1999年，为了让公司的10万名员工加深对新电信世界运作方式的了解，爱立信实施了公司迄今为止规模最大的技能改进投资。Competence Shift主要解释爱立信面临的新的业务逻辑、新技术和新的市场形势，让员工通过了解业务发展推动力，从而能加强对公司业务和产品战略的认识和认可。除公司总部发起的Competence Shift之外，爱立信还在全球范围内开展了众多类似的活动。爱立信学院为客户经理提供了一种称作“IP旋风”的强化课程，该课程主要说明硅谷的商业逻辑。
爱立信公司强调员工的自我发展和创新，给员工创造持续发展的空间。爱立信公司为员工提供机会以改善其适应能力，积极鼓励其持续的发展，并从变化中受益。通过对全球人力资源的充分利用，爱立信得以适应变化并利用变化来创造竞争优势。能力培养是每个单位业务规划的一部分，个人培训计划的制定均应得到每一位员工的认同。
爱立信期待所有的员工都积极主动地投入到工作当中，来迎接该部门所面临的挑战。爱立信公司积极寻求新的改善建议，鼓励所有员工在团队精神下表达观点、评论和建议，表现相互尊重和职业精神，同时，责任和权力相互平衡，分担到人，尽可能地贴近工作以便最大限度地发挥个人创造力和主动性。爱立信员工的毅力品质必须加上创新、远见和更强的能力，以便在这个日益变幻的世界上长期发展。
高薪养留
——转换成本制度
在确保企业所需要的人才不会流失方面，爱立信公司设计了“转换成本”政策，在制订薪酬政策时充分考虑短期、中期、长期报酬的关系，并为特殊人才设计特殊的“薪酬方案”，目的是使员工试图离开公司时，会因“转换成本”高而放弃。 薪酬是吸引、留住和激励员工的重要手段，是公司经营成功的影响要素。爱立信的薪酬结构分为薪资和福利两部分，而薪资则包括有固定和不固定两块，福利则包含休假、保险等内容。影响薪酬水平的因素有三个：员工的表现和能力、职位的责任和难易程度以及市场环境的影响。薪酬政策的目的是提供在本地具有竞争力（而不是领先）的报酬，激励员工使之获得满足，更好地工作。
由于爱立信在全球的各地拥有众多的员工，这就使得有效的人事管理显得尤为关键和重要。爱立信作为全球性公司，人事管理需要为全球的通信业务发展提供最有力的支持。为适应全球通信行业日益激烈的竞争局面，满足市场需求，爱立信需要更好地在各个企业与机构之间进行信息共享，以最快的途径获取所需的人事信息，进行管理分析和决策，另外基于对可行性、功能、价格的合理性和系统适用性等诸多因素的评估，爱立信于1997年决定采用SAP R/3人事管理模块，建立一个全球统一的人事管理系统，以提高主要的人事管理流程质量，并从根本上降低人事管理成本。
基于SAP R/3的人事管理系统，将连接所有国家及公司，不仅可作为储存全球员工信息的完整数据库，使爱立信人事管理的流程规范化和系统化，并可建立与财务和后勤的接口。它有助于建立一个巨大的人才信息库，使各公司的人员管理系统化和规范化，并为各公司的信息查询提供了极大的便利。它所使用的全球通用支持系统，可保证数据的全球可获取性。如果将数据都存于统一的系统内，则可提高准确数据的共享性，为建立全新的统一数据结构提供可能。此外，完善严谨的权限控制也可保证相关信息的保密性和可获取性。
一直以来，爱立信在电信领域处于领先地位，这不仅得益于其所拥有的尖端技术，也得益于其拥有的优秀人才。如何做到人尽其才，有效的人事管理起到非常关键的作用。SAPHR恰如其分地为爱立信提供了这样一种方式与工具。爱立信的相关管理和人事专员普遍认为，SAP R/3人事管理系统的实施是发现问题、解决问题，并将人事管理流程标准化并优化的过程，为爱立信公司各相关部门提供了统一语言，使得工作和交流更加方便有效。
生活解决方案
——融合营销
索尼公司以“求新创异”、“领先科技，时尚魅力”作为发展的宗旨，其数码产品正是秉承这一宗旨以领先科技、时尚小巧的特点成为时尚一族的首选，不断创造着全新数码娱乐生活方式，引领着数码时代潮流。在为消费者提供出色产品的同时，索尼也向消费者创造网络时代的全新生活方式，打造数码时代的新形象。
索尼公司的印象是大家所承认的，是“技术的索尼”、“世界的索尼”。为追求索尼商品的魅力，索尼公司总是引领技术潮流，通过不断的创新，以新形象、新产品引起国内外消费者的兴趣。如今，在数码潮流的时代，索尼更是倾尽全力，打造数码时代新形象。
索尼的高科技数码产品以卓越的品质、创新的技术、独特的设计引领着数码生活潮流。凭借诸如索尼首创的百万像素以上CCD技术、跨平台的存储媒体一记忆棒、专业的卡尔?蔡司镜头、长时间MPEGEX影片和红外线夜摄功能拍摄模式等独特领先的技术，辅之以时尚炫目的外形设计以及完整娱乐生活解决方案的提供，索尼数码影像产品一直受到消费者的钟爱，在全球市场独占鳌头。
全新的数码技术是索尼数码影像产品最大的优势，这一优势使索尼公司始终走在同类产品的市场前列。例如数码摄录放一体机除原有多项领先功能以外，更有崭新USB影像流动技术，只需连接电脑上最普及的USB端口，顾客即可将即时的或已被记录的影像数据，包括DV数码录像，数码静像照片及MPEG影片等传递至个人电脑。如果与软件配合，通过连接互联网，还可轻松实现网络会议，享受实时的音频、视频内容的分享。
最轻最小的摄录新格式MICROMV也是由索尼公司的首创。这一创新的数码新格式应用了全新的储存媒体，体积比MiniDV摄像带小70％，内存记忆容量却高达64k比特，储存影像较一般MiniDV的4k比特更多更灵活。配合MPEG2高效能压缩技术，令截取及编辑影像至个人电脑更快捷轻易。MI-CROMV摄像带更备有微型IC存储器（MICRO Cas-sette Memory），可写入和读出每段录像的拍摄日期或标题等数据，提供“多画面搜寻”和“标题搜寻”等多种新增功能。采用MMV格式的最新产品DCR-IP45E微型数码摄录放一体机内置1／4.7英寸CCD影像感应器，拥有1.07百万像素，并采用先进HAD电子画质提升技术，令影音画质更趋完美，带给消费者更高层次的享受！
以连接性、娱乐性为主，向消费者提供全面数码生活解决方案是索尼数码影像产品最突出的特点。比如在风景非常好的热带海滨，你用索尼数码摄录放一体机拍下全家在海滨尽情嬉戏的画面，利用最新USB影像流动技术通过网络即时就可传送到家中亲友的电脑上，当他们轻按鼠标，美丽的景色和孩子的笑脸立即显现在屏幕上，远隔千里仍能在第一时间分享你的快乐；或者当你在商务旅途中无法使用电视会议系统时，但一台VAIO笔记本电脑和一部数码摄像机便能让你与地球另一端的合作伙伴进行面对面的交流。索尼公司用自己创造的数码产品将这一切变成了现实。 索尼还大胆地改变着自身公司的企业形象，1997年，他们开始在全球做产品形象广告，改变了过去在各地市场借助当地的广告商，塑造适合当地市场广告的做法，取而代之的是统一的画面，统一的广告词，以求得在全球市场上树立索尼公司充满活力的新形象。为了能够抓住年轻的消费群，索尼不仅在MTV台大做广告，更在全球各地以年轻人为对象的电视节目中频频露脸，事实证明，索尼的广告策略是成功的，它所提出的“数码梦想小子”的新形象已深深扎根于消费者心中。
索尼认为，在销售商品的第一线，如果把AV商品和PC商品分开，在顾客与商品之间的接点上就没有销售和陈列方式的变化，宣传的效果就不能转化为销售额，也就不能为顾客创造出新型的生活观念。对于想要购买数字摄像机的顾客，只反复说明数字摄像机的性能，对购买计算机的顾客，只反复说明用PC的用法的话，AV和PC很难结合到一起。顾客也很难理解AV和PC结合的信息世界。于是，在电视广告中，索尼积极地把AV和PC联合起来，提议把数字便携式摄像机和电脑连起来，希望为顾客开创前所未有的新的声像世界。这就是索尼在宣传方式上的创造，即向顾客推出一个兼容和融合的观念。
索尼在所设想的“融合式销售”中，设立了一个“AV与PC结合的娱乐世界”的柜台，由店员向顾客提醒：“您看过索尼的数字便携录像机的电视广告吧”，店员的话题会使顾客立刻联想到自家电视中看过、留在记忆里的索尼的便携式录像机和计算机所接续的广告画面。店员接着说：“您如果想在广告里看到，把数字录像机和电脑接起来用的话，新的声像世界就会展现在您的眼前，请看……”店员快速地将数字摄像机和VAIO电脑连起来，让顾客实际体验二者合一的效果。通过在零售店设立这样的柜台，创造融合式销售网点。为了创造融合式销售网点，索尼培养了一批在销售最前沿能向顾客恰如其分地演示商品性能、进行沟通的融合式人才。
不吃嗟来之食
——亲情营销
真诚的态度是达成促销活动的原动力，为了达到销售目的，必须时时让顾客满意。销售问题可能是在企业经营中使人觉得最困难的了，产品的制造上新的发现会有，但销售却很难有特别好的方法。从商店所用的销售策略来看，几乎看不出有什么高明特别之处。在促销上所用的策略，也都大同小异。
对经营者来说，靠宣传销售的时代已成过去。松下先生觉得飞利浦公司的电视机，给了他一个启示：品质十分优良的东西，是无需依靠宣传的。良品不必自己宣扬，使用它的人们自然会在社会上传扬。但是，并不是说产品优良顾客就一定会买你的产品。为了把制造出来的良品，能更快地进入大众的手中，就需要以诚恳的态度来对待每一位顾客。所以，诚恳的态度是制造商为顾客制造对自己信心的重要保障，目的不在推销，而是要让更多人认识认可自己的公司与产品。正因为这样，松下公司在“诚恳”二字上的经营也是其市场营销模式的重要内容。
即使只是一件衬衫，普通人或许早就想好在哪一家商店购买。虽然谈不上有什么特别的理由，却有使他这样做的原因。顾客往往根据哪一家商店最让自己满意的这种直觉，去决定采购的地点。因此，松下先生觉得如果要想达到销售的目的，就必须优先考虑，如何接待，才能让顾客高兴，才能令顾客满意。松下先生认为，在言辞上所表露的感受，比什么都重要。所以，若想在缺乏出奇制胜的销售策略下，发挥自己的特色，就必须先培养出每一位员工的诚挚心意。
当我们看喜剧演员的表演时，都觉得很有意思，但当我们读剧本时，却往往感受不出在现场表演时的那种趣味。从事销售工作也是这样，就算有一套很好的企划，但能否巧妙地运用，就要看销售员是否接受完备的训练。每一家公司、商店，都有其基本的销售方针，但这只不过是一个基础。怎样有效地发挥，却各有方法。通常最能打动顾客的，是销售人员的努力与工作热忱。所以，如果能培养销售人员一套完整合宜的应对辞令，那就一定能达到销售的目的。在重视企划的同时，不断研究更好的执行企划的方法，使松下的产品在顾客面前有很高的美誉。
国家的政治能否上轨道，全看人民是否愿意听从政府的领导和决定；至于人民是否听从政府的领导，那就要看施政当局的政治手腕了。有时候，人民明明很清楚政府的政策，是为全民的利益而设想的，但由于施政的方法不妥，这些好政策就不能顺利推行，甚至产生为反对而反对的情形。所谓“不吃嗟来之食”就是这个道理：明明是要给各位最好的东西，但由于给予的方法不当，导致不被接受的后果。
倘若一切以诚相见、以礼相敬，松下认为不论是政府的政策，还是其他一切事情都会成功。做生意也是这样。销售时不能光强调利益，还应该掌握技巧。假使制造成功一种新的工作母机，能使买它的工厂提高几倍的生产力，得到莫大的利益；或是生产了一种新产品，这产品能使买主得很多的方便与利益。但要推销这种制作母机或商品时，就要注重推销技巧的运用了。
身为推销员，倘若说：“我们的新产品，一定能使你们得到三倍以上的利益，我愿卖给你，你就买了它吧。绝对不会错的。”这样的说法，买主不会欢迎。如果你改用另一种口气说：“我们公司最近有一种新品，我们自己觉得还不错，不知可否请贵公司试用看看，我想一定会带来不少好处。”这样的说法，也许会使客户产生好感，而决定买一部试试看。
松下先生认为人性是最难以捉摸的。之所以为人，是因为都具有可以被利益说动的一面，同时又有不能被利益说动的另一面。虽是难以捉摸，但却又有易被激发、说动的特性。只要你了解“人性一半可以利益来引诱它，另一半，却不能以利益来说动它”的特点，就可以很容易地说服一个人。如果给狮子一块肉，它绝不会考虑你给予时的态度好不好，只要饥饿，看到肉就会扑过去。久而久之，你就会被它认识和亲近。人就不是这样，如果你要施恩于他，有时不一定会被接受；除非你非常诚恳，用礼仪来对待他。
顾客化营销
——关系营销
在“马狮”看来，市场竞争的实质是一场争取顾客资源的竞争，顾客是企业生存和发展的基础，企业与顾客的关系，是企业与其产品和服务的购买者和消费者之间的关系。由于企业生产经营的最终目的是为了获取利润，因此为顾客提供所需的有关商品和服务，对企业的生存和发展具有极为重要的意义，任何企业都必须依赖于顾客，满足顾客的真正需求，维系忠诚顾客是企业一切经营活动的中心和出发点。争取到顾客只是一时的胜利，要维持企业持续长久发展，还必须维持住顾客，培养和发展顾客忠诚。因为与寻求新顾客相比，保留住老顾客更便宜、更经济。所以，“马狮”采取一些积极有效的手段，来与顾客建立长期的良好业务关系。
