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第21章 把话说到对方心窝里(2)

在谈笑中,领导巧用谐音,从侧面指出当地的路需要加大力度治理。这样间接批评要比直接批评效果好。

巧妙截取法

巧妙截取法就是利用截取意思相对或相反的成语、俗语和歇后语的方法,只说其中的一部分,而故意留下一部分让对方去想,去体会。

例如:一职员对领导不实而片面的批评不满,便说:“兼听则明啊……”尽管后半句的“偏听则暗”未说出口,但领导却已经意识到了自己的问题。

以身作则暗示

敏感的人对直截了当的批评是深恶痛绝的,那么我们可以间接地提醒他们注意错误,这样做会取得意想不到的效果。

我刚上小学一年级时,班上同学都不知道做值日生的责任,所以有一个星期无人履行值日职责。但是班主任崔老师只是向大家说:“今后一周我做值日生。”

于是,每天放学时,我们看到老师打扫教室,摆正桌椅,关好门窗等。以后再让我们值日时,我们都按照老师的做法来做,大家都做得很好。就这样,我们在没有受到批评的情况下学会了做值日生。

老师的这种做法非常明智,虽然他没有批评我们,但是通过老师的以身作则,我们却知道了如何做是对的。我们也不妨用以身作则的方法,暗示别人改变行为。

缓解批评时的紧张情绪

批评的言语不同于赞美容易被人接受,因为它涉及一个人的心理、情绪、自尊心、思想状态等诸多因素。所以,由于批评不当而招致对方怨恨的事例是很多的。

所以,在批评的过程中,使用富有哲理的故事、双关语、形象的比喻等,以此缓解批评时的紧张情绪,启发批评者思考,从而增进相互间的感情交流,使批评不但达到教育对方的目的,同时也创造出轻松愉快的气氛。下面的两种方法不妨一试。

1限定条件

有位名作家应邀到某学校演讲,时间安排在下午第一节课,又是大热天,是学生最爱打瞌睡的时候。他一上台,就声明说:“在这闷热的午后,要各位听我这老头儿说话,一定会想打瞌睡,我想没关系,各位可以安心地睡。但是有两个原则要遵守,一是姿势要优雅,不可趴在桌上;二是不准打呼噜,以免干扰别人听讲。”语毕,全堂轰然大笑,瞌睡虫一扫而空。

2请教式批评

有个人在一处禁捕的水库内网鱼。远处走来一位警察,捕鱼者心想这下糟了。警察走近后,出乎意料:不仅没有大声训斥,反而和气地说:“先生,您在此洗网,下游的河水岂不被污染?”这情景令捕鱼者十分感动,连忙诚恳地道歉。若是警察当初责骂他,那效果就不一样了。

赞美也需要及时

赞美的效果在于见机行事、适可而止,真正做到“美酒饮到微醉后,好花看到半开时”。

作为丈夫,当你下班后走进家门,看见娇妻已经为你备好晚餐,你只要深情地望她一眼,说一句“看到桌上的菜我就饿了”,她一定会心花怒放的。倘若你酒足饭饱之后才说一句“你今天回来得真早”,那样的效果,已经是雨后送伞了,她还能感受到你当时就有的那份亲情么?

某电视台的老张是一名老编辑,他总是勤勤恳恳地工作。在他生日时,全室人员为他庆祝,新闻中心主任在祝词中是这样说的:“老张多年来勤勤恳恳地工作,甘于奉献,却从不争荣誉、要功劳。在您生日之际,我代表全室人员向您表示祝贺!”主任的一番话令老张很感动,他认为这是领导对自己的肯定。

一位普普通通的下属住院了,领导亲自去探望时,说了这样一番话:“平时你在的时候感觉不出来你做了多少贡献,现在没有你在岗位上,就觉得工作没了头绪、慌了手脚。你一定要安心把病养好!”

你把下属当成左膀右臂,让他也认为自己很重要,这样赞美别人又怎么会不赢得人心呢?

赞美可以把许多尴尬一一化解

赞美之所以对人的行为能产生深刻影响,是因为它满足了人的自尊心的需要。赞美是对个人自我行为的反馈,它能给人带来满意和愉快的情绪,给人以鼓励和信心,让人保持这种行为,继续努力。赞美也是一种有效的激励,可以激发和保持一个人行动的主动性和积极性。赞美还是人际交往中的润滑剂和消毒散,许多尴尬的事,都可以用它一一化解。

一个高高瘦瘦的朋友新买了一件短上衣,兴冲冲地请张剑品评。

张剑见她穿了新衣越发状如衣板,不禁脱口说道:“这件衣服并不适合你。”

朋友立刻沉下脸来。

张剑见状不妙,就转而笑吟吟地说:“像你这样苗条又修长的身材,如果穿上那种宽松肥大长而至膝下的衣服,就会越发显得神采飘逸、潇洒大方了。那些短而又胖的人就穿不出这种气质来。”

朋友听罢顿时转怒为喜。

张剑的话既巧妙地暗示了这件衣服不合其身材,又诚恳地指出了其择衣标准。同时用苗条、修长这些美好的词语委婉地指出了其身材的特点,又用矮胖之人来做对比,满足了对方的自尊心。一句赞美的话,为自己解了围,也挽救了多年的友情。

谁不喜欢听别人说自己的好话?谁不想别人经常赞美自己?赞美可以给平凡的生活带来温暖和欢乐,令世上所有的噪音都化为音乐,有时候,适当的赞美还可以在争吵中浇灭对方的怒气。

有一妻子虚荣心特别重,当夫妻商量出席友人婚礼时,她缠着丈夫要买一种昂贵的花帽。此时正值家里闹经济危机,丈夫自然不肯答应花这笔钱。

争吵中,妻子赌气地说:“人家小李和小张的爱人多大方,早就给自己的妻子买了这种花帽,哪像你,小气鬼!”

丈夫没有争论,却故意夸张地说:“可是,他俩的妻子有我妻子漂亮吗?我敢说,她们要有你这么美丽,根本就不用买帽子装饰了,是吧?”

妻子不禁转怒为喜,一场争吵也被有效地避免了。

赞美是与人和睦相处的最大秘诀,但要使这一秘诀有效地发挥效用,必须要恰当地赞美。真诚是顺利进行交际的基础,真诚是实现协调、融洽交际气氛的关键。人们希望得到赞美,但这些赞美应该能真正表明他们的价值和特别之处。就是说,人们希望你的赞美是他们预想的结果,是真正把他们看成值得赞美的人并花费了精力去思考才得出的结论。

用间接赞美来达成目的

没有人不喜欢接受赞美,但比较有效果的赞美方式之一应是间接赞美,因为直接的赞美听起来好像是“拍马屁”,而间接的称赞会令人觉得比较实在。

所谓间接赞美就是借第三者的话来赞美对方,这样比直接赞美的效果往往要好得多。比如你见到某人,对他说:“前两天我和某人谈起你,他对你推崇极了。”无论事实是否真的如此,但他对你的感激肯定会超乎你的想象,如果碰巧该人又是他平素很敬重的人,他对你的感激就会更深。

间接赞美的另一种方式就是当事人不在场时对其赞美,这种方式有时比当面赞美所起的作用更大。如果背后的赞美传达到本人,除了能起到激励作用外,更能让被赞美者感到你对他的赞美是诚挚的,更能增强赞美的效果。

恰当地赞美别人,会给人以舒适感,也会改善我们的人际关系。在沟通中,必须掌握赞美他人的技巧,才能达到沟通的目的,才会让他人喜欢你。

即使奉承也要坦诚得体

人总是喜欢别人奉承的。有时,即使明知对方讲的是奉承话,心中还是免不了会沾沾自喜,这是人性的弱点。一个人受到别人夸赞,绝不会觉得厌恶,除非对方说得太离谱了。

在这个社会上,会说奉承话的人,似乎比较吃香。当一个人听到别人的奉承话时,心中总是非常高兴,脸上堆满笑容,口里连说:“哪里,我没那么好”,“你真是很会讲话!”即使事后冷静地回想,明知对方所讲的是奉承话,却还是抹不去心中的那份喜悦。因此,说奉承话是与人交际所必备的技巧,奉承话说得得体,会使你更讨人喜欢。奉承别人首要的条件,是要有一份诚挚认真的态度。言词会反映一个人的心理,因而有口无心,或是轻率的说话态度,很容易被对方识破,而产生不快的感觉。奉承别人时也不可讲出与事实相差十万八千里的话。例如,你看到一位表情呆滞的孩子,却对他的母亲说:“你的小孩看起来很聪明!”对方的感受会如何呢?本来是奉承话,却变成很大的讽刺,收到了相反的效果。若你说:“哦!你的小孩子好像很健康。”效果就会好些。

所以,奉承别人要坦诚,这样,你所说的奉承话,会成为真正夸赞别人的话,对方听在耳中,感受自然和听一般奉承话不同。

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