有一家企业搞民意测评，大家说些无关痛痒的话，甚至根本说不到点上去，这让会议主持很为难。主持人说：“大家都辛苦了，先休息一个小时，大家可以轻松地闲聊……”于是，大家就开始畅谈起来，此时，许多真心话也就很自然地倾吐出来了。后来，会议公布的结果只有小部分是正式会议上说的东西，大部分是休息时闲谈的内容。这就是说，主持者是有意识地创造一种非正式的场合，让参加者感到轻松，以便吐露心声，就这样，参加者则被他们巧妙地“欺骗了”。
1．借助第三者的名义，让他吐露心声
人在许多场合不愿说出心里话，不愿合作，是存在戒备心所致。
让对方放心，他才会说出实情，他才能给你办事情。要求人办事，必须要消除对方的戒备心理，使对方对你放心，这样才能办成事。
有时候，以询问第三者的口气提出问题，利用“不知道他人有何想法”这句话，就可以打消对方的戒备心理，让对方放心，从而说出真心话。
例如，在做与“性”有关的调查时，如果你问年轻女性“你和几位男性有过性关系？”恐怕没有人会回答你，即使回答你，可能大部分都属于信口开河。尽管现代女性也会满不在乎地谈论性方面的话题，但是如果直接问到她们的性关系，也会产生强烈的抵触心理。但是，你如果改变一下询问的方式，问她“你周围的年轻女性们对性有何认识？”对于这样的问话可能马上就会有人回答：“据说就是一起玩儿，但这是不是新闻媒体进行的错误报道呢？实际上大家对性关系是很认真的呀！”当然，这里所说的“大家”，实际上就是说话者本人，这是绝对不会错的。
像这样以询问第三者的意见、想法的形式提出问题，对方就能很随便地开口回答你。因为不是在说自己的意见，对方的责任感和压抑感就会减轻，戒备心也会相应地变弱，最后终于说出实情，吐露出真心话。这时，看起来是替第三者发表意见，其实在谈论自己的真心话。
不直接问对方的意见，让他借助第三者的名义说出来，对方就怀着“我是在谈论一般人的意见，这与我无关”的轻松心情，从而侃侃而谈。借用此种方法，去了解对方的深层心理，就容易达到求人办事的目的。
2．巧设话题，让“闷罐”开口说话
求人办事，最难办的是碰上“闷罐”。任你说千道万，他却始终寡言沉默不开口。当然，如果是可有可无的闲聊，不谈也就拉倒；然而在某种情况下确实需要通过交谈来达到某一特定的目的，那就非设法打开这个“闷罐”不可了。
心理学里有一种佯愚启言术，就是利用人们所具有的一种本能的对明显谬误不能容忍和对真理的维护心理，故意以自己违反常识、常理或事实的无知言行，激起对方不能容忍、必欲纠正之心，从而使对方自觉或不自觉地在做出反应的同时打开话匣子。
美国有一位记者想探询胡佛的政见，他想了许多办法，但当时这位未来的美国总统始终一言不发。他们同坐在一节车厢里，失望、沮丧的情绪笼罩着这位专门探听政界要人言论的记者。这时，火车窗外出现了一片被开垦的土地，这位记者故意自言自语地说：“想不到这里还是用锄头开垦土地呢！”
“胡说！”坐在一旁沉默得可怕的胡佛突然开腔了：“这里早就用现代化的方法来代替那种乱垦乱伐了！”接着他便大谈起垦殖问题来。这样，记者终于如愿以偿，满载而归了。不久，《胡佛谈美国农业垦殖问题》的文章就见报了。
当时的胡佛作为一位未来的美国总统，不到十分必要时，自然是不肯开口的，而对“无冕之王”的记者更会如此了。然而，这位记者正是抓住了这位未来总统听到别人给美国抹黑的无知妄论时，肯定不会不闻不问，坐视不答。记者采用了佯愚启言术，终于使胡佛在无意中帮自己顺利完成了采访的任务。
电话求人的礼貌
善用电话，求人可收到事半功倍的效果。
有一次某作家拜托某评论家写序，当他把自己的目的说明后，对方就回答：“好了，好了，我知道了。”作家一听颇为心急，恐怕他就此中断通话，赶忙追问一句：“你觉得我的稿子好不好嘛？”
“喔！不是，我可以接受，听你电话里的声音，使我不由得喜欢上你了。十天后，我可以把序稿写好交给你。这样吧！到时我会电话通知你来拿稿，我倒是很想见见你的面，看看你究竟是怎样的一个人。”
需要求人时，使用电话与对方联系比较方便。因为电话沟通时，彼此看不见对方的外貌，可以免除拘束，交谈比较轻松。但是也有不利的一面，电话交谈，“不见庐山真面目”，谈话更要小心、机警，要在通话中学会随机应变。
在现代社会，电话是交际应酬的一个重要工具。打电话看起来很容易，对着话筒跟对方交谈，觉得跟当面交谈一样简单。实则不然，打电话大有讲究，有一定的学问和艺术性。因为打电话是只闻其声不见其人，因此把握好语气和声调，注意文明礼貌，就显得特别重要。
1．吐字清晰
打电话的时候，微笑、手势和别的各种传递情意的方法都不发生作用，语调成了唯一的工具。吐字清晰、用字适当及抑扬顿挫都非常重要。
打电话时，要对着话筒讲，说话音量不宜太大，也不要太小。咬字要清楚，吐字比平时略慢一点，语气要自然。必要时，可把重要的话复述一遍，交代地点、时间要仔细。当对方听不清发出询问时，要耐心地回答，切忌不耐烦，始终要给人以和蔼、亲切的感觉。
2．尊重对方
现在一般人打电话几乎都是从“喂”开头到“再见”结束。多半是电话接通，先说声“喂”。这声“喂”最好说得轻松愉快，说过“喂”后，你应该马上说出自己的姓名。
谈完了话时，那声“再见”也要说得轻松，不要显得唐突。在谈话结束时，不管谈的结果如何，即使对方对你的要求没有给予肯定的答复，也不要降低了声音或表现出表示没有兴趣再谈的语气。
如果你在通话的中途必须跟身旁的人讲话，那么应先向通话的对方抱歉一声，再用手遮住话筒以不要说些引人误解的话。
如果身旁发生了什么事，必须挂断电话时，应先简短道个歉或解释一下再说“再见”。假如你告诉对方，你等一下会再打电话给他，那你就要尽可能快点打过去，免得对方等。
3．简明扼要
生活忙碌的人一定很欣赏甚至感谢打电话来的人说话简洁扼要。与人通话时，除了说话要讲究礼貌外，还要注意谈话时间不宜过长，否则不仅影响通话，而且别人打给你的电话也进不来了。
通话结束后，也不宜不明不白地将电话挂了，而应该礼貌地说声“再见”，这是通话结束的信号，也是对对方表示尊重。
重要事项要预先做成记录，并在心底默念一番。待正式拨通电话时，就不至于乱了头绪而说不出口。
4．选择时间
在上班时间利用电话联系工作，应该尽量在对方上班10分钟后，和下班10分钟之前，这时对方可以认真听你讲话，不会有匆忙之感。电话机旁应常备纸或电话记录本，以备不时之需。
给同学、同事、朋友家里打电话应该在早晨8点钟以后，晚上10点钟以前，太早或太晚都不适宜，除非有重要的事情要告知或商量。
5．控制情绪
当你心情不好时，打电话要注意语气和声调。因为情绪不佳，说话的语调往往会生硬、呆板，而对方又不知道你的心事，容易引起误会。
有时事情很急，希望能用最简单的语言，最快的速度解决问题，这时，也往往容易忽视语气与声调的控制，结果往往会适得其反。要把事情办妥，必须注意语调从容，叙述清楚，交代明确，切不可开口就呛人，让人一听就冒火。
6．切忌无礼
打电话时，除了语言，其他一些细节也要重视，如当你粗心拨错电话号码的时候，如果已经接通，不能“咔嚓”一声把电话挂了，因为你拨错了号码，给对方带来了麻烦。正确的做法应该是向对方道歉，然后挂断电话。
又如当电话接通，你要找的人不在时，也不宜“咔嚓”一声把电话挂了，以免受话人得知有人来过电话，又不知道是谁的，造成悬念和不安。礼貌的做法是应把自己的单位、姓名、电话号码告诉接电话的人，请他转告你要找的人。
学会提出要求
俗话说：万事开头难。向别人提出要求是件很难做的事情。不仅是你，对方也会感到有一定的麻烦存在。所以有效的语言手段非常必要。彬彬有礼的语言是最好的敲门砖，讲究分寸就会让人难以拒绝。
下面通过一些实例，可以手把手地教你这些具体用法。
1．间接请求
通过间接的表达方式(例如使用能愿动词、疑问句等)以商量的口气把有关请求提出来，显得比较婉转一些，令人比较容易接受。例如：
“你能否尽快替我把这事办一下？”
(比较：“尽快替我把这事办一下！”)
通过比较，我们不难看出，间接的表达方式要比直接的表达方式礼貌得多，因而更容易得到对方的帮助或认可。
2．借机请求
借助插入语、附加问句、程度副词、状语从句及有关句型等来减轻话语的压力，避免唐突，充分维护对方的面子。例如：
“不知你可不可以把这封信带给他？”
(比较：“把这封信带给他！”)
我们可以发现，语言中有很多缓冲词语，只要使用得当，就会大大缓和说话的语气。
3．激将请求
激将请求的奇特之处就在于求人者从某种意义上贬低了被求者的能力，这样容易激发被求者的热情，也给对方和自己留下充分的退路。例如：
“如果你真的怕他，我就不麻烦你去办了。”
在请别人帮忙或者向别人提出建议时，如果在话语中表示人家可能不具备有关条件或意愿，就不会强人所难，自己也显得很有分寸。
4．缩小请求
尽量把自己的要求说得很小，以便对方顺利接受，满足自己的愿望和要求。例如：
“你帮我解决这一步就可以了，其余的我自己想办法。”
我们确实经常发现，人们在提出某些请求时往往会把大事说小，这并不是变着法儿使唤人，而是适当减轻给别人带来的心理压力，同时也使自己便于启齿。
5．谦恭请求
通过抬高对方、贬低自己的方法把有关请求等表达出来，显得彬彬有礼、十分恭敬。例如：“您老就不要推辞了，弟子们都在恭候呢！”
请求别人帮助，最传统有效的做法是尽量表示虔敬，使人家感到备受尊重，乐于从命。
6．自责请求
首先讲明自己知道不该提出某个请求，然后说明为实情所迫不得不讲出来，令人感到无奈。例如：
“真不该在这个时候打搅您，但是实在没有办法，只好麻烦您一下。”
在求人的过程中，要知道在有的时候和有些场合打搅别人是不合适、不礼貌的，但有时又不得不麻烦人家，这就应该表示出你知道不妥，但想求得人家谅解，以免显得冒失。
7．体谅请求
首先说明自己了解并体谅对方的心情，再把自己的要求或想法表达出来。例如：
“我知道你手头也不宽裕，不过实在没办法，只好向你借一百元钱。”
求人的重要原则就是充分体谅别人，这不仅要在行动上体现出来，而且要在言语当中表示出来。
8．迟疑请求
首先讲明自己本不情愿打扰对方，然后再把有关要求等讲出来，以缓和讲话语气。例如：
“这件事我实在不想多提，可你一直忘了替我办。”
在提出要求时，如果在话语中表示出自己本不愿意说，这样就会显得自己比较有涵养。
9．述因请求
在提出请求时把具体原因讲出来，使对方感到很有道理，应该给予帮助。例如：
“隔行如隔山，我一点儿也不知道人家那边的规矩。你是内行，就替我办了吧！”
在提出请求时，如果把有关理由讲清楚，就会显得合乎情理，令人欣然接受。
人都是情感动物，只要你能打动他，他必然会欣然应允你的要求，而适当的语言策略会使求人的气氛变得友好、和谐。
