健康的人际关系应该建立在利益共享、互相帮助的基础上，而不是一方付出、一方获得的基础上。了解他人，体恤他人，这是你应该具备的能力。这样做可以激发你对他人的爱、同情和理解，而这些情感是形成每一种重要的人际关系的核心。
有效沟通是财源
拥有良好的人际关系，一生顺遂。和卓越人士建立良好关系，这是比金钱更有价值的资产，因为好关系用钱也买不到。
——（韩）金宇中
你常常听到“我们只是不会沟通”这样悲观的话吗？有效的沟通需要把思考、语言和社交技巧结合在一起。例如，人们在交谈时，常常只想着接下来要说什么，因而并未真的用心去听。有的人彼此相识多年，然而对对方的所思所想却缺乏深入的了解，之所以会出现这种情况，就是因为他们不努力去听和了解。
为了参与有效的讨论，你必须清楚地表达自己的观点，认真地聆听他人的谈话，在此基础上或作出回答，或进行提问以便更好地了解对方的观点。当两个人以这种方式进行对话时，他们就处于一个彼此尊重的气氛之中。这样一来，就能进行有意义的沟通。每个人的沟通风格是有差异的，为了避免误解、冲突以及关系破裂，你需要对不同的沟通风格有所了解。
有效沟通的另一个方面是清楚和准确地使用语言。如果某人在沟通中使用的语言很含糊，不准确，那么，对方一般就无法准确地把握说话者的真正意思。结果，人们往往会因此而导致沟通不畅，出现麻烦。如，“我爱你”是一句极其简单的表述，但由于不同的人物和地点，它能够表达多种不同的意思。对某个人来说，“我爱你”可能意味着“我认为你是一个可爱的人，对我有很强的吸引力”，而对另一个人来说，则意味着“你是我最好的配偶，我希望我们能天长地久”。如果是这样的话，沟通的双方很可能要产生误解，甚至使双方的关系破裂。鉴于此，你自己无论在说话还是在行为方面，一定要努力做到清楚、准确，这样就能避免误解。误解是良好的人际关系的大敌，它往往在一开始并不显眼，但如果不注意，慢慢就会像滚雪球一样发展成为危害彼此关系的大问题。
共同点意味着目标、价值、态度和兴趣的共识。如果缺乏共识的感受，而只一味地去尝试沟通是徒劳无益的。一位经理若只站在自己立场上，而不去考虑职工的利益、兴趣，势必加大与职工间的隔阂，从而给沟通制造无法逾越的障碍。
在沟通过程中，请试着去适应别人的思维架构，并体会他的看法。换而言之，不只是“替他着想”，更要能够想象他的思路，体认他的世界，感受他的感觉。
设身处地替别人着想，是很有益的。若能和别人一起思考、一同感受则会有更大的收获。
在这个过程中，你很可能会遇到“不同意所看到的和听到的”的情况。可是，跳出自我立场而进入他人的心境，目的是要了解他人，并不是要同意他人。一旦你体会了他人如何去看事实、如何去看他自己，以及他如何衡量他和你之间的关系，才能避免坠入“和自己说话”的陷阱。
身为现代商家，你的目标是要沟通，而不是要抬杠。有效的沟通不是斗勇斗智，也不是辩论比赛。对接收者而言，沟通中的发送者所扮演的角色是仆人，而不是主人。如果说话人发觉听话人心不在焉或不以为然时，他就必须改变他的沟通方式。接收者握有“要不要听”和“要不要谈”的决定权。你或许可以强制对方的沟通行为，但是却没有办法指挥对方的反应和态度。
如果要问什么人的朋友最多，那就是推销员了。不论什么层次的、什么职业的、什么地方的，三教九流的朋友都有。可以说，一个推销员认识的人多就是资本。推销员必须有博大的胸襟来容纳一切人员。对一名优秀的推销员来说，更是应尽可能抓住一切时间、一切机会来交朋友。
1997年10月6日晚7时，在珠海作保险的周文博将车停进露天停车场。正要下车，他从倒车镜中看到王先生也驾车回来了。小区虽没有划定车位，但他知道王先生喜欢将车停在他停的这个位置上。于是，周文博马上将自己的车发动，让出这个车位。这个小小的动作，一下子赢得了王先生的好感，他好似看到了自己从前的影子，于是二人交换了名片，握手相识。
周文博没有求回报，他已经习惯这样的细心观察、与人方便了。凡是他看到的，能表现出人的特征、喜好的细节，他都留心记住，无论是否与业务相关。
没想到，有一天王先生打电话来，询问保险方面的知识，并了解他所在的保险公司的情况。周文博详尽地作了答复。王先生继而又问怎样才能避免交纳大额遗产税的问题。周文博告诉他，买保险不仅可以解决这个问题，还可以通过分红或贷款避免因生意不好而使生活水平下降，并设计了2000万元的投保方案。
王先生过去曾被数个保险推销员纠缠过，有过购买保险的想法，但一直犹豫不决，似乎觉得那些保险推销员的话华而不实。遇到周文博后，通过电话咨询，这个飘忽不定的想法终于成了现实。
由于这是我国当时最大的投保金额，保险公司花了5个月对王先生体检、调查。1998年10月，投保手续全部办妥。
周文博善于抓住一切时机，并且由于他的诚信，才交到了王先生这个朋友，并得到了2000万元的保单。
有人说推销员要具备狐狸的狡猾、猎鹰的机敏。推销人员应善于发现周围的每一条有用的信息，对周围每一个细小的变化都能很快作出反应，并且思维要敏捷。一个生意的谈判过程就是一个反应速度的比赛，一个斗智的过程。
有一个推销员在网球场上刚和别人谈成了一桩生意。从网球场上下来时，他碰到了一个朋友，别人问他：“你不是不会打网球的吗？”他笑笑说：“上次去谈生意时，我得知那位老板喜欢打网球。于是我回去马上就学，终于派上了用场。”
通过沟通，善于抓住身边的信息，并给予最佳的利用，你的业绩必然会提高。
慧眼识英才
我相信人的创造力，它的潜力是无穷的，我们只要把它挖掘出来，就无事不成。
——（美）埃德温·兰德
依靠人才来拯救危局，对杰出人才以至诚之心不遗余力地请来为己而用，是商家反败为胜的一条重要谋略。
人才难识亦难得，刘备为请出诸葛亮而三顾茅庐，甚至站在门口等诸葛亮午觉睡醒。精诚所至，金石为开。诸葛亮有感于刘备的尊重人才、求贤若渴的赤诚精神才出山，“受任于败军之际，奉命于危难之间”，辅助刘备成就一番事业。如果刘备仅带着万两黄金来请，恐怕只会碰一鼻子灰。“士为知己者死”这句话高度概括了中国人才的特点。
任人唯贤，为求一才而三顾茅庐是中国主流文化一贯倡导的用人准则，更是为现代商家追求的用人原则。
著名的山峰集团老总林木就是这么做的。
当时，林木的公司生产的山峰饮料质量并不高，生产销售状况不佳，急需名师指导，但是要寻找这方面的专家却非常困难。林木到处托人寻访却找不到。没有人才，公司的产品质量上不去，在同行中竞争力不强，林木心急如火。终于有一天，他得知杭州一个制造保健品百余年的老字号有位对保健品很有研究的技师，于是他准备把这位技师请过来。他知道如果以金钱相诱恐怕会弄巧成拙，于是就采取迂回战术，经常去拜访这位技师。一方面，他虚心向技师请教保健品的研制与生产的技术和学问；另一方面，他又坦诚地把自己未来的计划和目前面临的技术困难告诉了这位技师，并多次表示如果他帮助自己，自己的事业必能如虎添翼。
技师在这种软磨硬泡中慢慢了解到林木是个志向远大的能人，更重要的是被他那种爱才、求才若渴的诚意感动了，他也意识到去山峰集团将能更好地体现自己的价值，最后答应了林木的请求。
来到山峰集团，林木为了解决技师没房子的后顾之忧，把教育局刚分给他的三室一厅让给技师，自己一家挤在原来的一间小屋里，这更让技师感动。在工作中，这位技师倾尽全力贡献力量，为新产品的开发作出了巨大的贡献。林木的诚意感化了人才，带来了公司的飞速发展。
大凡人才，往往都是有真才实学，并且因为才艺而拥有一定财富。对于这样的人才来说，并不是都能用重金厚礼请得动的。因此，用至诚之心去感化人才也是商家网罗人才的重要方法。
用至诚之心去感化人才，应该有真心实意，不能虚情假意，否则难以成功。
诚心请人要有尊重人才、求贤若渴之意。
要感化人才，必须要有恒心，不怕碰壁，不怕麻烦。
用诚心绝不是只为了一时之需在请人才，不能在用人时表现得特别有诚意，而之后就表现得可有可无。应时常发自内心地关心、体贴人才。
关心你的下属
成也在人，败也在人。人是最重要的资产。拿走资金留下人才，企业可以重新振兴；夺走人才留下资金，企业将会败落。优秀企业家们深知帮助别人提升得越高，自己就提升得更高的道理，因而把用人之道看成是企业的生命线；他们更懂得尊重人、信任人、团结人、帮助人、宽容人、沟通人际关系的极端重要性。
——（日）泷川精一
企业家是率领一个团队来完成工作的。只有关心下属，赢得下属的忠诚，你才能真正建立自己的影响力。商家是做“人”的工作，不关心下属是不行的。但这里需要强调的是，商家对下属的关心与平常所说的关心是不同的，它不可避免地带有功利的色彩。也就是说它要求回报，那就是下属的忠诚，乐于跟你尽力做事。
不要把关心下属等同于小恩小惠。一些中层管理者觉得，既然自己对下属加薪、晋升等没有“生杀大权”，因此只能靠小恩小惠来表明自己在关心下属。小恩小惠只能博得下属一时的欢心，而更多的下属关注的是自身的职业发展和综合能力的提高。一旦你满足不了下属稍高一点的需求，下属就觉得你不是真正关心他们。况且小恩小惠往往是以牺牲组织整体利益为代价的，一旦曝光，对自己也很不利。
不要好许诺空头支票。每个下属都有获得加薪、晋升的期望，作为主管，你自然想抓住他们的这个需求进行激励。你是直接告诉他们你在为他们的加薪、晋升而努力，还是不说为妙呢？不说，你担心下属觉得你根本不关心他们。但是，轻率许诺的结果更糟。成熟的公司都有自己的一套关于薪金、晋升的规定和程序，并不是你个人能随意更改的。一旦许诺落空，你在下属面前就威信扫地了。这样做也会使上司对你产生不好的印象，感觉你有野心，暗里培养自己的人马。因此，千万不要轻易许诺。
关心下属，重要的不在说，而在做。要让下属感觉到你真正在为他们的期待而努力、而行动。比如在上司、同事面前夸赞你的下属，给下属展露才华的空间，放手让下属挑重担，等等。如果你已经作出了承诺，而由于情况发生变化，以致无法兑现，此时，最好的解决办法是向下属道歉并坦诚地告诉下属不能兑现的缘由，以求得下属的谅解。
不要把关心下属的业务混同于关心下属。对于下属的业务，管理者都很重视，毕竟这关系到自己业绩的好坏。但过于关心业务，反而会使下属反感，觉得你对他不放心，怀疑他的工作能力。而且下属是一个活生生的人，有着多种需求，如果你只关心业务情况，没准儿会落个“冷血动物”的谑称。
不要使关心的内容与下属的真正需求背道而驰。例如，一名年轻的下属向你抱怨自己的工作太累，你可能觉得下属希望涨薪水，于是想方设法促使人力资源部为其加薪。其实该下属感觉到累的真正原因是对自己不明朗的职业生涯忧心忡忡，是“心累”，实际需要上司关心的是其职业生涯发展。这就需要管理者深入了解自己的下属，从而使自己对下属的实际关心与下属的真正需求相吻合。
要使关心下属的方式、方法对头。如，对一位新录用的推销员，你详细询问他如何宣传公司的产品、如何和客户建立关系等，你可能觉得这样做是在帮助下属发现自己的不足以提供指导，但下属可能会觉得你不信任他。又如，你在部门例会上对一位年资较长的推销员进行业务指导，但他可能觉得你并不是在关心他，而是让其出丑。以上两种情况，你的关心使下属误解，不但不能起到应有的效果，甚至适得其反。
要一碗水端平。生活中这样的现象屡见不鲜：管理者对一些人倍加信任，视为心腹，对其他人则处处防范，甚至让心腹去监视那些人。把下属分为三六九等：对心腹有求必应，特别优待；对那些与自己不冷不热的，用小恩小惠进行笼络或者不闻不问；对那些不听话的、有棱角的，则寻机给“小鞋”穿。不能一碗水端平的另一种表现就是对男女下属不一视同仁，觉得女性成就动机低，希望稳定、舒适的工作。于是，对她们的一些基本需求关心得多，而很少关心她们的职业发展等高级需求。不能一碗水端平，势必打击员工的工作积极性，产生内耗，不利于组织的团结。
关心下属不是对下属有求必应。人的需求是无止境的，满足了一个需求又会产生另一个需求。下属的需求是多种多样的，有的和组织的目标一致，有的却与组织的目标背道而驰。作为主管，你只能尽量满足下属那些与组织目标一致的需求，对不合理的需求要敢于拒绝，甚至给予严厉的批评。否则既害了下属，到头来也会害了自己。
关心下属不是不批评下属。批评也是关心下属的一种方式，帮助下属改进提高。如果下属有了问题，不及时进行批评，将会使下属走得越来越远，犯的错误越来越严重，上司也会追究你管理不力的责任。当然，批评如果使用不当也会有副作用，如造成下属的逆反情绪、使上下级关系紧张，等等。因此，一定要注意批评的方式方法，照顾下属的自尊心，批评要对人不对事等。
要关注下属的牢骚。每个人都会有不满，有了不满就会发牢骚，从而使自己得到心理上的放松。牢骚并不可怕，但作为主管如果不去分析牢骚背后的原因，及时疏导，下属的怨气将会积小成大。而且这种不满很容易像瘟疫一样在组织中蔓延。一旦其他下属受到感染，一场大的动荡就在所难免。这时候，你想解决都没有机会。
财神肚里能撑船
世界上最宽阔的是海洋，比海洋宽阔的是天空，比天空宽阔的是胸怀。
——（法）雨果
在许多寺庙里，我们都能看到这样一尊菩萨——弥勒佛。在经典上，他的原名为“当来下生弥勒尊佛”。这尊佛代表着充满希望和喜悦的未来。他袒胸露腹，肚子滚圆凸出，笑口常开，表现了宽容的生活智慧。
