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第18章 圈子营销——每个圈子都是你的客户(1)

“圈子”指的是拥有某种相同或相近的爱好、兴趣或特质。圈子营销是指针对这类人群,深挖他们的需求,以此为基础进行定位并整合各类资源进行营销的活动。例如,做户外装备的企业针对的圈子就是“登山协会”“驴友会”等等。红酒商针对的圈子可能就是企业家俱乐部等等。在做营销时可根据这些圈子所呈现出来的特性而进行的一种营销策略的制定。1圈子越多,赚钱也越多

汤姆·霍普金斯是世界一流的销售大师,被美国报刊称为国际销售界的传奇冠军,他是世界金氏纪录房地产销售最高记录的保持者。他曾与美国前总统布什、英国首相撒切尔夫人等同台演讲。他出版的书籍被译成11种文字。

他是如何利用人脉资源圈子来做营销的?他的营销智慧值得我们学习。

第一,赚更多钱的技巧就是去接触不同的圈子。

虽然少数的销售员会否认前面的说法,但多数销售员却不会如此做,他们知道他们必须每天去会见一堆新客户才能成功。当然,他也害怕被人拒绝。但是,请你改变这个观念,那就是每一次被拒绝,你实际上是赚到了钱,你被拒绝的次数越多,赚的钱也越多。

所以,现在你就走出去会见一些需要你产品的人吧!迈出这一步,你才能走向成功之路。

第二,销售就是去找人销售产品及销售产品给你找到的人。

电话销售以及陌生拜访的比率大约是10∶1,那就是说,打十个潜在客户的电话可以得到一个面谈机会。不要去问别人的成功比率,不要去和别人比,你只要跟自己比就好了,你要使自己每天进步一点点。

一旦你把你的成功比率设定好,那就要努力去执行。如果你得到大量的会面机会但是没能做成几笔销售,你可能在未得到有效资格认定之前就失去了机会。在找错销售对象时你无法赚到钱。

第三,被其他业务员遗漏的顾客,就是一个金矿,只要你愿意并且能够使用它,你就有享受不完的资源。

当失败的销售人员离开一个客户时,在他们后面的是什么?他们的客户。

很多人之所以在销售上失败,是因为他们不知道追踪跟进。在你公司那些失败的销售员,他们所放弃的客户也能成为你的客户群。

“只要你开始致力于别的销售员遗留在公司的档案,你的收入就起飞了。你应打电话给这些被遗忘的客户,重新建立你们的关系。”

第四,做一个本地优秀的公关员。

一位冠军不会闭关自守,他会从报纸中发现有价值的新闻。冠军会读当地报纸来引发生意。而且他读报时手中拿着一支笔,因为有成批的人刊登各种消息,他们的每一件事对冠军都是重要的。

报纸上登载着许多有关人们升迁的小道新闻,你可以信赖这种通告。读每一则文章,剪下来,然后寄给那个升迁的人,再附带一个短笺道贺恭喜。他肯定会心存感谢,你与他之间的联系就这样顺利地建立起来。

第五,交换圈子。

你应该借一些最好的客户来建立自己的交易市场,除了一些努力之外,它花不了你什么成本。

选择一些能干的销售员和你作交换。交换包括两个内容:交换客户圈子名单;相互介绍顾客圈子。你要先打第一个电话,告诉销售经理你想做什么,问他你应该在他公司找谁做你的交换市场。那位销售经理就会安排某个人作为你的交换市场。

第六,保持联络。

与顾客保持长期联络有三种方法:寄东西给他们;打电话给他们;去看望他们。

大部分的顶尖销售冠军用寄出邮件的方式与客户保持联络。很多汽车生意的顶尖销售员每年都会把公司新产品的介绍小册子及时寄给客户,通过这种方式了解客户需求,从而有效建立新一轮的供求关系。

所有的这些邮寄系统能以小小的努力获得大量回馈。但是它不能取代电访或亲自拜访的联系方式。用邮寄去保持接触,维持你在他们心中的新鲜度。要利用电访和亲自拜访得到最有效的回馈,将销售落到实处,完成销售任务。

2开拓市场,要站在各种圈子里

柴田和子是日本推销女神。她连续11年享有日本寿险“终身王位”称号,国际组织MDRT会员。她的业绩相当于804位业务员业绩之总和。

柴田和子是如何利用人脉圈子资源进行销售的呢?

第一,总给人一个清洁、明朗的印象。

柴田和子虽然一说话便显得神采飞扬,但她认为自己的身材比较浑圆,没有明显的特征,在初次会面时无法吸引对方的眼光,因此,她一般借着“服装”给人强烈而明朗的第一印象。

第二,利用以前所积累的人脉圈子资源。

柴田和子高中一毕业就到“三阳商会”任职,直到结婚为止,而其周边人脉圈子也给了她极大的帮助;当初的人脉圈子完全是以“三阳商会”为基础,然后透过他们的介绍以及转介绍而来的。也就是以圈子套圈子。

另外一个穿针引线的则是她的母校——“新宿高中”。

“新宿高中”是一所著名的重点高中,它培养了一大批优秀人才、社会中坚。其毕业生都在社会上占有一定的地位。

第三,善用银行开发客源。

当时日本所有的企业都是自由资本比例比较低,常需要向银行贷款,而银行也发挥极大的金融效能,在银行与企业的权力结构中,银行居于绝对支配地位。因此,银行的推荐相当有力量,可以给对方带来压力,柴田和子常常以这样的关系来做她的开场白:

“我是由银行介绍来的,但是我与银行并没有任何特殊关系。因为是我自己跑到银行请他们介绍的,所以请别介意‘银行介绍’这四个字,请你听听我说的内容。希望你能理解,我是以一个保险业务员的身份,来为贵公司推荐一项非常合适的商品,因此,请你务必针对这项由我为你设计好的保险商品,加以批评、指教,这样对我的成长也有所助益。我希望一点一滴地累积这些教训,将来成为日本顶尖的业务员。因此,请你不吝指教,对我加以指导。”

有一家银行为柴田和子提供了7家企业的转介绍。那家银行的支行长是一位非常优秀的绅士,之后又陆续为她介绍了很多企业。

当柴田和子成功地获得一家银行的转介绍后,其他的银行也逐渐地对她伸出了双手。

为了具体了解企业名称,她曾经一整天坐在银行柜台窗口前的椅子上,一听到银行小姐喊“XX工业公司”、“XX会”,就一个一个地把名称抄录下来,然后再上二楼的贷款部门请求工作人员为她介绍那些企业,然后再去一一拜访。

第四,寻找关键人物。

柴田和子之所以从老板下手,是因为那是最有效率的做法。由于老板是握有决定权的关键人物,只要他说“Yes”,剩下的就只是事务性工作了。因此,行销人员必须要能洞悉谁才是问题的关键。

柴田和子认为有效率的做事方法,就是将已经建立的人脉圈子灵活用于企业集团之中。每个人总有亲戚、校友和乡亲,可以从这些人脉圈子中开展她的事业,而她也认为可以将这些人脉资源灵活运用于工作上。

前往企业行销团体保险,是以企业的母集团为着眼点,只要与某企业集团旗下的公司签下契约,则该公司所属企业集团的人脉圈子也尽可囊括其中,可以迅速地扩大自己的市场。

第五,人情练达造就成功行销。

柴田和子绝不耽误与别人的约会时间。她绝对不带给别人不愉快。即使是自己的秘书,她也认为让他在严寒或是酷热的地方等候是不对的,如果要让某个人受热或受冻,她宁可自己来承受。

柴田和子说:“保险行销要成功,必须要懂得体谅别人,即人情练达。”

行销绝不是一个人唱独角戏、一味拼命地埋头苦干。如何使对方打开心扉、使对方信赖自己,才是最重要的。要达成这个目的,就要能够体恤对方,要有为对方着想的想法和做法。

柴田和子成功的秘诀:

(1)确立明确长远的目标,并想方设法去达成它。

(2)时常站在客户的立场考虑问题。

(3)像“爱的使者”一样出现在客户面前,用真诚打动客户。

3营销就是筑圈子

亚力山卓·福特是MDRT(百万圆桌会议)世界有史以来最年轻的会员,连续12年取得TOP顶尖会员的资格。

亚力山卓·福特能取得如此的成功与他的善于积累人脉圈子是分不开的:

第一,开始于12位客户。

他知道仅仅这12位客户带来的资源毕竟是有限的,无法创造辉煌的事业。这样下去的结果只有一个——保险事业寸步难行。他想,“我有12位客户,那么表示我这12位客户中的每一个客户都有12个朋友,假如这12位客户都愿意为我转介绍的话,那么我就会有144位客户。服务好这144位客户之后,假如这些客户都愿意为我转介绍的话,那我就有1728位客户……”人以群分,人与人相处是以类别来交往的,也就是说以圈子来交往的。百万富翁一般与百万富翁在一起,亿万富翁一般与亿万富翁在一起。你的朋友跟你差不多。那么,亚力山卓·福特是如何让这些客户为他转介绍的呢,也就是如何以圈子套圈子的?

(1)请客户吃饭。亚力山卓·福特的做法是请顾客吃饭,但他在饭局上从不谈客户的事情,只谈自己的事业。

(2)重要的是提出要求。

(3)经典话术。“我发现我不断地开发客户很重要,同时,提升对您的服务品质更重要。为了我更好地为您服务,您希望我怎么做?请介绍5位与你一样成功、财富等值的客户。”

第二,与其他的专业人士结盟,透过现有的客户发展同盟关系。透过其中的一个客户来发展同盟,比如可以跟会计师、律师结盟,因为会计师、律师身旁有许多非常有价值的潜在客户。亚力山卓就是与会计师、律师结盟,向会计师说:“我跟你的客户也有生意上的往来,他建议我打电话给你,我请你帮忙转介绍其他的客户给我,我想把我的客户也介绍给你。”

第三,开客户交流会。

每过一段时间,都会在一个适当的时间——大部分是周末,邀请15位客户聚在一起,让每个客户说出自己的要求和需要帮助的地方。这种交流会,类似于说明会、讲师会。被邀请的这些客户都愿意参加。为什么?因为,在这个交流会上会得到一些意外的收获和帮助,可以寻找到许多的事业机会。

第四,与媒体合作。

无论是电视、报纸、广播,都成为他扩大人脉圈子的载体或工具。媒体的力量是很大的,它可以创造你的人生,也可以毁了你的人生。亚力山卓经常在电视、广播上做嘉宾或是主持,在报纸上写专栏,当然最后还会留下自己的联络方式。

第五,写不平凡的信。

他写信从不流于俗套,信写得短少,一是祝贺对方取得的非凡成就,说他们有事业上的共同点,很想和对方见见面;二是在信的最后,写上一句“我需要你的帮助。”亚力山卓说:“这句话虽然平淡,但效果出奇的好,因为所有顶尖的成功人士在追求成功的路上,有许多的困难需要别人的帮助,也得到了许多人的帮助。他会懂得这句话的含意。他会很乐意帮你。”

4瞄准圈子,打造品牌

品牌的经营,是一项复杂、浩大而又艰辛的工程,这其中包括品牌的整体战略规划、视觉形象设计、核心价值的提炼、品牌标识运用、品牌情景设计等一系列工作,这一系列的品牌塑造行为的终极目标,正是为了让品牌在态势上,由弱变强,而品牌终极目标的实现从根本上说是离不开品牌的真正拥有者——消费者,也就是品牌圈子人员的参与。事实上,这一系列品牌行为能否成功落地,是功劳还是徒劳,全在于消费者。

因此,品牌打造的捷径就是通过对市场的研究来找准品牌的目标消费圈子,然后始终如一地瞄准它,瞄准品牌的圈子,然后再对品牌进行战略规划和设计,以及对品牌进行测试和调性,这样品牌的打造才会事半功倍,而不是事倍功半。因此,品牌打造的过程,对方法和路径的选择,比对品牌经营的埋头苦干更重要。

品牌的赤贫,技术的赤贫,让愈来愈多的中国企业有了打造品牌的想法和努力,但在品牌打造的方法和手段上,我们的企业还需要不断地去探索和实践,但任何市场中,消费者永远是第一位的,因而经营好了品牌圈子,打造强势品牌也就成功了一半。

圈子是个体资源与社会资源进行交换、整合、匹配的一个魔方。最大限度地扩大圈子,掌握更多信息、人脉、平台等各种资源,往往会取得意想不到的效果。从某种程度上说,圈子有多大,生意就有多大。

2010年,随着MSN、微博等信息平台的迅速发展,人脉圈子从有限的实体发展到无限的虚拟,圈子的影响力比以往更强、更广,也更直接。人们或主动参与,或被动卷入,推动了一系列政治、经济、文化、生活等方面的进程,也创造了很多营销佳话。

比如:2010年,七匹狼积极开展圈子营销,开启了“名士堂”战略,并基于此搭建了很多圈子,譬如文化圈、艺术圈、财经圈等,所有圈子都为铸造品牌影响力而服务。

如何把这一个个小圈子的影响力逐渐放大?在注重与保持传统传播途径的同时,七匹狼积极利用新媒体、新技术、新终端来拓展品牌宣传路径,和消费者在产品设计研发、品牌建设、终端营销、时尚生活方式等方面进行亲切直接的沟通,尤其是利用新浪微博以及一些SNS平台,让每个圈子里的每一个人、每一个故事发挥其裂变传播效应,从而形成一个巨大的营销磁场。

以往,互联网对于人们来说可能是一些信息的超链接,是许多工具的联合体。人们个体的、碎片化地存在于互联网之上,并不能产生大量交互联系。而从现在开始,互联网将是人的互联网,那些信息超链接、工具等都将臣服于人的主导力。互联网对普通用户更趋近于一个平台,人们你方唱罢我登场,在“演员”和“观众”的角色之间频繁切换,产生千丝万缕的联系。在这种情况下,通过网络改变沟通,圈子将会在互联网的哺育下进一步扩大和丰富;网络沟通改变营销,网络圈子在未来的营销中将持续发挥巨大的作用。不同的圈子能锁定不同的目标人群,从而实现精准营销。

消费者网络化、圈子化的时代已经来临,不管是纯粹的消费者,还是一个产品或品牌的供应商,我们都会发现在自己消费行为发生的时候,我们都或紧或松地属于某个具有明显共同消费行为特征或心理特征的圈子。因此品牌打造就要瞄准圈子。

消费者圈子化的时代,发掘圈子对于品牌运作的意义,就在于其不同于一般的品牌大众化运作。圈子品牌策略针对的是精准的圈子群体,具有准确、集中的特点,讲究品牌的精确制导和实效性。

(1)圈子可以使企业准确地找到潜在顾客。

在圈子中,圈友的价值观和消费偏好有共同之处,在圈子形成以及运行的过程中,会不断吸引属于自己人的圈友,同时潜在消费者也会通过各种渠道主动寻找属于自己的圈子。圈子甚至会自行过滤和筛选,把非潜在消费者排除在圈子之外。这种排除既有圈友的主动为之,也有既定圈子所形成的圈子文化,是非圈子人员不可逾越的心理屏障,他们会自动远离这个圈子。

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