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第15章 这样的话,请谨慎地说(2)

过了些日子,东方朔想出个让皇帝注意他的主意来。当时皇宫里有一批给皇帝养马的侏儒,东方朔骗他们说:“皇上说你们这些人一不能种田,二不能治国,三不能打仗,对国家没一点用处,准备把你们全杀了呢。”侏儒们都吓得哭起来。东方朔又教他们:“皇上要是来了,你们赶快去磕头求饶。”不久,汉武帝路过马厩,侏儒们都号啕痛哭,跪在武帝的车子前连连磕头。武帝觉得奇怪,问道:“你们干什么?”侏儒们回答:“东方朔说您要把我们全杀了。”汉武帝知道东方朔鬼点子多,就把他叫来责问:“你为什么要吓唬侏儒?”东方朔说:“侏儒身高不过3尺多,每个月有一袋粮食、240钱。我东方朔身长9尺多,也只有一袋粮食、240钱。侏儒们会撑死,我却会饿死。皇上要觉得我不行,就放我回家,别留着我在这里吃白饭。”武帝听了哈哈大笑,让他待诏金马门。待诏金马门比待诏公车的地位高,他也就渐渐地能接近皇帝了。

有一次,汉武帝让手下的人玩“射覆”的游戏,东方朔连猜连中,得了很多赏赐。汉武帝身边有个姓郭的舍人,也很聪明,能言善辩,见东方朔这么得意,很是眼红,就对武帝说:“东方朔刚才都是碰运气,并不是真会猜。现在我来藏一样东西,如果他猜中,我愿意挨一百板子;要是猜不中,您把刚才赏他的东西都给我。”结果东方朔又猜对了。汉武帝命令左右打郭舍人的屁股,郭舍人痛得直喊“哎哟”。东方朔嘲笑他说:“呸!口上没有毛,声音叫嗽嗷,屁股翘得高。”郭舍人又羞又气,喘息着说:“东方朔辱骂皇上的随从,该杀头!”武帝问东方朔:“你为什么骂他?”东方朔急中生智,回答:“我怎敢骂他?是让他猜谜语呢。”武帝又问:“怎么是谜语”东方朔信口胡编道:“口上没毛是狗洞,声音叫嗽嗷是鸟儿在喂小鸟。屁股翘得高是白鹤弯腰啄食。”武帝见他说得头头是道,没法再追究,郭舍人只好吃了个哑巴亏。

又有一次过节,汉武帝下令把肉赏给身边的官员、随从们,可是执行命令、主管分肉的大官丞迟迟不来。东方朔对同事们说:“今天过节,该早点回去,请原谅我占先了。”说着拔出剑来,割了一块肉走了。大官丞知道后报告给汉武帝。第二天,东方朔进宫来,汉武帝责备他:“昨天你为什么不等大官丞来宣布命令就擅自割肉?”东方朔赶紧脱下帽子,跪在地上请罪。汉武帝说;“你起来,自己责备自己吧。”东方朔拜了两拜,爬起来,像背书一样有板有眼地说:“东方朔,你过来!东方朔,你过来!你接受赏赐不等命令,多么无礼啊!拔出剑来就割肉,多么豪壮啊!只割一小块,多么廉洁啊!回去送给妻子,又多么有爱心啊!”汉武帝忍不住笑,说:“让你责备自己,你倒夸起自己来了!”不但没办他的罪,还赏给他一担酒100斤肉,让他带回去给妻子。

对于皇帝的指责,不是强词夺理,而是机智应对,有理有节,这其实就是忍。东方朔忍住心中对他人的不满,忍住对告发者的气愤,不失时机地批评他人的错误,又保全了自己。

4、带刺的话,请过滤后说

先看看《带刺的话》这首歌:

玫瑰虽美

师示不宜供佛 只因带刺

除非先剪去刺了

话即使无心

听者自然以为是针对他的

若令人觉得刺耳 甚至伤心

无心也不能成为言者的藉口

在异见纷纭的人间

以软语铺顺缘都来不及了

怎么还话里有刺 凭添敌对

心高气傲而不自觉

与人交谈

莫轻率出口

先将刺修修吧

带刺的话,谁都不爱听。不仅不爱听,而且还会伤害人际关系。因此,我们平时说话,千万别让你的话“带刺”。请看下面这个故事:

“杨老师,我可以和你谈谈吗?”正在批改作业的我抬起了头。是他,班中的“问题”分子!心中不由得有了几分戒备,不知今天又有什么问题。

“有事吗?”我放下笔,起身搬过一张凳子,“坐吧,慢慢说。”“我想知道,我在你心中有多坏?”他仍旧站着,垂着眼,满脸的懊丧。

他怎么会有这种想法呢?我心中很是纳闷。“虽然你有时回发发脾气,但我并不觉得你坏啊。没有哪个同学是坏的。”

“那你为什么对别的同学说,不要想我这样,别跟我学坏了?”他的眼睛红了。我在脑海里迅速搜寻记忆,噢,原来是那一次!

由于他是个爱惹事的男孩,没事,他会拿手指头戳别人,抢走别人的橡皮,或是讲几句挑衅的话,令老师们很头痛。一次,一个平时很文静的男孩还没完成作业就和他在打闹。我一时生气就说:“不要学……,别跟他学坏了!”当时只是一时气话,并未留心没料靠确如此伤他的心。

我立刻意识到自己犯了个大错,我的言语伤害了孩子那稚嫩的心。尽管他很调皮,甚至任性,不听教导,但是,他同样有强烈的自尊,在孩子心中,好人,坏人是多么分明的形象啊!其实,他的内心也希望自己是个好学生,受老师表扬,被同学喜欢,但是,我的这一个“坏”字,会浇灭他所有希望的火花。

“对不起,老师向你道歉。”我的眼睛也湿了,是自责与心痛。事后,我静下心来回顾当班主任的一个多月,在这期间,由于很多原因,我心烦过,生气过,暴躁过,不经意间,说过什么不该说的话吗?伤害了多少小孩的心呢?我该感谢这个男孩,他让我及时发现了错误。

晨会课上,我向全班同学真诚地道了歉,并提出希望,让我们的言行更加文明,让我们的班级充满友谊,关爱,和尊重,少一点对立,责备和伤害。

□ □ □ □

中国带刺的话,频率最高的三大地方是对手间、仇人间和婆媳间。在此我们来看看婆媳间的话应该怎么说。

自古就有“婆媳难相处”的说法,但随着时间的流逝,新鲜感会逐渐消失,琐碎的家务事中难免形成一些积怨,家庭中的婆媳矛盾逐渐产生。

眼看爱妻、慈母整日愁眉苦脸,唇枪舌剑,作为“丈夫”和“儿子”的男人既感到烦恼,又束手无策。都说儿媳妇难当,老婆婆难当,其实有时“丈夫”和“儿子”这个双重角色最难当。

那么,若是家庭中出现了婆媳矛盾,要想成功地扮演好“丈夫”和“儿子”这个双重角色,他的语言将会起到至关重要的作用。因为如果他善于说话,常常能够很好地协调、处理好妻子同母亲之间的关系,消除家庭矛盾,增强家庭凝聚力。具体的做法有许多种,这里介绍几种简单有效的方法。

一是做好“传话筒”。

由于“丈夫”和“儿子”这个特定的双重身份,母亲和妻子都会对他十分亲近。当她们之间产生矛盾的时候,都愿意将自己的想法向他吐露。作为“丈夫”和“儿子”,对这些“信息”决不可置之不理。但“理”并不是将一方的话简单地告诉另一方,那样无异于是在制造矛盾。而是要对这些想法进行“处理”,让对方可以接受,而不至于引起反感进而引发矛盾。这时,正确的处理方法是把自己看到的、想到的,用“提示”、“当参谋”方式提出来。

比如,母亲说妻子早上起来太晚了,这时你就可以对妻子说:“某某,妈年龄大了,这一段又挺累,以后我们早些起来把饭做好。”妻子说,母亲为家里买什么东西她都不知道。你可以对母亲说:“妈妈,某某买东西很有审美观点,再买东西可以请她帮您参谋参谋。”这样“信息”传递了,而且双方都没有想法,矛盾也就被扼杀在萌芽之中了。

二是不偏不倚。

由于“丈夫”和“儿子”的双重身份,所以他在家中的一言一行,妻子和母亲都是很敏感的。做得好,妻子和母亲都高兴,做得不好,就会使妻子和母亲“多心”,产生矛盾。但做好妻子与母亲最亲近的人,男人在其中的作用是不容忽视的。

首先,你对待父母要比结婚前更加尊重,特别是在妻子面前更要注意。家中的事情主动与父母商量。关心父母的生活,而且还要注意老人的精神赡养,在言语上多关心体贴他们。

其次,妻子家里来人,特别是岳父母来访,要十分热情。买些什么东西,带些什么东西,都要你首先说,主动去办。

最后,逢年过节给双方父母家买礼物一定要一碗水端平,不偏不倚,两家一样,否则自己的父母和妻子都会认为你偏心,你就会两边不是人。所以给双方礼物一样,才能不落下“话把儿”。

三是多做“和事佬”。

在一个家庭生活久了,即使自己与自己的亲生父母也难免会产生矛盾。但由于与自己的亲生父母有血缘关系,即使产生了矛盾不去解决,照样还是至亲骨肉。但婆媳之间的矛盾却不能等同视之。俗话说:“舌头没有不碰牙的时候”,若是婆媳拌了嘴,在这种情况下,而你作为“丈夫”和“儿子”决不能参与其中,帮一方责一方。正确的做法应该是:婆媳之间有意见,最好在经过“丈夫”和“儿子”这个中间环节时把它化解掉。

首先,用诙谐的语言将其劝开,然后认真听她们诉说。一般说来,家庭琐事没有必要分谁是谁非,这样做的目的是让她们把心中的积怨都倾吐出来,取得她们的信任,暗示要帮助她们解决问题。

其次,当她们消气以后,分别肯定她们的一些正确做法,然后站在她们的角度上,设身处地地帮助她们分析哪些事情做得不对。这样,她们都会感到,你为她们争了理,但同时又为自己某些做得不合适的地方而内疚。

最后,为了消除隔阂,加深她们之间的感情,在一些事情的处理上不妨做点“手脚”。

比如,你可以买点好吃的东西给母亲送去,并且说:“某某感到对不住您老,买了点东西想孝敬您,希望您能消消气。”然后提议晚上吃顿饺子。在吃饭时,对妻子说:“妈看你这几天不爱吃饭,特意包的饺子,多吃些吧。”这样,双方的心里都会热乎乎的。你敬我一尺,我敬你一丈,感情又和好如初,甚至比以前更好了。

四求助他人。

家里有的事自己不便说,可以把意图渗透给岳父母、妻子的姐妹或自家的姐妹,以及其他妻子和母亲很信任的人。这些人的话会更容易被妻子、母亲接受,做工作的效果会更好。

凡事经过“丈夫”和“儿子”这个双重角色的巧妙过滤,家庭会幸福和睦,你会是妈妈心中的好儿子,同时也会是妻子心中的好丈夫。

5、逆耳忠言,请有策略地说

圣人说:闻过则喜。生活中有几人可以如此?所谓良药苦口、忠言逆耳,不过,为什么良药一定要苦得让人难以下咽?忠言为什么非得让人听了难受?难道没有其他的办法吗?

有一个员工不小心做错了一件事,主管批评她,并要扣她的奖金,结果那个员工自杀了。

有一个学生被老师批评之后,为了证明自己的清白,用红领巾上吊自杀。

有一个儿子受不了父母的批评指责,挥刀杀死他们。

之所以批评者好心没有得到好报,是因为那个被批评的人没有真正意识到其中的“好”,反而认为是有害的。

趋利避害是人的本性,只要被批评者真正理解了其中的好意,他当然会从善如流。或许当我们去批评别人的时候,都希望对方象唐王一样,而自己可以象魏征那样直言不讳,可这并非良策。批评是一种人际互动,方法得当事半而功倍,方法不当事倍而功半。

批评是对人的一种否定,其实质是惩罚,在改善人的行为时,鼓励总是比惩罚效果明显,一定不能滥用惩罚,惩罚是消极的,尤其是过度惩罚非旦不能达到预期目的,还会扭曲行为,那个杀了父母的儿子就是如此。

“良药苦口利于病,忠言逆耳利于行”,古人把“忠言”与“苦药”等同,足见批评的话确实不中听。因此,开展批评时,要讲究一点语言艺术,像药师把“良药”外包上糖衣一样,把批评的话变得顺耳、悦耳一些。

现实生活中却不完全是那么回事,几乎人人都爱听赞美之词,不愿意听评批之语,逆耳忠言。究其原因,主要是因为批评者不懂批评的方法,不善于把握批评语言的分寸。

批评讲究艺术,才能既达到批评的目的,又不至于伤害每个人都有的自尊心。批评若能做到“良药不苦口”,才算是真正做到家了,以下几条原则是批评艺术的集中表现。

一是使用旁敲侧击法,效果会更好。

不直接批评对方,而用打比方、举例子的办法提醒对方,促使对方解除疑虑或恐惧,提高认识改正缺点。有时,无声的行为更甚于有声的批评。

例如有一个大老板开办了许多大商店。他每天都要到商店去看看。一天他发现一个顾客在柜台前等着买东西。谁都没注意到他。售货员站在柜台的另一边正在聊天。这时,这个大老板没说一句话,只是自己站到柜台后面,给顾客拿了他要买的东西。他的这种行动便是对售货员的无声批评。

二是批评的重点不在错误。

一般的批评,只是把重点放在对方的“错误”上,却并不指明对方应如何去纠正,因此收不到积极的效果。积极的批评,应在批评时,提出建设性意见,以利于对方改正。被批评者也会更加认识到你批评得很有道理,心悦诚服。

三是设身处地地替对方想一想。

设身处地有两种方法:一种是让被批评者站在批评者的角度,让他想一想:“如果你是我,你想想,我出了这样的错,你批评不批评?”让他换个位置来认识自己的过错。二是让批评者站在被批评者的角度,假如我是他,我对自己的过失是否已经有了很深刻的认识,甚至会主动检讨而不希望被人严厉呵斥?

双方均为对方设身处地地想一想,在作出批评与接受批评方面就容易协调起来了。批评者也就能视对方过错认识程度的深浅而把握批评程度的分寸。

四是批评要注意场合。

某些批评本来是公正有理的,在某些情况下可能效果不错。但如果选的时间、地点不对,效果会截然相反。比如某人常常在同事面前被老板批评,他一定会感到羞辱窘迫,甚至是不满、愤怒。事后他最先想到的是同事们会有什么看法和想法,而不会注意到老板批评的内容。这样批评不但没有效果,反而会让他产生其他想法。所以,如果你希望自己的批评取得更大的效果,就应该注意说话的时间、地点,该一对一批评的就不能有第三者在场。当着不相干的第三者或众人之面直接批评某人,不仅使被批评者沮丧或气恼,还可能会使在场的每个人都感到尴尬,担心“下次会不会轮到我”,从而与你在心理上产生疏远感,等于是批评一个,得罪一群人。

从表面上看,晏子在数烛邹的罪状,实际上却是在批评齐景公的重鸟轻士,并指出了它的危害。间接而巧妙的批评,使景公心悦诚服,主动改正了自己的错误。

造成批评难、难批评的原因很多,《领导广角》中说其中一个重要原因就是批评的语言艺术不高。

批评下级:宜循循善诱,忌“电闪雷鸣”。

导者在批评下级时,要注意方法,讲究艺术。下属对领导的批评是相当敏感的,尤其关注“弦外之音”是否含有不信任的意味。“以理服人,威信自生;以势压人,无威无信”。因此,领导者在批评下属时,应该是说服而不是压服,应该是鼓励而不是威胁,应该是尊重而不是鄙视,应该是循循善诱而不是“电闪雷鸣”。要善于从正面肯定下属为完成工作所付出的努力,不失时机地给予适当的赞扬和鼓励,让下属首先从领导者那里获得安慰和自信,进而指出他的不足以及改进的意见。如果一味刺耳地批评或者不冷不热地采取“我不管,你自己看着办”的态度,不仅会挫伤下属的自尊心,让下属对你“敬而远之”,时间长了还会使其产生逆反心理而消极怠工,甚至“破罐破摔”。

批评同级:宜义正辞和,忌“声色俱厉”。

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