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第18章 练就沉着从容的应对技巧(3)

在答辩结束后,要向考官鞠躬致意,说再见,然后缓步退出,并随手关好门。如果不小心碰倒或碰到什么东西,要停下来把东西恢复原状,不能不管不顾地往外冲,这或许正是考验我们综合素质的机会。正所谓细节决定成败,大风大浪都过来了,千万别在小河沟里翻了船。

除了预期合理、听懂问题、礼貌周到这三点之外,还要注意回答问题的时候要简洁。在语音、语调、语速、停顿等方面,如果能够严格按照前面讲的竞聘演讲的要领执行,那么整个答辩就应该不会有太大的问题了。

2.答辩中常见的问题

虽然不能确切地预知考官会问什么问题,但可以给答辩中最常见的问题进行归类。我把答辩中常见的问题分为四大类:

(1)动机性问题

通过这一类问题,考官想要进一步了解你参加竞聘的动机和目的。最典型的问题诸如:请说一说你为什么要竞聘这个岗位?你以前从事的是管理工作,现在竞聘销售经理,你这样选择的初衷是什么?你参加竞聘的原因是什么?这个职位最吸引你的地方是什么?等等。

我个人认为,在回答这类问题的时候,真诚坦白最重要,千万不要一味地唱高调,那样反倒让人觉得华而不实。我们要尽量在言语间展现出自己真实率性、有血有肉的特点。

针对这类问题,我总结出回答的套路,包含三层意思:

第一层意思:工作本身吸引我,我积极上进,对自己有一个更高的要求,愿意接受更重要工作的考验,并希望在工作中有所建树;

第二层意思:比较好的待遇吸引我;

第三层意思:我知道好的待遇不会白给我,我会加倍努力工作,回报公司。

在实际答辩的过程中,我们可以根据自己的实际情况组织串联语言,只要表达清楚这三层意思就可以了。

(2)介绍性问题

介绍性问题主要是指答辩者对自己的介绍与认知。在所有可能被问及的答辩题中,应该算是比较简单易答的。比较常见的问题有:请介绍一下你自己(或你认为自己是什么类型的人?),你认为自己最大的竞争优势是什么?你觉得自己最大的不足是什么?如果用一句话概括你这个人,你觉得最合适的话是什么?等等。

应该说,没有人比你自己更了解自己了。但是,正因为你太了解自己了,在答辩的一瞬间反而不知道从何谈起,所以,答辩的时候容易犯的一个毛病就是不分主次、长篇大论、铺天盖地地介绍自己。在绝大多数情况下,你在竞聘演讲中的自我介绍已经比较清楚了,现在,最好就不要原封不动地把演讲中的内容拿过来了。你要对演讲中的内容进行必要的加工、提纯,用非常简短、精练、准确的语言告诉考官你是什么样的人。比如,关于“请用一句话概括你这个人”这一问题,有一位竞聘者是这么答的:“我是一个让手下又恨又爱的人,恨的是为了工作我经常让他们加班,爱的是加班的时候我会掏腰包给他们买夜宵。”这个例子对我们非常有借鉴意义。它不是一个大众化的答案。一般人在概括自己的时候都平铺直叙,鲜有特色。这位朋友别出心裁,将自己概括为是让下属“又恨又爱的人”,通过后面的解释,考官很清楚地体会到,所谓的“恨”是虚,“爱”是实,“恨”和“爱”都是为了工作。这是一个比较出色的回答。考官对这样的回答自然也会印象深刻。

(3)专业性问题

毫无疑问,专业性问题在竞聘答辩中占有相当大的分量。看一个人是否胜任工作,最关键的还是要看他(她)对工作的认识、思考以及相应的工作举措。

将这类问题细化为五个小类。第一小类是认识性问题,比较典型的问题是:你是如何看待你所竞争的岗位的?第二小类是评述性问题,比较典型的问题是:有人说行政部是“好汉不愿干,懒汉干不了”的工作,对这个问题你是怎么看的?第三小类是描述性问题,比较典型的问题是:给你一年的时间,你会为工作带来哪些改善?第四小类是议论性问题,比较典型的问题是:请你阐述一下部门合作与工作发展之间的关系?第五小类是措施性问题,比较典型的问题是:你上任以后将采取哪些措施推动工作开展?

如何回答专业性问题呢?我给大家两点建议。

首先,一定要真正听清楚问题,切切实实地明白考官究竟是让我们谈认识还是做评论,是让我们对工作结果进行描述和展望,还是对工作措施进行介绍,这是答好专业性问题最为关键的一步。只有这样,才能保证我们给出的答案不偏不跑。

其次,我建议大家不要想着做出应对这类问题的万能答案。有做万能答案的时间,还不如放在对具体工作的思考和把握上。我坚信,只要我们对业务达到了足够的熟悉,无论考官从哪个角度问,我们都能有一个比较正常的发挥。相反,如果我们对业务不熟悉,即使准备了华丽的答案,只要评委提问的方式稍有变化,我们还是不能很好地应对。

(4)陷阱性问题

陷阱性问题是我起的名字,主要目的是提醒大家在回答这类问题的时候要格外当心,免得言语不周,误入陷阱,给出有失水准的回答。

由于陷阱性问题通常都比较刁钻,因此,这类问题最能考验一个人的睿智、机敏。

和某某相比,你觉得谁更胜任这份工作?

这个问题虽然很简短,却暗藏“杀机”。如果你说自己比某某强,那表明你这个人不够谦虚,也不善于处理和同事间的关系;如果谦虚一点,说自己不如某某,那就更不行了,你自己都觉得人家比你更胜任了,考官会怎么想?

这个问题,以及这一类问题我们该如何回答呢?我认为把握好一个原则就可以了。那就是在充分尊重他人、赞美他人的基础之上,清楚明白地表示你认为自己更为胜任的信息。大家来看下面的回答,可以借鉴一下。

我和××共事了三年,他这个人有责任心,做事认真、踏实,我非常敬重他。具体到营销总监这个岗位,我个人觉得还是我比较有优势,因为我是外向型性格,沟通协调能力和策划能力都比较强,而且喜欢出奇出新,我确信自己能带领团队创造更好的业绩。

我的回答完毕,谢谢!

如果你上任之后,你的顶头上司命令你做违背原则的事情,你是做还是不做?

很显然,这又是一个让人左右为难到近乎崩溃的问题。你如果回答听领导的,领导让做什么就做什么,那么你将公司制度置于何地?你如果回答不符合原则的事坚决不做,态度固然是好的,但这样一来和顶头上司势必产生矛盾,进而影响工作。那要怎么回答呢?一起来看看别人的答案,看看他山之石能给我们带来怎样的启迪。

咱们公司是一家规章制度健全、管理严格的现代化企业。上司指令代替规章制度的事在我们公司罕有发生。所以,我相信我遇到这类情况的几率是相当低的。如果万一出现这种情况,我首先要积极地和领导沟通,毕竟不能排除领导因为工作繁忙,不了解具体情况而出现的无心之过。我相信,只要我把情况介绍清楚了,并和领导进行有效坦诚的沟通后,领导肯定会有足够的智慧和勇气收回成命。如果出现最坏的情况,我的沟通失败,那么制度高于一切,任何人都不可能凌驾于制度之上,我肯定会按照规章制度的要求去做,忠诚企业,维护企业的利益。

我的回答完毕,谢谢!

我们来分析一下,这段话实际上表达了三层意思:

第一层意思:我相信“领导让我去做违背原则的事”这种现象在我们公司是不会发生的,因为我们公司制度严格、管理规范。这实际上是对公司的隐性赞美,说到了大家特别是公司领导的心坎上。

第二层意思:退一步讲,即使出现了这样的情况,我也相信是因为我的顶头上司对工作情况不太了解,是无心之过,他绝对不是故意违反制度,只要我和他好好沟通,问题就能解决。这就给他的顶头上司稳稳当当地铺了一个台阶,即使顶头上司真的是明知故犯,下属这么说了,他也会有所忌惮。

第三层意思:如果很不幸,我给领导找台阶后他还是一意孤行,那这个时候我就不能再迁就他了,因为我是企业的员工,我要忠诚于企业。言外之意是那时该怎么做我就怎么做了。

通过这三层意思的表述,这个问题就回答得比较完满了,问题中的陷阱也被一一地绕过去了。当然,这类问题还有很多,我们不可能把所有的问题都罗列出来。见微知著,通过上面这两个例子,还是能够悟出一些躲避陷阱的方法的。

要点

答辩成功的三个关键因素:

1.有一个合理的预期。

2.正确理解考官的问题。

3.礼貌周到。

答辩中常见的问题:

1.动机性问题:真诚坦白地回答。

2.介绍性问题:简短精练地回答。

3.专业性问题:听清楚问题;对业务胸有成竹。

4.陷阱性问题:格外小心,灵活应对。

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