接待与迎送是每一个职业人士必须掌握的一门礼仪技巧，为此，你可以用一天的时间来学习、示范这种礼仪规范，在便在日后的相关活动中充分展示你的形象与气质，让自己越来越成为一个更受人欢迎的人。
接待原则
迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。所以，接待来访客人必须要注重礼节：热情、周到、礼貌。这样，你很容易赢得朋友的尊敬。如果不注意待客礼节，就会使客人不悦，甚至因此而失去朋友。
1.热情。
热情，是待客过程中最重要的一个原则，热情主要体现在三个方面。即，眼到、口到，意到。
第一、眼到。接待客人时，要用眼睛看着对方的眼睛，不然的话，你的礼貌别人是感觉不到的，注视别人要友善，要会看，注视部位是有讲究的，一般是看头部，强调要点时要看双眼，中间通常不能看，下面尤其不能看，不论男女，对长辈、对客户，不能居高临下的俯视，应该采取平视，必要时仰视，但注视对方的时间不宜太长。另外，问候对方时要看，引证对方观点也要看，告别时要看、慰问致意时要看。
第二、意到。
就是指在接待客人时，你所要表达的各种情感要表现出来，或是惊喜，或是感激。而不要面无表情，冷若冰霜。当然，表情要互动，可以根据对方的反应，自己再表现出相对应情感。如对方说：“啊，老朋友多年不见，真是想念啊。”你可以表现出欣喜之情，回复对方。另外，在表达自己的情感时，要不卑不亢，落落大方，不要一脸小家子气，尤其当你不喜欢来访者时，也要注意你的态度与说话的语气。
第三、口到。
尤其对待重要的客人，首先给对方一种宾至如归的感觉，所以，接待时的口头表达很重要，不善于表达或表达不好都不行，表达要注意环境、氛围。如与客人见面后，要学会热情地招呼对方，不要先等对方主动上前询问自己。尤其对于一些老朋友，老客户，要及表达你的恳切的心情，如可以说“欢迎老朋友啊”，或是表示一些问候，以给人一种亲切感。
2.周到。
周到的接待需要在许多方面，或是细节注意，这样才能让接待工作做得更妥当，这些细节包括：准确掌握客人到达时间。必须在客人下机、下车、下船之前到达机场、车站和码头等候客人，不要让客人等候你的到来。
事先准备妥当交通工具及住宿处。客房规格应根据客人所定规格和预算进行安排，如住宿费用由客人自己承担，则事先须了解客人的要求，征得同意后安排。
机场、车站和码头客流量大，为方便寻找客人，应事先制作接应牌，上面写明客人的姓名、所在单位、出席活动、会议的名称，接待单位名称、字迹端正，字体要大，容易看清。
接到客人，如事先互不认识，应再核对一下，以免搞错，与客人见面，应表示欢迎、问候，并握手致意。接着向客人作自我介绍，还需将其他接待人员一一向客人作简单介绍。
客人所带箱包、行李，须主动代为提拎，但不要代背女客人随身的小提包。客人有托运的物体，应主动代为办理领取手续。
招呼客人上车时，要让客人先上、然后自己再上。在车上可与客人寒喧。
到达住宿地，自己先下车，在车门旁等候客人下车。入内办理住宿手续，领取钥匙，带领客人进入客房，向客人介绍该住处的设施、服务等方面情况，询问客人有什么要求，察看房内设施还有何处不妥需予解决并与宾馆联系。安置好客人后，不要久留，尽快让客人休息，并约妥下次见面的时间、方法等。
3.礼貌。
礼貌待客是接待客人中最重的原则。不论在哪个环节，都要以礼先行，如你要举行一次酒会招待客人。当客人打电话询问能否携伴参加酒会时，一般情况下都要大方、爽快地答应。因为，所有客人不会选择在同一时间抵达或离去，有些会早点，有些会迟点，因此你有足够的空间容纳更多人。
如果是每个人都有席位的晚宴，而你的客人也都答应赴约，切勿同意他们携伴参加。请向客人解释说，你准备的食物分量、椅子数目、桌面大小等，都只够招待计划的人数，实在无法再加。如果对方执意要带其他人来，那他就太无礼了，你也可以直截了当地把事情说清楚。如果对方回答：“那么我也不来了！”你可以干脆说：“我很遗憾，但这是不得已的。”
当然待客的礼貌是表现在多方面的，如，请客人落座，然后敬茶、递烟、端出糖果，并代为客人剥糖纸，削果皮，点香烟等。
迎送程序礼仪
在职场或正式的场合，迎送程序有着严格的规定，这其中最重要的一点，就是要做到以礼待客，那么在不同的迎送环节，如何做才算符合礼仪规范呢，你可以抽出一段时间来详细体会、学习以下一些礼仪。
选择客人
除非客人主动来访，当公司或是自己要举办一次聚会时，都要考虑请什么样的客人来参加。为此，你要学会如何选择客人，一方尽量把合得来的客人邀请到一起，别一方面要对这些来宾区别对待，即要根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。
首先，让能合得来的客人在一起就座，或是进餐，他们便会记得你的宴会很愉快，否则，你以后再想邀请他们就难了。有一对年轻人举办了一次婚礼，他们把与自己相好的人都请来了，但是最后却不知道如何恰当地安排这些客人就座，甚至大部分客人相互之间跟本不认识，所以，宴会进行的非常沉闷。如果这对新人能够意识到这一点，把能谈得来的客人邀请到一起，那么，情况便会好转许多。另外，对客人要区别对待。这项工作不是在客人到来之后再做，而是需要在选择客人时，就要把客人进行相应的分类，什么人是上宾，什么人是一般来客。在做到心中有数的时候，然后在邀请这些客人时再区别对待。
发邀请信
许多人更习惯在邀请别人时打个电话，或是托人转告，在职场中，这是最不职业的一种表现，即使在生活中，也要尽可能避免使用类似的方法。如果你诚心想邀请对方参加一次活动，最有礼貌的做法就是向他发送邀请信，即使对方是你身边的朋友，也不例外。
邀请信一般较简单，除注重礼节外，还要热情诚恳，把邀请的细节（包括邀请对象、活动时间、地点等）交代清楚。行文包括向对方简短的寒暄或问候；说明邀请对方参加什么活动及邀请原因；说明活动安排的细节；如有必要，请邀请一方回复。邀请信有正式和非正式之分。
1.正式邀请信。
在接人待客过程中，发正式邀请信，需要经过如下几个阶段：
首先说明让邀请对方的理由与目的。
其次，发送较详细的会议纲要。
再次，接待日期临近时，再次发送有关筹备情况。
康麦尔电器公司尊敬的董事长×××先生：您关于《×××》的演讲给我公司职员留下了深刻印象，我们都希望您再次到我公司讲授这门课。您可否在方便的时候到我校来讲学？您的来往旅费和其他费用理应由我们负担。如能光临，尽请及时回复，以确定详细日程安排。
您的朋友
××有限责任公司
×××
2006年5月1日
2.非正式邀请信。
不同于正式邀请信，非正式邀请信较为简单，如果你邀请某人参加一次活动，只需要注明相关的信息，如时间、活动主题等即可，也不一定非要对方回复。具体形式如下。××先生：
如果您和您的太太在1月1日中午11时来同我们共进午餐，我们将十分高兴。这是一次小聚会，我们只邀请了××先生和您的夫人。望您们抽时间参加，不胜感激。
×××
请柬
待客
凡是到你家做客，或到公司来访的客人，都应该接待好。在具体的接待过程中，最主要的有以下几个环节需要注意：
1.请客就餐。
远道来客要留吃饭或是宴请。如果客人同你住的不是同一城市，你就应积极地筹备饭菜。不要问客人吃没吃饭，准备好后真诚地留他，他会在老朋友家就餐的。如同一城市住的朋友正好赶上你家吃饭，你不要只顾自己在那儿饱餐，要真诚地邀请客人同你一同进餐，不要让客人看着或等着你吃饭。如果客人吃过饭了就可以陪同客人一同交谈，如果你有急事吃完饭还要走，就安排家里其他人陪着客人，你向客人说明一下可以先吃饭，千万不能放着客人不管。2.照顾周到。
客人在你家住时要照顾周到一些。凡是能在你家留宿的客人，除亲戚关系外，一般都是靠得住的好朋友。所以，对这些朋友的照顾要真诚。要把房间尽量打扫干净，做的饭菜要尊重民族习惯，特别是餐具要消毒。客人晚间有什么嗜好要尽量满足。
3.注意言行举止。
有客人在家做客时，要注意自己的举止。不要与家人大声说话，如果与家里人有矛盾时，不要争辩，要等客人走后再解决。自己小孩不听话或淘气，不要在客人面前管教孩子，可以小声地说服孩子，或者把孩子带出去，到外面管教，不能在客人面前训斥孩子。一些年轻的夫妇在客人面前不要太放肆。如果是父母的客人，作子女的不要随意插嘴，特别是父母与客人在谈工作时，更不可随意插话。在家请客人吃饭时，一定要把自己的父母让到桌上去，并把自己的父母介绍给客人，这是礼貌，同样，如果在公司时，要把你身边的同事介绍给对方。
互送礼品
互送礼品在人接客待物中是一件常见的事情。这样不但能中深彼此间的友谊，也最能真实地表达一个人的情感。许多时候，礼品本身贵重与否并不重要，重要的是，一件礼品所表达出来的纪念意义与对方内心的情感。
有些客人来访时，为了表示友谊总要带点礼品来，礼品有多少，有贵重，也有一般的土特产，不应以礼品好坏决定接待客人的热情程度。不论客人给你带什么礼品，都是客人的一点心意，你都应有所反应，决不能若无其事、受之无愧的样子，应当向客人表示感谢，并请求客人以后再来不要带礼品了。同时，为了表示自己的心意，要学会有针对性地送客人一些有纪念意义的礼品。
送客
客人来访，要以礼相待，客人走了，应以礼相送。送客也是有讲究的，送的好，可以常来常往，送的不好，不但有失颜面，而且损害自己在对方心目中的形象。在送客过程中需要注意三个问题。
1.多些婉言相留的话。
即使客人非走不可，并且你也知道客人不方便留下来，也要学会说一些客套话。如你可以说：“如果没有事就多呆一会儿。”
“多在这儿呆几天，顺便看看风景。”
在客人提出离开时，切记小家子气，尤其在言语上要学会说客套话，不要这样说：“那就随你的便吧。”2.先宾后主。
在送客的过程中，你的每一些举动最好要遵循先宾后主的原则，即，在客人没有做出一些反应时，自己最好不要做。如，客人真的要走，应等客人起身后，你再起身，不能是客人一说要走，没等客人站起来，你就先站起来了。再如，客人要走，最好让客人自己去开门，你不要急于给客人开门，否则就会造成一种“赶客人”的印象。
3.欢送客人。
送客时一定要表现得很自然、兴奋，即使再有什么苦恼的事，也不要挂在脸上，或者面无表情，或者不声不吭。最好的做法就是把客人送到预定的车站，或是客人可以安全地离开的地方，不要在客人刚迈出家门，自己便转身进屋。不论在什么场合，这都是不礼貌的。一般来说远道来的客人随身带的东西都比较多，而且又是人地生疏，你为这些客人送行时更应主动、热情、细心、周到。比如：可以帮助客人代买车、船票，帮助客人在本地办些事，送这些客人时要到车站或码头，要尽可能地送过检票口，直接送到车上或船上。如客人有什么事相托，当时要尽量地应允下来，要等车或船开动后再走。
介绍礼仪
介绍是社交礼仪中非常重要的一个环节。在职场中，介绍的规格虽然在各种场合不同，作为职业人士，必须要充分了解这些礼仪，如此，你才会掌握通往成功社交之门的钥匙。
介绍的规则
介绍也是一个人职业素养的集中体现。常见的介绍规则是：
1.先将男士介绍给女士。
当介绍陌生男女相识时，介绍人通常先把男子介绍给女子，并引导男子到女子面前做自我介绍。在介绍过程中，直接称呼某个人的名字是对此人的一种尊敬。所以，女子的名字应先被提到，然后再提男子的名字。如“李小姐，我来给你介绍一下，这位是张先生。”当然也有例外，如果男士的年纪比女士大，则应将女子先介绍给那位男性，以示对长者的尊重。如：“陈先生，我来介绍一下，这位是我的同事王小姐。”
2.将年轻者介绍给年长者。
在同性别的两人中，年轻者应该被介绍给年长者，以示对前辈、长者的尊敬。如：“张大爷，这位是我的朋友小王。”
3.将地位低者介绍给地位高者。
在年纪相仿男士或女士中，一般不讲究介绍顺序，但是，如果被介绍相识的两人或几人中，有一位地位较别人高，宜将别人先介绍给他。如：“张经理，这位是新来的小陈。”在介绍过程中，介绍人与被介绍人都要起立。
4.在一些招待场合，男主人应该留心，务使每一个男士都认识他要与之一同进餐的女士，可是在一个很大的餐会中，这就不一定办得到。所以一位男士如果不知道座次单上所写的某位先生是谁的话，就该去问别人这位先生是哪一位，并且请人介绍与他认识。
另外，向众人介绍一个人时也有讲究。在已经有很多人的情况下，不必把一个人介绍给每一个在场的人。新到者可以先介绍给一两个人，或者让他先和附近几个客人交谈。假定你是一个小型餐会的女主人，在这种小型集会中你不一定要站在门口，可是一定要面对着门。譬如说李小姐和张小姐都坐在你附近，罗先生和赵先生则离得较远。这时，有一个人进来了。你应该走上前跟对方握一握手，然后退一旁看对方是否与别人答话。如果对方不认识身边的这几个人，你可以根据上面提到的规则进行一一介绍，这样才不至于场面变得尴尬。
介绍的时机
不论介绍认识的双方是谁，都要学会巧妙地把握介绍时机，该介绍的，要用对方法，不该介绍的，则应该学会从简。
1.需要介绍的时机。
介绍所有人相识：当地场的人很多时，如大型聚会，主人可以要求客人把自己的名片放在桌前，同时，让客人各自看名片认识。对于有许多人参加的活动，这种静态的介绍非常有效。即，所有同桌而坐的人，不管有没有经过正式介绍，都有彼此交谈的责任。
