有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了，不解地问：
“大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回答道：“因为我饰演的是一位疲劳的旅游者，长途跋涉使他的鞋带松开，我要通过这个细节表现他的劳累状态。”“那你为什么不直接告诉你的弟子呢？”“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我就一定要保护他的积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带松着，将来会有更多的机会告诉他的。”
一般来讲，领导者对下级进行感情投资不仅简便易行，而且有很多方法可以选择。
首选的就是要强调对人的尊重，让管理亲和于人，让管理者与员工心理距离拉近，让管理者与员工彼此间在无拘无束的交流中互相激发灵感，热情与信任，这样的理念在优秀的企业家心中越来越达成共识。要让管理真正亲和于员工，不仅表面上要与员工拉近距离，还要真正关心员工，要关心员工的前途和未来，包括员工学习机会，得到了认可的机会和得到发展的机会。对人的尊重还包括对员工的不同思维的容忍。百分之百的求同思维，常常让创新之苗过早夭折。作为一个经理，你如果不能容人，你只喜欢提拔那些想法，做法和你一致的人，就会在你的周围聚集着一批与你思维相似的人，那时你就很危险了——当你遇到困难时，你周围的人并不能帮你，因为你们的想法和做法都如出一辙。管理是对的，但不要让人定型，让人定型的管理是一大灾难。
当然，下属辛辛苦苦完成某项工作，交差时如果领导反应平平，态度冷淡，那么他就会感到受到伤害，并在心里说：“以后再也不会如此卖力了。”相反，如果领导在此时表扬下属几句贴心的话，表示出对他的理解，并鼓励他以后好好干，则结果完全相反，下属会因此而认为领导重视自己，对自己的努力还是心中有数的。即便领导者在评价中提出某些修改的意见，他们也会虑心接受，以后更会为你、为企业发奋工作。对也于提出意见的尤其是与领导看法不同意见的下属，领导往往会感到反感。然而，如果你想成为一名合格的领导，就必须克服这种弊病。对此类下属，不仅不应感到反感，更应感到欣慰，无论其正确与否，是否可行，你应当对其勇气和精神表示认同和鼓励，因为他完全是站在公司的立场上看问题的。
[事典]通用电气的Work-out制度
近年来那些最为成功的管理创新往往出现在那些能够将风行的创意灵活变化，而不是生搬硬套的企业中。就拿这几年已经被媒体大加炒作的通用电气的Work-out制度来说。在80年代建立Work-out计划之前，通用电气试图供鉴当时最为盛行的日本的质量圈的思路，即在全公司内部推动工作团队对于质量飞跃的奉献的精神。
在日本质量圈的概念中，人们被封闭在小型群体中，通常要接受上级大量的发号施令，通用电气不久即发现，这种方法在美国的文化环境下应用价值有限。通用电气总裁杰克·韦尔奇认为，自上向下的控制模式永远无法鼓励那种能够说服一线员工尽职尽责的信任感，也不可能动摇大部分中层和上层的管理阶层，据他认为后者才是变革思想真正的抵触力量所在。
1989年，杰克·韦尔奇以一种更为广泛、自造的Work-out概念替代质量圈。与以小型集团为单位所不同的是，通用电气的员工和经理们在大型论坛上讨论各种新型创意，而且越是激进越受到欢迎，Work-out的周期和持续时间是根据需要灵活掌握的。而大规模会议的形式能够在确保个人贡献不被磨灭的情况下营造一种大家庭的氛围。会议的公开性也使得沉默寡言的经理们必须面对变革的压力，杰克·韦尔奇坚持要求经理们对于员工的建议给予实时恰当的反应。在Work-out的概念下任何事情都是不足畏惧的。即便是类似全面推翻现有经营程序的那些重大变革也可以在不到一天的时间内被提出和解决。总之，通过一种将创意适度裁减以适合公司的实用型方式，通用电气能够躲避那些通常的质量管理的陷阱。
然而，自造的解决办法并非总是问题的答案所在。
有时也许人们应当将某个创意完全放弃，即便它们被宣传为即将普及的管理标准。比如，一些公司发现理论上异常完美的实时生产概念在具体的工作环境下毫无意义，甚至连一些在本土实行实时生产原则的日本公司也认识到，到了美国之后，其特定的市场理论和销售系统使得这一概念不再具有同样的吸引力。
但是在强调敏感于环境的重要性的同时，我们并不是要求企业拒绝来自外部的一切创意。我们不希望见到经理们过早的得出结论：“那不适合我们，因为我们的情况是如此不同。”
这样的作法只能抑制创意的流动。我们只是强调在遇到类似TOM这样的革命性概念，或是基本的决策计划等管理行为时，管理层要审时度势地加以采纳应用，通过谨慎的监督和计划决定具体的实施方式和范围力度。
经理们必须牢记的是，在今天行之有效的方案到了明天也许已经过时。毕竟，即便是类似证券选择计划这样最成功的创意，其生命周期也只有10~15年的时间。
[点评]
作为领导，必须注意多关心、爱护、体贴、理解下属，尊重其每一次工作，鼓励其每一点小小的进步。这样大家就会尽心尽力地工作，而这种工作汇合起来后，便共同成就了领导的事业。
