2、说话别太绝对
我们说话会遇到两种情况，一种是你对这个事情完全肯定，一种是你不能确定。对于你不能确定的事情固然不能说得绝对，就是对于你能肯定的事情，也不要说得过于绝对。因为太绝对的话，如“事情绝对就是这样”，大家总是持本能的怀疑态度，很可能会将注意力转移到你的表达上来，“绝对？你凭什么这么肯定？”从而将你真正要表达的事情反而忽略了。太绝对的东西总是容易让人挑刺，你能肯定你所说的事实完全让人挑不出刺吗？所以，我们说话一定要注意委婉，这样，在与对方的交往中，我们也能获得一个更为广阔的空间。
3、要诚实守信，不能前后矛盾
在做业务的过程中，尽管会用到一些技巧，但是有一点原则是不能动摇的：那就是诚实守信，在谈话的过程中，我们应该把最差的情况如实地告诉对方。以周鑫的为例，其实项目在审批的过程中出现延误是很正常的，如果他能及时和客户沟通，把情况如实地告诉他，是能取得客户的谅解并避免损失的。或者在问题出现的时候，他也可以将情况与上级领导及时沟通，这样也可以将损失降到最低。而可惜的是周鑫选择的是隐瞒及无谓的承诺，致使情况最后恶化。比如说，我们在买家具的时候，总是喜欢买原生态的东西，有些家具合成板与原木看上去差别也许不大，合成的价格也会更便宜，但是如果我们把合成板的家具当成原木的买，结果发现弄错了时，我们肯定会有强烈的被欺骗的感觉。诚信是我们在做业务的过程中必须坚持的最好的原则。
4、说话要圆融
当带着目的和人谈话的时候，如果直切主题，可能会惹怒对方，而如果能圆融地说话，一样可以达到沟通的目的。比如，某宾馆发现有一个住了几天的客人李太太昨晚已经结账，今天却还没有离开，很想知道她下一步的打算，却又怕直接问她会让她不舒服，于是，客房部经理肖云来到李太太的房间，她们进行了如下对话：
“李太太，您好！”
“您好，请问你是？”
“我是客房部的经理肖云，您来这几天了，我也一直没来看您，真不好意思！听说您前几天身体不舒服，现在好点了吗？”
“谢谢你的关心，已经好多了。”
“我看您昨天已经结账，看您今天没有走成，这两天天气似乎不太好，是飞机取消了吗，您看有什么是我们可以做的？”
“太感谢了！我昨天结账是不想账越积越多，想先结了也好。我可能还要在这逗留几天，我约好的一位大夫，过两天才从国外回来。”
“您太客气了，有什么事您尽管吩咐好了。”
“好的，有事我一定找你们。”李太太满脸笑容地说道。
这个案例中，客人到底走还是不走这个问题，因为涉及到房钱的结算，具有一定的敏感性。肖云借用聊天的方式，在李太太没有察觉的情况下，巧妙地探听出了李太太的真实动向，说话非常圆融，整篇对话回旋余地极大。
总之，我说那么多的目的是为了告诉你，职场商场上，承诺是一件非常重大的事情，我们不能轻易给承诺，而一旦给了，就要切实做到。另外，承诺的给出要讲究说话的艺术，如此，在人际交往中才会游刃有余，成为既能让别人信赖又能保护好自己的人。加油！
朱琳
培训课上讲的冷热水效应以及朱琳在邮件上谈及的说话的艺术，使Eva想起在职场上的一些其他的事情。比如领导交给一个任务，问多久能完成的时候，将时间说得长一些，然后比这个时限更早完成与将时间卡得很紧过后却说需要延期，即使两者需要的时间一样，给领导造成的观感将完全不一样；比如同事拜托一件事情的时候，你可能能帮到忙，你说：“我尽力，但是结果不一定能如意，因为某某困难。”这种说法降低了他的心理预期，等事情办成后，给他的惊喜将更甚于一开始就答应，且给了自己回旋的余地。Eva暗暗决定，以后在说话做事的时候，一定要注意给自己留下余地。
这不，评审部的同事在喊了：“Eva，今天那份报告能给我吗？”
“难说哦，我的计划都排满了。我尽量赶，明天给你。”
一个略带狡黠的Eva诞生了。
三、我对酒精过敏
据说，李太白同志是喝醉了酒捞月亮死的。太白兄是Eva家的老祖先，因为陨落了这样一个有为祖先，因此他的后世便制定的这样的祖训：凡李家子孙，不得喝酒。
可饮酒有时候不是为了写诗，而是为了工作。特别是业务人员，更是难以逃脱。Eva大学很要好的一个同学大卫，毕业后去了一家私企，进去不久就遇到了酒精考验，考试官是公司的老总。
酒桌上，风度翩翩的老总一边说着勉励他的话，一边不停地举杯，老总都干了，小兵能不干吗？接着，两三个公司的前辈也纷纷向他举杯，似乎都是不得不喝的酒，大卫也就只得一杯一杯往嘴里灌。最后喝了多少，大卫已经没有印象了，他只记得，这顿饭吃完，他是用飘的回到宿舍的。第二天，部门经理笑着跟他说：“你小子能经受住考验，不错啊！”他才知道，原来他们公司有一个传统，新员工刚进公司，老板都要测试一下他的酒量，以备后面差遣。
人在职场，商务应酬似乎无可避免，而喝酒也似乎有助于工作的开展。因此，不管愿不愿意，没有几个职场人士能够逃脱被迫喝酒的命运。在进入职场的时候，Eva对此早有思想准备，但她却有其他想法。Eva的父母在Eva从小的时候就耳提面命，女孩子最好不要喝酒，醉醺醺的很不成体统。究其本质，Eva尽管有叛逆的一面，骨子里却还是很传统的。另外，她觉得过度饮酒有害身体，被迫喝酒尤其不愉快，作为英明神武的Eva，才不想入掉入这样一个酒精陷阱。
第一次面临喝酒的局面，是Eva刚进公司不久，跟随郭副总出去应酬。除了郭副总和她，就是客户方的人了。当时桌上红酒、白酒、啤酒齐齐地摆在了桌上，看这架势，客户方不把他们灌醉是不会罢休了。Eva有点着慌，作为一个新人，如果端起了杯子，这后面的酒可就由不得你不喝了。“既然不想喝酒，就要从一开始就树立不能喝酒的形象。”Eva暗暗决定。因此，在服务员给她倒酒的时候，她笑吟吟地说：“不好意思，我酒精过敏，能不能给我倒果汁。”然后又对在席的客户方说：“各位领导，不好意思，因为酒精过敏，不能陪你们喝酒了。我就以果汁代酒先敬各位一杯，大家一定要喝得尽兴哦。”酒桌上不肯善罢甘休的人大有人在，何况不肯喝酒的对象是年轻貌美的新人！当即旁边就有那边办公室的人提起了酒瓶：“不会吧？就喝一点点，意思一下，没有事情的。”“王哥，我也想陪在座的各位老总喝，但是真的喝不了啊。我小时候有次看到红酒的颜色漂亮，贪吃偷偷喝了一杯，结果当场就全身冒起了疹子，呼吸困难。幸好送医院及时，才挽回一条小命。王哥也不想我还没和各位合作完成这个项目，就以身殉职了吧？”Eva装可怜道。“小女孩不能喝酒就算了，各位，来，我敬大家！”这边郭副总笑着端起了酒杯。
第二次是部门同事为一个项目庆功的时候。当时部门的同事包括钟总和郭副总都在，都很高兴，因此酒准备也非常充足。尽管是部门内部的小聚，Eva觉得，这个酒杯还是不能端起来，于是，又同样说了上次用的借口：“我酒精过敏。”有郭副总为她作证，她轻松过关。从此，部门的同事也都知道了Eva酒精过敏，有喝酒的事情也就不算上她了。
再往后是Eva开始负责项目的时候，这个时候她成了饭桌上的主宾之一，也担负了调节气氛的重任。在和客户方吃饭的时候还好，毕竟HC公司是资金提供方，客户方倒也不会一味灌她酒，但是，如果碰到与银行或者其他单位协调的饭局，她要担负起调节酒桌气氛的重任，不喝酒却有了难处。
Eva多次和郭副总出去，她发现，郭副总也不是每次都自己喝很多酒，在他自己请客的酒桌上，往往会同时出现一两位善饮又口才好的朋友，负责调节酒桌气氛。Eva自然没有像郭副总的本事，可以调兵遣将，但是遇到这类饭局，她还是有她的招数：首先，拉上男同事同行，办公室女生本来就少，Eva在公司也不想树立起女强人的形象，而保持其率真可爱的形象，平时哥、姐叫的甜甜的，因此，在饭局上，既然知道她酒精过敏，一般都会在别人要她喝酒的时候，替她解释，她倒也少了许多事。再加上Eva不喝酒却很会讲笑话，经常逗得人笑得前翻后仰，倒也没有招致什么不满。
Eva自然没有酒精过敏这种问题，但是借口重复一千遍，也就自然成为真理了，咬定青松不放松，Eva酒精过敏久而久之就成了大家知道的事实。Eva酒精逃亡计划顺利实施。
其实Eva发现，在职场能否喝酒对联络感情并非大家所吹的那么重要。谁都知道过量饮酒有害健康，一个喝酒不要命的人（既不顾惜自己的命，也不顾惜别人的命）并没有想象中受欢迎。在商务应酬中，喝酒无非是为了取悦他人：上司、客户或者同事等，而如果你找到合理的借口，态度坚决一些，自然可以推脱掉手中的酒杯。
“那如果我已经显示出我是能喝酒的，以后碰到酒局我该怎么逃？”丁琳有点沮丧地说。她进公司的时候，很有着新人的勇敢，在酒桌上喝酒作风豪爽，同事都知道。
“这个，网上总结的逃脱酒桌守则就很有用啊。”
“快找出来给我看看。”
酒桌少喝酒的诀窍：
1、以守为攻，不要主动出击。在酒桌上，做最早主动敬人酒的那个往往喝得最多。做活跃分子，往往成为醉死在酒精中的冤魂。某酒桌前辈说道酒桌经验，感概说：越是开始闷不作声的人越聪明，等到大家都喝到七八分的时候，再意思意思，喝的酒自然也就少了。
2、鱼目混珠。据说某瓷城为了周恩来总理的身体着想，曾设计出一种酒壶：名叫龙凤壶。这种酒壶分两边，一边可以装酒，一边可以装水，倒酒时，当按住其中一个孔的时候，流出来的是酒，按住另外一个孔时，流出来的是水，神不知鬼不觉。这种酒壶当然非常罕见，但是在桌前放两个大杯，一杯放白酒，一杯放白开水，然后用小杯干杯，用白开水来充当白酒，确是可以做到的。当然，运用此条也同样不适宜主动出击，否则很容易被人识破。
3、干杯后，不要咽下去，而找机会用餐巾擦嘴，趁机将酒吐到餐巾里；（这一条比较适用于女性。）
4、在喝酒的时候，装着没有拿稳酒杯，使酒撒出来，这样也可以少喝不少。
5、装身体不舒服，找到给自己打掩护的人。
6、在酒席正酣的时候，勤上洗手间，避开战火。
“想不到少喝酒还有这么多方法可想，我下次可不那么傻了。”丁琳笑着说道。
某日，丁琳和经理一起去赴宴，在经理的暗示下，在开席之初，丁琳落落大方地对在座各位说：“我们经理身体不舒服，不能陪各位喝酒了。”而她的旁边的大杯里，正放着一杯白开水……
四、薪如止水？开什么玩笑！
又到一个月的5号，Eva拿着银行卡到银行的ATM上查了下，脸上马上乐开了花，工资到账了！上个月项目做成了，卡上多了笔5位数的业绩奖金，Eva高兴得眼都咪成了一条缝，马上掏出手机来打电话：“阿木，我发工资了，等下请你吃饭！”
“小样，像捡到500万似的，没见过每个月发工资都这么高兴的。”阿木调侃她。
“那当然，我的劳动所得，我自己赚的钱呢，奖金也发下来了！七点钟，C大旁边的水煮鱼，还有Emily和丁琳，你来不来？”
“大小姐高兴，我当然乐意奉陪了。”
C大周围的美食是出名了的，除了学生外，那群在城市探测美食饕餮之徒自然闻风而至，不到7点钟，那家水煮鱼已经坐得满满的了。丁琳和Emily正在外面看着发愁。
“来了？”干净清爽的老板娘亲热地和Eva打着招呼，从学生时代起，她就是这里的常客，现在成了标准的小白领，也还在这一带混吃混喝。
幸而是熟客，在老板娘的协调下，不多时就找到了一个位置。看着红通通的辣椒花椒芹菜堆里白生生的鱼片犹抱琵琶半遮面，Eva满足地赞叹了一下，在美食上Eva从不亏待自己。
“亲爱的，是不是加薪了？这么高兴请我们吃饭？”
“我得奖金啦！上个月我负责的项目做成了，算是业绩奖金。加薪暂时别想，我们的基本工资是按资排辈的，要涨上去得等呆满一年再说。”
“我们也是，国企，只能慢慢一级一级往上升了。”Emily叹了口气说。
“你们的薪水有提升不？”Emily关切地问阿木和丁琳，他们两个都在民企，加薪制度与国企自然不同。
“没有呢，老板没给我提过。”
