“如果我是老板，我会怎么办？”这就是Tom的倾听技巧，他永远会站在老板的角度考虑问题，这样总是很准确地判断出事情的轻重缓急，提高执行力。
有一次，老板一口气布置了十多件任务，责令Tom和同事限期完成。他的同事面对着这些任务一筹莫展。“如果我是老板，我会希望哪件事情先出结果？”这样，他把十多件事进行了排序，然后把90%的精力放在了最重要的事情上。结果，他做的事情得到了老板的赞赏，为他晋升铺平了道路。
“既然倾听能力的培养是一个长期的过程，那么我现在可以做什么呢？”Eva通过仔细总结，给自己定下了以下几条原则：
1、带着理解和尊重、以关心的态度来倾听
2、做一面谈话镜子，对觉得对方正在考虑的问题进行阐述，并对对方说话的内容进行总结，以确认自己对对方所说的话的理解是正确的。
3、不先入为主。
4、在谈话中间适当运用简单的语句，如“噢”“这样啊”“我明白”“有意思”这样的语句对对方的语句表示认同。通过说“哦，说来听听”，“听起来很有意思”、“我想听听你的想法”“我们来讨论讨论吧”来鼓励对方谈论更多的内容。
Eva想起大学的室友，橙子是以伶牙俐齿闻名的，总是在别人还没说她就已经抢过话头去了，她很会讲故事，也很会将大家逗笑，有她的地方，总是很热闹；而丁琳则是很平和的人，说话不慌不忙，几乎可以用慢条斯理来形容，一般在寝室卧谈会的时候，她一般都在静静地听着，偶尔爆出一两句经典的，有她的地方，岁月静好。寝室四个人，冰冰自律极严，学习刻苦，而橙子、丁琳及自己，则更为随性，自己更是我行我素。橙子是室长，而实际上最具凝聚感的则是丁琳，那个不多言老是静静地听别人说话的温暖的孩子。
Eva知道自己的毛病，就是很容易自以为是，自己觉得比别人更高明，因而有些时候很难听进别人的话。她决心要把这个毛病给改改，下次说话的时候，她要用：“听起来很有意思”来代替“我知道”。
三、做人要讲乐趣
Eva顶怕闷，很怕枯燥无味的生活和枯燥无味的事情。她做学生的时候，如果要背课文，她一定要找个风景好的地方去背，要学英文，她宁愿看大量的英文小说和电影，也不想去生硬地去背单词本，连化学元素表，都被她编成了莫名其妙的歌谣在班上传诵。她的历史课本简直是她的涂鸦本，上面的曹操已成穿着裙子的美女……她可以说是寓教学于玩乐思想的最忠实拥护者。
待到来到HC公司，这里的人严肃成性，Eva少不得要收敛些，夹起尾巴做人。好在Eva适应性很强，在她看来，一个人快乐与否，取决于这个人的心态。她愿意随时随地发掘有趣的元素，紧张的工作中，会心地一笑，会让压力减轻很多。Eva觉得，在70%的时候，她还是很快乐的。
“一项职场调查显示，有近90%的职场人士表示自己不快乐！”中午，照旧是Emily和Eva的午餐时间，Emily边吃饭边念着手中的报纸。
“90%？不会有那么多吧？我看周边的人看上去也都还好啊？想想，十个中间有九个是不开心的，我天天被一群不开心的人包围着，太恐怖了！”Eva惊吓地瞪着眼睛说。
“我看也是差不多。”Emily叹了口气说，“每天工作压力那么大，还要应付周围的勾心斗角，做的事情还不一定是自己喜欢做的，能开心才怪。”
“亲爱的，你不会也不开心吧？”
“最近那个项目做的我焦头烂额，又有一拨人专门拖后腿，我能开心么？”Emily没好气地说。刚毕业时脸上那股新鲜和平静似乎已经被打破了，多了一些无奈和倦怠，淡染在眼角眉梢。
职场，这个让人又爱又恨的地方，这个传说中的江湖，让每一个身处其中的人欲罢不能，争斗永远没有停歇的一天，每个人都穿起厚厚的铠甲，拿起锋利的宝剑，目光炯炯地警惕着四方。人在江湖，身不由己，写尽了多少职场人士的无奈。
Eva一时也不知道该如何安慰Emily，同在职场的她，有时也会有同样的感受，比如说上一阵子，当工作和生活搅和在一起的时候，她还是觉得空前的焦虑和烦躁。有人曾经打一个绝妙的比喻：人一旦开始工作，就像上了套的驴，只能一圈又一圈地拉着磨转圈了。逆水行舟，不进则退，多么残酷！
回到公司，Eva仔细地观察着周围的人的表情神态，忍耐，讳莫忌深，浅浅的规范的笑，如果说一个人放开身心的时一个饱满的圆的话，那么，大多数在职场的人只是一个扁扁的半圆。程华有些阴郁地整理着手头的资料，Eva知道，最近朱琳升职了，而他还在原地，让他很不舒服；郭总眉头紧锁，Eva知道自从升职后他的压力很大，钟总他们的离去，也带走了一批优质客户，公司元气大伤，而总部是要看成绩的，如果短时间内得不到改善，上至老总，下至他都没有好果子吃；五部的钱伟凑在黄轩面前说着什么，两个人哈哈大笑起来，单看着两人不知道多好，Eva却知道，他们两个彼此互相看不起……似乎，这样看来，每个人似乎都有不快乐的理由。
“阿木，你上班开心不，工作那么辛苦？”下班后，Eva跑到阿木的窝，坐在她的专用宝座上问道。
阿木上周基本都在公司吃住，只有这周游戏公测了才回复到正常的上下班。
“还行吧。”阿木想了想说，“尽管辛苦，不过是我自己喜欢做的，做完了会很有成就感；而且同事的氛围也很好，大家都是年轻人，在一起工作的时候努力工作，平时也是很聊的来的，所以还是很愉快的。”
阿木的心态还是很好的，Eva有点高兴：“还好你是不是90%中的一员，不然我就要郁闷了。”
“什么90%？”阿木好奇地问。
Eva把白天看到的那篇文章转述给阿木：“我今天白天是仔细想了想，似乎在职场中不快乐的因素的确占了很多。你看吧，升职加薪行不行，做的工作能否体现自己的价值，同事勾心斗角，这些都会影响人的心情吧。你看看现在的职场小说，篇篇都把职场写的那么恐怖，人都要戴面具、穿铠甲，不能做自己，想必也不会多愉快吧？”
“你看你，脑子又钻进胡同了。”阿木笑着点点她的头，“人生之不如意事十之八九，职场也如此。诚如你所说，职场的确是一个比较特殊的环境，会有很多麻烦的不那么愉快的因素。但是，工作中其实也还存在很多的快乐啊，为什么不多往快乐的方向看，多挖掘工作中的乐趣呢？”
“就拿竞争压力大这一条看吧，竞争是任何地方都避免不了的，是人生不可缺少的一部分。罗伯特·蒙代尔你知道吧？就是欧元之父、诺贝尔经济学奖的获得者，他一天要工作18个小时，每天如此。他说，只有你认为这种生活方式是快乐的，你才可能成功。对待竞争及辛苦的工作，我觉得我们大可视为成功的伴侣。在充实的工作中，是不是也更容易找到快乐的因素呢？”
“再讲做的工作不能体现自己的价值，升职加薪又无望这种不快乐的理由，我承认，人不一定能做到自己喜欢做的工作，但是我觉得，在这种情况下，人也会有选择是否快乐的权利。首先，可能一开始你很不喜欢这份工作，但我觉得还是可以从中找到乐趣啊。其次，做自己喜欢做的事情也并非没有希望，天下无难事，只怕有心人，平时多关注这方面的信息，并去充电、学习，这样都是可行的，这样持之以恒的努力，说不定总有如愿的一天。”
“再说办公室政治吧。有人的地方就会有是非，躲是躲不开的。企图完全避开，又去抱怨升职加薪无望，好处都没有份，坏事则处处降临到你头上，这是不科学的。江湖有江湖的规则，人在江湖，就必须按照江湖的规矩办事。办公室政治又如何？你既然不能躲开它，为什么不学学在这种情境下好好地生存适应呢？毛主席说过，与人斗，其乐无穷嘛。”
“哇，看不出，阿木你还有那么长篇大论的时候！”Eva眼露崇拜地看着阿木，接着从捡起旁边的一朵纸花，装花痴样地给阿木献花：“你是我的偶像，我好崇拜你哦。”
“那不如以身相许？”阿木接过她的花，也逗着Eva道。
“死木头，想的美！”打闹又开始了，快乐就那么简单……
Eva总结，其实快乐是自己找的，积极的平常心，最有利于在职场生活得开心。
“你所说的，其实就是要有好的心态嘛。我觉得和情绪管理的理念是不谋而合的，前不久我们培训课程上就有。”Eva忍着笑的余韵正色地说。
“情绪管理？这个词倒新鲜，我只听说过控制好情绪。情绪怎么管理呀？”
“嘿嘿，总算有你不知道的了。首先说情绪吧，情绪是人对事物的态度的体验，根据曾仕强的理论，情绪管理就是善于掌握自我，善于调节情绪，对生活中矛盾和事件引起的反应能适可而止的排解，能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态。人的负面的反应和情绪总是短暂的，随着时间的流逝痛苦会逐渐消失。快乐、愤怒、恐惧、悲哀是人最基本的四种情绪表现。情绪是在无意识的状态下产生的，是我们潜意识的反应。如果我们逃避压抑我们的情绪，那么情绪会以一种更为激烈的方式反弹，这就是情绪管理的必要性。”
根据Eva培训课老师的介绍，健康的情绪一般包括以下几个方面：
1、生活习惯方面：有良好的生活习惯，很注重生活和饮食，经常运动。
2、人际交往方面：具有包容心，能够给予他人支持和关爱。
3、工作方面：具有强烈的求知和学习欲，能够很好地管理自己的时间，不会浪费。
4、生活情趣方面：乐观，懂得享受生活。
目前最流行的情绪管理理论认为，“乐观”和“希望”是最好的人格特质。有一个很流行的管理学故事，某鞋厂派出两名业务员去一个岛上考察市场，甲业务员沮丧地回来了：“这个岛上的人都不穿鞋，我们的产品在那没有市场。”乙业务员兴高采烈地回来了：“这是一个潜力无限的市场，这里的人尚未穿上任何品牌的鞋子。”鞋厂按照乙业务员的意见，在岛上取得了很大的成功。不同的态度和看法，会产生不同的结果。积极的情绪将会使刺激人的思维运转得更快，使自己能够最大限度地发挥自己的才智，抓住机会，创造机会，乐观的情绪是成功的助力器。
要做到管理好自己的情绪，必须不断地增强自己解决问题的能力，树立解决问题的信心。同时应该从以下几个方面着手：
1、善于体察自己的情绪，并时时提醒自己注意。比如遭遇朋友欺骗，你可能会很生气，当你体察到你生气的情绪的时候，你可以很好地处理这种情绪，处理不等于压抑，而是疏导。人有情绪是很正常的，承认自己也会有负面情绪的时候，是管理好情绪的前提。
