然而，在我们的现实经济生活中，却常常出现下列情况：借了钱，到期赖账；贷了款，到期不还；收了货，不按期付款……口头协议，书面合同，当初信誓旦旦，最后无情无义——于是有人顿足痛骂，有人欲哭无泪，有人悔恨轻信他人，有人陷入“官司”之中难以摆脱。
1993年2月8日的《参考消息》曾以大幅标题报道了中国伪劣商品在哈萨克斯坦造成的恶劣影响。报道说，由于“国际倒爷”只图赚钱，不讲信誉，使在哈萨克斯坦首都阿拉木图的集贸市场上，来自中国的伪劣商品随处可见。由于质量低劣，目前大量中国商品严重滞销，价格一落千丈，倒爷们不惜血本甩卖，仍无人问津，只有暗自叫苦。可见，不讲信誉最终结果，还是搬起石头砸了自己的脚。
尤为严重的是，这一现象无疑在为中国商品做最坏的广告，败坏了中国企业的名声，损坏了中国产品的信誉，影响到中哈经贸关系的正常发展。
俗话说：经商不守信，不如一堆粪。在商战中，同样体现着人无信不立，店无信不兴，企业无信自堵财源的金科玉律。一客失了信，百客不登门。一个经营者如果欺骗了一位顾客，就可能影响到百位顾客不愿光顾。改革开放后，我国打破了国营企业和集体企业一统天下的格局。信誉对企业来说就显得格外重要。经营者如果长期欺骗顾客，不守信用，就会名誉扫地，谁也不会再买你的货。这样的商店，迟早会亏本而关闭的，这方面的例子，用数不胜数来形容，恐怕也不为过。
不讲信用的作法可能会在短期内维护或是增加利益，但从长远的角度来看，显然是赶走顾客的做法。
事实上，不光对顾客，对合作者、对企业内部员工、对整个社会都应该讲究诚实守信。
每一个企业，每一个人都应该做到守信。因为守信用不光会为企业带来好处，而且对净化社会道德也作出了贡献。真的做到这一点，企业的价值便得以体现，企业经营也会因此而成功的。
一般来说，对于正式场合的承诺，如签字或协议，很少有人自食其言，大家往往能采取严肃认真的态度，竭力兑现。然而，对于另一种承诺——口头承诺，人们的态度就各有不同了。有些人对口头承诺的看法认识不足，在人际交往中每每轻率承诺，事后又不尽力兑现，以至造成不良后果。
对于口头承诺采取轻率态度是十分不明智的。它虽然没有字据为凭，但它是以人格做担保的，如果不认识到这一点，把口头承诺当成一般的应酬，或当作好听的话取悦于人，那就大错特错了。因为不准备兑现的轻率的承诺无异于骗局，一旦食言，那就威信扫地。因此，口头承诺绝不能当儿戏。
口头承诺一旦做出就变成一种义不容辞的责任，兑现诺言的努力是取信于人的关键，有更重要的意义。有时，兑现承诺并不容易，使承诺难以兑现的情况也是难免的，这与食言则是两码事，只要及时向对方说明情况，对方是可以理解的，并不会影响关系。须知，任何承诺都是很严肃的，它是人品的试金石，如果把它当成口头禅信口抛售，岂不是拿自己的人格开玩笑？这种“空头支票”开得越多，自己的人格就越低。
商品质量绝不能含糊
在市场竞争中，一切都是千变万化的，但惟一不变的是我们对产品的质量(即品质)的要求绝不能降低，在这一点上绝不能含糊。
什么是产品品质呢？所谓商品的品质，一般是指商品的内在质量和外观形态。商品内在质量表现为商品的物理和机械性能、化学成分的构成、生物学的特征等。商品的外观形态则表现为商品的造型、图案、色泽、味觉等。此外，还应考虑该商品的实际使用效能以及在使用过程中的技术指标，零部件的供应，质量的维修等保证质量的售后服务。商品的品质是决定商品价格高低的重要因素之一。
当前，国际贸易中的商品种类繁多，表示各种交易商品品质的方法也不一，主要有以下几种：凭样品、规格、等级、标准；凭牌名或商标；凭产地名称；以及凭说明书、图样等。
品质条件是合同中的主要条款。凡一方违反质量要求，另一方有权撤销合同，并要求索赔。因此，在洽商签约过程中，对制定品质条款应注意以下几个问题：
(1)品质条款必须明确具体，切忌使用含糊不清、模棱两可的词语，如“合理误差”、“符合商销”，或“大约”、“左右”等。对有些商品的品质，妥善根据商品本身的特点，留有一定的余地，不能绝对化。
(2)要根据商品的不同的特性，正确地选用表示品质的方法，并在条款中作出明确的规定。凡能用一种方法表示品质的，则不宜采用两种或多种方法表示。凡凭规格买卖的商品，其品质规格的指标不宜订得过多，过于繁琐。
(3)优质优价，按质论价。对某些农副产品和工矿产品的品质，如订有增减幅度的条款，则应相应地规定价格的增减幅度。不能接受只有减价没有加价的片面条款。
(4)必须根据需要与可能，合理地规定品质条款。出口商品品质订得过高，国内生产有困难，影响履约。进口商品品质也是如此，比如对进口机器设备，盲目地要求过高，脱离我国国情，一时难以消化利用，势必造成浪费；品质订低了，或漏列商品品质的主要项目，也会影响使用，造成外汇损失。
摒弃投机手段
人纵有运气，但不可能一世都鸿运当头，还是应该脚踏实地，努力耕耘，摒弃投机手段，凭着锐利眼光，掌握有利时机，事业才能成功，这是郑裕彤一生给我们的最大启示，也是给每位有志于在商界发展的人士的一条重要经验。
郑裕彤，广东顺德人，和其他老一辈创业者一样，郑裕彤15岁便从澳门过埠香港闯江湖，在周大福金行学生意。在1946~1956年这10年间，郑氏不仅熟悉了香港商场，通晓了珠宝生意门路，也为一生事业打下了牢固基础，得到老板赏识，成为老板的东床快婿，并把生意转让给他。经过十多年的励精图治，郑裕彤不仅成为香港的“珠宝大王”，而且还投资地产，跻身富豪之林。从一个小伙计到大富豪，郑裕彤除了不懈奋斗之外，更重要的是他有自己成功的企业经营管理之道。
郑裕彤热衷于搞大事业，计划越大，兴趣越高。他的行动往往出其不意，一鸣惊人。
欧美不少大银行家，都出身于银行小职员，熟悉银行的全盘业务。郑裕彤每每向公司成员谈及此事，总是毫不讳言地说，他是从小伙计开始做起的。
正因为从基层最细小的事情开始，所以公司里的事务从下到上他无不熟悉，这就更有利于他拟订制度，加强管理，掌握业务。
郑裕彤本人是创办事业的杰出人才。他通过本身的实践和体会，深深懂得“办事业，千宝贵，万宝贵，人才最宝贵”的至理名言。因此，他求贤若渴，特别重视人才。
他曾经说：“找到真正有才干而又可信赖的人，是最不容易的事。”他乐于择优录用大学毕业生，认为这些人经过实际磨炼可以担当大任。
郑裕彤事业获得成功的秘诀，正如一位美国教授所概括的那样：“处世之道：必须守信用，重诺言，做事勤恳，处事谨慎。做人则要饮水思源，不应见利忘义。”这些话似乎只是做人处世之道，其实蕴含着郑裕彤数十年商界人生的体验。
这个秘诀中的“二十四字真言——守信用，重诺言，做事勤恳，处事谨慎，饮水思源，不应见利忘义”，是一个整体，缺一不可。
“勤”是核心。郑裕彤事业上的成功，得力于一个“勤”字，是“勤劳致富”的一个突出典型，是成功秘诀中的秘诀。
当然，郑裕彤之所以能够上升到在珠宝界执牛耳地位，关键在于他十分注重经营策略和方法。
他把自己十余个分行都指派一名经理负责，一切业务由他控制。每逢周日，郑召集所有经理开会，共同研究业务发展，解决营业过程中出现的一些问题。
在接待顾客时，郑裕彤一再强调要有良好的态度和礼貌。只要顾客一进店门，不论贵贱，都必须热情接待，不能轻易放走一名顾客，也不能让顾客感到服务不周。即便是获利不多，甚至根本无利可图，也要热情接待。顾客第一次不买货，来后感到满意，下一次就会主动上门买心爱的物品了。
另外，郑裕彤非常看重店铺内外的装修和货品的款式。他的珠宝行全部开设在最繁华的地段，装修得富丽堂皇，极具魅力，货品款式更是新颖别致，让顾客爱不释手。
做广告也独具特色。店员们平时都说：“周大福，一口价。”意思是货真价实，不需要讨价还价。久而久之，全香港人都知道了郑裕彤和他的“周大福，一口价”。
信誉是事业的生命
社会给人提供的机遇是均等的。不过，人对机遇的把握与运用是不相同的，每个经商成功者都能“以事适时”，不能者自然难获成功。其实这也就是为什么有的人能够成功，而有的人在均等的机遇面前却无所作为的差别。许多人都想探询船王包玉刚崛起的原因，想了解他获得成功的诀窍，而他本人却总是说：“没有秘密，也没有诀窍。一靠意志，二靠机遇，三靠信誉。”
良好的经营信誉，是奠定事业成功的基础。包玉刚非常重视建立良好的信誉，视信誉为立业之本。1967年，他经营的船队参与中东石油运输出租时，为使中国船队得到欧美石油公司的信任，他亲自组织、调度人员装油运输。在他严密计算、统筹安排下，船队在茫茫大海中如期归来，并提前八小时完成任务，使惟一承租中国船队的这家美国石油公司感到十分满意，终于为中国船队在国际航运界立住脚建立了良好的信誉。
包玉刚能在国际航运业激烈的竞争中安渡难关，也与他善于巩固与合作者的关系、获得合作者的支持有关。例如，包玉刚从1961年起向日本订造船只，并长期同船厂保持生意关系，即使在航运业萧条或造船业处于淡季时，哪怕自己吃些亏也仍向日本订船。包玉刚船队有90％的船只都是在日本建造的，由于这种关系，日本航商对他一直存感激之心，视他为船厂“最高贵的主顾”。后来情况好转，世界上许多国家都向日本订造船只，船厂在忙不过来，不再接受订单的情况下，只要是包玉刚需要订船，船厂向来无二话，优先承担。包玉刚与船厂的这种“患难之交”，特殊的客户关系，使他在航运业获益颇多。包玉刚在经营中以诚实、重信誉取信于客户，这是他成功的一个重要方面。
包玉刚早年即是一个颇有发展前途的青年银行家，他的经营风格完全是银行家稳健求益的作风。企业能有这种作风，很容易受到银行家的赏识，包玉刚能获得香港汇丰银行的支持，也同此有很大关系。
包玉刚知道，要取得事业上的成功，若有银行的支持会更容易些。创业之初，包玉刚曾直接去游说汇丰银行的高级职员桑达士，此人于1962年升任汇丰的首脑。开始时，汇丰对买船生意并无兴趣，认为搞航运太冒险，不肯贷款投资。但在包玉刚稳健作风的影响下，终于答应贷款，支持包氏的事业，自此，双方建立了良好的生意往来关系。日后桑达士主政汇丰，更是大力支持包玉刚，包的银行业务也大部分由汇丰处理。1970年，双方合资建立了“环球航运投资有限公司”，不久包玉刚又成为汇丰银行的董事。桑达士离任后的继任首脑赛耶，认为双方合作很好，遂又投资包玉刚。包玉刚良好的信誉为自己创造了更多的机遇，这也是他成功的妙诀之一。
