杜家滨：目前远程教育面临的最大挑战是大家的不习惯。现场上课的效果和通过远程教育上课的效果确实有所不同，对很多人来说，现场感受还是很重要的。要推行远程教学往往需要花一段时间让人们去适应，在我们公司中也是如此，当时间和资源到了某一个极限时，才开始逐步推行。我们的员工经常要出差，而他们要学习的东西又很多。在这种情况下，我们才采用了网上学习的形式，让员工可以把需要学习的内容下载到笔记本电脑里。当他们出差的时候，不管是在飞机上，还是晚上在酒店里，都要学习公司要他们学习的东西，我想这也是公司“抠”的一个方面吧。这种远程教学的效果其实非常好，但是，确实需要花一段时间让大家去适应。
此外，以前由于带宽和技术的不足，对远程教育中师生之间的互动会产生一些影响。现在，这个问题已经逐步被克服了。２００３年７月，我们公司有个会议原本是要在拉斯维加斯召开的，但是由于“非典”的原因，亚洲的代表没有去美国参加会议，于是在网上开了这次经销商大会。从这次会议中，我们发现了网上开会的一个好处。在会上演章的主要有四个人，两个在美国，一个在新加坡，还有一个在中国香港。我们通过当地的网络设备把演章的内容投放到互联网上，所有参加会议的人都可以看到演章者所说的内容，所以听章的效果没有差别。有趣的是，在接下来提问题的时候，以前亚洲人去参加这样的大会时，通常都不会提问题，但是这次提问题却很踊跃。因为在网上提问，你不知道发问的人到底在哪里，所以大家什么问题都敢提出来，而且觉得很自然，而在面对面的会议中要做到这点就很难了。有时候，我去参加一个活动或会议，为了防止冷场，会事前准备好一些小条子，如果没有人提问的话，就自己把小条子拿出来，说这是演章之前有人问我的问题，我现在来回答。但是，在那次网络会议中，当进入提问阶段时，在１０秒钟之内就从各地的网上跑进来七八十个问题。所以我觉得这种交流方式也有其可取之处，而且我可以预计两三年之内，远程教学一定会得到更好的发展。
问题六：思科现在变得越来越垄断，而垄断总是会招致人们的反感，虽然思科还没有达到像英特尔和微软那样的垄断程度，但已经在向着这个方向前进了。在这里我想请教杜总，思科是否真的是一天一天在走向垄断呢？
杜家滨：在网络和通讯这个行业中，其实不可能有垄断存在。网络设备、通讯设备一定要跟别人互联互通，互联互通的标准都是由行业中的标准协会所订立的。大家听到这里可能会想，如果真是这样的话，那这个行业中就没有特色，就没有领先的公司了。事实上并非如此。人类科技的进步要靠不断地开发新的产品和技术，这些新的产品和技术被开发出来时，处于网络行业中的公司通常很乐意公布出来，逐步取得其他同行的认同，再通过行业内的标准协会将之变成业内的一个标准，在各个公司间进行互联互通。这是通讯、网络行业的一个显着特点。在这个行业中，技术的发展过程一定是依赖于少数公司在某些技术的发展和投入上起步比较早，因此当这些公司在某个方面拥有领先优势时，他们会得到很多客户。客户会很喜欢他们这种创造发明的精神，希望采用他们新的创造发明，所以会去购买他们的产品。思科公司之所以在市场上有比较高的占有率（这不等于是垄断），是因为我们每年要花费１７％的营业额去作产品的研究开发、去设计新的产品。所以对思科公司来说，并不是垄断市场，而是在互联互通的基础上，我们拥有自己的领先优势，从而获得了很多客户。
问题七：宽带发展的一个瓶颈是缺乏内容，我想请问杜总，思科在这方面有什么想法和举措？
杜家滨：我非常同意这个说法，我觉得目前，内容绝对可以说是帮助宽带成长最重要的要素。宽带到底有什么用处呢？以前通过拨号上网，同样可以浏览ｉｎｔｅｒｎｅｔ上的内容，所以如果只是浏览ｉｎｔｅｒｎｅｔ的话，２兆的带宽和５６兆的带宽其实没有什么差别。所以对宽带的发展来说，最主要的是有更多的内容去满足客户的需要。
现在，已经有一些医院用宽带来处理Ｘ光片，你到一个医院里拍Ｘ光片，只要交７０块钱，医院就可以把你的Ｘ光片映射到网上，一张Ｘ光片的数据容量是１５兆。当你到其他医院去检查或者就医时，你可以从网上直接把自己的Ｘ光片调出来，这种１５兆的数据流量是宽带内容的一部分。
中国有全世界最大的网上游戏网站，这也是内容的一部分。同时，我们说中国地大物博，地理环境差距很大，东西部之间存在很大落差。所以，对中国来说，不管是上下还是纵横，都有很丰富的内容，仅上下就有５ ０００年的历史，甚至超过５ ０００年。如果我们能把纵横的差距与悠久的历史相结合，那么一定能创造出非常丰富的网络内容。这个工作目前还处于起步阶段，但是我相信在未来的几年中，会有更多适合于宽带的内容被创造出来。
问题八：杜总您好！前面您提到思科兼并了８０多家公司，在企业的兼并过程中，文化整合往往是最难办的工作。您也提到思科的文化兼容性很强，那么您能不能具体谈一下思科在进行文化整合方面是如何操作的，其中的关键是什么？
杜家滨：我们一般会先寻找适合的并购公司，找到目标公司，确定并购计划后，公司会成立相关的队伍，并把队伍派到即将并购的公司去，一个部门一个部门地将目标公司并购、融合进来。在这一过程中，我们甚至会配备心理医生。
在我们确定对哪家公司有并购兴趣时，会经过一些挑选。举例来说，思科公司大概有６０％的新产品是自己开发的，大概有２０％的新产品是和其他公司合作开发的，剩下２０％则是靠并购来拥有新产品的公司。在并购这些公司之前，我们通常已经对该公司作了早期投资，掌握了公司一定数量的股票。同时我们会要求公司给我们一个董事席位，从而有机会参加该公司的董事会和技术产品营业方面的讨论，进入该公司的决策过程。借由这些活动，我们会对这家公司有比较全面的了解，从而确定它是否符合我们理想公司的模式。
在刚开始与公司签订投资协议时，我们会提出一些要求，说明在什么情况下思科可以增加对该公司的投资比例。这个公司通常很高兴，因为思科第一次对公司投资成为股东时，它的股票就已经上涨了。当我们按照当初议定的条件，要求增加在公司的股票份额时，很多股东都乐意把手上的股票出让给思科。所以在并购一家公司前，我们会经过一系列的步骤和观察，整个过程都非常谨慎。当然，我们也有一些并购失败的例子，通常都是一些“急就章”，也就是我们并没有经过细致地观察、考核，而是因为市场上有人争相并购，公司着急之下，来不及考察就匆忙并购，最后才发现上当受骗了。但一般情况下，我们观察后逐步并购的公司，通常都能与整个公司的文化相融合。
问题九：我观察到一个很有趣的现象，虽然思科公司一直是业界比较有名的网络设备供应商，但是由于它的设备一直处在网络的背后，所以除了业界人士之外，好多人对思科都不了解。从２００３年开始，思科在公共媒体，比如说，电视上做一系列“这就是网络的力量”的广告，这是否代表着思科未来的一个趋势是向家庭用户、向最终端用户发展？
杜家滨：您的观察力非常敏锐。很多人都认为现在处于网络低谷，但是低谷到底低到什么样的程度，是否已经低到谷底了呢？我们认为到了今天，有必要去提醒大家、告诉大家网络的作用可以提升，让大家对网络产业更有信心。因此，从２００３年年初开始，思科设计了全球性广告，在不同的市场和不同的地区将之本地化。在中国，我们采用了一个很有趣的广告：我是一颗大豆。希望大家能将网络和大豆想到一起，因为我们觉得大豆里有很多的内容，营养丰富，可以做豆奶、豆腐，从大豆中提炼出来的营养素可以让一个人保持身体健康。我们希望以此吸引大家的注意，让大家发现网络上其实也有很多的内容，而且这些内容同我们每一个人的生活都有密不可分的关系。借由这种方式，我们希望能够提醒大家其实网络在大家的身边，跟大家的关系非常密切。我们发现，这一广告策略的采用不单单是给我们带来了很大的帮助，对整个ｉｎｔｅｒｎｅｔ市场也产生了很大的反响。目前，我们还在继续做这项工作。
问题十：杜总，您好！我认为网络的力量应该不仅仅体现在人们的工作和日常生活上，而且也体现在我们的政治生活中，也体现在良好的公共领域和公共工具的形成上。我想问的问题是，我们应该如何运用网络的力量，把中国建设成为一个富强、民主的国家？
杜家滨：其实网络是很好的宣传工具。我想大家都应该知道美国加州的新州长——阿诺·施瓦辛格，在他竞选过程中，对他帮助最大的工具可能要算是网络。当然，他本身也有很高的电影媒体知名度。
同时，网络也可以提高政府的执政效果。在这里我可以举个例子给大家参考。大家知道在美国“９·１１”时，给纽约市民提供最大帮助的是什么吗？不是电话，因为电话系统断掉了。大家可能会说是电视，但也不是电视，因为电视不能让人问问题，电视上只有广播。当时给惊惶失措的美国市民提供最大帮助的是美国纽约市政府的互联网公司。市民在网上除了可以看到非常深入的事件报导之外，还可以询问自己关心的人是否在遇难人员名单中。通过互联网还可以查到哪个医院的病床有空位，从而可以选择距离最近的医院让病人入院接受治疗。所以当政府面临一种很特殊的情况要去处理危机时，互联网可以提供很多的帮助。如果一个政府真的有心利用互联网来推广某些政策，我相信一定可以达到事半功倍的效果。
