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第18章 提高升职的修养:职业素养决定形象(1)

职场修养是员工在职场生存的必备素质。一个具有良好职场礼仪的人更能得到上司的器重,因为员工的礼仪是企业品牌形象的一部分,同时也是企业文化的直接体现。你不仅要学习如何保持良好的外在形象,包括学习服饰、色彩的搭配原则,寻找属于自己的个性化款式;你还需要注意个人的内在修养,培养优雅、端庄、大方的举止仪态,学习获得自信、快乐、阳光心态的技巧,学习与人沟通的技巧等。职场形象好,才能更能够吸引上司注意的目光!

守时不只是个人修养

守时不只是一种美德,更是现代人所必备的素质之一。戴尔·卡耐基曾说过:“如果你想和有影响力的人结交朋友,就应该遵守最基本的时间规则。”所以,无论是上下班或是出席会议晚宴,都应做到正点到达。这不仅是对他人的尊重,也是对自己的一种肯定,是一个优秀员工所必备的良好习惯。

汪宁是上海一家软件公司的副经理。在一次的月底评测中,他发现手下的一名员工小刘,在一个月内居然迟到了十几次。对于这个情况,汪宁觉得是自己管理不够严格,以致放任这个员工一而再,再而三的犯同一个错误。原来,汪宁所在的公司主要从事软件研发。他手下的职员多为软件编程人员。这类人大多有“夜猫子”的工作习惯。有时因为要完成工作,会在深夜进行编程。对此,做软件出身的汪宁表示理解,对于公司员工的迟到现象,大都不太苛求。

上个月,小刘连续三天迟到,见到汪宁,只是不好意思地表示因为工作到很晚,以致隔天没能准点上班。看到对方一脸疲惫的笑容,本想通过批评他来给其他员工敲以警钟的汪宁,最终还是忍住了。可这个月,小刘的迟到次数竟多达了十余次。以致其他员工,也受影响陆续出现了迟到现象。面对这个情况,汪宁感到很棘手。对于迟到这个问题可大可小,因为工作的特殊性,如果批评得太厉害,汪宁担心员工的承受能力,可如果不批评,迟到现象会不断传染,一时间,汪宁很是苦恼。

就“迟到”这个现象而言,我们不能由此认为员工不热爱自己的工作。因为他迟到的原因,很可能是因为前一天加班工作到很晚,以致影响到休息,错过了上班的时间。也可能是因为遗忘了什么重要的文件,在往回赶的途中不小心错过了班车。但无论是什么理由,都不能掩盖他迟到这个既定的事实。迟到是一种惯性,自己很容易因此而习惯懒惰,而你的领导也容易就此对你产生你不利的看法。公司既然规定了上班的时间,员工就一定要去遵守,不然还有什么纪律性可言。一个总是迟到的员工,即便他其他方面再怎么出色,也会影响到自己在同事和上司心目中的良好形象。

其实有很多种方法可以防范迟到。比如每天将闹铃提前10分钟,或是将表拨快一刻钟等。只要我们愿意,即使工作到很晚,也照样能按时上班工作。

大凡遵守时间的人都有很强的自律意识和责任心,他们善于尊重别人,办事讲求效率,做人做事讲究诚信严谨。反之,不遵守时间的人就会表现出没有自制能力,凡事放纵自己,严以律人、宽以待己,对事业对工作没有责任心,遇事先考虑自己,工作得过且过,什么事都无所谓,甚至不尊重他人,为人处世不讲信誉。

大学毕业后,牛刚来到一家私企,尽管表现不错,但经常因为一些他自认为是“小节”的问题,被主管批评。主管对他的评价是“大毛病没有,小毛病不断”。牛刚觉得自己是一个男生,大大咧咧点是很正常的事情,但主管却对这些“小节”很认真。

牛刚每天上班时有迟到的情况,因为这个主管没少找他谈,并且告诉他,作为一个员工遵守时间是最基本的职业操守。不过,牛刚并没把这当回事,他总是觉得虽然迟到了,但我并未影响工作,有什么可大惊小怪的。

如果部门开会,牛刚总是最后一个到场,会议刚结束,他就第一个走;这些都被主管记在心上。后来终于有一次迟到了,被主管扣掉了他当月的奖金。

有一次与一个重要客户洽谈业务,牛刚竟然也迟到,回到公司之后,主管非常生气,他解释说是因为塞车而迟到的。主管厉声道:“塞车根本就不是迟到的理由。明知道那个时间段会塞车;为什么不提前出发?你就是没有从根本上重视。”

牛刚现在很郁闷,工作也提不起精神来。他觉得遵守时间不过是一件小事,主管不必那么苛刻。像他这样把迟到几分钟看作是无所谓的员工大有人在,也许他们并不是把工作看得不重要,只是觉得几分钟不致于影响工作而已,但正是由于这一点,他们的主管认为他们的时间观念不强。其实上司正是从这些日常的小事来判断他的员工对工作的态度和重视程度的。

一些年轻人刚到新的单位,对规章制度看得较轻,工作上虽然十分卖力,却不遵守时间,经常迟到早退。很多优秀的公司不能容忍迟到早退,他们觉得遵守时间是一个员工最基本也是最重要的素质。身在职场,就应该知道遵守时间的重要性。这也是各种职业交往中最基本的承诺,也是体现诚信最基本的要求。不遵守时间,别人会认为你不诚信,会给人留下一种做事拖拉的感觉。你想,上司怎么会放心把重要的工作交给这样的人去做呢?

遵守时间和诚信是紧密相连的,守时与守信是一名优秀员工最基本的要求。不少人把“言而有信”看得很重,但忽视“相约准时”。其实,遵守时间是在与时间有关的问题上的守信。,守时就是诚信的基础,无突发意外而不守时,实际上就是没有诚信的表现。

同样是年轻人的马强去一家私企工作,在培训的时候,他就意识到这是一家时间观念很强的公司。同样都是新员工,在上班的第一天,马强是第一个来到公司的人,这样一个小细节让上司感觉他是一个十分重视工作的人。在以后的工作当中,马强每天都是第一个来到办公室,最后一个离开。没过多久,上司就把一个重大的项目交给他去完成。项目的另一方是韩国人,韩国人的时间观念很强。洽谈业务的当天,马强提前10分钟到达,熟悉了一下周围的环境,在原地没等多久,韩国人来了。马强以自己过硬的专业技能让韩国人诚服,项目谈得也很愉快。双方签完字之后,马强以主人的身份带着韩国人浏览了一下四周,韩国人还以为马强的公司就在附近,马强说:“不是,我的公司距离这里很远。只不过我早到了一会儿,在周围转了一下。”韩国人投以赞赏的目光。回到公司之后,因为马强这次任务完成得这么顺利,上司也就更加信任他。半年之后,马强被提升为部门主管。

故事中的马强正是通过“遵守时间”这一点,让上司与韩国人对其产生了信任,也正是遵守时间这一细节让他赢得了迅速晋升的机会。

升职秘笈

在职场中,如果你想得到升职,不要将公司的纪律当成儿戏。公司既然制定了上班的时间,就必须要去遵守。不要因一时的侥幸逃脱,误把它认为成老板的默许,从而毁掉自己在他人心目中的形象和信誉。

容貌和衣着体现个人气质

据有关调查显示,通常只要30秒的时间,面试人员或客户就能对面试者或者从业人员下定“最终的判决”。能否被自己心仪的公司所录用,争取到企业的业绩订单,也许就取决于从业者的某个措辞或者手势。以台湾的职场为例,现在很多的企业看重BMW型人才,即Body figure(优质的体态)、Good management(良好的管理能力)与Wisdom(智慧)。其中,"优质的体态"尤为重要。在台北的街头,随处可以见到体态轻盈的骨感美人。根据从业人员的分析,这主要是由于台湾的产业形态链已逐渐由原来的制造业转为服务业。所以,外表就成为求职的主要因素之一,很多白领为此开始进行疯狂的减肥计划,以扩宽自己的求职道路。

除容貌因素外,很多其他的细节内容,也是提升从业人员的"职场魅力"的关键所在。掌握这些技巧,可以为求职、洽谈平添有益的助力。现在,简单为大家介绍四种提升"职场魅力"的有效方法,来帮助大家将自身最美好的一面进行展示。让自己变得更加自信,成为在求职的道路上最具魅力的成功者。

方法一:注重声音的训练

对于声音方面的训练,国外就有专门的机构就职场声音进行教学。在国外教学的课程中有这样一条建议:要求每个学员在谈话时,将身体慢慢放松,尽可能使身体保持挺直。将身体的重心均衡的分配到双脚上,并控制双脚的位置。另外,注意将声音的语调适当降低,最好能够略微低沉一些。语速保持快慢适中的平稳步调,不要因过度的紧张而方寸大乱。尽量用一些短小的停顿,对他人进行谈话性的引导。这样,就能使言谈更加稳妥权威,给人留以深刻的印象。

方法二:注重仪态的优雅

成功者之所以容易受到他人的信赖,很大程度上与他们的仪态举止是分不开的。当一名外表端庄优雅的员工与一名慵懒颓唐的员工同时出现在客户面前时,客户一定会选择那位端庄优雅的员工。因为这位员工的仪态气质更加值得信赖。

很多初入职场的员工,都忽略了这一要素,单纯地以为只要努力工作就可以了。要知道职场并不是学校,员工的仪态举止代表着一个公司的整体形象。尤其是在与客户洽谈时,你所代表的不仅仅是你个人,而是你所在的企业单位。所以,一定要打起十二万分的精神,去面对客户的每一次提问,做到有礼有节,不卑不亢。另外,还有其他一些细节方面需要注意。比如工作时,不应弓腰驼背,流露出颓唐的姿态,应时刻保持腰板的挺直,以饱满的情绪进行工作学习。当然,也不要因过度重视礼仪姿态而给人浮夸的感觉,这样很容易引起上级对你的不满。

方法三:注重想法的表述

语言艺术是展现个人魅力的最佳途径,然而,很多时候却被人们所忽视。大多数人认为只要把所想表达的内容叙述清楚就足够了,至于其他并没有什么影响。以职场女性为例,很多女员工在新的工作环境中,会习惯性地将自己的一些想法隐藏,有时还会胡乱猜想,甚至影响到自己的工作情绪。

李小姐是北京一家广告公司的新职员,为了能够更好表现自己,在某次活动策划中提交了自己的一套方案,却被部门主管退了回来。李小姐觉得自己比较失败,辛苦了近一个月的工作成果得不到应有的回报,为此她沮丧了好几天,认为自己可能有些不太适合这份工作,后来再说到提交方案的时候,李小姐也不那么积极了。在同一部门的同事杨先生也曾有过提交方案被主管退回的经历,但是他并没有就此气馁,而是积极与主管进行沟通,弄明白自己为何会失败。最终,杨先生结合了领导所提的建议将企划重新修正,并将重做后的方案再次提交给了主管,同时还向对方阐述了该方案的依据,主管也被他的充分理由所说服,最终采纳了杨先生所提交的方案。其实,女性职员应该尽快转换自己脆弱、敏感的特点,通过与他人有效沟通,尽可能将自己的想法告诉给对方。这样,即使是遭遇拒绝,你也能够知道失败的具体原因,只要修正这些问题,还是会有机会成功的。

方法四:注重真诚与尊重

无论是平时与人沟通,还是与客户间的商谈,真诚与尊重都是必不可少的关键因素。有的人之所以具有"人格魅力",是因为他们在与他人沟通的过程中,注重将注意力集中到对方的身上,并时刻同对方保持一定的眼神交流。

作为一个好的聆听者,你并不用过多的语言,给对方一定的适宜空间,以对方为中心,进行适当的交流。通常语言方面的交流占总比重的49%为最佳表现,这样会给人留以谦和温驯的印象。并且要注意自己的态度,一定要温和给人以充足的信任感,让对方感受到自己的言论对你而言是重要的。一个赋有个人魅力的人士,不但是一个值得他人尊敬的聆听者,更是一个忠诚的秘密守卫者。请相信,当你给予他人真诚与尊重的同时,对方也会回报你同样的支持与信任。

升职秘笈

现代职场通常由他人的外貌来判断其品质与才能。从某种意义上来说,许多职场人士之所以能够取得成功,赢得老板或客户的信赖,更多是仰仗他们的职场魅力。由于他们看起来很像一个成功人士,所以比一般的员工更容易给人以“可靠”、“值得信赖”的感觉,这也是他们通往成功的主要秘诀。

谈吐透露职场达人修养

交谈是我们生活中一项必不可少的活动,从一个人的言谈举止间可以看出他的个人修养与气质。所以,我们更应从细节做起,从而更好地注意自己的举止修养,做一个有内涵的职场人士。那么,怎样通过谈吐,来体现自己过人的修养呢?

首先,要注意说话时的姿态与动作。

人的姿态是一种内心状态的外部表现,主要依赖于自己的情绪、感觉与兴趣而定。姿势不是衣服,更不是那些死板的动作,你可以根据自己的欲望将姿态随时调整改变,而且这需要依靠你的内心感觉,才可以很好表现出来。像某些人在说话声音越高越响的时候,常会将自己的双手高举。这种真情流露,也会使他的动作与姿态显得自然。有时,会因为心情畅快,将双手在空中挥动;有时会因为心情悲苦,忍不住会握拳,将其靠在自己的胸前;当出于愤怒的时候,更有可能举拳猛击。当然,这种动作与表现姿态,都是要以自然与灵活为第一要素。

除了演讲活动以外,大部分的谈话,都是有机会坐下来说的。关于“坐”这个问题,有着很多种的不同方式,例如,一些人喜欢坐在人们的中间,这样别人就可以围坐在自己的身边;一些人喜欢坐在会场的角落,不让别人能够清楚地看见自己;一些人喜欢坐在听众的外围,主要用意是不让他人注意到自己。其实,如果是要你选择座位的话,就应该选在一个中间的位置,让别人都能清楚地看见你。另外,在坐下的时候,你的姿势应该自然,并且要保持端正,最好不要斜靠在椅子上。再有,像一些盘腿或将手臂搁在椅背上等会引起他人轻视的动作,必须要加以注意。

其次,要注意说话时的语气态度。

说话时的态度是掌握谈话技巧的一个基本原则。这里所谓的"态度"并不是指你的行动,而是指说话本身。因此,你必须留意自己所说的话有哪些地方需要注意。当你与他人闲聊的时候,用不着要装成十分正经的态度,只要一切顺其自然就可以了。

如果你想让自己的说话态度显得比较自然,还有一种方法,就是将自己当做是一位讲师。这样你所说的话,就像是对一般学员的讲解一样,他人会尊敬你的意见。你不要有什么恐惧,更不必去担心什么,自己内心的思想就让它自然地流露出来。

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