小狗汪汪到处找工作，忙碌了很多天，一无所获。它很沮丧，就跑到狗妈妈面前说：“妈妈，我真没用，什么工作也找不到。”
妈妈问：“那蜜蜂、百灵鸟、蜘蛛和猫呢？”
“蜜蜂去做了空姐；百灵鸟的嗓子好，又是音乐学院毕业，它现在已经是歌星了；蜘蛛去做了网络；猫从警官学校毕业后，就成了警长。”
“驴子、母鸡、绵羊和奶牛呢？”妈妈接着问。
“驴子在面粉厂找到了工作，母鸡会下蛋，绵羊的毛在毛纺厂很受欢迎，奶牛来自内蒙古大草原，产的奶纯净无污染，也是不可缺少的。”
“他们都或者有一技之长，或者从名校毕业，就我什么都不是。”汪汪低着头难过地和妈妈说。
妈妈低下头看着它：“孩子，你为什么要鄙薄自己呢？尽管你没有马儿跑的快，没有百灵鸟的嗓子，也不像猫从警校毕业，但你有一个特点是别人都替代不了的啊。”
“是什么？”
“你对人诚恳忠诚，始终如一，你有一颗金子般的心，这是谁都取代不了的。是金子始终会发光的。”
汪汪使劲地点头，重新鼓足了向职场进军的勇气。果然，经过努力，它成功进了一家公司，不久还成为了部门经理。别人很不服气：“它凭什么做经理？”
公司老总慢条斯理地说：“就凭它是一只忠诚的狗。”
“哈哈哈哈！阿木，快来看，这个故事真逗。”看到这里，Eva嚣张地笑起来。
阿木走过来，看完了这个故事，也笑起来：“这个可是经典的职场故事。虽然搞笑，仔细想想还是有那么几分道理的。每个人都不可替代，但是反过来说，我们在职场不是要有这种不可替代的能力才能生存下去吗？”
“对哦，这就是所谓的核心竞争力吧。”Eva若有所思地说。
“阿木阿木！”过了一会，Eva拉起阿木的胳膊摇起来。
“又怎么啦？”阿木好笑地看着像撒娇的小狗似的Eva。
“虽然我已经找到了工作，但我还是觉得自己像找不到工作时的汪汪，不知道自己的核心竞争力在哪里。”Eva闷闷地说。
阿木安慰地拍拍她的手：“核心竞争力不是一朝一夕可以形成的，它需要长期的学习和经营。比如说你现在正在学业务，你慢慢建立起来的人脉，都会成为你竞争力的一部分，这是有一个过程的。”
“对哦，天生Eva必有用！”Eva一时又兴高采烈起来。在阿木面前，Eva有时就像个孩子。
一、菜鸟的第一节飞行课
云儿说，流动源于对自由的渴望，鸟儿说，飞行源于对天空的渴望。第一次扇起翅膀，尽管姿势笨拙，也是一个新的开始……
不知不觉Eva在HC公司已经呆了三个月了，这三个月中，除了一些培训课程之外，就是跟着几个业务经理跑，整理、收集资料，学写评估报告，恶补财务知识，充实自己的基本功。东西非常琐碎和具体，相对来说还有点枯燥，但是不断地学到新的东西，Eva倒也觉得乐趣盎然。
HC公司之前的业务经理都是从各大银行过来的，因此投资评估等等基本功都非常扎实，操作也很规范。但是对于新进的几只菜鸟来讲，却是一切都要从零开始的。包括怎么接电话这样一些基本的东西。这不，HC公司这几天在报纸上连续做了几天形象及业务宣传广告，业务电话大量进来了，Eva等就充当了临时的接线员。
“您好，HC公司，请问有什么可以帮您的吗？”Eva用甜美的声音轻快地说道。
“您好，我想咨询下要从你们那融资有什么程序。”对方说道。
根据小马哥对Eva的交代，Eva首先应该问清楚对方企业的一些状况，包括成立时间，所处行业，注册资本、是否有抵押、财务状况等等，并在制定好的表格上一一记录好。同时也要给对方解释清楚融资租赁的性质以及操作流程，如果对方条件基本吻合，那么可以要求对方把包括企业营业执照、税务登记证、需要融资的项目简介等相关资料传真过来，并留下对方的详细联系方式，约定下次联系时间：
“我会和我同事评估后，尽快和您联系，谢谢您的来电，再见。”Eva用很专业的声音说道。
小马哥说，在接电话的时候，一定要表现出专业和诚意，不可以新人自居，因为，此时接电话的人代表的是公司的形象，另外，对方的信息也一定要询问清楚，越详细越好。尽管经过两个月的学习，Eva对业务流程等已经很了解了，但是在电话里她仍然有不知道从哪里问起的感觉，问的力度不是轻了就是重了，很难问到点子上，更别提通过对方提供的资料来判断对方是否符合项目筛选的条件了。接第一个电话，Eva准备不充分，越往下越不知道问什么，Eva急得头顶都冒汗了。该怎么办呢？
“陈总，您刚才问的问题很好，我们公司有一个相应的规定，我给您找出来看看。您能留下您的联系方式吗？过十分钟我再给您打过去。”Eva终于找出了一个借口来拖延时间。挂了电话，她赶紧找出那个资料，并根据公司的业务流程，在纸上拟定了几个问题，第一该问什么，第二该问什么，像小学生一样一条条在纸上列了出来，重新整理了一下思绪，吸了一口气，将电话拨了过去，这个电话总算应付过去了。
反观旁边的林华，接起电话来倒是条理清晰，气定神闲。“这家伙难道是天才吗？怎么第一次接电话就能接这么好？”Eva有点沮丧地嘀咕着。但是长久地沮丧下去就不是Eva了，她决定首先要过了第一个打电话关。
首先，Eva接着研究了下公司的业务流程，并翻出笔记本中之前记录下来的租赁重点、难点等，在之前电话的基础上拟定了若干个问题，并制定了相关的步骤。同时，她格外注意留心林华问问题的方式。林华是一边问，一边在表格上做着笔记，而他的表格，和之前公司提供的制式表格相比，似乎内容多了很多。“他上面都有什么内容呢？”Eva很想去瞧瞧，可是有点拉不下面子。林华人一直是冷冷傲傲的样子，尽管两个人同在一个部门，Eva还是觉得在这几个新进的人中，他仍然是离她距离遥远的一个。Eva曾多次在他面前施展Eva厚脸皮功和他套近乎，多次都铩羽而归。“要不要再厚脸皮一次？”Eva心底严重地斗争啊斗争。
“好吧，我，作为亲切体贴温柔无比的Eva小姐，一向大人有大量，不和小辈计较，再放下身段问一次也没什么。”Eva在心里暗暗鼓劲，给自己找了一个里子十足的借口，典型的阿Q精神。
“林华，刚刚小马哥表扬你电话打得好，能借我学习下吗？”Eva一脸堆笑地到林华办公桌前问，回头偷偷擦了把汗，怎么这么不自然，没出息啊没出息。
林华似笑非笑地瞥了她一眼，一时没有答话。“又不行吗？这个家伙煞气怎么这么重？真难搞啊！”Eva暗暗腹诽着，脸上倒是保持笑容不变。
“给你。”林华将桌上的表格递给Eva，并破天荒地开口了，“学习就谈不上了，共同进步吧。”林华说道。还真是让Eva受宠若惊。
林华的表格的确不是公司提供的那一个，他的表格是根据业务流程重新制定的，每一个步骤有相应的问题，还有单独的一个表格列出了需要企业提供的资料的明细清单，非常的一目了然。让Eva不得不佩服。而林华的记录也是很详细的，通过这张表格，基本上对来电企业情况会有一个基本的了解，也能大概判断出这个项目是否具有可行性。
Eva根据林华的表格，再重新整理了一下自己的思路，重新制定了一份表格，脉络果然清晰多了。也许真的不能小看打电话这样一个小小的关卡呢。
事实上，接电话是新人进入职场必修的功课，在Eva的业务培训课时，就有有关接电话的培训，Eva觉得有必要拿出来复习一下了：
接电话一般礼仪
1、电话来了应该尽快接听，最好不要让电话铃声超过三声，如果超过了，则应礼貌地说一声：“抱歉，让您久等了。”
2、手边应准备好纸和笔，以备随时记录下有用的信息；
3、接电话应注意语速和语调，尽量用柔和的语调，语速适中，这会让电话另一端的人心生好感；
4、应在拿起听筒、中规中矩地说一声“喂”之后，马上自报家门，里面包含的信息一般是自己的名字以及单位的名称，并在得知对方的姓名后，在之后的交谈中称呼对方；
5、应尽快切入正题。在接听商务电话时，不要言不及义讲些无关紧要的事情来分散话题，而应立即做出反应：请问有什么可以帮您的吗？当你觉察到对方在东拉西扯的时候，应马上说：“不好意思，我正要去参加一个重要的会议，不得不在5分钟之后赶到会场。”这样可以避免对方将时间浪费在琐事上，加快电话的效率。
6、避免电话中断时间太长。如果你接电话的时候不得不去查阅一些资料时，应尽快完成。你还应礼貌地说：“请你稍候片刻，或者我等一下再给您打过去？”如果中断时间很长，则应说：“我查阅资料需要一段时间，等一下再给您打过去好吗？”
在让对方等候的时候，应按下等候键，如电话没有等候键，则应过一段时间拿起听筒来说明下进度，你可以说：“林先生，我已经快帮您查好了，请您稍等片刻。”当查好后，你可以说：“对不起，让您久等了。”以引起对方的注意。
因查阅资料而让对方适当等候，一般是可以接受的，而如果在你们通话的时候有电话插入，你则可以用抱歉的词语让正通话的人稍候，然后接起另一个电话：“您能稍等一下吗？我正在接听一个电话。”然后立即去接第一个电话，这样，对方也会因为意识到你忙而加速电话讨论进程。
7、自己接的电话最好自己处理，如果需要转接，则应礼貌地询问对方：陈经理是我们这主管工程租赁的业务经理，我想由他回答你的问题应该会更专业，我帮你转过去好吗？”
8、在电话快结束的时候，应礼貌地复诵对方交代的事项或需要解决的问题，在确认无误后，可以这样说：“谢谢您的来电。”最好等对方挂了电话后你再挂断。
在培训的时候，培训的老师和他们说，以上这些是最基本的礼仪，而要做一个电话高手，则应结合各自的工作性质，在实践中进行磨练。比如说，像Eva这种岗位性质，尽管不像日用消费品营销一样，但从其根本来讲还是属于业务岗位，因此在接电话的时候就应该有服务的意识以及业务的敏锐度，尽可能地判断出潜在的客户。并尽可能地引导客户讲出有效的信息。具体技巧如下：
1、利用提问的技巧引导客户
提问不仅仅是问了得到答案，而有可能是帮助客户理清思路，弄清客户的需求。比如在问明对方公司的一些情况后，也需要问出对方需求资金的紧迫性和必要性。有的客户可能只是因为看了广告后来询问下，离真正的业务需求还有一段距离，有的客户的需求与公司能提供的服务并不对等，那么就要通过询问对方，了解对方的需求和想法，再给其提供正确的信息，尽可能达成概念认知上的一致，在此基础上再挖掘出对方的需求。
2、态度要适中温和如一
在得知与对方达成业务的可能性不强的时候，也要保持礼貌和温和热情的语调，不能表现出不耐烦或蔑视的口吻。并尽可能耐心地回答对方的问题。
3、信息要明确
在询问客户信息的时候，一定要明确、具体，便于通过电话记录审核判断是否需要进一步的接触。
世界上很多行销高手都是从电话行销开始的，Eva希望，自己能早一天让接听电话的人有如沐春风的感觉。
二、我是主角
不想当将军的士兵不是好士兵，不想当主角的演员估计也做不了好演员。龙套跑到一定程度，突然龙袍加身，周围山呼：“皇上万岁。”这种福分又如何？
Eva曾参加大学的话剧社，不知道是周围美女如云、而自己又太过娇小的原因，还是没有适合她的剧本，总之她从来没有做过主角。她不是亲爱的朱丽叶，也不是哈姆雷特的女友奥菲莉娅，一般她演的是罗密欧与朱丽叶山盟海誓的场景中的一棵树，或是哈姆雷特宫殿的一只壁炉，以致阿木在一次看过她表演后，取笑她是壁炉小姐，让她一直耿耿于怀。自此就立下了宏伟的志愿，有朝一日一定要当上华丽丽的主角。
要说最近Eva的主角运还真是不错。首先，某天一起吃饭，Eva小姐拿着只鸡腿啃得正高兴，一旁的阿木幽幽地说了句：“明天跟我一起去见我爸妈吧。”惊得Eva当场呆愣两分钟，鸡腿从嘴边掉下而不自知。“能不能以后再见？”Eva妄图做垂死的挣扎，她怕有人找她秋后算账，据说唯一的儿子被她拐走的老夫妇俩，对她这个罪魁祸首可是咬牙切齿呢。她还没见呢，就感觉脖子凉飕飕的了。“没商量。”阿木继续淡淡地说，“给，再吃个鸡翅。”Eva继续发呆了几分钟，然后推开眼前的最爱蜜蜡鸡翅，眼神涣散地说：“是不是最后的晚餐啊。”
阿木的爸妈自从儿子违背自己的意愿，一门心思留在C城后，总也有点别扭的情绪，今番来除了来旅游外，主要是为了看看阿木在C城的生活，也审核下Eva其人。Eva如何不心惊胆颤。丑媳妇总要见公婆，话说Eva这个丑媳妇当天晚上把所有的衣服翻了一遍后，终于选定一件乖巧可爱的洋装，又弄了个文静的发型，心却还是扑通扑通地跳。她的观众是已知的两个人，而她却摸不透对方的意图，没有比这更恐怖的了。
及至第二天见面，Eva甜甜地施展起Eva独门媚功，热情乖巧地叫了叔叔阿姨，殷勤备至地引导其吃喝玩耍后，两个准备给她下马威的老两口完全忘了来的目的。再说他们也看到阿木在这边的工作生活的确很不错，前途并不比回去差，因此也就乐得收下了Eva的糖衣炮弹，乐呵呵地让Eva这个小女巫翻身做了主人。阿木抱怨，在老爸老妈心目中，Eva比自己的儿子都亲都好多了。Eva打了一个大胜战，心情暴爽。
送走阿木的老爸老妈，Eva回到公司，她发现，另一个大的挑战正等着她，她成了必须的主角人选。
原来，HC公司有一个传统，那就是新人必须放到实战中去锻炼，对于没有经过金融洗礼的Eva辈菜鸟来说更是如此。因此，此次安排在报纸上登广告，就是为了给他们锻炼的机会。此时融资租赁的金额都安排得很小，一般在一百万以内，算是给他们一个实战演习的机会。这个金额对HC公司来说是非常小的，因为一般一个业务都在几千万甚至几亿。当然，这些项目也会有严格的审核、控制措施来控制风险，保证盈利率。
自从广告登出以来，Eva他们就开始以一个业务经理的身份登上了舞台。学着接电话，学着判断哪些项目有可行性，哪些项目需要进一步地跟进，哪些项目可以断然放弃。这期间，小马哥、朱琳、郭副总对他们进行把关和指导，最后筛选出了几个可以跟进的项目，他们完成了前期的立项审批手续后，接下来就是实地考察了。每个新人都要作为主谈的角色出现一次，因此都很紧张。
