一旦我们在困难面前想找别人帮忙时，就对自己说，我一定可以自己解决。不要想着逃避，那只是在愚弄自己。自己采取行动解决它，就已经开始走上成功之路了。
--成功学大师卡耐基
1．以友善接近他人
成功金言：
太阳比风更能使你脱去你的外衣！慈爱、友善的接近，能使人改变他原有的固执，这比暴力的攻击更为有效。
如果你在盛怒之下，对人发了一阵脾气，对你来讲，固然泄吐了心头的气愤，可是那个人又会如何呢？他能分享你的轻松和快乐吗？你那挑战的口气，仇视的态度，他受得了吗？
威尔逊总统曾这样说过：“如果你握紧了两个拳头来找我，我可以告诉你，我的拳头会握得更紧。你来我这里，若是这样说：‘让我们坐下来一起商量，如果我们之间意见不同，我们不妨想想看，原因到底在何处，主要的症结是什么？我们不久就可看出，彼此的意见相距并不很大，不同的地方很少，而相同的地方却很多。’也就是说只要忍耐，加上彼此的诚意，我们就可以更接近了。”
约翰？洛克菲勒对威尔逊总统这句话所含有的真理，极为赞佩、欣赏。那是1915年的事，洛克菲勒在科罗拉多州声名狼藉，受到人们极度的轻视。那次是美国工业史上流血最多的工潮，震惊了这一州有两年之久。
那些愤怒的矿工要求科罗拉多州钢铁公司提高工资。而那家钢铁公司就是洛克菲勒所负责的。那时许多房产被矿工所毁，最后不得已调动军队前来镇压。流血事件接连发生，有很多矿工死伤在枪口下。
就在那个时候，仇恨的气氛弥漫到每一个角落。洛克菲勒想要获得那些矿工的谅解，他真的做到了。他是如何完成的呢？
洛克菲勒费了几个星期的时间去结交朋友，然后他对工人代表们演说。有一篇演讲稿是他成功的杰作，它产生了惊人的效果，把工人们的愤怒完全平息下去。他的这篇演说得到很多人的赞赏。在这篇演讲中，他表现了极友善的态度，使很多罢工的矿工，一个个都回去工作了。其中最重要的一件事，就是加薪的问题，可是这些工人们却没有在这件事上提到一个字。
别忘记，洛克菲勒这篇演讲，是说给几天前还想要把他的脖子吊在酸苹果树上的人听的。可是他所说的话，比医生、传道者更和蔼而谦逊。
在他这篇演讲中，运用了这样的语句--能来这里，我感到很荣幸。我去拜访过你们的家庭，见到你们的太太和孩子们。我们在这里见面，就像朋友一样，并不生疏--我们彼此有友好互助的精神--为着我们大家的利益--蒙你们的厚爱，我才能到这里来。
下面就是这篇着名的演讲稿，注意它在语句间流露出来的友善和理解。
这是我一生中最值得纪念的一天，这是我第一次有这样的荣幸，和公司方面的劳工代表、职员及督察们会聚在一起，像这样的聚会，使我毕生难忘，使我感到荣幸。如果在两个星期前举行这个聚会，我站在这里简直就是个陌生人，因为在你们中间我认识的朋友太少了。
前些日子，我有机会去南煤区的住所，跟各位代表做了一次次个别的谈话，拜访了你们的家庭，见到了你们的太太和孩子们，所以今天我们在这里见面，都是朋友，而不是陌生人。在我们这种友好、互助的精神下，我很高兴有这样的机会，跟你们讨论有关我们共同利益的事。
这次的聚会，包括了公司的职员和劳工代表，我能来这里，都是承你们的厚爱，因为我不是公司的职员，也不是劳工代表。可是我觉得，我和你们之间的关系是非常密切的，因为我是代表股东和董事方面的。
像这样的一篇演讲，不就是使仇敌成为朋友的一个最具体例子？
如果洛克菲勒运用了另外一种方法，他和那些矿工们展开一次辩论，在他们面前，用可怕的语言痛责、威胁他们，同时指出他们所犯的错误，这个结果又将是如何呢？那一定会激起更多的愤怒，更多的仇恨。这些矿工们会有更多的反抗。
如果有这样一个人，他心里已对你有成见、恶感，你就是找出所有的逻辑和理由来，也不能使他接受你的意见。如果用强迫的手段，更不能使他接受你的意见，向你屈服。但是，我们如果用友善的，温和的言语，我们完全可以引导他同意我们的观点。
这是一句古老而真实的格言--“一滴蜂蜜比一加仑的胆汁，可以捉到更多的苍蝇。”林肯大概在一百年前，就说过类似的话。我们对人也是如此，如果人们同意你的见解，先让他相信你是他的忠实朋友，那就会如同有一滴蜂蜜粘住了他的心，你也就走向宽敞的沟通之路了。
对领导者来说，如果知道如何运用友善的态度来对待罢工者，那是值得称赞的。我再举个例子来说：
怀特汽车公司的2500名工人，为了增加工资组织了罢工。那家公司的经理伯雷克并没有震怒、斥责、恫吓，甚至于没有指责他们是一项暴行，反而对工人们夸奖、称赞。他在克里弗雷各报上登了一则广告，称颂他们那是“放下工具的和平方法”。
他看到罢工的纠察人员闲着没有事做，就去买几套棒球，请他们在空地上打球。为了照顾有些爱玩保龄球的人，他还替他们租了一间屋子。
伯雷克友善的态度，使他获得了友善的回报。那些罢工的工人找来很多的扫把、铁铲、垃圾车，自动地打扫工厂四周的纸屑、火柴、烟蒂。
试想，那些罢工的工人，正在要求加薪和承认工会之时，还整理工厂四周的环境。这种情形，在美国劳资纠纷中，实在是很少见到的。
那次的罢工，在一个星期内和解结束。没有一丝恶感和怨恨地结束了。
韦伯斯特的样子像一位天神，说话像耶和华，他是一位最成功的律师--他只提出自己有力的见解，而从来不作无谓的争辩。他平时运用极温和的措辞，来阐述他自己最有力的理由。
他平时常用的语句，犹如：“诸位陪审员所考虑的这一点……”“这情形似乎有探索的必要……”“诸位，这几项事实，我相信你们是不会忽略的……”他或者这样说：“我相信你们有对人情上的了解，所以很容易看出这些事实的重要……”
韦伯斯特所说的话，没有胁迫、没有高压，不将自己的意见加在别人身上。他用的是轻松的、友善的方法，而这方法使他成为一名着名的律师。
你可能永远不会被请去解决一次工潮，也不可能去跟法院陪审员对话。
可是，也许你希望减轻你的房租。这种友善的方法，可以帮助你！
我们且看：
工程师斯托伯嫌所住的房子房租太高，他希望降低些，但他知道房东是个食古不化的老顽固。斯托伯在讲习班上说：
我写了一封信给房东，告诉他到我租约期满，就要搬出我的公寓，其实我并不想搬，如果能减低房租的话，我还是愿意继续住下去的。可是我知道情形并不乐观，希望很小；原因是其他房客都试过，结果都失败了。他们告诉我，房东是个很难对付的人。可是我对自己说，我正在研究如何对付人的课程，不妨就在那房东身上试一试，看看效果如何？
房东接到我的信后，带了他的助手一起来看我。我在门口用斯华伯那种热烈欢迎的方式欢迎他。我并没有第一句话就说到房租高那件事上。我先说如何喜欢他这公寓，我赞扬他管理房子的方法，同时我告诉他，我非常愿意继续住下去，可是我的经济能力使我无法负担。
我相信他从没有受到房客这样欢迎过，他几乎是手足无措了。
接着，他告诉我，他也遭遇到了许多困扰--他说有些房客一直向他抱怨，其中有个房客，曾写过十四封信给他，有的简直是侮辱。还有一位房客恐吓他，除非上面一层楼的人睡觉不打鼾，不然就立即取消租约。
房东指着我说：“有你这样一位满意的房客，对我来说，那是再好不过了。”然后不等我开口，他自动地减少了一点租金。我希望租金再减低些，我说出所能负担的数目，他没有多说一句话就接受了。
他临走时，还这样问我：“你房间里，有没有需要维修的地方？”
当时，我如果用其他房客所用的方法，要求房东减低房租，我相信我会遭遇到和他们同样的情形。是友善、赞赏、同情的方法，才使我在这件事上达到了这么好的效果。
让我再举一个例子！这是一位女士的经验之谈，一位社会上极有声望的女士，她是长岛沙滩花园城的“黛夫人”。
黛土夫人说：
最近我邀请几位朋友午餐，这对我来讲，是个重要的聚会，我自然希望聚会中所有的事情，都能事事如意。
类似这样的事情我总是请旁边饭店的爱弥尔来帮忙，他可真称得上是一个得力的助手。可是这次他使我失望了。
那次午餐令人很不满意，爱弥尔也没有到场，只派了一个侍者来。这个侍者对高等宴会的情形完全不清楚，把这次宴会弄得糟透了。我很伤心，但在客人面前，不得不勉强赔笑。我对自己这样说：“等我见到爱弥尔，一定饶不了他。”
这是星期三的事……第二天，我去听关于人类关系学的演讲。当我听完了后，我领悟到责备爱弥尔是没有什么用处的。
那样做，反而会使他愤怒、怀恨，以后也无法再找他帮忙了。
我试着从他的立场着想，午餐的莱不是他买的，也不是他亲自下厨做的，只怪那侍者太笨，才把那次宴会弄糟了，至于爱弥尔未到，大概是他也没有办法。或许是我把事情看得太严重，未假思索就急于发怒，我决定还是友善地对他，赞许他，夸奖他，相信这办法一定非常有效。
第二天，我见到爱弥尔，他显得愤愤不平，似乎要跟我分辩那件事。我则这样对他说：“爱弥尔，你知不知道，当我请客的时候，有你在的话多好。你是纽约最能干的主持，这情形我很清楚，那天宴会的菜，不是你亲手买回来做的；那天发生的事，对你来讲，也是没有办法的。”
爱弥尔听到这话，脸上的阴霾完全消失，他笑着对我说：“真的，太太，毛病就出在那个侍者身上，那不是我的错。”
我就接着说：“爱弥尔，我准备再举办一次宴会，我需要你提供意见，你认为我们应该再给侍者一个机会吗？”
爱弥尔连连点头说：那当然，太太，你放心，上次那种情形一定不会再发生了。”
下一星期，我又设宴请人午餐，爱弥尔向我提供有关菜单的资料。我给了他全数小费，不再提到过去的那次错误。
我们来到席间，桌上摆着两束美丽的鲜花，爱弥尔亲自在旁照料，对来宾殷勤侍候。眼前的情形，就是我宴请玛丽皇后，也不过如此了。菜肴美味可口，服务周到，由四个侍者在旁侍候，而不是一个。最后由爱弥尔亲自端上可口的点心作为结束，散席后，我的那位主客含笑问我：“你对那个主持施了什么法术？我从来没有享受过这样殷勤的招待。”
是的，他说对了--我对爱弥尔的友善和对他诚恳的赞赏，有了这个效果。
多年前，当我还是住在密苏里州西北部，必须每天赤足走过一座树林，到乡村学校去上课。
一天，我读到一个关于太阳和风的寓言。太阳和风争论谁的力量大！
风说：“我马上证明给你看--你有没有看到那穿着大衣的老人？我可以很快地把他身上那件大衣脱下，那时你就知道我的力量有多大了！”
太阳躲进云里去，风就开始刮起来，几乎成了一股飓风--可是那风吹得越大、越猛烈，老人把大衣朝身上拉得越紧。
最后，风不得不沉静下来！
接看，太阳从白云后面冒出来，它对着老人和善地笑着。似乎没有多久，老人拭着额头上的汗，并把身上的大衣脱了下来。于是太阳向风说：“温柔、友善的力量，永远胜过愤怒和暴力。”
当我刚读到这段寓言的时候，在遥远的波士顿城里，就发生了一件事证明了这段寓言的含意。
波士顿是美国历史上文化教育的中心。小的时候，我不敢梦想有机会去那里。证实这段真理的波士顿B医生，就在三十年后，做了我讲习班里的一个学员。下面是B医生在班上所讲的情形：
在那时候，波士顿的各报上，几乎登满了伪药庸医的广告。如专门替人打胎的庸医的广告，用骇人听闻的话恐吓别人，使他们害怕，主要的目的就是骗钱。患者在接受治疗后，听任那些庸医摆布而打胎，造成很多的死亡。可是这些庸医被判罪的却很少，他们只要花一点钱活动一下，就可以摆脱他们应该受到的惩罚。
这种情形日益严重，波士顿城里上流社会的人士群起反对，讲道的牧师在讲台上抨击、痛责那些刊登污秽广告的报纸，他们祈求上帝能使那些广告停止刊登。其他包括市民团体、商人、妇女会、教会、青年会等，均纷纷谴责，可是都无济于事。州议会中也为此发生激烈的争论，要使这种无耻的广告成为非法广告。可是由于对方有政治势力的背景，并没有产生任何效果。
那时B医生是一个基督教团体里的主席，他试用一切方法，但都失败了。对付这种医药界败类的运动，眼看就要毫无希望了。
有一个晚上，时间已经很晚了，Ｂ医生还在苦苦地思索着对策”
终于，他想出一个所有波士顿人没有想到过的办法--他要试用友善、同情、赞赏的办法，他要使报馆自动停止刊登那一类的广告。
B医生写了一封信，给波士顿销路最好的一家报社，他对那家报社赞誉有加，说那份报纸的新闻翔实，尤其报上那篇社论更是令人瞩目。B医生在信上还这样表示--那份报纸是全州最好的报纸，也是全美国最完美的新闻读物。但他接着说：
“可是，我有个朋友告诉我说，他有一个年轻的女儿，有个晚上，他女儿读到你们报上一则广告，那是一则专门替人打胎的广告。他女儿不清楚这广告上的含意，就问她父亲那些字句的含义。我朋友被他女儿问得窘迫之极，他不知道该如何向这纯洁、天真的女儿解释。
“你们那份报纸，在波士顿高尚的家庭中，是一份受欢迎的读物。在我朋友家庭发生的情形，是否在别的家庭里也有这样类似的情形发生？如果你有这样一个纯洁、天真、年轻的女儿，你是不是愿意她看到那些广告？当你女儿向你提到同样的问题时，你又该作如何的解释？
“贵报在各方面都很完美，由于有这类广告的存在，常使做父母的，不得不禁止他们的子女读阅贵报。对于这一点，我为贵报感到十分惋惜，其他成千上万的读者，我相信他们也会有和我有同样的想法。”
伊索是希腊克洛赛斯宫的奴隶，他在基督降生前六百多年，编着了一部不朽的作品，那就是流传到今天的《伊索寓言》。他对于人性的教育，使我们知道，现今住在波士顿或伯明翰的人，其实和两千六百年前住在雅典的人是一样的。太阳比风更能使你脱去你的外衣！慈爱、友善的接近，能使人改变他原有的固执，这比暴力的攻击更为有效。
记住林肯所说的那句话：“一滴蜂蜜比一加仑胆汁，可以捉到更多的苍蝇。”当你要获得人们对你的赞同时，别忘了要以友善的方法开始。
2．顾全对方的面子
成功金言：
多替对方着想，多给对方留一些余地，多顾全他人的面子。这是每一个成功者必须具备的素质。
保留他人的面子！这是一个何等重要的问题！我们有些人却很少会考虑到这个问题。即使别人犯了错，而我们是正确的，这时如果没有注意到为别人保留面子，可能毁了一个人，更会把双方的关系搞糟。
