成为交往中游刃有余的高手
作为领导者，身处社会大环境中，如果忽视人脉关系的重要性，甚至把各种“关系”拒之门外而过于洁身自好，就极有可能为领导工作和事业发展带来巨大障碍。领导者不能以任何理由去厌烦和拒绝“关系”。因为你的职责就是在上传下达，协调各方关系。成功领导者的必备素质之一，就是成为社交高手。
善待平行同事
通常来说，在上下级关系和平行关系中，处理与上级关系比较容易，因为我们多少会让他三分；对下也不难，因为他们会让我们三分。有了这三分弹性就比较好相处。只有平行单位最难相处，因为大家都是一样大，谁也不怕谁，所以平行单位经常本位主义很严重。
这种本位主义的现象在平行的部门和同级同事之间是存在的，而每个部门都是搞本位的。
财务只想自己的事，资金周转灵活就好，不想其它的，反正研发与自己无关。可是，研发一旦受财务的限制就不能正常开展了。生产部门讲生产，销售单位讲销售。所以互相之间总是有隔阂，这就要求各部门之间要沟通配合好。
第一，将心比心，换位思考
绝大多数人都是这样，你尊重他，他就会很通情达理，很有度量；你压迫他，他就抗拒，对你爱答不理。有的人之所以会经常蛮不讲理，就是因为他们的自尊受到伤害。一旦自尊被伤害，就容易恼羞成怒，所以就很难与之有效沟通。而这种结果都是你造成的。所以，平行单位最好是将心比心，站在对方的立场考虑问题。同事相处要善待，好处要分享，错处要担待。
比如，有些人做事不看场合，总是当着老总的面协调事情。遇到这种情况，该怎么办呢？
甲是单位主管，乙也是单位主管。当着老总的面，甲说：“张经理，你能不能帮个忙？我后天很忙，工作忙不过来，你派3个人来支援我一下吧。”
乙会说：“你开什么玩笑，我还正愁着人手不够呢！”他不会当着老总的面说“没问题”。否则乙就惨了，老总会认为乙的部门工作负荷不满，多3个人，老总就会把这个部门裁掉3个人。乙肯定会叫苦连天。
这是甲的错，不是乙的错。甲应该这样来处理：
甲等到老总离开以后才跟乙讲：“我实在忙不过来，不得已只好向你求救，希望不给你造成麻烦，但是你不支援3个人给我帮忙，我就要跳楼了。”
乙就会很干脆：“我支援你3个人。”
事情过后，甲应该去跟老板解释，不要让老板误会乙的部门人多。甲说：“这3个人平常都有很多事情干，乙实在是讲义气才帮我。将来我再怎么忙，只要他有难处，我晚上不睡觉都会帮他。”老板会很高兴地说：“啊呀，你们都是为公司，这很好呀。”
第二，同级之间要照顾
在同级之间还存在一个严重的问题。比如公司出现了一个空缺职位，大家都想努力表现优秀，以此获得提升。
有句话说，“小时了了，大未必佳”。有的人起初升迁很快，但到了某个层次，就再也没有晋升的机会了，这是很令人沮丧的事情。现实生活中，很少有那种一路上去很顺利的，除非他背景特别好，后台很硬，那就另当别论，这其实对其最终也不是什么好事。凡是在公司“坐电梯”上去的人，其实都很孤单；真正稳扎稳打地做到高层的人，是走“螺旋梯”上去的，这个人才会立于不败之地。
那么，一个人在职场与同级的同事在一起工作的时候，要不要显得自己出色呢？
一个人要显得出色，就是会照顾别人；有能力照顾别人，说明你已经很出色了。这两句话包含两层不同的含义：
第一，你能够顾及别人，想着照顾同事，在这种竞争客观存在的环境里，说明你这个人的境界很高，有大局观念，所以你就很出色。
第二，你有能力照顾别人，讲的是能力。同事之间做同样的事情，你不但自己可以做好，还有余力去照顾别人，说明你有能力。
一个愿意照顾别人而又有能力照顾别人的人，是既有较高境界又有很强能力的人。像这种德才兼备的人，必定会很快获得升迁。
一个人懂得识大体、顾大局，懂得关照其他人，他就初步具备了一些做领导的品性，就具备了一些升迁的条件。
老板考虑提升一个人，不是很单纯地考虑他有没有能力，主要考虑的是他有没有领导的那种习性、特质。领导提升你，是希望你能够得到大家的心而不是你个人的满足。
另外，一个人有没有升迁的希望，是由高层来决定的，不是由基层来决定的。高层一定按照自己的标准来选择，你的思维越靠近高层，你的机会就越多。所以，年轻人不能巴结，不能讨好，但是要顺应。如果一个人能够得到升迁的机会，一定是他有能力和同级同事相处，甚至是给同级的同事一些帮助。
第三，要懂得吃亏在先
常言道：老板给的好处，大家要一同分享。与同级相处不要太计较。
作为中层干部，要想跟平级同事搞好关系，肯定是需要一些技巧和策略。
比如，只要得到奖金你就要赶快请客。有人可能会认为，奖金是我的，干吗要请客？很显然，在中国这种社会文化里，如果你拿到奖金往口袋里一放，恐怕之后就再也不会有人爱搭理你，也不会有人再愿意帮你的忙。所以，在中国，只要你拿到奖金，你就必须乖乖地拿出来请客。这是与同事联络感情的好机会，紧要关头人家才会帮你的忙。
太计较和吝啬的人，在职场是吃不开的。其实不会算的人，才是真正的会算，这就叫吃亏是福。把钱放在自己的口袋里，不如把钱放在所有同事的口袋里，这个叫做“广结善缘”。老板给你的好处，大家一起分享，千万不要独吞。如果你能做到这样，所有的人都会拥护你。
在同事遇到困难时，能帮忙时就一定要尽量帮忙。大家互相帮忙，老板鼓励你时，你不要真的以为是你自己努力的结果，如果你真这样想，大家今后都不会去帮助你了。你的同级、同事想求得你的帮助时，你愿意帮他，也帮得很好，这是你跟同事搞好关系的一种方式。而且聪明的老板自然会知道这种情况，用不着你多说。
公平对待下属纷争
同事之间的关系，本来就是十分微妙的，尤其是在有利害冲突的同事之间，如果双方都盛气凌人，就很容易发生不必要的纷争。
作为领导，如何调解下属之间的纠纷，实在是个棘手的问题。问题如果处理不当，公事之争变成私人恩怨，恐怕在日后的工作中就会形成难以解开的疙瘩。俗话说“明枪易躲，暗箭难防”，即使有人向你发一支明箭，也足以让你头痛不已。如果对下属间的矛盾处理不当，极有可能使下属对你心存怨恨，这也就等于埋下了一颗定时炸弹。
比如某个下属一向表现平平，你对他也没有什么特别的印象，可就是这位下属，某一天竟向你的顶头上司告你的状，表示对你的不满，尤其是指责你工作分配不均。发生这种情况，很可能是由于你平时对下属间的矛盾纠纷处置不当造成的。
作为领导，有许多事情需要去处理，有些还是相当棘手的事情，这其中除了公事，还包括一些私事，比如下属闹情绪、同事间关系不和等，都需要你去调解。
在调解这些问题时一定要做到公正，不偏不倚，一碗水端平。要学会“和稀泥”，做个“好好先生”。在有些事情上没有必要去追查来龙去脉，只要“睁一只眼闭一只眼”就可以了。有些事情很可能是“公说公有理，婆说婆有理”，作为领导，你所要做的就是把矛盾化解，告诉双方“一切到此为止”。同时你还必须指出问题所在，例如某个下属的态度要改变，某个下属应该以公事为重。
在处理完这些事情以后，就不要在任何人面前再提起了，如果有人不依不饶，再启战端，事情就会复杂起来。领导只需留意下属的表现，看他们的关系是否有所改善就够了。要是两人态度都很强硬，那么你就要考虑把他们分开。
同事之间可能为了争权夺利而明争暗斗，如果领导能够巧妙地处理，以“和事佬”的身份出现，便可以收到较好的效果。一个有控制局势能力的领导，总是善于在派系林立、矛盾纷争的局面中寻求平衡，他往往以“和事佬”的姿态出现来化解矛盾，凝聚人心。这样的领导也自然会得到下属的爱戴和尊敬。
当下属发生摩擦时，领导首先要保持镇静，不要因此张皇失措，六神无主，或者火冒三丈，否则你的情绪会对矛盾双方火上浇油。这时，你不妨来个冷处理，不紧不慢，心平气和，给人以此事不在话下的感觉，这样，人们会更相信你能公正处理。假如你自己先“一跳三尺”，处理起矛盾来就会陷入被动，效果当然不会很好。
下属因公事而发生矛盾，官司打到你跟前，这时你不能同时向两人问话，因为此时双方矛盾正处于白热化，此时向双方问话，双方完全可能在你跟前再次大吵一顿，使你不由自主地卷入这场“战争”。
不妨先倒上两杯茶，请他们坐下喝完茶后让他们先回去，然后再分别谈话。
单独谈话时，要让下属平心静气地把事情的始末讲述一遍，此时你最好不要插话，更不能妄加批评，而要在淡化事情上下工夫。
是非虽由你决断，但当你做到心中有数时，尽管黑白已明，也不要公开说谁是谁非，以免进一步影响双方的情绪。假如你公开站在某一边，这一边便会觉得有了支持而气焰嚣张，而另一方则会觉得你偏听偏信。
你可以这样说：“事情我已经清楚了，二位完全没有必要吵得这么凶，事情过去了就不要再提了。你们要从大局出发，不计前嫌，精诚合作。”相信经过几天的冷静，双方都会有所收敛。你这样一说，双方都有了台阶下，互相道个歉，也就万事大吉了。
如果纯属私事，也应该慎重处理，不可袖手旁观，因为私事上的矛盾也会影响到工作。当然，处理这样的矛盾与处理公事不同。
对于下属间的私事，没有必要刨根问底、明察秋毫、评定谁是谁非。有许多私事是十分微妙的，看似简单，实则越处理事情越复杂，有时还可能牵扯许多人，这样就会影响公司的整体工作。
你可以说：“我不想知道你们之间的那件事，但我希望你们通力合作，不允许工作受到私事的影响，希望你们清楚这一点。”
当下属之间钩心斗角、互相攻击时，领导往往处于一种左右为难的境地。在派系斗争的枪林弹雨中，领导极易因为关系处理不当而受到伤害。
有人用“两头削尖的铅笔”比喻高明的领导的两副面孔：“这个下属来了我们支持，那个下属来了我们也支持，而我们真正的目的是获取我们需要的东西。”在这种情况下，领导用权的关键是分而治之，不偏不倚。这需要在两方之间充当中间人的角色。权力中间人制胜的秘诀是：表面上对每个下属都表示赞同，同时把他们逼入角落。
假设你的两位下属，为是否把一批质量低劣但价格暴涨的产品封仓入库展开争论。你对一位下属说：“你完全正确，我们应当坚持原则。”同时你对另一位下属说：“你完全正确，我们应当实际一些。”开会的时候你又说：“我认为你们双方都有道理。”这样做很有用，因为双方都不清楚对方在寻求你的帮助，自以为获得你的支持而欣喜。当你把他们都逼入角落后，下一步就可以提出你自己的第三种解决方案了。
外交手腕之一是平易近人，这更是作为领导获得权力的保障，因为人们总是信任那些接近和欣赏自己的人。真正英明的领导，都善于在不影响自己的权威、不伤害自己利益的前提下，尽可能地做到平易近人，这包括用别人可以接受的方式，委婉地提出批评和合情合理地说别人爱听的话。
学会制造和谐氛围
在公事应酬繁忙的圈子里，会发生一些令人不愉快的事情。比如在一些商务午餐或晚宴上，可能会发生这样的事情：下属甲和乙，向来不和睦，见了面也互不理睬，但是你既是他们的领导，而且平时与他们的关系也不错，他们见到你必然会上前跟你打个招呼，交谈几句，以示尊敬。
如果两人恰巧在同一时刻向你走来，那该如何是好呢？你不能同时与他们两个打招呼，因为这会使他们感到尴尬，而你也能不知所措。你也不能单向其中一人打招呼，因为这会使另一位下属认为你偏袒对方或是瞧不起他，对他有看法。
这时，比较理想的做法是，装作没有看到他们，低头去拿一杯饮料，或装作整理衣衫，看谁先走到面前，就跟谁打招呼。既然两位下属不和，乙若见到甲正跟你打招呼，自然会疏远距离，这样就能避免二人与你在一起的尴尬情形了。
当你与甲寒暄完毕，就要尽快主动找乙，忘记刚才跟甲在一起的情形，只与乙尽情闲聊。如果遇上比这更糟糕的事情，比如在一次聚会上，你发现给你安排的座位，刚好夹在甲与乙中间。遇到这种情形，你该怎么办？你最好及时行动，去找主办人，随便说一个理由，请他替你调换一个位置。这样，你就可以避免与两位下属坐在一处的尴尬了。总之，作为领导，你要做到置身事外，两方俱不得罪。
有时，你会发现自己的处境相当微妙：两个下属关系紧张，互不理睬，而你则成了两人争相依靠的对象。这时，你应当“来者不拒”，对“投靠”者好言相加。作为领导，争取与下属建立良好的工作关系是理所应当的。你应该做到一视同仁，不偏不倚，对闹矛盾的下属保持相等的距离，而且在与他们交往时，要避免向一方提起另一方。
在履行公务时，你可能会想，这两人合不来，还是另作安排吧。也许你找了其他下属去完成一项任务，而这位下属对这项任务又不在行，让不在行的人去干一件事，往往是事倍功半。事情本来应由谁负责，就该让谁去做，不管责任人之间可能存在什么样的矛盾。否则，工作没有做好，责任就得由领导负了，因为是你用人不当。白白惹火烧身，是不值得的。即使有下属不愿意，也不能由着他来，你要提醒他：“这任务一向是你的工作范围，仍由你去处理。”这样效果会更好些。
从长远来看，干好工作需要和谐的人际关系，人际关系紧张的地方是做不好工作的。因此，化解下属之间的矛盾，便是摆在领导面前的一项重要任务了。
冲突适时而生，有的是具有建设性的，比如，将公司部门改组，重新分配员工的权力。在改组的过程中，大大小小的冲突时常出现。作为领导，在改组前，应加以考虑能干而有抱负的员工，以及干了多年仍未能发挥潜质的下属，是否需要给他们机会，让他们晋升或获得一些权利。
旧的权力分子不能一下子去掉，使新旧两派和平相处也不容易，唯有在你的权力范围内，尽量保持公平地对待他们，使新人吸收老人的经验，老人接受新人的冲劲及创新作风。
但你在解决任何冲突时，切记只针对事件本身，而不是针对发生冲突的人。如果你的下属甲和乙发生冲突，尽管你平日对甲另眼相看，也不能妄下评语甲就是对的，妄下论断对你的声誉有损，也使乙感到沮丧，甚至痛恨你。所以，公平是作为上司处事的原则。
