善于站在对方的观点去想，从他人的立场去看事，一如由你自己的一样，这或许不难成为影响你终身事业的一个关键因素。
遇到问题，成熟的人会这样想：对方为什么会有那样的思想和行为，其中自有一定的原因。探寻出其中隐藏的原因来，他便得到了了解别人行动或人格的钥匙。
善于站在对方的观点去想，从他人的立场去看事，一如由你自己的一样，这或许不难成为影响你终身事业的一个关键因素。生活中有时会发生这种情形：对方或许完全错了，但他仍然不以为然。在这种情况下，不要指责他人，因为这是愚人的做法。成熟的人会了解他，而只有成熟的人才会这样去做。
对方为什么会有那样的思想和行为，其中自有一定的原因。探寻出其中隐藏的原因来，你便得到了了解他人行动或人格的钥匙。而要找到这种钥匙，就必须诚实地将你自己放在他的地位上。
假如你对自己说：“如果我处在他当时的困难中，我将有何感受，有何反应？"这样你就可省去许多时间与烦恼，也可以增加许多处理人际关系的技巧。
结果呢？那些儿童遵从了——怀着一种反感的情绪遵从了。但当离开他们以后，他们又重新生火，并恨不得烧尽公园。
多年以后，我希望我增加了一些有关人际关系学的知识与手段，于是我不再发布命令，甚至威吓他们，而是骑向火前，向他们说道：“孩子们，这样很惬意，是吗？你们在做什么晚餐？……当我是一个孩童时，我也喜欢生火--我现在也很喜欢。但你们知道在这公园中生火是极危险的，我知道你们不是故意，但别的孩子们不会是这样小心，他们过来见你们生了火，所以他们也会学着生火，回家的时候也不扑灭，以致在于叶中蔓延烧毁了树木。如果我们不再小心，这里就会没有树林。因为生火，你们可能被拘捕入狱。我不干涉你们的快乐，我喜欢看到你们感到如此快乐。但请你们即刻将所有的树叶耙得离火远些--在你们离开以前，你们要小心用上盖起来，下次你们取乐时，请你们在山丘那边沙滩中生火，好吗？那里不会有危险--多谢了，孩子们。祝你们快乐。"
这种说法产生的效果有很大区别！它使孩子们产生了一种同你合作的欲望，没有怨恨，没有反感。他们没有被强制服从命令。他们保全了面子。他们觉得好，我也感觉很好，因为我处理这事情时，考虑了他们的观点。
“在与人会谈以前，我情愿在那人办公室外的人行道上走上两小时，"哈佛商学院的一位院士说，“而不愿走进他的办公室，如果对于我所要说的，及他似乎要回答的东西没有一个极清楚的观念。"
如果你读这本书的结果只是得到一件事——永远按照对方的观点去想，由他人的立场去看事，一如由你自己的一样，这或许不难成为影响你终身事业的一个关键因素。
所有真正的才能都是机敏。
——特恩
