8．要重视做好自我介绍
自我介绍在说话中应属于最单纯最易把握的一种，但仔细观察，却发现很少管理人员在人际交往中能够中肯、得体、完善地表达。究竟怎么才能使自我介绍具有效率呢？以下这个例子会给你启发。
某公司主管参加一次订货会，因为都是生面孔，所以主持人要求大家先自我介绍。一般正常且有效率的自我介绍时间是两分钟。这位主管发现，能真正在两分钟时间结束的，只占四分之一，其他有的长达六分钟，有的短到只有十几秒，虽然时间花的有长有短，但都不具效率。
这位主管仔细分析，发现不管时间花得长短，他们都没有将自己充分地介绍出来，时间花得短的人往往只介绍了自己的身份和名字。而时间花得长的人则是绕了许多圈子，根本无法让人了解他究竟想表达什么。说话的时间比没有说话的时间还少。时间几乎都浪费在“啊！我是嗯……啊……”这些所谓的连接词上。有的严重的在两分钟内不发一言，然后又不得要领地说了一分钟，真是让人啼笑皆非。说话的人固然不轻松，听的人更是活受罪，而时间的浪费更是划不来。
这位总管在总结别人经验的基础上，用简洁、扼要的语言，不仅在二分钟内做了一次令人难忘的自我介绍，而且巧妙地将公司的主要业务和这次参加订货的目的表达出来。
那么他成功的诀窍是什么呢？这位总管说：“如果要使自我介绍中肯而有效率，千万不可随便更不应该浪费听者的时间。应该在事先自己先打好腹稿，分析一下内容的重点和所需花费的时间。如果你能养成这个习惯，便可以成为一个善于说话的人了。如果每个人都善于说话，那么说话的效率则是百分之百了。”
9．诚恳地同对方谈论他自己
在人际交往中，管理者如何能使别人立即喜欢上自己呢？最简单也最有效的方法莫过于同对方谈论他自己，以一种诚恳的方式进行。
美国优美座位公司经理史密斯来到柯达公司总部，要面见柯达公司总裁伊斯曼先生。因为他得知，伊斯曼先生捐巨款要在曼彻斯特建造音乐厅、纪念馆和剧院。许多制造商都已前来洽谈过，却没有结果。史密斯希望能争取到这笔生意，更希望借此扩大公司的名声，树立公司在市场竞争中的形象。他向柯达公司总裁秘书说明自己的意图后，秘书通报了，并告诫他：“我知道你急于得到这批定货，但我现在可以告诉你：如果你占用伊斯曼先生五分钟以上时间，您就完了。他是个大忙人，所以你进去后要迅速地讲，讲完后马上出来。”
秘书领着史密斯进入了伊斯曼的办公室，伊斯曼正忙于桌子上的一大堆文件。史密斯环视办公室左右，静静地等候在那里。过了一会，伊斯曼抬起头来，发现了史密斯，便随口问道：“先生有何事？”于是，秘书向总裁简略地介绍了史密斯，便出去了。
史密斯环视办公室，对总裁说：“伊斯曼先生，当我在这里等候您的时候，我仔细地观察了您的这间办公室。我本人长期从事室内的木工装修，但从未见过装修得这么精致的办公室。”
“唉呀！您提醒了我差不多忘记了的事情。”伊斯曼总裁高兴地说，“这间办公室是我亲自设计的，当初刚建好的时候，我喜欢极了。但是后来一忙，一连几个星期我都没有机会仔细欣赏一下这个房间。”
史密斯走到墙边，用手指在木板上一敲，说：“我想这是英国橡木，是不是？意大利橡木的质地不是这样的。”“是的。”伊斯曼总裁高兴地说，“那是从英国进口的橡木，是我的一位专门研究室内细木的朋友专程去英国为我订的货。”
伊斯曼总裁情绪极好，竟然站起身来，撇下那堆待批的文件，带着史密斯仔细参观起办公室来了。他把办公室内的所有装饰一件一件向史密斯介绍，从木制谈到比例，又从比例谈到颜色，从工艺谈到价格，然后详细地介绍了他设计的过程。史密斯微笑着聆听，饶有兴致，并且不时给予继续的示意和鼓励。并且史密斯还不失时机地询问伊斯曼的奋斗经历。伊斯曼便向他讲述了自己的苦难少年和坎坷经历，如何在贫困的生活中挣扎，自己发明了柯达相机的经过，以及自己打算向社会捐献巨款等。
史密斯不但听得聚精会神，而且发自内心地表示敬意。本来秘书警告过史密斯，谈话不要超过五分钟，结果史密斯与伊斯曼谈了一个多小时。伊斯曼总裁对史密斯说：“上次我在日本买了几件椅子，放在我家的走廊里，但由于日晒，都脱漆了。我昨天到街上买了油漆，打算由我自己把它重新漆好。您有兴趣看看我的油漆表演吗？好，到我家去和我一起吃午饭，再看一下我的手艺。”
午饭以后，伊斯曼总裁动手把椅子一一漆好，并深感自豪。
结果是史密斯不仅得到了这笔工程的订单，而且和伊斯曼先生结下终身的友谊。
10．适当地应用机智和幽默
机智和幽默如果运用得当，无疑可以带来欢悦。甚至可以化干戈为玉帛，为管理者的人际交往锦上添花。
机智是以智力为根据的，凭着机智可以把通常不相关的事情，巧妙地使之联接在一起。它可以在文字上搬弄花样，但不一定能令人捧腹。而幽默则和机智有所不同，构成幽默的条件，并不是字眼方面的故弄玄虚，简单地说，所谓幽默，乃是得体的自我玩笑。譬如，一个人西装革履、神气活现时，踩着西瓜皮在大街上滑了一跤。这样的事情当然是好笑的。因为他本来的威风与跌跤后的狼狈形成了鲜明的对比。反过来说，如果一位衣衫褴褛的人跌了一跤，是不会令人发笑的。
适当地运用机智和幽默的语言，在人际交往中，可以使管理者的口才得到充分的展露，从而鼓起大家的兴致，使大家欢聚一堂。因为机智和幽默的口才，既可以使一个敌对的人哑口无言，又可以因为其特有的风趣而赢得大家的喝彩。
但应该注意的是，机智和幽默的运用是有限度的。一味的说俏皮话，无限制的幽默，其结果只会不幽默，令人倒胃口，使人厌烦。
尤其需要强调的是，一般而言，机智和幽默的语言中，最好不要含着批评的意味，带着恶意的攻击、挖苦或是影射他人。为了减少不必要的误会，最好不要在公共场合取笑任何人的缺点。
当然，偶尔的失言也是有的。倘如此，应立即承认自己的错误，承认错误既不会使情况更加恶化，而且你还可能有所收获。现在有勇气承认错误的人已经不多了。因此，敢于承认错误的人就可能赢得他人的敬重。
机智和幽默的口才是可以逐步培养的。一个管理者只要勤于学习，善于取人之长，在博览群书里吸收他人的经验和智慧，就会有机智和幽默的口才。如果不学无术，凭小聪明，就以为能纵横捭阖，长袖曼舞，言动四方，那是不可能的。自古至今。所有机智和幽默都根源于智慧和知识。如果缺少知识，即便机智和幽默，也是低级趣味的。
11．不要语出伤人
有人际交往，就不可能默不作声。因为说话是彼此沟通的必要工具。但“片言之误，可以启万口之讥”，因此，不要语出伤人，在开口前先要想一想，你所说的话，是不是别人愿意听的；如果是不愿听的，还是不说为好。
所谓不愿听的话，也有种种。老生常谈，一说再说之话，是没人愿听的；与他人的心境相反的话，也是不愿听的；尖锐刻薄的话，也是没人愿听的。
语出伤人的人在社会人际交往中，只会失败，不会成功，总有一天，他会成为众矢之的。所以语出伤人、说话尖刻，最后的结果，是伤了自己。因此，成功的管理者在人际交往中，都十分注意自己的说话，每一句话，每一个词，每一个字，乃至每句话的语调升降，他都不会忽略。遣词造句，精细推敲，在人际交往中，有时是必须的。
要使人际交往中，不语出伤人，以下几点是应该注意的：
第一，说话要留心对方的忌讳。各地的风俗不同，说话上的忌讳各异。与人交际，必须留心对方的忌讳话。如果不留心，脱口而出。最令人扫兴。虽然对方知道你不懂他的忌讳，情有可原。但犯人忌讳，总是失礼，是不利于增进彼此的友谊的。所以，古人主张“入境向俗”讲的就是这个漕弹。
第二，要注意交往中说话的对象。你的得意事，要与得意人谈；你的失意事，应与失意人谈。和失意人谈你的得意事，简直是挖苦和讥讽他，也许无意中还会惹起别人的妒忌。
第三，逢人只说三分话。不是不可说，而是不必要的不要说。说话本来就有三种限制，一是人二是地三是时，非其人不说；非其时，虽得其人，也不必说；得其人，得其时，却不是说的地方，仍是不必说。有时你只说三分话，正是你的职业道德，人与人之间好感难得，恶感易成。一言误会，感情遂生裂痕，这是不可不防，不可不戒的。
第四，要注意说话的时间。说话的成功与失败，与时间也有关系。如果时机选得不对，也容易语出伤人。相机而言，适可而止，是应该的。
12．要注意缩短和听众之间的心理距离
当一个管理者出现在讲台上的时候，你与听众之间虽然只有几公尺的距离，但是你和他们之间的心理距离要远远超过空间距离。虽然他们可以听到你的声音看到你的表情，但是他们与你之间的感觉，情感是不能相通的。而演讲作为人际交流的方式的特点在于它的现场性，它不仅靠思想观点的传输，而且靠感觉情感的交流，正确的观点只触动人的理性，却很难使人有感觉、有感情的共鸣。如果你能使听者不但理解真理，而且和你一起感觉和享受真理。那么，不仅你的惊人妙语会引起他们的哄堂大笑，热烈的鼓掌，就是很平淡的一颦一笑一举一动都引起他们心领神会，不约而同的微笑，甚至突然领悟的欢呼。而不善于创造这种白热化气氛的人，在讲台上，即使讲出了一些很惊人的妙语，很深刻的哲理，听众也往往只是稍微安静几分钟，甚至几秒钟，又恢复到心不在焉的自然，甚至交头接耳的状态。
因此，一个演讲者如果不能缩短他与听众之间的心理距离，打不破竖在他们之间的那堵透明的墙，就很难维持住台下的秩序。只能眼睁睁地看着他们交头接耳，左顾右盼，直到自己也丧失了驾驭他们的信心，垂头丧气地败下阵来为止。
打破这堵透明的墙，提高听众注意力的方法不外乎这两类。第一，创造出一种精神优势，扩大你和听众之间的心理距离，把听众镇住，使他们的神经拉得很紧，不容喘息。但这种方法存在致命的缺点，效果很难持久，而且到了事后，听众中的聪明人难免会有上当之感。所以，一般来说，要打破这堵透明的墙。高明的演讲者多采用第二种方法，即缩短与听众的心理距离，降低自己的精神优势，让听众放松。这样有利于听众，不但在思想上，而且在感觉和情感上与你相通。1956年，当时的印尼总统苏加诺到清华大学操场演讲，在台下听的除清华大学的学生外，还有北大的学生，陪同的是外交部的领导。苏加诺是世界名人，步入清华时，学生队伍的秩序一度有些激动性的骚乱。在台上的领导有些不悦，气氛有点紧张。有经验的苏加诺总统当然看出来了。他在演讲一开头就说了两句题外话：“我请诸君向前移动几步，我愿更靠近你们。”话一说完，学生队伍活跃了，很快往前移动了几步。接着苏加诺又说：“我请诸君笑一笑，因为我们面临着一个光辉的未来。”青年们轻松地笑了起来，气氛变得十分和谐，在这以后的演讲中苏氏不断被热烈的掌声打断。
为什么在演讲时首先要缩短与听众之间的心理距离呢？因为任何一个人只要出现在讲台上（尤其是管理者），由于外部的职业、年龄等等的原因，多少有些精神优势，足以使听众对他肃然起敬，那怕是短至几分钟。因而有碍于他与听众的感觉和情感相通。缺乏幽默的演讲者往往满足于这种精神优势，而不知其是非持久的，因而是危险的。外部的精神优势越大，听众的心理期待越强，而在后来产生失望的可能性也越大。
缩短和听众之间的心理距离最有效的力法，是采用幽默的语言。其中最具强烈效果的就是自我调侃。美国的赫伯·特鲁写了一本叫《幽默的人生》的书，把自我嘲弄与调侃幽黔提高到了最高层次。
13．要举止优雅顺势穿插
演讲时，给观众一个值得赞美的好印象，自然能增加对观众的吸引力。如果粗俗无礼，必然会损害演讲的效果。
有些演讲者，在演说之前频频地咳嗽或摇头扭体，这种失态的表现，不是故意做作就是准备不充分。这种不自在的自我掩饰行为，只会使人难堪。因此，这些不良习惯应当革除。因为这些不良的习惯，不仅分散了听众的注意力，而且会引起他们的厌烦。所以，管理者在演讲时：（1）无论周围发生什么事情，演讲者都不要回头顾盼，或把眼光投向那里。（2）不要常看钟表。（3）有人进场，也不要中途停止。（4）即使有人中途退场，也必须保持原状。（5）当听众鼓掌时，应暂停，掌声停后再继续。（6）勿因听众的鼓噪或讥讽，而加以驳斥，或表示懦弱。
一般来说，每一次的演讲都离不开四个要点：（1）说明事理；（2）说服他人而使人感动；（3）得到行动的反应；（4）使听众发生兴趣。能在优雅的举止中把握住这些要点，知道怎样去实现自己的目的，那么，管理者的演讲便有了成功的把握。
顺势穿插，则要求管理者在演讲中顺应时势巧妙穿插演讲的内容。在因势利导中，顺时顺意里，用生动的语言抓住听众的心，使自己的情感和听众共振，说听众之所想，言听众之所需，讲听众之想讲。俗话说，潮流浩荡，顺之者昌，逆之者亡。演讲时也一样，逆听众的心理言，必然引起听众的反感；顺听众的心理言，才能起到同步互动的良好效果。
当然，顺听众之势而言，并不是跟着听众的尾巴走，让听众牵着牛鼻子，这里所强调的是演讲者在阐述自己的道理时，要觉得利用听众的心理。换句话说，作为管理者，应用必要的心理学，是管理者演讲中不可或缺的。
举止优雅顺势穿插，不仅仅体现在演讲之始和其间，结尾时的仪态也是要注意的。当演讲完毕时，从容的态度，微笑的面容，都是必须的，尤其是管理者，结束之时的印象容易长久的留在他人的记忆里。如果认为结束之时，随意即可，那无疑是不适当的。
14．要随机应变风趣幽默
演讲中最忌讳的是语言的枯燥乏味。俄国作家契诃夫有一句名言：“不懂得开玩笑的人是没有希望的人。这样的人即使是额高七寸聪明绝顶，也算不上真正有智慧。”演讲时随机应变，利用幽默的语言，把深刻的道理用形象的比喻描述出来，不仅会使话语生动有趣，而且会引发听众善意的笑声，在笑声中领悟道理所在。
