针对下属无意之中的错误行为,故意做出具有相同错误本质的反常浍,使下属的错误外在化、形象化。
由于个人习惯或其他方面的原因,下属往往会在工作中犯下一些无意的错误。给工作带来了不小的损失自己却浑然不觉。为此。领导必须采取措施把下属无意中的错误外在化。形象化,让每一个人都看到其掩藏在表面现象之下的破坏性本质。
有一个小制造厂的老板碰到了一个十分棘手的问题,就是工人们习惯地把螺帽、螺栓以及其他一些杂七杂八的零件丢在地上,无人收拾。有一天,这位老板独自一人走到工人装配区的厂房中央,拿出一卷一毛钱的硬币,把外面的纸卷撕掉,然后,把这一卷硬币丢到空中。这位老板着着这些硬币一直由空中掉落下来,散布到每个角落,然后平静地回头慢慢地踱回自己的办公室。工头和工人们忙着把这些一毛钱的硬币一个个拾起来,摇着头叹息道,真是再糟糕不过了,老板一定是疯了。
第二天,老板把所有的装配工人都找到他的办公室来开会,说道:“你们到现在为止一定还在奇怪,我昨天为什么把钱丢到工厂装配区的地上。我并没有发疯,我只是要让你们了解我们现在所遭遇的问题。”停了一下,老板接着说道:“每天,当我从办公室走到工厂制造区及配区时,就会发现满地都是各式各样的零件,而你们却没有一个愿意把它们从地上捡起来。这些零件都是从我口袋里拿钱去买的。你们从来不把地上的螺帽、螺栓捡起来,这就等于把钱扔出去了。不错,昨天,我是把钱扔了出去,可是你们每天浪费的材料与零件和那些一毛钱硬币一样,都是‘真正’的钱!事实上,在通货膨胀这么严重的今天,那些一毛钱的铜板很不幸地一天比一天有价值!”从此工人们再也不乱丢零件了,即使别人丢了,也会生动拾起来。
在本例中,制造厂老板看到工人们乱丢零件的错误行为,他并没有直接提出批评。为了使工人们更为深刻地认识到自己错误行为的危害性本质,老板故作反常之举,开始“大方”地在厂房中抛洒硬币,此举果然引起了工人们的好奇和不解。针对工人们的疑惑,老板揭示了自己反常之举的真正用意,指出他们乱丢零件的行为实际上与乱丢金钱具有相同的本质。工人们经过这一堂形象生动的教育课,终于改正了不良的习惯。
37.解决下属之间的争执
对于领导来说。下属与下属之间发、生一些磨擦和争执是正常的事,无须大惊小怪,但若不给予充分的重视也是不行的。因为这直接关系到一个团体内成员的团结问题,如若处理不当就会导致各个工作部门之间的不相配合。削弱整个团体的战斗力。要想成功地解决下属之间的争执,协调好各部门之间的关系。关键要把握两个要点,一是下属的面子问题。一是下属的利益问题。下面我们分三个方面分而述之。
模糊解决
不指明谁是谁非,只给出一个模糊的解决方案,让争执的双方都有台阶下。
下属因为一点小事而争执不下,以致于矛盾激化,主要原因倒不是因为争执的双方认为自己有多么正确。一定要捍卫“真理”,而是为了维护自己的面子,只好通过试图压倒对方来获得平衡,而这显然分外困难。那么,领导作为调解人,此时根本没有必要指明谁是谁非。以免进一步激化矛盾,只需给出一个模糊的解决方案,让争抽的双方都右台阶下就可以了。
魏孝文帝迁都洛阳后,任命元志做洛阳令。有一次,元志乘车上街,遇到御史中尉李彪的车迎面而来。按当时的等级礼节,职位低的官吏应向职位高的官吏让道。可元志是好强人,坚持不给让道。于是两人争吵起来,一直闹到了孝文帝那里评理。李彪说:“御史中尉是皇帝的近臣,元志作为一个地方官,不让道就是和御史中尉对抗!”元志却说:“我是皇帝所派的国都所在地方长官,凡住洛阳的人,不管是谁,都编在我主管的户籍簿里。我为什么要给御史中尉让路?!”两人各执一词,“公说公有理,婆说婆有理”。孝文帝呢?看看两人都是自己的忠实臣僚,“手掌是肉,手背也是肉”。不便指明谁是谁非,于是就“和”起了“稀泥”:“洛阳,是我的丰沛,应自分路扬镰。自今之后,可以分路而行!”
元志和李彪因为争强好胜而闹到了皇帝那里,其实也仅仅是意气用事罢了,两人其实并没有太多利益上的冲突。魏孝文帝清楚这一点,因而也不判明谁是谁非,干脆给出了一个“各自分路而行”的解决方案,让两人都有了充分的理由掉转车头,找个台阶下。这样,两人的争执就“不明不白”地解决了。
委婉规劝
对于相互争执的下属来说,利益固然重要,面子也不容轻视,特别是在领导的眼皮底下,谁都渴望成为让领导刮目相看的强者。但对于领导来说。下属谁强谁弱并不是最重要的,最重要的是大家都能够为共同的事业倾注心力。为了协调好下属之间的关系,领导可以不直接批评哪一方面或肯定哪一方,只采用富有情趣的幽默说法。委婉地表达自己的倾向或苦心。
一天,乾隆皇帝在新任宰相和坤与三朝元老刘通训的陪同下,游山赏景。乾隆随口问了一句:“什么高、什么低,什么东、什么西?”饱有学识的刘通训随口即应:“君子高、臣子低,文在东来武在西!”和坤见刘通训抢在自己的前面,十分不快,随即相讥:“天最高、地最低,河(和)在东来流(刘)在西!”因为当时的皇家礼仪中,上首为东、下首为西,此话暗示:你刘通训再老再有能耐,还在我和坤的下首。
刘通训知道和坤的用心,心里也极不满。当三人来到桥上,乾隆要他们各人以水为题,拆一个字,说一句俗语,做成一首诗。刘通训张口即来:“有水念溪,无水也念奚,单奚落鸟变为鸡(繁体为“鹦”)。得食的狐狸欢如虎,落坡的凤凰不如鸡。”和坤一听,好呀!老家伙骂我是鸡!岂能饶过他:“有水念湘,无水还念相,雨落相上使为霜,各人自扫门前雪,休管他人瓦上霜!”告诫刘通训,给我当心点儿!乾隆听出了新老不和的弦外之音,二相不和,有损大清事业!于是,他一手拉一人,面对湖水中映出的三个人影说道:“二位爱卿听真,孤家也对上一道:有水念清,无水也念青,爱卿共协力,心中便有清。不看僧面看佛面,不看孤情看水情。”二人听罢,心中为之一震,深为乾隆的如此循循善诱而不降罪的龙恩所感动。和坤和刘通训立刻拜谢乾隆,当着皇上的面握手言和,结为忘年交。
在皇帝面前,刘通训与和坤都渴望自己成为强者,成为皇帝最赏识的人,因此展露才华,互相贬低,搞得很不团结,此时乾隆如直接褒贬,一定会伤害一方的面子,致使双方的矛盾加深。因此,乾隆故意吟诗一首,通过诗歌来隐晦地传达自己希望二人和好、的愿望,避免了对双方面子的伤害,收到了良好的效果。
表现一方的才能
不单纯从感情上表现个人好恶,而拿出充足的证据证据来证明某一方所具有的业绩与才能,让虽一方心服口服。
领导重用某位下属,主要看重的当然是他的真才实学,但这并不意味着其下属也这样看,特别是一些自恃才高或嫉妒心较强的下属。常常会认为领导是因为某种原因“复杂”的个人好恶而重用该人,于是在工作上不予配合,结果引发了种种争执。在这种情况下。领导应尽量避免表现出自己感情上的好恶(虽然这种好恶是不可避免和理所当然的),而应拿出可感可触的证据来证明被重用者的业绩与才能,让争执者在事实面前心服口服,无话可说。
建安22年,曹操和孙权在濡须交战之后,各自退兵。孙权留下了平虏将军周泰为镇守濡须的主将。当时,划归周泰指挥的朱然、徐盛等都是江东的名门旺族,他们对于这个出自寒门的人来指挥自己,很不服气。孙权得知后,借巡视为名,来到濡须,置酒宴请众将。席间,他乘众人酒酣耳热之际,让周泰露出身上的累累伤痕。孙权指一处,问一处,周泰一一回答是在哪次战斗中留下的。最后,孙权拉着他的手流着泪说:“你临战勇如虎豹,不惜自己的安危,以至负伤几十处,我怎能不像亲兄弟一样对待你,把重任托付给你呢?”一一从此,朱然、徐盛等人才心悦诚服地听命于周泰。
在本例中,孙权就巧妙地使用了“表现一方才能”的方法来化解争执。他并没有批评朱然、徐盛等人的不服指挥,避免他们产生更大的误解,而是在适当的时机让周泰展示其身上的累累伤痕,来表明自己正是因此而看重周泰的。面对周泰身上所记录的勇敢与功绩,朱、徐等人无法不心悦诚服,众将之间的争执也就化解了。