其次，含蓄风雅。只要点中要害，信手拈来，一两句就够了。不必呶呶不休地唠叨不停，说多了会使人厌烦。况且在争论中，说的越多，引发的问题就越杂乱，“剪不断，理还乱”，陷入扯不清的境地时，争论只会越来越糟。第三，有礼有节，先抑后扬。任人争，任人辩，心平气和地从反面点一两句，使旁观者一看即方晓，道理在谁一边。
第四，得礼让人，见好就收。如果对方已哑口无言，则应主动收兵，重归言好，不要步步紧迫，得礼不饶人。兔子逼急了都会咬人，更何况有血有肉有感情的人。气势逼人，只会越激越僵，无所成就。
第五，树怕剥皮，人怕伤心。出言要谨慎，伤人自尊，揭人隐私，责人短处的语言千万不要说出口。即使道理在你手上，如果出言无忌讳，伤了人的自尊，揭了人的隐私，道了人的短处，也会使对方恼羞成怒。聪明的做法是在争论时，尽量用一些委婉的能令人接受的语言。
第六，下台鞠躬，给他人台阶，争论完后如同戏唱完了，要谢幕回礼，给对方端一杯茶道一声，“自己不够忍耐”，“我这个人就是太好激动，真是对不起。”这样，不仅能使双方重修于好，不伤感情，而且失败的对方也会感激你的宽宏大量，从而心悦诚服。天性、环境、教育的不同，使每个人都具有不同的脾性。有的人随天性本能地发展，有的人则对天性加以精心地修养。作为管理者，应该具体问题具体分析，待人接物时，应该见什么人说什么话。
当然，人的脾性分析起来，千人千面，错综复杂，不过心理学家根据心理倾向，把人的性格基本分为两类，内向和外向。了解这两类的人，无疑有助于管理者的管理。
什么是内向型的人呢？内向的人的基本特征是：不爱多说话，即使说起话来，也是一本正经，从不敷衍人，就是得罪人也在所不惜。这种人往往容易受窘，动作不很矫捷，写出来的东西比嘴里说出来的要流利。意志较脆弱，较容易动摇，而且时常一个人思考问题，不太与人交往。
对于性格内向之人，必须迎合他的心理。如果他不苟言笑，就不要经常和他开玩笑，相反应该多和他说些正经事。如果这人较害羞，就不可当众指责他。如果他喜欢人们的鼓励和嘉奖，你对他说一句赞赏之言，一定可以得到他的好感。如果他好静不好动，那么不要劝他活跃，更不要用命令的语言去支使他。
而性格外向的人，则说话流利，落落大方，动作迅速敏捷，不注意小节，喜欢交朋友。这种人很少忧虑，总是愉快地生活着，气度也较宽，有较坚定的判断力，一经决定之后，不会随意改变。这种人还喜欢表现，喜好运动。
外向的人一般来说较易交往。应对这样的人，只要对他有所了解，便容易往来。但是，同这种类型的人交往，说话时要注意以下几点：第一，当他有事求你时，你最好立刻答复，行或不行，不要迟疑不决，切莫支支吾吾。
第二，说话要干干脆脆，直直爽爽，不要拐弯抹角，唠唠叨叨。
第三，批评他时，切忌当众，因为这类人受不了在大庭广众中失面子。表扬他时，则宜当众进行。但表扬要有度，否则会使这类人不知天高地厚。
20．拒绝的语言讲究
作为管理者，你正忙于工作或是休息时，难免会碰到有人来打搅你，对你提出一些要求，如何应付这种局面呢？而且有些要求可能是不合理的，也是无法做到的，你又该如何拒绝呢？
这就要有婉言拒绝的本领了。
拒绝是有诀窍的，拒绝得法，对方心甘情愿；拒绝不得法，有可能会招人怨恨，甚至仇恨、报复。
要避免这种情形发生，就要运用一些聪颖的智慧，学习拒绝的方法。尤其要注意下列的规则：
你应该坦诚地向对方解释自己拒绝的理由。
拒绝的言词最好用坚决果断的暗示性语言，不要含糊其辞，犹豫不定。
不要把责任都推在他人身上。
注意不伤害他人的自尊心。
让对方明白你的拒绝出于万不得已，很是抱歉。
有些管理者为了拒绝别人，含糊其辞地推脱：“对不起，现在我不能决定，我必须去问问我的上级”或是“这件事我们要商量一下，决定了再答复你。”
这种方法太不干脆。这种敷衍的结果，就是对方还会再三再四地来找你。当有一天他发现这是你在拒绝他时，他会觉得你是在骗人，不仅会招致怨恨，而且也暴露了你自己的弱点：懦弱和虚伪。如果换一个情况，你的上级或主管对一项措施征求你的意见时，你居于责任的关系必须反对或拒绝，又该如何应付？
美国一家贸易公司的经理设计了一个商标，开会征求各部门的意见。营业部主任和广告部主任都极力恭维经理构想正确，只有出口部的主任表示了不同的意见。
“我不同意这个商标。”出口部主任说。
“你不喜欢这个设计？”经理吃惊地问。
“我倒不是不喜欢这个设计，”出口部主任说：“我恐怕它太好。”
经理笑了起来：“这话我不懂，你解释看看。”
“这个设计鲜明而生动又与日本国徽相似。无论哪个日本人都会喜欢的。”“是啊，我的意思就在此。”经理说。“然而我们在这远东还有一个更重要的市场，那就是中国。中国人看到这个商标，无疑也会想到日本国徽，即使日本人喜欢，也会引起中国人的反感。照我们公司的出口计划是扩大对华贸易，但这样的商标做成之后，不是顾此失彼吗？”
“天啊！我倒没有想到这一层，你的话对极了。”经理几乎叫了起来。
要向一位权威的人士表示拒绝，你必须有充分的理由，更要说得他完全信服。不过技巧的运用，不能不讲究。这位出口部的主任一句“我恐怕它太好”，一句恭维话先填平了经理的不悦，同时也维护了他的体面。后来他虽然陈述了更充分的理由，经理也不会因此而难堪。
21．议论也可以打动人
要说动一个人，管理者最好的选择是从情感着手。以情动人，是最有效的。但有些时候，直接用议论的方式，也可以打动人。尤其是在下面四种情形下，用理论的方式去打动人，比用感情更为需要。
第一、当对方对你的主张已经发生兴趣的时候；
第二、当你要把一个新奇的意见展开来和他人讨论的时候；
第三、当一个问题相当重要，用感情不足以表达的时候；
第四、当要显示出谁是谁非的时候，非采用议论的方法不可。
作为管理者，当你要用理论打动一个人的时候，最好先考虑一下有无问他理论的必要，看看对方是不是单以拿理论去说服的人。要使议论有效，必须注意言词清楚，简单锋利，这是用理论说服人的根本条件。这几个条件之中，“清楚”最为重要。如果对方听不懂你的话，就根本谈不上使人信服，更谈不上打动他。
其次，简单也很重要。要节省自己和他人的时间，在陈述中，把握时间，简明扼要地说明每一个要点和关键之处。
什么是锋利呢？就是语句连贯，逻辑性强，使别人无暇考虑如何反驳你。每一个字、每一个词、每一句话，都要发挥它的效用，这样才能使对方的注意力集中，以免无关的话题插入，引起他意外的反应。
当然，你的说法要动听，否则你的理论便达不到使人信服的目的，你还得随时检讨自己的理论是否合乎逻辑。
22．温暖的语言是冬日的阳光
俗话说，恶语伤人心。这点明了一个朴素的道理，恶劣的语言如同冬日的寒风，会刺疼人的心灵。
相反，温暖的语言则如同冬天的阳光，暖烘烘地热人心肠，令人全身心舒畅。
管理者在待人接物中，语言是免不了的。一句得体的温言暖语可以化干戈为玉帛，锦上添花。而一句失当的恶言劣语，则可能致融洽为沟壑，致和谐为反目，致友爱为仇恨。
所以，作为管理者，应该记住：温暖的语言是冬日的阳光。在处事待人中，一般不要使用过激的语言，尤其是在同自己的下属谈话时。
要做到不论在何种情形下都能用温暖的好言好语是不容易的。这要求管理者要有较高的个人素养。因为一般地说，在平和的环境下，要做到这一点并不难。但在一些突发或无理的事情中，还要保持这一状态，没有一定的修养是做不到的。那么，提高个人修养的途径有哪些呢？
第一，加强学习，学习使人进步，知之愈多，事理愈明，待人处事愈稳；
第二，加强锻炼，在实践中提高自己的能力；
第三，比较借鉴，总结自己和他人成功的经验和失败的教训。万事开难头，千里之行，始于足下，从现在做起，相信每一个管理者都会掌握娴熟的待人接物的语言。
23．必须注重生活的积累
语言是以生活为内容的，有生活，有实践经验，就有谈话的内容，有丰富的生活内容和丰富的实践经验，谈话的内容自然也比较丰富。因此，作为管理者，要想提高自己的口才能力，首先就要注重生活的积累，对自己的国家、民族、社会、同事、朋友等等，都要经常关心。对于自己的所见所闻，都要加以思考，研究一番。尽量了解其发展的过程、意义。如果对什么事情都漠不关心，让社会生活世事在眼前、耳边溜过去，失去学习和积累知识的机会，就永远不可能有所提高。因此，在社会生活中，要随时随地计划安排好自己的每一天，绝不能做一天和尚撞一天钟。
在你看报纸的时候，拿一支红蓝铅笔，把每天看到的好新闻或是好文章，勾起来。要是能够剪下来，那更好。即使每天只有二三条，几个星期过去后，你便会记住不少有趣的事情。在你看书籍、杂志的时候，每天只要用，心记住一两句隽永的词句，坚持一两个月，你就会发觉自己的思想比以前丰富得多。谈话的时候，就很容易想起你学习过的内容，甚至会用自己的话把他们发挥得更好。这些有意义的话，随时都会从你的头脑中跳出来，帮助你脱离困境。在与别人交谈或是听人演讲时，随时都可能听到表现人类智慧的警句、名言，把这些记在心中，抄在本子上。久而久之，你谈话的题材、资料就会越来越多，你的口才也就越来越纯熟了。长此以往，总有一天你可以出口成章，随便说什么都会有条有理，思想也随之丰富了。
当然，生活的积累，谈话题材和资料的收集，一方面要懂得吸收，但更重要的是要懂得去应用。懂得运用，就是一句普普通通的话，也往往会有惊人的效果。积累的目的就是为了运用，不运用的学习积累毫无意义，等于白费工夫。
总之，为了实现自己更为远大的前途，管理就必须注重生活的积累，在积累中提高自己的口才能力。倘如是，将来的收获，决不仅仅是获得令人羡慕的好口才，对于观察问题，思考问题，分析问题，都会有更敏锐的目光，学习和经验也会随之丰富起来，想像力和敏感性都会得到加强。你的品质和各方面的整体素质，都会大大地提高。
24．必须勤奋学习
有人认为，好口才必须有好的天赋。这句话不完全正确。所谓口齿伶俐之人，不外是运用字句语气发音等素有训练之故。除了生理的缺陷外，每一个正常人都可以在勤奋学习中提高自己的口才能力。尤其是管理者，依靠勤奋学习，刻苦钻研，一定都会有所收获，取得预期的效果。“书山有路勤为径，学海无涯苦作舟”。提高口才能力也一样，没有投机取巧的捷径可循，只有一步一个脚印，踏踏实实、勤勤恳恳地学习。但是，这并不是说，勤奋学习就是苦读书。死读书，正如任何学习都有方法一样，提高口才能力的学习也是有方法可循的。只要方法正确，又能找方法去做，有信心坚持，耐心去练习，必定能够提高自己的口才能力。
