工人同志进店,李淑贞这样讲:“师傅,今儿过班,想吃红烧肉,还是氽丸子?”
乡下老大娘进店,李淑贞这样欢迎:“大娘,您进城里来了,趁身子骨还硬朗,隔一段就来转转,改善改善生活,您想尝点儿啥?”
李淑贞对知识分子用语文雅、委婉,对工人同志用语直接、爽快,对乡下老大娘用语则通俗、朴实,恰到好处地适应了不同对象的不同爱好和文化修养。
4.注意行业、社会地位的差异
不同身份、地位的人,对话语的理解能力不同,喜欢听的话类型也不同。长期从事体力活动的人喜欢粗犷、豪爽的话语,长期处于办公环境的人喜欢幽默诙谐的话语。如果不根据对方的身份和地位来说话,很容易“话不投机”。
孔子弟子三千,贤者七十二人,子贡是其中最能言善辩的一位。但是,他却在一次说话时,费了很大的劲而徒劳无功。
孔子在带领学生周游列国的途中,有一匹马挣脱缰绳跑开了。这匹马吃了农夫的庄稼,农夫便扣住了马匹,不愿意归还。
子贡自告奋勇前去交涉,他搬出游说诸侯国时的洋洋大篇,“之乎者也”地讲了半天,农夫就是不还马。子贡灰溜溜地回来了。
孔子见状,笑着说:“拿人家听不懂的道理去游说人家,就好比用高级祭品去贡奉野兽,用美妙的音乐去取悦飞鸟,怎么行得通呢?对不同的人,要说不同的话。”
于是,孔子让马夫前去讨马。马夫走到农夫跟前,笑嘻嘻地插科打诨:“老兄,你不是在东海种地,我也不是在西海旅行。我们既然碰到了一起,我的马吃你两口庄稼,也不是什么大不了的事嘛。”
农夫听马夫这样说,又看看和自己同样打扮的马夫,痛快地把马还给了他。
马夫的口才比子贡更好吗?不是!马夫能打动农夫,因为他说的话合了他的胃口,他能懂。对于子贡来说的难题,马夫却在三言两语之间解决了。
要做到说话看对象,就是要多了解对象,根据对方的表现来作出回应。如果对方彬彬有礼,你就应该文雅、和气、谦逊;如果对方说话很直,不拐弯抹角,你就应该坦诚、实在,想到什么就说出来;如果对方情绪低落,不爱说也不想听,你就应该少说几句,或者干脆不说。总之,在了解对象的基础上,说出合适的话、有礼貌的话,才会有利于更好地办成事。
将心比心才能说出中听话
“酒逢知己千杯少,话不投机半句多”。说话一定要说得别人爱听。怎么样才能说出别人爱听的话,办好自己想办的事呢?最好的办法就是将心比心,把话说到对方心坎上。
有时候,一句简短而精练的话,只要能说到对方的心坎里,也能起到一鸣惊人的效果。
在镇压太平军的过程中,曾国藩花费了很多的心力,所以,他常常以英雄自诩。
一次,曾国藩用完晚饭后与几位幕僚闲谈,评论当时的英雄。他说:“彭玉麟、李鸿章都是大才,为我所不及。我可自诩者,只是生平不好谀耳。”
一个幕僚说:“各有所长:彭公威猛,人不敢欺;李公精敏,人不能欺。”说到这里,他说不下去了。
曾国藩便问:“你们以为我怎样?”
众人皆低头沉思。忽然走出一个管抄写的后生,他过来插话道:“曾帅是仁德,人不忍欺。”
众人听了齐拍手。
曾国藩十分得意地说:“不敢当,不敢当。”
后生告退而去。
曾国藩问:“此是何人?”
幕僚告诉他:“此人是扬州人。入过学,家贫,办事还谨慎。”
曾国藩听完后说:“此人有大才,不可埋没。”
不久,曾国藩升任两江总督,就派这位后生去扬州任盐运使。
这个后生只是简短的一句赞美,就换来了大好前程。为什么这句赞美如此有效呢?原因就是因为他的赞美说到了曾国藩的心坎里。曾国藩一向以“仁德”自许,后生以这点来赞美他,正是说到了他的心坎上,所以能官运亨通。
要说出中听的话,关键是要了解对方的心思,然后恰到好处地说出来。怎样才能做到这一点呢?最重要的就是将心比心,从对方的需要来考虑问题。
1.站在对方的立场来思考、说话
“汽车大王”亨利·福特说:“如果成功有任何秘诀的话,就是了解对方的观点,并且从他的角度和你的角度来看事情的那种才能。”最好的了解他人意图的方法,就是从对方的角度来考虑问题,明白对方的要求。
绿萍是一个能说会道的售货员,她有很多老主顾,这些顾客在采购时总是单挑绿萍当参谋。有人问她:“是不是因为你能说会道,所以顾客们都找你?”绿萍回答说:“不是,我受人欢迎是因为我总是把顾客当成自己人。”
有一天,一个顾客走到绿萍所在的服装部转来转去,她一会儿看看这个,一会儿摸摸那个,似乎拿不定主意。
绿萍走过去问:“您是不是挑到了喜欢的?您可以试一试,然后再作出选择。”
顾客试了好几件衣服,看中了其中的两件。一件是套裙,另一件是时尚休闲裙。顾客对两件衣服都爱不释手,她感到非常为难:“您觉得哪一件更适合我?我只打算买其中的一件。”
绿萍说:“这两件衣服都挺不错。如果您只打算买其中的一件,我建议你买这一套短袖套裙。”
顾客有些不解。绿萍接着说:“现在是夏末了,所有短裙系列都在打折,这两件衣服都打了五折,价格上是很实惠的。如果您买那一套短袖套裙,今年还可以穿一两个月,明年也可以穿。套裙的款式每年的变化都不是很大。您明年夏初穿时,还能当好衣服穿。另一款时尚休闲款的也可以再穿一两个月,不过到明年时可能就会有新的款式上市了。所以,买一套短袖套裙更实惠。”
顾客听了,恍然大悟。她觉得绿萍说得非常有道理,毫不犹豫地买下了绿萍推荐的那一套裙子。
绿萍在这个推销的过程中,运用的就是将心比心术。她站在顾客的立场上替她分析行情,让对方产生了认同感。在这位顾客的心里,绿萍不但是一个售货员,也是一个懂行的朋友,所以她们就愿意听绿萍的推荐。
2.从对方的兴趣、爱好来说话
“物以类聚,人以群分”。人们总是对“与自己趣味相投的人”青睐有加,对自己重视的、感兴趣的事情也会更多关注。如果你说出来的话与他喜欢的事物相关,他就会爱屋及乌,对你的话也更感兴趣。
要说出中听的话,就要了解对方的兴趣爱好。如果对方喜欢球类,不妨跟他聊聊NBA、世界杯、足球之夜;如果对方喜欢汽车,不妨跟他聊聊汽车保养、开车经验;如果对方对购房感兴趣,不妨跟他聊聊房价变动、房子装修;如果对方对股市感兴趣,不妨跟他聊聊股市行情,动态走向。一个人的兴趣爱好是他生活的一部分,以他感兴趣的内容作话题,更容易打开他的话匣子,说出他想听的话。
3.顺着对方的心思说
人们在说话的时候,总想找到能与自己产生共鸣的人。“高山流水遇知音”。如果你能在他说话的时候找到他的思路,说出他心里正想说的话,他就会觉得如遇知音。
一个周末的黄昏,许多青年男女伫立街头等着约会。两个鞋童提着工具,在人群中转悠,招揽生意。
一个鞋童喊着:“让我为您擦擦皮鞋吧,又光又亮。”大家仍在翘首期盼,没有理会他的吆喝。
另一个鞋童轻轻地问:“约会前先擦一下皮鞋吧?”他的话收到了意想不到的效果,年轻男士们纷纷要求擦鞋。
为什么两个人鞋童的生意会不一样呢?因为第一个鞋童说的话没有迎合青年男女的需要,在黄昏时刻,“又光又亮”没有多少吸引力。而第二个鞋童的话就迎合了青年男女当时的心理。“月上柳梢头,人约黄昏后”,青年男女们都希望在心爱的人面前留一个干净、整洁的形象,一听“约会前先擦一下皮鞋”,马上就动了心。为了约会擦一下皮鞋,这个行动就变得非常必要了。
将心比心,就能理解对方的喜怒哀乐,说出中听话。当对方使劲向你倒工作的苦水时,如果你说:“有苦就要自己吞”,对方肯定会哑口无言,没有了诉说愿望;如果你能说:“真是行行都有它的难处呀。”对方就会觉得你能理解他的苦,愿意与你更进一步深谈了。如果对方打球赢了,你说一句:“又不是国际比赛,没什么好高兴的。”对方会大失所望;如果你能说:“你在这方面还真有潜力。”对方就会非常爱听。
在将心比心说话的时候,可以多用假设的语句来表达,比如说:“如果我是你,我会……”。还可以用现身说法,让对方思考自己的处境,比如说:“我曾经也遇到这样的情况,我是这么做的……”。
用将心比心的方法,能说到对方心坎里,获得对方的信赖和友情。对方会渐渐地把你当作朋友,更愿意与你交流,向你倾诉。
初次“登门”说话的技巧
人生最难、最紧张的面试,莫过于拜见恋人的父母。要办好这件难事,既需要有真心、诚意、财力、物力,还需要有聪明的说话方式。
拜见准岳父母和公公婆婆是一项不同于公司面试的面试。在这一次面试中,你要面对的是对方最亲近的亲人。如果能赢得他们的认可,得到他们的祝福,你们的爱情就会甜上加蜜,更加亲昵;如果不能顺利通过这次考核,你将要付出多次公关,甚至可能迎来爱情的考验。
年轻人要接受对方的长辈的考验,心里难免慌张,表现出来便是口齿笨拙。如果遇到慈祥的父母还好,如果遇到严肃而冷面的,那简直如坐针毡,每分每秒都是煎熬。那么,如果你是一位将经历这样的“第一次”的“准女婿”或“准儿媳”,应该怎样跟未来的岳父母或公婆说话才能产生理想的效果呢?
1.拜访之前准备好话题
人们常说:“有备无患。”对于人生中这么一件重要的事情,你也要先做准备,以免到时候出现冷场的现象。
恋人是你最好的消息来源,既准确可靠,又事无巨细,非常知情。在去拜访她或他的父母之前,先要全面了解对方父母的喜好。有的父母爱听好话,你就可以轻轻地送他一顶高帽子;有的父母有业余爱好,你就可以从他的爱好上选择话题。
梅子的父亲一直反对章博和梅子谈恋爱,因为章博在公司工作,不稳定,而梅子的工作体面又高薪。
章博去梅子家拜访之前,了解到梅子的父亲很喜欢钓鱼,于是花了很多功夫了解钓鱼方面的知识。章博进门后,准岳父对他冷冰冰的,这时候,章博就以阳台上摆放的钓具为话题,谈到钓鱼的技巧。准岳父一时之间谈兴大发,对章博的印象好了很多。章博初步攻克了“泰山”。
章博的准备工作为他获得了第一张通行证,避免了与准岳父之间的生疏感和隔阂感,他渐渐地与准岳父熟悉起来。如果章博在去之前没有丝毫准备,在面对冷冰冰的准岳父时,可能只好低着头喝水,或者装作看电视了。那样,他能这么轻易地打开与准岳父的僵局吗?
2.认真地回答长辈提出的问题
每一个子女都是父母的心头肉,父母为了对子女负责,会全面地对未来的女婿或者儿媳加以考核。
长辈会通过询问来了解准女婿或准儿媳的品行和为人,他们可能问到你的工作、爱好和对将来的计划,有的也会问及你的家庭情况。
作为被面试的一方,你的谈吐和举止就非常重要。面对未来的长辈的提问,你一定要表现出对问题的正视,非常认真地回答。你要注意揣测对方的提问、说话的意图,作答要认真、具体,不可漫不经心、含含糊糊或过于简单。
3.对自己的弱项要诚实
当准岳父母和公公婆婆目光锐利,所问到的问题,或者所做的测试,恰好是你的弱项时,你该怎么应对呢?是打着哈哈,避过锋芒呢?是表现出拘谨和不知所措,大露马脚呢?还是坦诚相告,以求得理解呢?
对于被面试者,诚实也是沟通的一种好方法。
美国作家马克·吐温35岁时爱上了年轻的奥莉维亚小姐。奥莉维亚落落大方的言谈举止,很有教养的气质风度,深深地吸引了马克·吐温。他们真诚地相爱了。
马克·吐温想要和奥莉维亚结婚,希望能征得她父母的同意。奥莉维亚的父亲要求马克·吐温提供几份证明他品行端正的材料。
马克·吐温请求六位他认识的知名人士给他写材料。然而,不知是因为马克·吐温的作品讽刺抨击了美国社会引起他们的不满,还是嫉妒心在作怪,六位知名人士寄来的材料中,充满了嘲讽、批评之言。其中一位牧师竟预言:“我确信,这个年轻人不久就会烂醉而死,进入醉鬼之坟。”
马克·吐温看着这些不利的证明材料,感到非常痛苦。是另外再找其他的人重写?还是就这样把证明材料交给准岳父呢?几经思考,马克·吐温还是把这些证明材料如实地交给了奥莉维亚的父亲。
看完六份证明材料,奥莉维亚的父亲陷入了沉思,过了好一会儿,他才打破了沉默,问道:“这些是什么人?难道世界上连一个给你讲好话的朋友都没有吗?”马克·吐温如实地回答说:“这样看来,暂时还没有。”
出乎意料的是,奥莉维亚的父亲对马克·吐温表示:“我喜欢你的真诚,决定同意你和我的女儿结婚。现在,我比他们更了解你。首先,你是一个真诚的人,不隐瞒别人对你的不好看法;其次,你是一个勇敢的人,敢于拿对自己不利的材料来求婚。从现在起,我将成为你最真诚的好朋友。”
奥莉维亚的父亲没有看错人,奥莉维亚婚后生活幸福,她在写给姐姐的信中说:“我们的生活充满明媚的阳光,看不到一丝一毫的阴影……”
真诚不是智慧,但它时常放射出比智慧更诱人的光芒。有许多凭智慧冥思苦想得不到的东西,靠真诚却能轻而易举地得到它。聪明的岳父在看到了马克·吐温的弱点之后,不但没有对马克·吐温丧失信心,反而从中看到了马克·吐温的闪光点,为他的诚实和勇气所打动,同意了婚事。
在见面的过程中,年轻人可能会被问到弱项。年轻男女大多有自己不太成熟的地方,或者事业刚起步,或者经济状况不佳。当他们问到你的弱项时,不要害怕,不要过于拘谨,要表现出对自己的充分自信,对前途的期待。这种表述,既要充满信心,又要防止空口说大话,或者严重脱离实际。父母对那种夸夸其谈的后生最不放心。
4.对自己现在不能办到的事情,要巧妙地传递自己的信心
有的岳父母喜欢打听准女婿的收入,由此引发出一些高难度的问题。面对这些问题,你要多说说自己的发展前景和职业规划,让他们知道你是一支“潜力股”。
比如,如果她的父母问你,以你的经济实力不能养家糊口怎么办?如果她的父母以一些非常实际的问题来考验你,问你没有房子怎么办?什么时候打算生小孩?是否有能力负担整个家庭?
这些问题既尖锐又实在,可以说是面试中的难题。如果你回答得太掉以轻心,很容易落选。这时候,你要充分表现出你的成熟、稳重和责任心,要表现出对未来有计划,而且会有条不紊地去完成。
你可以告诉二老,你现在因为事业刚起步,所以没有多大的经济实力,但也是你很有发展潜力,你的工作能得到上司的认可,你的专业在现代社会中占有优势等。你还可以说,你已经做好了计划,打算在几年内存够多少钱,然后把以后的长期计划勾勒出来。虽然这些都只是憧憬,但也是你的美好愿景,也能带给二老以希望,这样,二老觉得自己的闺女跟着你吃苦只是暂时的,也会对你寄予厚望。
5.要回避容易引起不愉快的话题