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第5章 洞察人性,赢取更多机会(4)

与陌生人交往之前,最好能记住他的名字,这样会给他带来亲切感。第一次见面要注重仪表风度,衣着应该干净整齐、落落大方,至少应使自己看上去显得很有精神。这样的仪容容易给人留下严谨、自爱、有修养的第一印象,—般情况下人们都愿意同这样的人接触和交往。其次,要面带微笑,这样可能获得热情、善良、友好、诚挚的印象;第三,使自己显得可爱可敬,这一点必须由我们的言谈、举止、礼仪等来完成,言辞幽默,侃侃而谈,不卑不亢,举止优雅,定会给人留下难以忘怀的印象;最后尽量发挥你的聪明才智,尽量多地了解对方的情况,对方的爱好,以此作为相识和交谈的基础。这样才能在对方的心中留下深刻的第一印象,这种印象会左右对方未来很长时间内对你的判断。

在现实生活中,自觉地利用首因效应可以帮助我们顺利地进行人际交往。但同时,我们也应该注意我们自己在对别人的判断上,要防备首因效应,不要为对方的第一印象所迷惑,造成认识的偏差。

“以貌取人”、“以偏概全”则往往会带来不可弥补的错误!《三国演义》中大才子庞统准备效力东吴,面见孙权。孙权见到庞统相貌丑陋,心中先有几分不喜,又见他傲慢不羁,更觉不快。最后,这位广招人才的孙仲谋竟把与诸葛亮比肩齐名的奇才庞统拒之门外,尽管鲁肃苦言相劝,也无济于事。美国总统林肯也曾拒绝了一位朋友推荐的相貌不佳的人才,朋友责怪林肯说:“任何人都无法为天生的面孔负责。”林肯却反驳:“一个人过了40岁,就应该为自己的面孔负责。”俗话说:“路遥知马力,日久见人心。”第一印象并不是完全可靠的,还应在继续交往中冷静、细致、全面地分析对方,才能做出更准确的判断。

首因效应在商业上也带给我们很多的启示。互联网上,许多的商家都会去抢占搜索引擎上比较靠前的位置。工具手册上,谁都愿意自己公司的名字排在同行业者的前面。这里面有个著名的例子。在20世纪70年代,日本的运输公司中有一家生意极火的公司叫做“阿托搬家公司”。

为什么要取这么一个名字呢?原来日本的电话号码簿是按行业分类的,在同一行业中,企业的排列顺序又是以日语的字母为序。一对聪明的夫妇为自己的公司取名为“阿托”,自然就被编录在日本电话号码簿的同行业的首位。这样谁要搬家,肯定会在电话号码簿上找运输公司的电话,那么排在第一位的公司很容易被发现并被记住了。这家公司创办后,很快就吸引了大批的用户,获得了很快的发展。

灵活运用近因效应,让对方改变以往的看法

生活中,常常有这样的现象。两位多年的至交好友,从小学到中学再到大学毕业,一直在一起,彼此间非常了解,友谊十分深厚,平时生活中几乎形影不离。毕业后虽然不在一个单位工作,但还保持频繁的联系。可是由于一件十分意外的小事,两人闹崩了。原来近一段时间,甲因工作上出现的一些小差错时常受到公司领导的批评、指责,因此情绪低落、心情郁闷。一次,乙约甲出来吃饭。在吃饭过程中,乙满腔热情地与甲说话,甲则因为心情低落,表现得爱答不理,而且火气很大,还动不动对乙发一顿无名之火。同时,由于甲未对近日工作之不快对乙进行解释说明,乙就认为他过去一直在欺骗自己,两人的交情原来如此之浅,于是两位多年的好友突然断交了。

上面的这个例子其实就是典型的由于“近因效应”造成的不利影响。什么叫“近因效应”呢?

对很多人来说,这个词语会显得很陌生。其实,这个词理解起来并不难。谁都知道,一件普通事情的发生,总是可以分为不同的阶段:开始——发生,中段——发展,结束——结果。试想想看,哪个阶段让你记忆深刻呢?

对一般人而言,很长一段时间后,能记起的一件事情要不就是开始,要不就是结束,过程往往被忽略掉。开始即为前面我们所讲到的

“首因效应”,结果就是我们将要说的“近因效应”。“近因效应”是相对于“首因效应”而言的,指交往过程中,我们对他人最近、最新的认识占了主体地位,掩盖了以往的评价。

在人的印象形成过程中,新近获得的信息比原来获得的信息影响更大。“近因效应”在心理学上的解释是指在一次出现多种刺激的时候,印象的形成主要取决于最后出现的刺激,即在人际交往过程中,我们对他人最近、最新的认识占了主体地位,掩盖了以往形成地对他人的评价。在印象形成的过程中,当不断有引人注意的新信息进入,或者原来的印象已经淡忘时,新近获得的信息的作用就会较大,就会发生“近因效应”。同时科学研究发现,一般心理上保持高度一致,具有稳定倾向的人,容易受首因效应的影响;而心理上开放、灵活的人则更容易受“近因效应”的影响。

生活中,绝大多数人都知道“首因效应”的应用。与恋人初次见面或者找工作面试时,我们都会理发、整装、化妆,会面带微笑,彬彬有礼,以求给人留下良好的第一印象,让彼此的关系有一个好的开始。遗憾的是,人们在大量应用“首因效应”的同时,往往忽视了“近因效应”,或者对此一无所知。事实上,在生活中,“近因效应”与“首因效应”同样重要。

由于人们对“近因效应”缺乏认识,或者不够重视,导致事情“虎头蛇尾”、功亏一篑的事例不胜枚举。比如,某人犯了一个不大不小的错误,人们可能会改变对这个人的一贯看法,尽管他以前一直是个好人;夫妻之间吵架,一气之下,可能完全忘记了对方过去的好处和相互的恩爱,一心只想离婚;你的一个好朋友最近做了一件对不起你的事情,你提起他来就只记得他的坏处,完全忘了当初的好处。

生意场上也有很多这样的例子。某个大型精密仪器的采购员,在谈判期间,前期准备都十分充分,眼看就要签约了,对方却突然变卦,就因为供货方代表的西服缺了一颗扣子。因为对方要采购的是一项十分精密的仪器,一颗扣子的缺失很容易给人产生不够专业、不够仔细的“最后印象”。

既然“近因效应”容易引起“一着不慎、满盘皆输”的后果,在社会交往中,我们更应该注意最后的细节。只要有一次的表现异常或者特别,很可能这次交往会产生“近因效应”。因此,每一次交往都要小心行事,切不可因为是老朋友而“忘乎所以”,否则对方只要稍一较真或想歪了,就会失去以前的友情。

“近因效应”虽然有其不利的一面,但也有积极的一面,比如,利用最近和最后的良好印象来冲淡以前不好的印象。在生活中,我们要学会如何运用“近因效应”的积极面。两个朋友因故“冷战”一段时间后,一方积极主动向对方表示好感或歉意,往往会出乎意料地博得对方的好感,化解恩怨。就算是两个关系不好的人,一方的主动示好,往往也能起到化敌为友的奇效。

如果你是一位老师,在批评学生的过程中,难免有些情绪化,但只要结束语妥帖,安慰几句,就能给学生一个好印象。例如:“……很抱歉,刚才我太激动了,希望你能好好加油!”“……也许,我的话讲得重了一点,但愿你能理解我的一番苦心。”用这种话作结束语,学生就会有受勉励之感,认为这一番批评虽然严厉了一点,但都是为我好。相反,如果用“你听懂了没有?”“你爱听不听。”“如果下次再犯,我决不饶你!”等命令式的结束语,只能给学生留下一个十分恶劣的印象,而且批评也起不到应有的效果。

如果你是一位公司的领导,在对员工批评之后,不要忘了加上一句结束语:“也许我的话讲得重了一点,但愿你能理解我的苦心。”“其实,有些工作你还是完成得很好的。”听到这句话,员工会有一种受到勉励的感觉,认为这一番批评虽然严厉了点,但领导都是为自己好。如果实在想不出安慰的话,也可以对挨批评的员工笑一笑,或拍拍他的肩膀。这种打一巴掌再揉揉的做法,也能使对方忘记前面的一巴掌之疼。

相反,如果领导用“你真愚蠢”、“如果再犯,我就开除你”等穷凶极恶、命令式的结束语,只能造成员工的逆反心理,造成更大的恶果。

“近因效应”还提醒我们,要时刻注意保持人际交往中的新鲜感。

冯小刚的电影《手机》中有句经典台词:“在一张床上睡了20年,难免会有一些‘审美疲劳’。”一时间引起了多少人的同感,使得“审美疲劳”变成了一句流行语。要想精心营造幸福和睦的家庭,要想消除“近因效应”对感情产生的消极影响,就应当不时地施肥、浇水、除草,偶尔给对方来个惊喜,更能拯救“审美疲劳”,给婚姻长久的保鲜,使夫妻永远恩爱,充满乐趣。

人们见到的,正是他们知道的

春秋战国时期,卫国大臣弥子暇是一名美男子,并因此深受卫灵公的宠爱。有一次,弥子瑕的母亲生了重病。捎信的人摸黑抄小路赶在当天晚上把消息告诉了他,一瞬间,弥子瑕心如火燎,恨不得立刻插上翅膀飞到母亲身边。为了尽快赶回家去替母亲求医治病,弥子瑕不顾个人安危,偷驾着卫灵公的马车赶回家看望母亲。按照当时卫国的法律,私自偷乘国君的马车是要砍掉双脚的。但是,卫灵公知道了这件事后,不但没有责罚弥子瑕,反而称赞道:“你真是一个孝子啊!为了替母亲求医治病,竟然连断足之刑也无所畏惧了。”

有一天,弥子瑕陪卫灵公到果园游览。当时正值蜜桃成熟的季节,看着这些成熟的桃子就会让人垂涎欲滴,于是弥子瑕伸手摘了一个又大又熟透的蜜桃,稍稍擦了一下就大口咬着吃了起来。当他吃到一半的时候,想起了身边的卫灵公。弥子瑕就将吃剩的桃子献给卫灵公,让他同享。照理说,臣子将吃剩的东西给国君,是大不敬的事,可是卫灵公毫不在意这是弥子瑕吃剩的桃子,还说:“你真爱戴我呀!有好东西也不独自享用,留下来给我尝。”

弥子瑕年纪大了以后,脸上现出了衰老的容颜。卫灵公因此丧失了对他的热情。这时弥子瑕有得级卫王的地方,卫灵公不仅不像过去那样迁就他,而且还气呼呼地说:“这家伙早就不是个好东西,擅自驾乘我的车,还把吃剩的桃子给我吃,真应当从重处罚他。”

弥子瑕从年轻到年老,始终把卫灵公当成自己的一个朋友看待,在卫灵公面前无拘无束。可是卫灵公则不一样。他以年龄和相貌作为宠人、厌人的根据,他宠信弥子暇的时候,认为弥子暇做的事都是好的,不满意弥子暇的时候,便认为他做的一切都是坏的。在心理学上,卫灵公这种前后态度的巨大转变,就是“晕轮效应”在起作用。

“晕轮效应”最早是由美国著名心理学家爱德华·桑戴克于20世纪20年代提出的。他认为,人们对事物和人的认知和判断往往只从局部出发,扩散而得出整体印象,这就好像刮风天气前夜月亮周围出现的圆环,其实呢,圆环不过是月亮光的扩大化而已。据此,桑戴克为这一心理现象起了一个恰如其分的名称“晕轮效应”,也称作“光环效应”。

其实,这些认知和判断常常都是以偏概全的。在对不太熟悉的人或者有严重情感倾向的人进行评价时,这种效应体现得尤其明显:一个人如果被标明是好的,他就会被一种积极肯定的光环笼罩,并被赋予一切都好的品质;如果一个人被标明是坏的,他就被一种消极否定的光环所笼罩,并被认为具有各种坏品质。

从认知角度讲,“晕轮效应”的实质是一种以偏概全的主观心理臆测,其错误在于:

第一,它容易抓住事物的个别特征,习惯以个别推及一般,就像盲人摸象一样,以点代面。

第二,它把并无内在联系的一些个性或外貌特征联系在一起,断言有这种特征必然会有另一种特征。

第三,它说好就全部肯定,说坏就全部否定,这是一种受主观偏见支配的绝对化倾向。

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