乌托满意地离开了商店。7天后，衣服不再掉色了，乌托完全相信这家商店了。
崛场雅夫告诉我们：许多人没能给人留下好印象是由于他们不善于注意听对方讲话。他们如此津津有味地讲着，完全不听别人对他讲些什么，许多知名人士都是重视注意倾听的人，而是只管说的人。
如果你想让别人听你说，那么你首先应做一个善于倾听别人讲话的人。
要记住：与你谈话的那个人，他对自己的事情比对你的事情更感兴趣。
语言技巧需要不断提高
如果你想让别人听你说，那么你还要不断提高你自己的语言技巧。只有那些高超的、有内涵的话语，才会容易被别人所接受。
人际交往离不开说话。有一位商业界的名人，除了做生意之外，他的成功更是企业团体争相仿效的对象。因此，除了生意往来之外，他还经常受邀到各地演讲。尽管工作及演讲活动是如此忙碌，他还是把自己的生活安排得井井有条。然而，在他35岁那一年，医生对他宣布：“你得的是突发性肾炎，这是由于疲劳过度所引起的疾病。你必须暂停工作一阵子！”因此，在这之后的一个月，他暂停了所有的演讲活动。
一个月之后，这个人接到某工商协会的演讲邀请。在演讲前夕，他在自己面前放了一台录音机，然后请太太坐在前面，“即使只有一位听从，也可以试一下是否有要改进的地方。”然后就开始模拟演讲，听过模拟的录音带之后，他发现了两个缺点。
一是“嗯！”这样舌头打结的声音，听得非常清楚而刺耳。在一句话与一句话之间，这种接不上来而发出的迟疑声，在听众听来非常刺耳。“即使是下意识所发出的声音，对于一位职业演讲者而言，也未免太丢脸了！”他说。
二是“啊！”的语尾助词太多了。适当的词尾助词有美化语句的作用，但太多的语尾助词听众非但感受不出柔和，反而会觉得：“这个人说话的语尾助词也未免太多了吧！”
现代人愈来愈重视说话的技巧，市面上也出版了不少有关如何增进说话技巧的书籍，不少业务员都有过阅读这一类书籍的经验。然而，却很少有人在看了书之后进行实地练习，并利用镜子来检讨自己的缺点。所谓的镜子还包括了反映声音的镜子——录音带。
利用“声音的镜子”有下列两种方法：
（1）利用小型的录音机。这种袖珍型的录音机可以放在公事包内，随时录下实际与顾客的对话以供事后检讨。或许在刚开始的时候你会因为正在录音而有些不自在，但投入工作之后就会忘了它的存在。事后听听自己的说话方式，就可以发现自己有哪些需要改进的地方。
（2）在自己的家中对着镜子，把当天进行过的对话重新表演一次，并录音检讨。
说话的技巧必须通过长期的经验累积才能得以改进，而不是靠读书，或参加研讨就可以学到的。除了学习及记住一些技巧与原则之外，更重要的是要善加利用“声音的镜子”来自我检讨。
应变：会说话，说好话
言谈举止能直接反映出一个人是博学多识还是孤陋寡闻，是接受过良好教育还是浅薄粗鲁。
一个不善言谈、沉默寡言的人很难引起众人注意。在社交中能侃侃而谈，用词高雅恰当，言之有物，对问题剖析深刻，反应敏捷，应答自如，能够简洁、准确、鲜明、生动地表达自己思想与情感的人，就会表现出不同凡响的气质和风度。作家丁玲回忆与鲁迅先生谈话时说：“鲁迅先生谈吐深刻、严密、有力而又生动，句句吸引我们。渐渐谈下去愈来愈强烈地发射出真挚的热情，又有一种严峻的强大威力，从他瘦削的脸上透出来。”言谈如果能使人听得入迷，产生一种“听君一席话，胜读十年书”之感，那么别人就会心甘情愿地听你说。然而，高雅的谈吐是无法伪装出来的，卖弄华丽的词藻，只会显得浅薄浮夸；过于咬文嚼字，又会使人觉得酸涩难懂。交际中应做到不背后议论人，讲话注意分寸，要背后表扬人，多讲他人优点，少当面批评人，指正其缺点，尤其不要油嘴滑舌，不要讲粗话。
无论是日常生活的寒暄，或是正式场合的交谈，说话都要谨慎，尤其是注意用词，要根据场合、对象说最恰当的话，不适当的言语，不仅是不礼貌的行为，同时也易得罪他人。该说的时候不说，不该说话时却滔滔不绝，都是不礼貌的行为。
要想说好每一句话必须自我长期训练，切实把握每一个学习的机会，久而久之，自然能完整表达自己的意思，并具有说服力。良好的语言表达能力是由日常生活中所培养而成，只要在平日多加留意，不但可增添自己的魅力，也会带给他人难忘的印象。
理想的交谈是思想的交换，可是，很多人却以为理想的交谈是一个人机智或口才的精彩表现。我们大多数人都应该庆幸，因为要使别人乐于听我们讲话，并不像想象的那么困难。
怎样让别人喜欢听你讲话呢？
（1）说话要有善意：这里所说的善意，也就是与人为善。我们与别人说话的目的，在许多情况下是希望让对方了解自己的真实用意。所以，只要这个目的能够达到，就没有必要特意挑剔。
（2）说话要尽量客观。有些人在说话时动不动就夸大其词，这样，无论听者或是被说到的人，难免会产生反感，认为这人说话有点不着边际。比如，明明是一对男女青年在正常地说话，他可以把别人说成是在谈情说爱；明明别人是在争论问题，他却说成是“碰在一起就争争吵吵闹个没完”。像这样信口开河的说话习惯，很容易惹是生非。
（3）要学会会说话。会说话的人一般都具有以下特点：①充满热情，让人感觉到，他们对于生活中所从事的各种活动怀着强烈的感情，而且他们听别人说话也会很认真。②能从崭新的角度看事情，能从大家熟悉而又不在意的事物中提出令人意料不到的观点。不会喋喋不休地谈论自己。不表白，不自吹。③有好奇心，他们经常对某件事追根究底，表现出想要知道得更多的兴致。④有宽广的视野，他们思考、谈论的题材超出自己生活的范畴。既实事求是又纵横乾坤。⑤有自己的谈话风格，个性鲜明、惹人喜爱。⑥有同情心，他们会设身处地替他人分忧。⑦有幽默感，不介意开自己的玩笑。
聆听：善于听从他人的劝谏
能够取得成功的人都会清楚：不能给予他人忠言的人，不是真诚的人；不接受他人忠言的人，则是一个失败的人，正视自己的弱点，虚心纳谏，定能走向成功。
唐太宗是个有“广开言路，虚心纳谏”美名的皇帝。他曾问魏徵：“人怎样才能不受欺？”
魏徵说：“兼听则明，偏听则暗。”太宗深以为然，但太宗在纳谏的过程中，自我中心意识也时时露头，例如他最喜欢的小女儿出嫁时，其嫁仪排场要超过大女儿。为此魏徵直言谏阻。太宗到后宫见到长孙皇后发狠道：“总有一天要杀掉这个乡下佬！”皇后问是谁，太宗说：“魏徵当众侮辱我！”皇后不敢多话，马上换上朝服煞有介事地向太宗祝贺：“古语说得好‘君明臣直’。魏徵的直是陛下英明的缘故，妾特向陛下祝贺。”太宗听了长孙皇后的话才消了怒气。其实皇后用的还是巧妙的恭维话解决了问题。
唐太宗到了晚年，批评性的话语也不大听得进了。那些敢于进谏的大臣先后去世，他跟大臣们议事，常常是夸夸其谈，务必压倒对方为止。他刚强高傲，日胜一日，以至生活上好色自戕，竟服食方士凡药。政事上又有多处缺失，如大修宫殿，对高丽穷兵黩武；特别是在接班人问题上严重失策，让平庸无能的儿子李治（唐高宗）接位，导致后来武后专权。唐太宗在虚心纳谏方面，虽有“善始”，却没能有“慎终”。
在人的自我中心意识中，包括了对自我评价的提高和对自身弱点、缺点规避缩小的倾向。人们在许多事物面前都能保持清醒的头脑，客观的态度，但是，当人们面对恭维和奉承，或是一点小小的赞誉，就很难不陶醉。
伊索寓言里乌鸦经不住狐狸恭维自己“羽毛美”“嗓子动听”，竟张开嘴唱歌，结果失去了嘴里的肉。我们每个人身上都或多或少地有这种自高自大的弱点，普通人物听到赞誉之词飘飘然，大人物亦在所难免。地位越高，权柄越重，越容易受阿谀奉承的包围，许多小人正是利用人性的这一弱点以售其奸的。
