分配工作任务下来，下属却说“不好办”“很困难”，这样会使上司很没面子，一方面显得自身在推脱责任，另一方面也显得上司没远见，让上司颜面上过不去。
3.对上司的问题回答说“随便，都可以”
以“随便，都可以”来回答上司时，上司会认为他的下属感情冷淡，不懂礼貌，对说这句话的人，自然就看低了。
4.对上司说“这事你不知道”或“那事我知道”
“这件事你不知道”或“这事你不懂”，如此说，不仅会对上司，而且对熟知的朋友也会造成不经意间的伤害。对上司说这样的话，特别不敬。
5.不轻易说“太晚了”
这句话的意思是认为上司动作太慢，导致误事了。在上司听来，一定认为你是在责备他。
6.对上司说“不行是不是？没关系”
这话明显是对上司的不尊重，没有敬意。退一步来说，也是说话不讲方式方法，说出不恰当的话。
7.接受上司交代的任务时说“好啊”“可以啊”
“好啊”“可以啊”在语言含义上含有批准、首肯的意思，常用在上司通过对下属的审核态度时所说。得体的说法应该是“是”“知道”，表达“承受命令”的意味，这用在下属承领上司的命令时说就比较合适。
在职场上，身为下属，一定要想办法与上司处理好关系，而处理好关系的主要武器便是说话有分寸。一定不可信口开河，贸然出言，否则一语失当，悔之晚矣！
接受上司指示时的注意事项
和上司之间的关系怎样，取决于工作表现与情况交流。工作表现平淡而又不善于沟通，想和上司建立起良好的关系是不可能的。所以，能准确明白上司的指令、命令是与上司建立起良好的人际关系，赢得上司信任的基本条件。
1.精神饱满，爽快利落
当我们被上司喊来接受指令时，痛快而精神饱满地回答“是”是很重要的。这一点说起来容易，但做起来不简单，很少有人能真正做到这一点。
即便你自己正忙着工作，在上司叫你时，你也要快速站起来回复：“是！”这样一来，上司会觉得你工作很积极，非常爽快利落，因此信任你。
要明白，若上司对你不信任，而是觉得把工作给你很不放心，那对你的前途极为不好。因为对你没有信任感也就不会看重你、提拔你。
2.把指示和命令听完，不要轻易打断
上司在交代工作时已经提前想好了交代的顺序，所以，假如你在上司交代的过程中突然打断他，提出自己的疑问，很容易打断上司的思绪，忘记讲到哪儿了。这时，上司不仅会感到尴尬，还会很生气。因此，在接受指示或命令时要先把上司的话听完，接着再提出疑问或提出自身的看法。这样做是很有必要的。
3.清楚地表示自己已经明白指令内容
上司会从你的表情、动作来推断你是否清楚、明白了他的目的。于是，在上司交代工作时，你要用点头的动作来表明你已经清楚、明白了工作的内容。然而当你不点头时，上司也就知道你这个地方不太懂，需要再次说明一下。
4.如果无法接受，要恰当地说明原因
也许你经常会遇到自己正忙着一份工作，上司给你另一种工作的情况。这时，对上司的指示或命令就并非一定能够接受了。因为你正在忙着的工作需要在规定时期内完成，所以，如果你接受了另一份工作，以前的工作就无法在规定期限内完成了，反而会为自己和公司带来麻烦。
此时，必须确切地说出你不能接受的理由。而不能只是简单地说：“不行啊！”而应该先说声：“实在对不起……”接着陈述拒绝的缘由。
上司认为你可以把这份工作做好，才把工作交给你。你如果仅仅说“不行”的话，上司会很生气的。因此，你要说：“我正在从事另一项工作……”或“这项工作也很急……”然后你把自己正在做的工作的内容详细解释一下，然后等待上司的指示，因为你自己是没有权利决定的。
上司在听完你的话之后会做出指示说“先做完手头工作，再做这份新工作吧”或“你目前做的工作比这个重要，先把你手上的工作做完再做这个也可以”，此时，你要听从上司的决定。
5.别忘了委婉地阐述自己的意见
若你对上司的指示或命令有个人的看法或有更好的办法时，坦白地阐述自己的意见很重要。但你也别忘了，必须注意说话的技巧，要婉转地提出自己的意见，如：“经理，您的想法我能了解，但我认为这样做可能会好一点。”
当然，能说出自己具体的建议和根据是最好的。因为，对上司的指令可以说出自己独特的意见，这在一定程度上是你工作能力的体现。如果是有的放矢的意见，那上司一般会很高兴，也能够接受你的建议。
能准确明白上司的指令、命令是与上司建立起良好的人际关系，赢得上司信任的基本条件。
汇报工作的原则
向上司汇报工作，决不能像平时谈话那样，没有中心和条理，而应根据所要汇报的内容和领导的时间安排，不但简洁扼要，而且中心突出地把要报告的内容有条有理地说出来，这样才便于领导领会你的意思并给予你明确的答案。
1.突出中心问题
泛泛而谈、杂乱无章的报告显得很肤浅。一般情况下，汇报者可把自身较为熟悉的中心工作情况作为汇报中心，抓住工作过程与典型事理，并进行分析、归纳，如此汇报才能充分反映你工作的质量。
某建材公司的冯涛从一个用户那里考察归来后，敲响了经理办公室的门。
“情况怎样？”经理上来就朝冯涛问道。
冯涛坐定后，并不急着回答经理的问话，而是表现得有些心事重重的样子。因为他非常了解经理的脾气，若直接汇报不利的情况，经理肯定会不高兴，搞不好还会认为自己没尽力去办。
经理看到冯涛的表情，已经猜出了肯定是对公司不利的情况，便改用了另一种方式问道：“情况差到什么程度，有没有补救的可能？”
“有！”这回冯涛回答得倒是十分利落。
“那谈谈你的想法吧！”
冯涛这才向总经理汇报考察结果：“我这次下去了解到，这个客户之所以不用我们厂的产品，主要是因为他们已经同意从另一个乡镇的建材厂进货。”
“竟有这样的事！那你怎么想呢？”
“我是这样想的，我们公司的产品一般比乡镇企业的产品有优势，我们的产品不仅质量好并且价格还很合理，在该省已经拥有了一定的知名度。”
“就是，一个小小的乡镇企业如何能跟我们相比呢？”经理打断了冯涛的汇报。
“所以说，我们一定能变不利为有利。最关键的是，当地的建筑公司使用我们公司的建材很多年了，与我们有很好的合作基础，这是我们的优势。但该客户向那个乡镇企业订货，主要是因为那家乡镇企业离他们相对较近，并且可以送货上门。这一点，我们不如那家乡镇企业。但我觉得我们可以直接到每个乡镇去探访，在每个乡镇寻求一个代理商，这样问题就解决了。”
“小冯，你想得真周到，不仅发现了症结所在，并且想出了解决的办法，要是公司里的员工都像你这样有责任心就好了。”
“经理过奖了，为公司分忧是我的职责。经理您工作繁忙，我就不打搅您了。”
不久，冯涛被调到了销售科专门从事产品营销，公司销售业绩逐步增高，冯涛也越来越受到重视，不久便成了公司的业务骨干。
2.不要遗漏重点
汇报工作要关注一定的逻辑层次，切不可“眉毛胡子一把抓”，讲到哪儿算哪儿。一般情况下，汇报要抓住一条线，即绕着工作的整体思想和重点工作展开，分头叙述相关工作的措施、关键环节、遇到的问题、处理结果、收到的成果等内容。
汇报的基本原则是提纲挈领。英国作家卡普林提出了“5W+H”的汇报关键点。所说的“5W+H”是指：
Who……何人（人）
When……何时（时间、时期）
Where……何地（场所、位置）
What……何事（对象、理由）
Why……何因（目的、理由）
How……怎样发生的（方法、顺序）
另外，报告时一定要留意区别事实与自己的感受。你在工作时，上级并没有亲临其境，他无法辨明你讲述的是事实还是你自己的主观感受。事实和观感是有差异的，若给上级错误的诱导，让他下达了错误的指示，那报告者应承担此责任。
向上司汇报工作，决不能像平时谈话那样，没有中心和条理，而应根据所要汇报的内容和领导的时间安排，不但简洁扼要，而且中心突出地把要报告的内容有条有理地说出来，这样才便于领导领会你的意思并给予你明确的答案。
赞美上司有技巧
那么，到底该怎样赞扬上司呢？
下面是赞美上司的三大原则，可供参考。
1.赞美就要理直气壮
不论是否会被认为是奉承、耍小手段，假如说起赞美话来小心翼翼，则一点效用都没有。既然想赞扬上司，就要满怀自信，大胆地讲出来。
2.对工作外的事进行赞美
工作能力本身就是上司居上，由下属诉说成败是反客为主，大为失礼的行径。倒不如对上司的兴趣、爱好、交友的广泛等，努力夸奖，大加赞美。
3.维护上司的面子比赞美更重要
这里有必要多提醒大家几点。即便可能冒着被指责为“拍马屁”的危险，不论如何都必须注意，一定要维护上司的面子。
维护上司的面子是与上司相处时应特别注意的地方，若不明白这一点，轻者会受到批评或责怪，重者会被暗中压制，不受重用。
某化工厂的工程师尹展平自认为才高，对厂子贡献大，和厂长在一起时经常言谈随便，行为放肆，使厂长十分生气。
有一次客户来访，碰巧他正在和厂长一起商谈事情。当时，他立刻抢到上司前面与来人握手、寒暄并且不主动倒茶、让座。交谈时，本该说话的是厂长，他却完全忽略了厂长，把话全替他说了。
招呼客户吃饭时，就座时他也不思考位置，一屁股坐在了本应该厂长坐的椅子上，使得厂长当起了配角，心里很为恼怒。
送走客户后，厂长狠狠地把他斥骂了一顿，说他目无上司，不明白自己是干吗的。以后，只要有接待上的事，厂长再也不会叫他一起了。厂长原本要预先给他一个位子，想提拔提拔的，但从此以后，这个想法也就打消了。
几乎所有的上司都是很在乎面子的，特别看重下属对他的态度，并时常把它看做衡量下属对自己是否尊重的标志。维护上司的面子，使他的尊严不受损害，身为下属，应在以下方面多加注意：
（1）上司说话出现差错时，不要立即指出并予以改正。否则，上司会觉得有失脸面，损失威信
（2）上司的位置不能冒犯
在公开场合，应把他放在重要位置，不能随意颠倒，乱了秩序。
（3）不要在别人面前与上司过分表现得随便和亲近
（4）上司理亏或处事不当时，要给他个台阶下，不要使他难堪
（5）即便不在单位或非工作场合，也要在意他的面子，不能把他放在同等的地位
（6）对上司的爱好或忌讳，显示充分的尊重
（7）收起锋芒，不要使上司认为自己不如你
大多数上司都喜爱在下属面前表现自己的多才多艺，这样，即便你在不少地方超过上司，也应有点收敛。
