一个缺少文化的企业是一个没有灵魂的企业，一个没有文化的网站也将是一个缺少灵气、无法大量凝聚人气的网站。我们提倡的价值观、企业文化不要在口号上，而要在行动上。
——马云
第十七课营造良好的工作氛围
创业关键字：竞争力团队意识
良好的工作氛围是企业成功的基础
人有一样东西是平等的，就是一天都有24小时。不快乐地工作就是对自己不负责任。
——马云
阿里巴巴在2000年就推出了名为“独孤九剑”的价值观体系。“独孤九剑”的价值观体系，包括群策群力、教学相长、质量、简易、激情、开放、创新、专注、服务与尊重。而现在，公司又将这九条精炼成目前仍在使用的“六脉神剑”。阿里巴巴正是在这种认识的高度下不断地完善其企业文化建设。
从管理的角度来看，员工就是企业的内部客户，必须先服务好员工，让他们有良好的情绪，让他们一想到工作就觉得开心、快乐、喜悦，愿意并且能够在企业的平台上不断成长，在工作中获得超越工作本身的价值与意义，他们才能把这种使命感与情感传递给客户。客户在接触到这种情绪与情感时，他们才会相信企业的广告、宣言或承诺中所言非虚。
“亚洲最佳雇主”联邦快递亚洲区总裁说过：“我们要照顾好员工，他们就会照顾好客户，进而照顾好我们的利润。”
快乐工作是马云和阿里巴巴团队一直在努力营造的核心文化。
在马云看来，员工工作的目的不仅包括一份满意的薪水和一个好的工作环境，也包括在企业中快乐地工作。事实上，马云曾不止一次在公众场合中强调，阿里巴巴最大的财富就是员工，不快乐地工作就是对自己不负责任。马云要求自己的员工“上班像疯子，下班笑眯眯”，而不是把工作当成负担，每天像个苦行僧一样活着。用他的话说，“没有笑脸的公司是痛苦的。”
在阿里巴巴，一个员工的业绩再好，如果其价值观考核不合格，那么也不能获得加薪、奖金、晋升，甚至有可能被辞退。事实上，所有公司都说自己重视价值观，但像阿里巴巴这样把价值观考核与收益紧密挂钩的还真很少见。
马云和阿里巴巴一直主张：企业文化要做到“润物细无声”，不要挂在墙上，而是要印在员工的心中；不依靠任何大张旗鼓的宣传，而是于细节处以点点滴滴的影响，浸润每一个员工。比如，关心员工的生活起居，策划员工的集体婚礼、趣味运动会、单身舞会等。
在企业内部，马云经常会笑容可掬地走到某员工的身旁，拍着他的肩膀倾听工作中的难题。这种领导方式不但不会让你感到很唐突，又能及时了解工作中的难题。马云微笑着说：“在阿里巴巴，员工可以穿旱冰鞋上班，也可以随时来我办公室，总之一定要让员工爽。”“压力是自己的，不应传染给员工。我一直和我的同事说，没有笑脸的公司其实是很痛苦的公司。我最喜欢猪八戒的幽默，他是取经团队的润滑剂，西天取经再苦再累，一笑也就过了。我们公司的LOGO就是一个笑脸。”
马云为员工所做的不仅得到了员工的认可，也得到了社会的认同，马云曾获得“2005CCTV中国年度十大雇主”的称号。以下是马云获奖后的感言：
我是“2004年度中国经济十大人物”之一，我们今年再次被“中国十大雇主公司”提名……我们希望在3~5年之内成为“全球十大雇主公司”，我们希望在5年内成为年轻人最希望加入的公司。今年获得这个奖的提名让我无比高兴，我们两年前提出这个目标的时候感觉路还很长，所以说你提出了目标并付出了努力，还是有机会的。
可见，不要认为做个成功的商人就应该是严肃的、冷酷的、不苟言笑的。其实不然，作为一个成功的商人还要“微笑”，微笑着面对生活、面对战场、面对你的敌人！笑也是一种走向成功的武器。
然而，进行企业文化的渗透不是一件易事。成功的企业都特别注重企业文化的落实，而不仅仅作为墙壁上的口号，像那样流于形式，是一点作用也不会起的。
阿里巴巴每年至少要把1/5的精力和财力用在改善员工办公环境和员工培养上。阿里巴巴人事部经理陈莉告诉记者，阿里巴巴对员工的工作时间没有严格的打卡要求，只要完成工作任务随便什么时候上下班。作为IT业，研发性的工作用脑量大，员工处于紧张繁忙的状态。提供优雅一点的工作环境，可以让员工心情舒畅，开心工作。这可能就是一般企业人才流动率高达10%~15%，而阿里巴巴连续数年的跳槽率仍然能控制在3.3%的根本原因。
可以看到，企业的文化建设对于企业的发展是多么的重要。正如马云所说，那些失败的企业，整个屋子里都充满铜臭味。当一个企业领导人满脑子都是美元、人民币的时候，他说话时肯定满嘴是钱，那他的企业就不会走得远。
作为一个部门管理者，与做职员时的唯一区别就是，当你管理一个部门的同时，与部门人员共同构成了一个团队，部门主管作为团队领导者需要建立团队文化，合理分工，领导大家去完成团队目标。我们可以得到以下几点启示：
一、团队氛围需要营建，但不能强加。一个部门也是一个团队，必然存在团队文化的要求。一个团队文化的形成，需要有一个长期的过程，因为这涉及到大家对生活方式、生活水平、审美观等一系列问题的改变，是一个潜移默化的过程。俗话说“三代才能出贵族”，贵族的生活方式是一群人在各方面的一整套标准，但在不同人群间不存在正确与否的问题，而是能否适应和接受的问题。这需要在文化的冲突中找到解决之道，首先要理解原有文化，吸纳其中好的地方，再将其他企业文化好的部分结合进来，以促进组织氛围的改善，达到提升组织文化的目的。
二、管理人员对待下属不能加入个人好恶，这样才能做到公平、公正、公开地对待每一位员工，员工才能信服。有时管理者在一些小事上无意中加入自己的好恶，而自己并未注意，这些小事日积月累就会成为明显的不公。
三、管理人员对下属要有充分的了解，知人善任。人力资源的一个含义即下属的能力就是资源，作为管理者要充分发挥下属的资源优势，避免资源浪费，这样即可避免自己直接面对一线操作，把时间投入到其他更有价值的工作上去。
美国钢铁大王卡内基曾说过这样的话：“你可以把我的工厂、设备、资金全部夺去，只要保留我的组织和人员，几年后我仍将是钢铁大王。”卡内基死后，人们在他的墓碑上刻着这样一段文字：“这里安葬着一个人，他最擅长把那些强过自己的人，组织到为他服务管理机构之中。”卡内基的成功在于善用比自己强的人。在知识经济时代，管理者更需要有敢于和善于使用强者的胆量和能力。
四、注意沟通方式的有效性。沟通的目的不仅仅是信息的单向传递，而是一个信息往复传递最终达成一致的过程。沟通的表现方式在企业中由于文化差异往往不同，作为管理者需要深入掌握企业的沟通语言特点，从而明确沟通信息，保证沟通信息的有效性。
美国奥格尔维·马瑟公司总裁戴维·奥格尔维有个习惯：每次一有新经理上任，他都要送他们一件礼品——木娃娃。这件礼品意味隽永：大娃娃里有个中娃娃，中娃娃里有个小娃娃，小娃娃里有一张字条：“如果我们每一个人都雇用比我们自己小的人，我们公司就会变成一个矮人国，侏儒成群。但是如果我们每个人都雇用比我们自己高大的人，我们就能成为巨人公司。”前一句话正与从大娃娃到中娃娃再到小娃娃的次序吻合，后一句话正以小娃娃到中娃娃再到大娃娃的次序吻合，聪明的经理一看就明白了。
五、注意观察下属异常情况，消灭事态于萌芽中。一名员工存在不满时，往往会有与以往不同的表现，比如上班迟到、工作中出现更多的失误、情绪低落、沉默寡言等，这时需要认真地与员工做一次谈话，了解背后的原因。如果等员工做出了决定，提出了辞职信，这时做工作往往已经太迟了。
由此可见，良好的工作氛围是企业必不可少的文化建设。没有良好的工作环境就不会有长久的“财”。年轻的创业者要时刻记住：把金钱作为拼命追逐的对象，不是经营企业的全部，企业是一种文化，是丰富多彩的。
作者寄语
经营企业要像经营自己的家一样，一定要用心。正如“家和万事兴”，员工和则企业兴。
在自我反省中长大
你还年轻，80年代的人还需要摔打，不管做任何事，更要从主观原因检讨自我。
——马云
反省其实是一种学习能力。创业既然是一个不断摸索的过程，创业者就难免在此过程中不断地犯错误。反省，正是认识错误、改正错误的前提。对创业者来说，反省的过程就是学习的过程。有没有自我反省的能力、具不具备自我反省的精神，决定了创业者能不能认识到自己所犯的错误，能不能改正所犯的错误，是否能够不断地学到新东西。
事实上，对于那些正在创业路上的人来说，失败和挫折难免让他们失去前进的勇气。对此，马云却说出了他的一些想法，马云说：“反省其实是创业者的一种学习能力。”因为创业既然是一个不断摸索的过程，创业者就难免在此过程中不断地犯错误。特别是创业失败后，那些企业者通常都会自我检讨——没有经验，职责不明，缺乏管理，总是有很多很多缺点，然而这些其实都不是关键，每个公司从小到大都是要经历这些过程。创业者要检讨的是为什么团队没有很好的组织起来不断学习，为什么不能很快适应变化的市场和客户，自己在团队的角色是不是相应发挥了，影响其他人了。这样的创业失败仍将是再次创业的一个很高起点。
当然，失败对于任何一个人来说，都是非常痛苦的，创业者也不例外。如果一个失败的创业者，也许只是经历了一次小小的挫折，却从来不反省自己的错误，放弃自己的预定目标，那么这样的创业者最好不要创业，因为创业本身就是一个艰难的历程，失败和挫折在所难免。因此，反省就非常必要，而且也是成功的一个重要手段。
对此，马云告诫创业者，他说：“对创业者来说，反省的过程，就是学习的过程。”有没有自我反省的能力，具不具备自我反省的精神，决定了创业者能不能认识到自己所犯的错误，能不能改正所犯的错误，是否能够不断地学到新东西，它是决定着创业成功与否的关键因素。
马云多次强调自我反省对于创业者的作用，马云谈到：“在成功的道路上，你没有耐心去等待成功的到来，那么，你只好用一生的耐心去面对失败。”
我们所接触到的创业者有一个共通之处，就是都非常善于学习，非常勇于进行自我反省。高德康做波司登，经常“晚上睡不着，想心事。常常半夜里醒过来一身冷汗。”高德康何许人也？江苏常熟白茆镇山泾村的一个农民。高德康曾经这样描述他的创业经历：那时候高德康做裁缝，组织了一个缝纫组，靠给上海一家服装厂加工服装赚钱，每天要从村里往返上海购买原料，递送成品。“从村里到上海南市区的蓬莱公园，有100公里路。我骑自行车每天要跑个来回，骑了几次车就不行了。于是我就挤公共汽车，背着重重的货包挤上去，再挤下来，累得满头大汗。因为我挤车也是在上班时间，车挤得不得了。我背着货包好不容易挤上去，车上的人闻到我一身臭汗，就把我推下来，有一次把我的腰都扭伤了。有时候他们还要骂一句，你这个乡下人，乡巴佬。神气得不得了……可是包重呀，你把我推下来，我怎么办？那个时候我是哭也哭不得，我想那些人一点都不理解我。有时甚至考虑还要不要和上海人做生意？但是不去上海，家里就没有活干，吃不上饭。只能上，乖乖地上。做生意龙门要跳，狗洞要钻，没办法的，只能受点委屈。”在这种情况下，高德康睡不着觉，后来他的事业做大了，波司登已经成为了中国羽绒服第一品牌，自己也变成了千万、亿万富翁了，却仍然常常睡不着觉。
高德康总是在反省自己，为了一些想不明白的问题，他还特意跑到北大、清华上了一年学。他说：“我总是在听人家讲，听了以后抓住要害，再在实践中去检验，到最后看结果，看到底是不是真的。”高德康只有小学文化，而他现在最大的爱好竟然是看书。“时间再紧张，学习也不能马虎。平时很少有时间去看书，有的时候在飞机上看看。在这种学习时间很少的情况下，每个月一定要集中3天时间。集中3天学了之后，把自己的思路理顺。作为一个领导来说，不一定整天忙得不得了的领导就是好领导，你必须把思路理顺，用一种思维的状态来考虑这个企业的发展。”
高德康作为一个山沟里的农民、上海人嘴巴里的乡巴佬，最后却能让上海人抢着购买自己的羽绒服，把上海人的钞票大把大把地揣进自己的兜里，原因何在？现在你明白了吧！
作为一个创业者，遭遇挫折、碰上低潮都是常有的事。在这种时候，反省能力和自我反省精神能够很好地帮助你渡过难关。曾子说：“吾日三省吾身。”对创业者来说，问题不是一日三省吾身、四省吾身，而是应该时时刻刻警醒、反省自己，唯有如此，才能时刻保持清醒。我们将自我反省的能力放在最后，并不意味着我们认为它是有关创业者素质的最不重要的一项。相反，我们认为创业者需要的是综合素质，每一项素质都很重要，不可偏废。缺少哪一项素质，将来都必然影响事业的发展。有些素质是天生的，但大多数可以通过后天的努力改善。如果你能够从现在做起，时刻督促自己，培养自己的素质，你的创业成功一定指日可待。
遭遇挫折，关键还是必须正视自己的错误，善于反省的创业者可借此实现自己的人生愿望。如果创业者能够不断反思自己所处的境况，并努力地寻找种种解决问题的方法，从中悟到失败的教训和不完美的根源，并能全力以赴去改变，这样创业者就可以脱胎换骨，成为能够巧妙运用能力与思想，直至获得成功的智者。
相反，没有这种深刻的反省和感悟，创业者常常会因为疑虑困惑而停滞不前，甚至不肯迈出一小步。创业者只知道一直等待，不敢前进，好像前面是万丈深渊似的，不愿意全力以赴，更不会破釜沉舟，因为创业者根本不知道问题出在哪里。要想创业成功，创业者只有弄明白如何改进以后，才会充满力量，可以不依赖外界的力量塑造创业者自己，激发出创业者潜在的天赋和资源，成就光辉的未来；创业者才会在最恶劣的情况下，坚信一定会有出路，一定会有机会使创业者从失败转向成功。一个学会了反省的创业者，世界上再没有任何艰难险阻可以妨碍他走上成功的道路。
