63．保护部下
笔者认识一位公司的负责人。他手下的员工不满百人，属于中小企业，但技术水平高，业绩蒸蒸日上。最重要的是，公司全体员工的情绪高涨，公司内充满了蓬勃朝气。笔者每次到他公司去拜访。都能感觉到一股无比的活力。在佩服之余，我对那位负责人的为人产生了兴趣。
因此，有一天我请教了该公司里的一位年轻的职员。他答到：“我们老板处世明理，除非我们犯了大错，否则他绝不骂人。不但这样，如果有顾客前来指责，似也会亲自出马应付，为我们说话。”
笔者把年轻职员的话转过给那位负责人，起初他表情羞怯，但一会儿则以认真的表情说：“相信我的部下都已尽全力工作。所以偶尔犯错，我不会加以指责。我身为老板，自然有义务应付对外的工作。”当时笔者心想，这位企业老板的确是了不起。
那位负责人为什么能掌握部下的心？因为每个人对保护自己的人，均有容易接受其批评的心理。比方说，小孩遭受父母的严厉指责，多少会表示反抗，但最后仍会听从父母的劝导。原因是父母时时刻刻都在保护子女。父母供给子女食物，对外面的攻击挺身保护。通常，父母为保护子女，眼光直视外面，备妥对外攻击的箭。而斥责时，则把箭头朝内，绝不纵容，由于子女有这层认识，才能接受父母的批评。
这家企业的负责人，经保护员工为前提，几乎不曾指责员工，所以有朝一日需要批评时，效果必然良好。部下时常遭受顾客埋怨，如果领导还加以责骂，便难以抓住部下的心。为了成功地扮演领导的角色，应考虑保护部下才是。
64．好意规劝
行为举止得体及服装整齐清洁，是社会上人人应注意的基本礼节。若是不确实做到，会对工作影响很大。所以，领导人员要重视这个问题。在此将介绍如何对违反礼节或规则的现象进行批评。
一般批评违反礼节或规则的内容。不外是“要常打招呼”、“回答时要口齿清晰”或“领带歪了”等，由于太过琐碎，不免留给对方唠叨的印象。因此，再怎么说也不会在意，甚至会引起反感，在心里嘀咕：“这种芝麻小事也要提。”
于是在批评前，务必要先下番功夫，研究妥当的对策。有关这点，不妨参考某银行的做法，据说成效良好，介绍如下：
该银行的做法其实很简单，以“友谊建议卡”做为约束行为的准绳。以两位女职员为一组，平时发现对方有月隙不整等缺点时，便记载在卡片上，再相互交换。
第一次听到“友谊建议卡”时，笔者十别佩服，因为那的确是掌握人心的最佳方法。
前面也指出，如服装不整等小缺点，由领导亲自指出，通常会引起部下反感，但由同伴相互建议的方法，即表示尊重部下的自主权，相对来说，也容易接受领导的意见。为避免和部下发生不必要的摩擦，领导指责违反礼节或规则的部下，应特别注意这点。
好意规劝，就像裹着糖衣的药丸一样，人们较易接受。但使用这方法时，应表现自然，如果令人看出你的意图，则无异是自掘坟墓，很难再挽回了。
65．妙用柔言
柔言者，顾名思义，即为柔和温顺的语言。在现实生活中，人们惯于听柔顺的话语，而不爱听强硬、粗鲁的话。为了使人际关系和谐，不伤害别人的自尊心，在心平气和的情势下办理各种事情，说话时应力求用柔顺温和的语词来表述自己的意见、看法、要求及主张。在与人交谈中，应恰到好处地使用谦词、文明礼貌用语及赞词。这样，会获得对方的好感，办起事来要顺利得多。在具体的操作上，似多用问句，少用祈使句，但决不是说不用祈使句，该用就得用，例如，与其说：“你马上来我办公室一趟”，倒不如说：“你现在能不能来我办公室一趟？”就使用肯定句和否定句而言，宁可多用肯定句，而少用否定句。例如，与其说“我坚决反对你的这种论调”，倒不如说。“我完全赞同刚才那位同志的说法。”当然，在具体操作上还应注意词语的感情色彩，一般来说，尽量多用褒义词及中性词，少用贬义词。
话又说回来，生活是复杂多变的，人心有时是难测的。说话的对象也不会是清一色的温和派或温顺者或善解人意者或好，心肠的人，往往会碰到失去理智或失去良知者乃至失去人性者。在这种时候，若仍一味地用柔言细语说服、感化对方，无异于对牛弹琴。这就需要用另外一种方式去对付了。对这号人不必迁就，该怎么办就怎么办。这类人一般都吃硬不吃软或软硬都不吃，制服这类人的招数多得很良，也确有灵效。有一点提请注意，即在严肃而正式的场合，不宜采用柔言之术，否则会冲淡整体气氛，影响事情顺利进行。
生活中的小事也有个处理妥当与否的问题。一位作家正在屋里苦心构思着小说的开头。一个莽撞的邻舍为了告诉作家妻子一件微不足道的小事，一边使劲敲击铁质安全门。一边喊着作家妻子的名字。这位作家被突然的重重敲门声吓得心怦怦直跳，可巧他妻子不在家。他十分恼火，隔着门狠狠地数落了那邻居几句。此后很长一段时间，那位邻居不再与作家妻子来往。
过了数月，一件不快之事又发生在作家的门外。已是深夜十二点多钟，突然听得铁质安全门嗵嗵嗵嗵敲个不停，声音特大，同时传来“开门！开门！不开门，就砸啦”的怒吼声，正在伏案写小说的作家，被这突如其来的激烈敲门声与门外盼吼叫声始吓懵了，顿时全身直抖，心跳得快要掉出来了。他慌了手脚，不知该如何办是好。其妻早已入睡，被这如此猛烈的敲门声惊醒了，她同丈夫一样，全身发抖，硬着头皮走到门口问道：“谁呀？”门外的声音：“公安局的。快开门！”“什么事呀？…开门！”“你们搞赌博。开门！”“哎呀，这可冤枉啦！我一辈子也没打过麻将，我丈夫和我一样，从来也没玩过麻将。你们真的搞错啦……”这时，门外另一个声音问：“你们是几号？”“一号。”“哎呀，错啦！是对门！”接着听到直敲对面的门。原来有人报警说一号楼二号家在聚众赌博。可公安局的人搞错了门牌号，使作家夫妇深更半夜又遭一次巨大的惊吓，而且这次惊吓的程度要比数月前邻居敲门带来的惊扰大得多得多。公安局的人进到二号家不几分钟后就出来了。是否抓了那家的赌，不知道。公安局的人临走时又来轻轻敲作家的门。作家妻子开了门，走进两名公安人员，其中一名说：“大娘，实在对不起，实在对不起！让你们受惊了，实在是……”作家妻子对于公安人员的失误，采取了与作家当初的做法相反的做法，用一种通情达理的和缓言辞说：“说惊吓，确实是惊得我们够呛。现在我丈夫还没从惊吓中解脱出来，吓得浑身直抖。他是个文人，胆子特小。唉，我呢，也让你们吓得直抖。我是从睡梦中让吓醒的……不过话又说回来了。你们是在执行任务，一时心急给搞错了房号，又不是成心为难、惊吓我们。谁也难免有失误的时候。你们以后注意就行了，也没什么大不了的事。你们不要往心里去，我们能谅解，能谅解。”另一名公安人员诚恳地说：“我们过去向大爷赔个不是吧。”作家妻子说：“不用了，不用了。你们够忙的。让他一个人慢慢地缓一缓吧。没什么，不要太那个……谁也有弄错的时候。我丈夫他不会太见怪你们，因为你们又不是故意的。算了，算了。以后我们就认识了，说不定谁还能帮谁的忙呢。”两名公安人员被作家妻子的这番通情达理的温和细语给感动了，于是更加觉得有种负疚感。临离开时，他俩再次表示歉意。作家妻子将他俩及门外的几个公安人员送到楼道门外，并要他们一路上小心，因为已是深更半夜。作家妻子的柔方细语产生了很好的效果，她的做法更加增进了警民间的鱼水之情。
66．声东击西
声东击西一词的本意是，做出姿态或造成声势，给人以好像要攻打这边的假象，实际却攻打那边。这是迷惑对方使其产生错觉以出奇制胜的一种战术。唐代杜佑（通典·兵六）中说：“声言击东，其实击西。”
春秋时代，齐景公特别喜好打猎，更喜欢养老鹰去捉兔子。一次。烛邹不慎让一只鹰跑掉了。齐景公下令将烛邹推出去斩首。为了救烛邹，晏子去拜见齐景公，说：“烛邹有三大罪状，哪能就这么便宜地杀了他呢？请让我一条条数出来后再杀他好吗？”齐景公说：“可以。”晏子指着烛邹说：“烛邹，你为大王养鸟，却让鸟逃掉，这是第一条罪状；你使大王为了鸟的缘故而杀人，这是第二条罪状；将你杀了，天下诸侯都会责怪大王重鸟而轻士，这是第三条罪状。”
齐景公只好说：“别杀了，我懂你的意思了。”
晏子使用的正是声东击西的谋略。表面上他在给烛邹加罪，实际上是为烛邹开脱罪责；表面上他在为齐景公说话，实际上是在指出齐景公重鸟而轻士的过错。这正是说话之声与意之所指的方向恰恰相反的生动实例。晏子这样做，既避免了为烛邹说情之嫌，又真正救了烛邹的性命；既指出了齐景公的过错，又没有伤齐景公的面子。
某工厂的领导班子正在开民主生活会。几名副手与一把手共事多年，对一把手的功过与性格特点非常清楚。问题是，当前企业间竞争很激烈，这家工作的效益逐步下滑，几百号职工每天议论纷纷，忧心忡忡。人们议论的焦点当然是集中到一把手身上了。该厂的一把手能吃苦耐劳，点子也多，与上级领导关系很为融洽，可就是对基层各车间、科室的管理不善，漏洞不断出现。他自己对权的运用确实很精明，以权谋私的例子一个接一个。不但如此，他的疑心还很大，接受他人意见的谦虚之心几乎等于零，什么也是他的对，几个副手对厂子的前途几乎已失去了信心。今天的民主生活会又能奈何一把手什么呢？但厂子的现实是每况愈下，人心涣散，意见和议论纷纷。干脆就放任自流吧，这于良心又何忍？不管能起零点几个百分点的作用，副手们会上总还得说话呀。
一把手：“今天的民主生活会是我们的例会。前几年我们厂的成绩还是主要的，比起市里那么多倒闭和不景气的厂子来，我们厂还是蛮可以的啦！有什么话，大家讲吧。要讲在会上，不要讲在会下。我知道，厂里有个别工人对我这个一把手有意见。这无所谓，意见嘛，永远是会有的。我不在乎这个，我走得正，行得端，不怕闲言碎语，当然怕流言蜚语喽！大爱说吧，民主生活会嘛，就得讲民主喽！”
几位副手被一把手的这个开场自给镇住了，大家都互相扫了一眼，谁也不吭声。
第一副手终于打破了沉默，开腔了：
“刚才厂长讲的，我都仔细听了。依我看，在这个关键时刻，也就是在我厂效益明显逐步下滑的时刻，我们总谈成绩是主要的，而且与倒闭的和不景气的厂子作比较我们自认为还蛮可以了，这实在没什么意思。我不想说更尖锐的话，不过现在工人的嘴里可什么话也有，但我也不想在此引用半句。关键的关键是，我们必须马上整顿厂部各科室和各车间，因为据我所知，许多不正之风甚至违法乱纪行为正是出在那些科室和车间的负责人当中。当然我们厂级领导层中是不是就纯洁得很呢，我一时不能下什么断语，需要的是时间和事实的考验。不管怎么说，我们几位心里都恐怕有本账吧？我想，往往是无风不起浪。厂子里职工的议论也好，说法也好，恐怕不都是造谣生事吧？别人不说，我本人就有过几次以权谋私的事。我愿谈出供大家批评……”
一把手：“刚才二把手的发言，不知怎的，我听了心里不是滋味。难道我说说我厂前几年的成绩是主要的反倒错了？莫非我厂过去没有成绩？究竟有没有，厂子里的职工心里明白，上级更清楚。按照二把手的说法，我厂的厂级领导有问题，下边科室、车间的负责人更有问题。这简直等于说我这个一把手无能、无德，把厂子给搞了个一团糟，等于说我们厂是一团漆黑。我想问一下二把手：你作为厂级主要负责人，怎么能把缺点无限夸大，把成绩说成问题呢？怎么能把基层组织机构的负责人说成是搞不正之风甚至是违法乱纪呢？你作为二把手，不相信组织，不相信我这个一把手，而竟然相信了落后工人当中的风凉话和恶意攻击。你说说你的政治立场究竟站到哪儿啦？你还像个党员吗？你的发言分明是对我一把手的个人人身攻击，也是在有意煽动别人同我闹对立……”
二把手：“我只是谈了我个人的看法，而且我是有根有据地谈，决不是信口胡说八道。我要对我的话负责到底。你身为一把手，全厂几百号人及家属的生存问题，可以说，都与你的决策和领导紧密相关。你的失误，决不单单是你个人的问题，它影响到全厂未来的走向，祸及到每个干部、每个工人和每个家属的切身生活。你一向以成绩是主要的这种说法来掩盖你的失误和错误。但是现在我厂效益逐步下滑的事实已不容我们再盲目乐观了，我们得正视现实，尽快制定出整改措施，力争扭转目前的局面。
“我知道你这个人的脾气，容不得别人半点儿不同的意见。别人一说点儿什么你不想听或不愿听的语，你就马上跳了起来。其实，我今天还是注意说话方式和分寸的，我本不想使你一触即跳，但你却又跳了起来，如此训斥我。我劝你还是冷静为好。冷静，一不伤身，二可帮助你正视现存的一切问题。”
一、二把手之间刺刀见红式的争论充分暴露了厂子内部的真象，也再一次标明了基层领导内部的矛盾和斗争的尖锐性。
第三把手该发话了。此人一向是看风使舵、说话爱拐弯儿的人。这可能与他的个人坎坷经历有直接关系。他说道：
刚才两位主要领导人探讨问题虽然言辞有点儿激烈，但目的是共同的，那就是怎样使我厂克服暂时的困难，在厂长的率领下再攀高峰。我身为三把手，分管的是行政事务摊儿。我承认我的能力确实有限，我分管的工作当然不尽人意。愿组织上批评、教育我。我……我不准备插进去与一、二把手探讨刚才的那些问题。我只想举一个南方某省一家工厂的实例，供大家思量。
