张颖在门店的“严肃”是出了名的。作为店长，他为药店制定了完善的管理制度，并严格执行，促使员工的服从意识空前提高。可是，最近张颖发现，店员对他的“严格要求”微辞颇多。诸多管理关系中尤为突出的，就是批评的效果越来越糟糕了。为了提高员工的工作效率，柏思齐对那些违反药店规定的员工，总是毫不留情地进行批评。比如有一次，一位女店员在销售处方药时未按照药店规定的“双人复核制度”复核，就将药品销售给了顾客，顾客回家后才发现产品的生产者不是自己指名想要的生产厂家，于是找药店进行了调换，并向张颖投诉了那名女店员，按照药店规定，对该店员进行了罚款200元的处罚。
事情本该到此结束。但是，在接下来的日子里，张颖常常把这件事挂在嘴边，督促员工在销售处方药时一定要“引以为戒”，甚至三番五次在会议上将这个案例搬出来教育大家，并直接说出了女店员的名字。面对店长喋喋不休的“揭疤行为”，女店员敢怒而不敢言，最终递上“一纸休书”辞去了工作。张颖这才意识到是自己的批评过了火。
教育下属、批评下属，本是管理工作中常常要面对的问题。人非圣贤，孰能无过？每一个人都有可能受批评的时候，但并不是所有的过错都可以通过批评来解决，或者说都需要通过批评来指出。有的人有了过错能够自省并且立即改正，有的人的过错只是偶然之间的失误而不会有重复性，有的人的过错是因为第三方的影响，当然有的人确实是工作态度问题，也不排除有的人有时会别有用心……面对这形形色色的过错，对于管理者来说，批评下属就绝不是一件可以随心所欲的事情，如果想怎么吆喝就怎么吆喝、想怎么批评就怎么批评，反映的就是一个管理水平问题。案例中，张颖的批评总是喋喋不休，没完没了，给女店员造成了很大的心理伤害，这才导致了女店员的离开。其根本原因在于管理者没有掌握好批评的“度”，出现了“超限效应”。
这个效应来自一个故事：
著名作家马克·吐温有一次在教堂里听牧师演讲。最初，他觉得牧师讲得很好，使人感动，就准备捐款，并掏出自己的所有钱。过了十分钟后，牧师还没有讲完，他有些不耐烦了，决定只捐一些零钱。又过了十分钟，牧师还没有讲完，他于是决定一分钱也不捐。到牧师终于结束了长篇的演讲开始募捐时，马克·吐温由于气愤，不仅未捐钱，相反。还从盘子里偷了二元钱。
这个故事告诉我们，刺激过多、过强或作用时间过久，会引起极不耐烦或逆反的心理现象，心理学上称之为“超限效应”。
有位学者说过：“一万打空洞的说教，还不如一个实际行动。”很多时候，过于冗长的讲话不仅达不到预期效果，有时反而会适得其反。
这个效应启示我们，在批评时，应掌握一个“度”。“不及”固然达不到既定的目标，但“过度”又会产生超限效应，非但起不到应有的效果，甚至会出现一些反作用。
超限效应时常出现在教师对学生的批评教育中。学生犯了错误，教师往往习惯于不止一次地重复同样的批评：“你说这到底是因为什么？”“不好好做作业对吗？”“把你家长叫来！”“我跟你说过多少遍了，就是不长记性！”初听批评，学生可能会因为自己的错误而感觉内疚；可是由于老师批评起来没完没了，学生就会感到不耐烦，甚至与老师对立，最后干脆来一句：“我偏这样，你能怎么办！”学生一较劲，老师的工作就会很被动，导致师生关系紧张，双方互不原谅，持续冷战！
在家庭教育中，也经常会有“超限效应”的发生。父母在和孩子沟通过程中，总是会担心“孩子对自己说的话没有听进去”或是担心“自己说的话没有力度”，因此，父母就通过“反复说”“持续说”的方式以望能引起孩子的重视，并使他们根据父母的要求改变自己。父母这种急切的心理是完全可以理解的，但是，父母“认为只要多说反复说就能达到效果”的想法是错误的。
从心理学的角度讲，同样的刺激在持续一段时间后，对刺激对象的作用会逐渐减弱，这种现象一旦出现，不仅不会出现父母期望的效果，有时反而会引起孩子更大的心理逆反。
当然，“超限效应”不仅仅就是父母语言的罗嗦和重复，还表现在对孩子的要求过高，对孩子产生过大压力等情况中。如徐力杀母事件就是一个“超限效应”产生的悲剧。
徐力的母亲是一位好母亲，她省吃俭用，把家里的所有事情都包揽下来，只是为了孩子好好读书，将来能有出息。她要求孩子每次考试都要排在班级前10名，徐力无法达到母亲的要求而感到绝望，最后终于对整日唠叨不断的母亲产生逆反心理，导致了用榔头砸死母亲的悲剧发生。
所以，在家庭教育中，父母一定要了解孩子的发展状况和发展潜力，对孩子的要求要在孩子能力范围之内，也就是说，是在孩子通过努力以后可以达成的。这个范围，用维果斯基的理论来说，就是“最近发展区”，“最近发展区”指儿童两种发展水平或两种能力之间的区别，它的下限为儿童现有的发展水平或儿童独立解决问题的能力，它的上限为潜在的发展水平或儿童在他人帮助下解决问题的能力。作为父母，首先要了解孩子现有的水平和能力，其次要清楚孩子经过努力后可以达到的水平和能力。
由此，父母才能和孩子一起，制定适合的可实现的奋斗目标，使孩子能在自己原有水平上获得更大的发展。
批评绝对是一门学问。善意的批评能够让人如沐春风，虚心接受，并很快改正；而不合适的批评方式却让人心存不平，难以接受。在批评的过程中，应选择适合的批评方式，以求达到理想的教育目的。
原则一：批评之后要鼓励
俗话说：“打一巴掌，再给一个甜枣。”尽管这个“巴掌”不能随便打，既然打了，给与不给“甜枣”的效果肯定会不同。
有关调查显示，在被批评之后，75％以上的人会产生自卑心理；其中又有20％左右的人会因为自卑心理而影响工作质量。相反，如果批评者能够在批评之后进行一些心理安慰或鼓励，产生自卑心理的人数将下降至10％以下，且被批评者中90％以上的人能够有所改进。由此可见，在对错误进行批评之后，适当地给予鼓励是非常必要的。比如简单一句“你的总体表现还是不错的！”、“我想你会做得更好”等等，都会被受批评者喜闻乐见，给人带来意想不到的收获。
原则二：不要捕风捉影
上级批评下级，要使下级达到心悦诚服，没有以权压人，以势压人之感，很重要的一条就是要做到实事求是。所以，上级批评下级，切忌捕风捉影，主观行事。这就要求领导者必须心胸豁达，最忌讳神经过敏、疑神疑鬼、听信流言，无中生有，必须牢记“没有调查就没有发言权”。
原则三：学会运用幽默式批评
一次，许广平请鲁迅先生给其论文《罗素的话》写评语。先生阅后，写下了这样几句话：“拟给90分，其中给你5分（抄工3分，末尾的几句议论2分），其余的85分都给罗素。”这显然是批评许广平的论文抄录罗素的话太多而很少有自己的见解。许广平欣然接受了先生这一中肯而诙谐的批评，不仅马上悟出自己文章的症结所在，而且对先生更加敬重。
含蓄而幽默的批评，会让受批评者更愿意接受，这比那些生硬而直接的批评要有效果得多。一般情况下，对于他人那些并非原则性的失误，大可不必发现之后就进行歇斯底里的批评，好像不这样就不足以维护自己的权威一样。
原则四：切忌恶语伤人
批评不是目的，只是手段，批评在于改善行为。因此，如何批评就特别讲究。恰当的批评，既指出了问题，同时也易于让人接受，而且不留下后遗症。这主要要归功于这种批评不伤人的感情、不损坏人的自尊心，能激发人向善的良心，使人的积极性始终维持在良好的行为上。例如批评某人上班迟到，批评应该如此进行：你一向表现不错的，最近是否身体不佳？要不然你是不会迟到的。迟到按单位规定是要给你一点惩罚的，你说对不？身体不好的话要早点去看的，如果家里有事，你可以跟我打个招呼，我们大家都可以帮助你的。小伙子，好好干吧！而破坏性的批评就会从头到尾都是火药味，同样是上班迟到，这种破坏性的批评就会如此进行批评：臭小子，你看看现在是几点了，就你迟到，你要不要岗位了，请你给我记住，以后别再给我碰着，要不然，你就别再来上班了！臭小子！这样的批评怎能不使对方大失面子呢？
所以，批评时绝不可恶语相向，不分轻重。
原则五：切忌喋喋不休，没完没了
有效的批评往往能一针见血地指出问题的实质，使下属心悦诚服，而絮絮叨叨的指责却会增加下属的逆反心理，而且即使他能接受，也会因为你缺乏重点的语言而抓不住错误的症结。所以，如果下属能自我反省，承认错误，就不应太过苛求。
