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第5章 老板的人格塑造与孔子的修身正己(3)

“爱人”即爱人民,爱大众。体现在企业家身上,则是爱员工。这一点可以说是企业领导们最核心的所在。员工劳动力与创造力的激发,除了对员工本身荣誉感、集体主义精神、管理规章制度等方面的开拓之外,更为重要的是以一颗爱心实现与员工在心灵上的沟通。让员工感受到老板在关心他们、爱护他们,为他们的利益着想,这是问题的一个方面。另一方面,是老板必须通过自身的实际行动和一系列有实际意义的举措,使员工真正感受到这种爱心的存在。人不是机器,员工也不是单纯的动物,更不是只会给企业带来利润的工具,他们是有血有肉的人。中国古语云:投之以桃,报之以李。人心的互动,会给老板带来意想不到的收获,也会给该企业带来发展的动力与激情。

“使民以时”孔子原意是指,国家在使用民力时,必须选择恰当的时机。具体到企业来说,老板和老板在和排员工的劳动时,必须考虑合理的劳动强度和劳动时间,切忌使员工处于高度紧张和疲劳状况,同时,要注意使员工保持良好的身心状态,以使员工有较佳的工作状态和持续的工作能力。

老板的亲和力塑造

子禽问于子贡曰:“夫子至于是邦也,必闻其政。求之与?抑与之与?”子贡曰:“夫子温良恭俭让以得之。夫子求之也,其诸异乎人之求之与?”《论语·学而第一》

在这里子贡说出了孔子处世的五个特征:温、良、恭、俭、让。

所谓的“温”,就是指温和,温顺。老板在与员工相处中,要能做到温顺、和厚,给人一种亲切感、信赖感,要让员工感到你能够和他们共事,没有架子,没有居高临下的感觉。用现代语言来概括,即是应有亲和力。只有这样,员工才会向老板交流内心的真实想法,包括他们对企业发展的各个方面的意见与建议,从而做到集思广益。了解员工的内心真实以后,老板方能对症下药,解决他们的具体问题与困难,从而使员工与老板具有更紧密的关系。反之,态度傲慢粗暴,部下就会害怕领导,不与领导接触。这样,老板与被老板的距离就会越来越大,企业也会变得人心散乱。

而所谓的“良”,则是指正直、善良。这一点与前面所提到的“爱人”之心密切相关。孔子认为,一个人处世,理应心地善良。老板心地善良的体现就是要处处为员工着想,体察入微,尊重员工,不忽视他们的利益,以一颗良善之心平等对待他们,关心其疾苦,而不能蔑视他们,利用他们,剥削和压榨他们。

“恭”,其意为谦恭。孔子的弟子们在赞美孔子的伟大品德时,常用“恭”字来形容他。“恭”也是孔子主张的“仁政”的一个重要内容,是儒教的精髓之一。结合上面来谈,老板可以把“恭”看作为“良”的具体体现方式,可以与“温”并列而言。老板和经营者在具体工作中,待人接物时,必须恭敬有礼貌,有诚恳的态度。这样,才会在企业的内部形成良好的人事氛围。

“俭”,与前面提到的“节用”相通,但也存在着差异。“俭”主要是指与人相处、相交时,应以勤俭为原则,不能浪费别人的钱财,否则会引起别人的反感,从而给行事带来困难。有些老板,一到相关单位则要吃要喝,倚仗别人在业务上有求于己,颐指气使。这样的领导应该知道,别人当时也许会笑脸相迎,背地里却会蔑视和诅咒你,这还仅在其次,更重要的是,你败坏了你所代表的企业的形象。

“让”,所包含的意思是谦虚、谦让。企业经营者必须以谦虚待人,以诚恳待人,多看到别人的长处,切忌妄自菲薄、唯我独尊、老子天下第一,或是以己之长量人之短,这样的老板,肯定会引起下属的反感,最终落得个孤家寡人的下场。

上述两大方面,是孔子领导艺术与管理艺术的集中体现,它不仅成为中国老板的标准模式,而且在日本和东南亚也被广为尊崇,并和西方一些管理大师的管理思想相通。

英国荷丁斯公司总裁蒙提·费尼斯顿在谈到企业管理时说:

没有了经理人员,企业经营也就不可能存在了。许多书籍著述有关经营法则,充其量只不过是一些理论和经验的记载。现代企业必须靠人与机器整体地配合作业,而经营法则只不过是一种科学化的策略,透过此种有效的运转模式,人类借以达成造福的目标。然而,具创造性的经营法则也必须配合上极具效率的人类和机械,方可发挥其效用。

然而,什么样才是具有效率和创意的经理人才呢?基本上他必须赋予或者能够发展培养出特定才干的人。他必须具备足够的意志力,从事企业改进工作,造福公司,并肩负起各种赋予的职责。

他必须具备足够的勇气,在追寻目标的过程中将会出现无数的阻碍难关。

他必须具有弹性韧度,临到挫败之际能够起身再行。他必须具有耐性,因为政策的推展是费时的,不是能够立竿见影的。

他必须严以律己,时时自省。时值变化急剧的时代,他应该不断地翻新自我的行事方法和职责的履行。他必须心思周密,能够面面俱到。因为,处事不周往往导致不必要的困扰。

他必须能和部属彻底沟通,以期发挥完全效率。

他必须接受专业知识,此处不单指某一局限范围,而是泛指经营上所需要的总体知识。

他必须能知人善任,鼓励属下,并赋予其权责,以助企业之推动。

他必须充分地了解人群心态,因为企业经营不只针对机械运转和经营策略,它还必须面对大众。

能集上述所言于一身的典范实在是太少了,但并不是不可能的。我竭诚希冀能培养出此种优秀人才。

英国企业管理协会理事长罗伊·克洛斯在谈到企业管理人员时,也曾写道:

经理人员意欲追求成功的从业生涯,必须能够充分地了解经营法则,并精通各种技术。他还必须具备雄心热望,善于把握机会、利用机会,具有承担风险的勇气,并且能精确地评估出风险与回收之间的指数比率。除此之外还有四种特质是经理人员必须学习培养的!

领导能力:这一项很难确切地予以定论,大体上来说,就是能够激发出团队精神,共同奋力既定的目标。尤其,他必须能得到部属的信任并具有领导的权威性。

正直廉洁:不仅个人作风需保持诚实,在追求目标的过程中,也能够敞开心胸,保持率直与公平、公正的态度。

果断力:处理事务不得唐突轻率,必须经由细心的审视,周密的行动来解决问题、克服难关。

警觉性:必须奋力不懈,时刻留意外在的发展变化,譬如像工业技术、社会情势、经济、法律、政治和国际上的变动等,以防突发的状况打击了现有的企业运转。

除了上述之外,一位成功的企业经理者还需要能确定下列因素:

——他本身和整个企业员工都能确切掌握消费者的动态与其需求;

——工作组员必须能达成社会大众的需求,并能充分了解企业的政策及目标;

——经理人员本身肩负的目标及责任必须详述清楚,也就是说,当问题发生之际,他必须担当一切;

——各工作层面所担负的职权应该划分清晰;

——确切掌握住各部门的业务,并使其充分地配合作业,以推动企业运转;

——在追求企业目标的过程,必须充分利用各种资源,以达完全性地发挥运用;

——不断地研讨改进现有的作业程序;

——经理人员应该时刻自省,以发展出更为完善的作业经营策略,并视此为份内职责。

很多人认为,在美国等西方国家,由于传统文化中的个人主义和社会思潮中的理性主义,在领导和管理上,只注重个人特色、规章制度,而忽视了老板和被老板之间的沟通。实际上这种看法有其片面性,下面老板试以林肯公司和“达拉斯市场中心”的情况加以说明:

林肯公司创建于1895年,从1895年到1975年的80年中,只有过三位总经理:约翰·林肯、杰姆士·林肯、威廉姆·伊尔根。威廉姆·伊尔根1972年才调任总经理。

林肯公司最初生产电动机和发动机。1911年,开始生产第一台电弧焊接机。约翰发明了一种手提焊接机(不同于原有固定型式的焊接机,是一种很有意义的改进),并且加进一个变压器以调整电流。这一发明使林肯公司战胜了两个大的竞争对手——威士顿公司和通用电器公司,使它在焊接机生产中取得领先地位。

二次大战时,林肯公司是美国首要的电弧焊接设备的制造者。鉴于焊接在战争中的重要性,公司停止了电动机的生产,把全部生产能力投入焊接设备的生产。1955年,它再次制造电动机,自此它在市场上的地盘一直在稳定地扩大。

林肯公司管理作风上的一个大的特点是:力求消除总经理、高级管理人员和工人之间的鸿沟,尽可能做到彼此平等相待。例如林肯公司的第三任总经理曾自我介绍说:“当我早上7点半上班时,停车场的3/4已经满了,我像任何其他人那样把车停在较远的地方,因为我没有保留特别的停车地点。老板一样在主动食堂里自取饭菜,没有总经理的餐室,老板和其他的人一同吃饭。”

据哈佛大学鲍威尔教授介绍,在美国,员工的工作时间为每周40小时,而总经理、厂长等每周工作时间却要达到80小时时,因为他要掌握各种情况,如技术情报、市场情况、生产情况、销售情况等等,而且还要亲自认识许多员工,例如林肯公司的总经理就至少认识500名员工。

为了听取员工们的意见以改进工作,林肯公司从1914年开始建立了一个由选举产生的员工代表咨询会议,自那时以来,一直是一个月举行两次会议。在会上,员工可以把有关的争论问题带给最高管理人员并引起他们的注意,也可以询问公司的政策和提出改进建议。

咨询会议的全体大会由总经理担任主席。自1914年第一次会议以来,咨询会议未曾有过重大的改变。可见:第一,该公司对咨询会议是重视的;第二,咨询会议确实起到了良好的作用。

除咨询会议之外,还有一个由12名中级管理人员组成的会议,每月一次和总经理碰面,讨论的题目比咨询会议上的那些问题更为广泛。

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