投其所好地劝说
假如不配合顾客的需要向他游说，不但不能使他信赖产品，反而会弄巧成拙。
田先生买东西一向是讲究耐用的，而营业员方小姐不了解这一点，只是一味地向田先生说：“这辆变速自行车的设计很特殊，曾经得过全国轻工业产品的设计大奖。”这些田先生根本听不进去，因为他对这点并不感兴趣，于是，他只好应付道：“好吧！好吧！让我再考虑考虑。”结果，这笔交易就这样溜走了。
向顾客推荐和介绍商品时，一定要采用生动、形象的语言，使顾客听起来既容易产生联想，又容易产生购买欲望。
请看下面三个句子：
“这件衣服您穿上很好看。”
“这件衣服您穿上显得很高雅，像贵夫人一样。”
“这件衣服您穿上显得很年轻，至少年轻十来岁。”
第一句话说得不够生动。第二、三句比较生动、形象，顾客听了即使知道是在恭维他，心里也是高兴的。
除了语言生动以外，委婉陈词也很重要。对一些特殊顾客，要把顾客忌讳的话说得很中听，让顾客觉得你是尊重和理解他的。比如。对较胖的顾客，不说“胖”而说“丰满”，对肤色较黑的顾客不说“黑”而说“肤色较暗”，对想买低档商品的顾客，不要说：“这个便宜”，而要说“这个价钱比较适中”。
一味和气难成交
平平和和谈生意，客客气气做买卖。有些推销员严守此道，绝不为达到成交目的，对顾客施加任何压力，强其购买。但是这些推销员对顾客任其自然，平和客气，却不一定能产生理想的成交结果。
鲍勃是一位销售代理，他的主要业务是为美国一家计算机公司推销大型计算机主机系统。
鲍勃对于工作可谓兢兢业业，干劲十足，同时，他有着很好的个人修养：为人热情、待人宽厚、与人为善、方便他人，而且鲍勃把这些品行也溶入到他的销售业务中去。
在鲍勃每次与顾客接触时，他总是热情地介绍自己公司大型计算机主机系统的特点、性能、售价等等。这以后，鲍勃便觉得客户是否购买公司产品便无法加以控制了，一切悉听尊便，由客户自己决定。在鲍勃所接待的客户中，大部分都是决定要购买大型计算机主机系统的，但他们或是在多家接触卖主，货比三家；或是拿不定主意什么时候购进最好；或是觉得有必要再使用一段时间，直到原有设备不能用时再购进新机器；或是不清楚鲍勃公司所售电脑的优势及售后服务的内容而前来向鲍勃打听的。鲍勃绝不会为了出售自己公司的产品，而贬低其他公司产品，也不愿给客户施加压力而激起客户的购买欲望，更不愿品评客户购买和使用计算机时的方式和作法，当然鲍勃也绝不轻易对客户进行各种许诺，一切都由顾客自己定！所以最终的结果是，那些很有希望的买主，都因各种原因没有与鲍勃合作成功。在鲍勃来到销售部的三年内，从未完成销售基本指标，他一个人拉了他所在地区销售业务的后腿，直接影响了这个销售部门的工作效益。
从鲍勃的失败中我们看到，鲍勃的缺点主要在于面临成交时“杀气不够”，缺乏一些“强硬”的“攻势”。他没有努力使顾客感到立即成交的好处，从而迅速地作出购买决定。比如，面对可能购买的顾客，有时需要极力赞美自家产品和优良的服务；有时需要历数设备陈旧的危害；有时需要陈述及时购买的好处；有时又要敢于做出适当的许诺，打些保票，以将那些犹豫不定的顾客争取过来。然而这些鲍勃都没有做，因而无法控制住成交的局势，所以只好落入失败境地。
“加压成交”一定要注意分寸和火候，既不能不关痛痒，又不能激怒顾客，引起反感。
微笑宜恰到好处
微笑作为无言的服务，对客人会起到积极情绪的诱导作用。在服务情感交流中，微笑是必不可少的，微笑是员工的脸面，是内心情感的表露，也是一种服务的表现方式。从微笑中，可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的服务形象和气氛传染给客人，为成功的服务打下良好的基础。
微笑是扣人心弦的最美好的语言，微笑，人皆会之，似乎不值一提，然而，要笑得自然、亲切、得体，笑出魅力，却非易事。
有个法国旅游代表团，由于飞机误点，直到下午一点才到达上海虹桥飞机场，午饭也未来得及吃，加上旅途中的其他不顺当，全团人员就像一只快要爆炸的“火药桶”，大有一触即发之势。
接待他们的是一位颇有经验的翻译人员，他意识到此时此境的任何解释都无济于事，首要的是行动，友善的微笑自不待言。他立即送他们去宾馆用午餐，并要求餐厅尽量把菜肴做得精美可口一些，因为他知道法国人对吃非常讲究，所以下决心要让客人吃好、休息好。
热情微笑的服务，美味可口的菜点，舒适、幽静的环境，使这些客人的情绪开始平静下来，脸色由“阴”转“多云”到“少云”。翻译导游人员见时机成熟，进一步开展微笑服务，热情向法国人介绍上海的风土人情，并针对法国人喜欢古代文明，愿直接与市民接触的两大特点，遂把参观的重点放在博物馆和豫园，使他们既增加对中国历史的了解，又增加与市民接触的机会。
经过一番努力，法国客人转怒为喜。临别时，客人说，尽管此前有不愉快的小插曲，但上海之行总体上很满意。在此转变过程中，导游的微笑起了至关重要的作用，他使客人们如沐春风，感受到充分的重视和尊重，因而他们“火”自然就小多了。这个例子充分体现了微笑的魅力。
对顾客富有人情味
服务性企业直接向顾客提供的，是服务或者劳务。服务性企业每天都接待许多顾客，或者送上饭菜，亲自招待住宿，如此等等。那么，这些企业应当怎样为顾客服务？显然，应当待顾客如同亲友，客气、殷勤、细心、周到，一言以蔽之，就是要富有人情味，只有如此，才能使顾客感到温暖，产生好感，留下深刻的印象。也唯有如此，服务性企业才能赢得顾客的赞誉，强烈地吸引顾客前来光顾。高雄市的“飞马城饭店”之所以会有许多的“回头客”并引来许多顾客的光顾，就是一个很好的实例。
飞马城酒家非常注重“全员公关”，要求每一个员工都必须处理好和顾客的关系，热情为顾客服务，让顾客来到这里就像回到自己的家一样，因此，这家饭店受到了顾客的高度赞扬。
笔者的朋友到高雄做生意的颇多，他们每次到高雄都喜欢投宿于飞马城饭店。他们说：“飞马城饭店的服务工作热情、周到、富有人情味。”那么飞马城饭店的服务工作究竟怎样热情、周到呢？比如，只要有顾客来投宿，不管当时是否已经客满，这家饭店都尽量安排居住。顾客住下后，服务员马上送来一块香巾让客人净面，泡上一杯热茶让客人解渴消除疲劳，服务员每天都认真打扫各个房间，让顾客生活在清洁卫生的环境中，顾客离开时，服务员则帮助提着行李送到门口……
一次，台北市三位女顾客深夜来到飞马城饭店投宿，当时已经客满，值班服务员马上把会议室整理出来安排她们居住，并说明可以降低收费标准。经理也亲自来到客房，亲切地问候；服务员又立即送上香巾，泡上热茶，请她们好好休息。她们住了几天，临走时，服务员帮助提行李送到门口，表现出恋恋不舍之情。她们很受感动，一齐说到：“我们下次来，一定再住你们的饭店！”
饭店的设备属于中级，收费不高，但服务水准却达到了上乘，因而，凡是在这里住过的顾客，都对飞马城饭店留下了很好的印象。于是，飞马城饭店的客人中，“回头客”占很大的比重，而这些老顾客，当然也介绍了许多新顾客。
不怕麻烦，有求必应
聪明的企业或商场能够为顾客或用户树立一个全心全意为他人服务的形象，使人认为企业或商场考虑的都是用户的需要，用户的利益，宁愿自己麻烦千遍，甚至不顾自己的利益受到损害，也要满足用户的需要，为用户提供方便。这颇有点“君子风度”，表现出该企业或商场的职业道德品质高尚，满腔热情为用户服务。也正由于此，这些聪明的企业或商场才与广大用户建立起密切融洽的相互关系，受到了用户们的高度赞扬，不仅老用户没有一个断交的，又结交了许多新用户。既然得到越来越多的用户的肯定和支持，那么这些企业或商场当然会日益繁荣兴旺。
A县水泵厂全心全意为用户服务，是一个很好的例子。他们“宁可自己麻烦千遍，也不让用户一时不便。”
某矿务局，在1991年春节前，试探着向A县水泵厂发来电报，要买四台离心泵，以作春节检修设备用。当时没有现货，A县水泵厂领导马上组织人员连夜装配。装配好后，A县水泵厂经理又派出两个司机，送货上门，当他们日夜兼程赶到某矿务局时，该局正沉浸在春节的欢乐气氛之中，一位董事又惊又喜地说：“没想到！真没想到！”不仅付了运输费，而且还付了装卸费。
当某矿务局打来长途电话，要买七个泵脚垫的时候，A县水泵厂不生产这种产品，又没有储备，本可以回个电话了事，但A县水泵厂却硬是不怕麻烦，甘愿多管“闲事”，专程请外地橡胶厂订做七个，从邮局寄到了某矿务局。
某地一些煤矿积压着5000多件水泵零件，A县水泵厂得知这一情况后，专为他们制造了一些配件，组合加工，装配成五台水泵，死物变成了活宝，又派上了用场。
A县水泵厂由于如此热心诚恳地为用户服务，所以受到了用户们的高度赞扬。这家水泵厂的老用户没有一个与其断交的，同时，又结交了许多新用户。
店铺不赚钱的五个原因
对于门市生意来说，防止陷入失败的陷阱是最重要的。门市生意开门一天，都有一定的固定费用支出，如果没有收入和盈利，必然是典型的“坐吃山空”。很多门市的本钱都很有限，尤其是小门小脸的门市生意，稍有闪失，必然是血本无归。因为门市的固定投入（门市装修、展示道具、必需的存货）基本上不可能回收，更换店主之后，这些固定投入通常一钱不值。门市更换主人，通常都会重新装修。
门市生意有其特殊性，以下五个原因是门市生意的“致命杀手”，经营门市生意，必须要防止陷入这些败局。
（1）经营注定失败的生意
很多人在经营门市的时候，只是从自己认为的“有利”角度考虑问题，而不是全面的分析判断。很多门市经营失败，主要的原因就是“经营失败的生意”。经营门市是在特定的场所开店，提供特定的商品，等着消费者上门选购。
经营门市是因为在特定的地点，有足够的消费者对特定的商品有现实的消费需求，这是门市生意的根本原因，而不是开了店就有一定有生意。所谓“注定失败的生意”就是没有现实消费需求的生意。在特定的地点提供没有消费需求的商品和服务，尤其是一些“创新”的商品与服务，更容易陷入这个败局。
