从事商务活动，要懂得商务礼仪规范，了解并遵守一定的商务礼仪，不仅有助于树立良好的形象，而且有利于在商务活动中赢得对方的尊重和信任。
1商店营业员的待客礼仪
商店营业员的言谈举止是否符合礼仪，不仅关系到其个人的形象，而且影响到商店的信誉及其经营的成败。因此，商店营业员懂些待客礼仪是非常必要的。
1接待顾客礼仪
商店的柜台，是商业工作人员为顾客服务的重要场所。顾客来到商店购物，既是对商店的信任，也是对营业员的信任。因此，接待顾客的礼仪，应注意以下几个方面：
(1)要保持柜台的清洁。营业员在开门营业之前，要事先做好清洁卫生工作，把柜台和货架抹擦干净，努力创造窗明几净的购物环境。如果是经营散装易污的商品，在营业过程中，应及时抹擦柜台，以免弄脏顾客的衣物，决不能对柜台上的污迹和货架上灰尘视若无睹。
(2)经营食品的柜台，要严格遵循食品卫生法中的规定。散装食品要盛放在清洁的容器中，并且加盖放置。营业员要戴口罩，穿制服，使用食品夹，不能随便用手抓取食品。营业员还要特别注意个人卫生，勤换工作服和口罩，不要留长指甲，在营业时不要搔头皮、掏耳朵和挖鼻孔。
(3)合理陈列商品，商店要有一个方便顾客选购的布局。首先，应当考虑到为顾客购物提供方便，尤其分楼层的大型商店，更要考虑顾客搬运商品的迅速、便捷。商品陈列应当既分门别类，又突出重点，适合开架出售的商品，应开架售货，以便顾客随心所欲地自选购物，在更大程度上体现顾客的自由度。适合柜台方式营业的商品，也要摆放整齐，便于顾客观看和选择。总之，在陈列商品时，布局要合理，货架与柜台要相互呼应，相互补充。
(4)商品要明码标价，保证货真价实。商品牌价上要准确无误地标明实际价格，还要注明产地、规格和型号，使顾客能够一目了然。另外，严禁出售假冒伪劣商品，严禁使用各种欺骗手段哄抬物价、欺诈顾客，侵犯消费者权益。这是因为质量是产品或服务进入市场的通行证，商业服务只有占有质量优势，才能使自己的服务成为有效的投入，从而在市场上赢得竞争力。
(5)商品出售后，应定期追踪调查，免费检修，这既维护了顾客的利益，又使商品赢得了信誉。那种商品出门概不负责的做法，既违背商务礼仪，也必将失去客户。
2营业员要注意的礼仪
(1)主动迎客，微笑服务
顾客进店后，营业员应以亲切的目光相迎接，欢迎顾客的光临。对顾客要始终保持微笑，以微笑接待顾客，会使顾客感到温暖，产生“宾至如归”的感觉。国外不少行业认为“微笑是打动人心最美好的语言，是通向世界的护照”。我国也有句俗话——人无笑脸休开店。表情冷漠地面对顾客，会让顾客望而生畏，甚至打消买东西的念头。因此，缺少微笑的营业员，必将缺少顾客的光临。
(2)注意言谈举止，文明礼貌
营业员着装要得体，整洁大方。不要敞胸露怀，不要捏拳捋袖，夏天不能穿着背心、拖鞋营业。
站立时不能靠在货架上或趴在柜台上，东倒西歪，无精打采。身体要自然放松，精神要饱满，面带笑容，目光亲切。
营业员不准在营业时间吸烟，更不允许叼着香烟和顾客说话，甚至把烟雾喷到顾客脸上，因为商店是公共场所，禁止吸烟，应该从营业员自身做起。
要轻拿轻放，动作要轻巧，不能隔着很远就把货物往顾客面前乱扔一气，那样做是对顾客极大的不尊重。
收款时应坚持唱票，避免发生差错；找零时，要双手交到顾客手中，不能随手一丢。
(3)要准确无误地解答顾客的各种提问
解答要热情，声音要轻柔，答复要具体。解答顾客的提问时，应面对顾客，文明解答。不可低头不理，或者含糊其辞，或者心不在焉，边回答边干其他事情。
应礼貌应答，不能冲撞顾客。无论顾客所提出的问题在营业员看来如何幼稚，甚至是“多余”的，营业员都应很礼貌地答复，不能露出不屑一顾的表情，甚至讽刺挖苦顾客，这些行为都会伤害顾客的自尊心。
要有问必答，百问不厌。有些顾客挑选商品时会不时发问或者反复问一个问题，有时几位顾客会同时发问，让人不知听谁的好。营业员应有充分的耐心，沉得住气，详细地解答。
要真诚解答，实事求是。对商品的质量、材料等，都应真实介绍，决不夸大其词，弄虚作假。如果营业员自作聪明，利用伶牙俐齿信口开河，靠欺骗推销假冒伪劣商品，引诱顾客上当，便是严重的商业道德问题，也是与商务礼仪背道而驰的。
2商务接待礼仪
热情、礼貌、周到的接待，不仅体现接待者个人的素养，也能为本组织赢得良好的声誉。因此掌握一些接待礼仪在商务活动中也是非常重要的。
接待，是现代社会中常见的交往形式，古人言：“有朋自远方来，不亦乐乎。”礼貌待客是中华民族的传统美德。随着社会的发展进步，商务礼仪的重要性被展现得淋漓尽致。而接待礼仪就是其中的一种，它将成为决定商务活动成败的因素之一。
随着经济的快速发展，商务往来也逐渐加快了频率。于是，商务接待工作与商务交往范围便形成了正比，商务交往范围越大，商务接待工作显得越重要。虽然所接待的对象不同，但接待的礼仪却大同小异。
商务接待分为两个阶段，每个阶段都有不同的礼仪要求：
1迎送的礼节
对应邀前来的谈判者，在他们抵达时，均应安排相应身份人员前往迎送。迎送的具体内容包括：
(1)确定迎送规格
主要依据前来谈判人员的身份与目的，适当考虑双方关系。己方主要迎送人的身份和地位通常都应与他方主谈人对等，业务也应对口，一般以己方主谈人为宜。己方当事人因故不能前往，应由己方职位相当人士和当事人之副职助手出面。无论如何替代，均应向对方做出详尽解释。迎送人员应比对方抵达人员略少，为己方谈判班子的主要成员。若有发展双方关系或其他方面之需要，亦可破格迎送：安排较大的场面，出场更高身份的己方领导等。
准确掌握他方谈判班子乘坐的交通工具及其抵达时间，及早做好迎送车辆的准备。送行，己方人员可与他方人员同车而往；迎接，则应在对方乘坐的交通工具抵达之前到达迎接地点。迎送地点一般均为对方所乘的交通工具的停泊之地即车站、码头、机场。特殊情况下迎接时，亦可先派一般工作人员前往迎人，然后在己方场所或客方下榻之地专门举行迎接仪式。
(2)介绍
通常先将前来迎送的人员介绍给来客，介绍的顺序一般为先介绍职务高的，然后依次介绍职务较低的。若介绍者自己为在场人员中职务最高者，应将自己放在最后介绍。亦可先介绍年长者与女性，然后依次介绍较年轻者与男性。互相介绍过程中，主动的一方如条件具备，应同时赠与对方自己的名片。赠与名片时，应持恭敬态度，双手递与对方，双手高度介于腰胸之间为宜。接受对方所赠名片，亦应持恭敬态度，双手接过，并仔细观看后，慎重地放入自己的衣服口袋或名片盒内。客人初来乍到，较为拘谨，主人应主动招呼和关心客人，为谈判奠定良好的情感基础。
(3)陪车
应请客人坐在主人的右侧，并主动为客人打开其乘坐一侧的车门，如有译员，可坐在司机旁边。在特殊情况下，若己方负责人亲自开车，可邀对方负责人坐在自己身旁。
(4)食宿安排
迎接客人之后，应将其直接送至下榻处。在客方住宿落实后，应陪同客人进入其房间，检查一下客房设施是否完备，对客人起居有无不便，并主动征询客人的意见。若无须更换房间，则稍坐即应告辞。客人旅途疲劳加之准备谈判，应让其安静独处，休息思考。一般而论，在客人抵达当天，应为其设便宴接风。迎送人员在告辞时，应将接风之便宴时间安排告知客人，请其届时在客房内待我方人员前往引导，亦可委托其下榻处公关人员、服务人员前往引导。
迎接为谈判礼节的序幕，事关谈判氛围之情状。利益对抗较剧烈的双方，可能因为迎接之周到得当，为谈判准备好恰当氛围及情感基础，会化解双方矛盾，促进谈判的成功。利益较为协调的双方，也完全可能因迎接不热情、不得当，致使双方情绪对立，谈判氛围恶化，使谈判无功而返。英美俗谚“第一次印象也就是最后的印象”，说的正是这个道理。迎接安排热情周到，就完全可以制造出关于谈判的良好“第一印象”。欢送则为谈判礼节的闭幕，关系到双方的信任、信用、协议的贯彻维护、继续合作与继续谈判等，亦是为之奠定感情基础的环节，所以万万不可认为谈判已结束或中断，便随随便便应付。迎送均应善始善终，不可虎头蛇尾。
2会务活动的礼节
谈判的会务活动指谈判期间安排的非会谈性活动，如参观游览、观看文艺演出、联谊娱乐、宴请等。因双方仍以组织身份集体参加，所以应纳入谈判的正式活动，它在实质上是具体会谈的延伸与补充。安排会务活动，一为调剂双方谈判人员的脑力、体力，使其得以休息解除疲劳；二为联络双方感情，为谈判的深入及顺利发展进一步准备条件。谈判告一段落或取得成果，也要安排一定的会务活动巩固关系或加以庆贺，其礼节要求包括：
(1)参观游览、观看文艺演出、联谊娱乐活动等
己方谈判人员应尽量全体陪同，若负责人或主要人员因故不能参加，应做出解释。参观游览时己方应有1～2人在前引导，其余人杂散于客方人员中陪同，己方人员还应向客方人员作介绍、讲解，活跃参观游览的气氛；联谊娱乐活动应组织周密，开场后，己方人员应致简短欢迎辞。
(2)宴请
一个谈判周期，宴请一般安排3～4次为宜：接风、告别各一次，中间视谈判周期而定1～2次。宴请时使用请柬或口头邀请均可。席位安排按国际惯例，主桌一般应安排在最里边，离致辞处最近。男女应掺插安排，主宾应安排在主人的右上方，以示尊重；同时准备致辞，接风便宴致辞可临场即兴发挥，其余的应针对不同情况作一定的专门准备，特别是告别或答谢宴会致辞，致辞不应提及具体谈判内容及问题，应强调合作，渲染气氛。
3商务谈判礼仪
在谈判中，礼仪都是必不可少的，它不仅体现出一个人的素质、涵养，还有利于激发与谈判对手之间的感情。
所谓谈判，又叫做会谈，指从事商务活动的人，因为工作需要，代表自己所在的行业、部门单位，与其他行业、部门、单位人士进行有组织、有准备的协商、讨论活动，以便互让互谅，求同存异，就某些问题达成一致，实现各自利益。
谈判是正式商务活动的重要内容，这就要求参与商务谈判者应知晓谈判礼仪，这样才能在谈判过程中出类拔萃，树立自身良好的职业形象，为商务活动的顺利进行做充分准备。虽说谈判讲究的是理智、利益、技巧和策略，但其中也包含着人情。在谈判过程中，与谈判对手以礼相待，容易引起双方共鸣，促使谈判迅速、顺利进行。在整个谈判过程中，方方面面都不可缺少礼仪。怎样才能成为一个懂礼仪的谈判高手呢？不妨参考以下几点：
1谈判筹备礼仪
（1）在进入谈判前，注重打造外在形象
参与正式的商务谈判时，与会人员一定要注重外在形象。因为，外在形象是礼仪的另一种表现形式。男士着装一律以深色西装、白色衬衫、素色或条纹领带、深色袜子、黑色系带皮鞋为主。参会前应理发、剃须，把整洁、得体、端庄的外表展现在众人面前。切勿蓬头垢面，胡子乱、长，这是对别人不尊重的表现。女士着装应本着传统、简约、高雅、规范、正式的原则，以穿深色套裙、白衬衫、肉色长筒或连裤式丝袜，黑色浅口高跟鞋为主。适当的化些淡妆，将头发梳理整齐。切勿过于暴露、时尚、摩登。披头散发是女性出席谈判场合的大忌。
（2）谈判现场的布置
选择合适的谈判会场。对谈判会场的布置，应突出其特有的风格，它不仅关系到谈判结果与进程，而且还直接涉及礼仪的应用问题。因此，不可忽略谈判地点这个细节问题。那么怎样安排谈判地点呢？按照谈判地点的不同可分为以下四类：
第一，主体谈判。指将谈判地点安排在东道主所在单位，称之为主体谈判。一般情况下，将谈判地点安排在主体方，对东道主有很大好处，即拥有较大的主动性。
第二，客体谈判。指将谈判地点安排在客体所在单位，称之为客体谈判。通常认为，将地点安排在客体一方，客体就具备了一定的优越性，掌握了谈判的主动权。
第三，异地谈判。指将地点选择在第三方，既不安排在主体方也不设在客体方，这种谈判较为公平，谈判双方处于同一个起点，避免了外界因素干扰。
第四，交叉式谈判。指将谈判地点主客互换。正式的商务谈判，不仅仅是一次性的谈判，大多情况下要进行多次协商，谈判地点的选择应该以主客轮流的方式设立，这种谈判对双方都比较公正。
(3)具体操作
基于谈判地点选择的重要性，要求谈判双方共同商议谈判地点，然后布置现场，为谈判做准备。商议谈判地点与布置现场都包含着礼仪成分，是不可忽视的两个问题。
第一，商谈地点时应注重礼仪要求。在商议谈判地点时，既要听取对方意见，也要有一定的主见，不能对对方听之任之，当然也不能固执己见。而要从整体利益出发，心平气和地与对方商议，选择最优结果。
第二，布置现场的礼仪要求。假如现场安排在主体一方，东道主应该自觉地承担会场布置任务，以尽地主之责。
（4）注重谈判座次的摆放
正式的商务谈判，座次安排同样可显示出优势与劣势问题，任何一方的谈判人员都不愿意坐在下风位置，因此，谈判座次安排具有较强的礼仪性。一般分为两种情况：
①双方进行谈判
所谓双方谈判，是指参与谈判的是由两方人士组成。这种谈判方式，在一般性商务谈判中较为多见。
座次排列如下：
第一，如果谈判桌的摆放采取横放制，主方人员应面对门而坐，客方应背对门而就座。双方主谈判者可居中就座，其他人员按照职位、级别，以先右后左的顺序各自就座。双方主谈者的右侧之位，在国内谈判中可坐副手，而在涉外谈判中则可视为译员的专座。
第二，如果谈判桌的摆放采取竖放制，具体排位时以进门的方向为准，客体方应在左侧方就座，而主体方选择右侧方就座。双方主谈者和其他人员的具体座次安排与谈判桌横放制相仿。
②多方同时进行谈判
所谓多方同时进行谈判，是指参与谈判的由三方或三方以上人士组织进行的多边谈判活动。其座次安排同样有两种方式：
第一，随便就座。这种座次安排没有过多要求，较为随意。各方谈判人士可自由就座。
第二，设立一个主席台。主席台应设立在面对正门的位置，是专门为各方发言人讲话时准备的。其他人员一律面对主席台就座。需要注意的是：各方人士发言后应自动离开主席台。
③议程、策略准备
