在经理说这番话的时候，那个怒气冲冲的客户已经冷静下来，而且同意等到第二天看那些代替样品。这位经理只不过使用了一个小手段，却成功地平息了客户的怒气。2.不好的消息如何告诉对方。
当你必须传递一些令人不快的消息时，大多数人认为电话并不是合适的工具，因为通过电话并不足以说明坏消息的严重性。然而，有时它却是最有效的工具，这主要取决于你如何通过电话把坏消息告诉对方。
当你打这类电话时，不要急于说明事情的严重性，同时，又要使对方能做好充分的心理准备。即，让对方知道坏消息的时间越晚越好，如果对方一定要催促着你说：“到底发生了什么事？快直接告诉我吧。”你要学会先给他一些暗示：“我想你可以应对这件事的。”或者说：“你仔细想想自己哪里会出问题。”这样，可以缓冲对方的心理压力。
3.面对喋喋不休的通话者。
如果每次你都能高效率地结束你的电话，相信你的工作会越做越顺利。通常，根据打电话的礼节，主动打电话的一方也应主动结束通话。大部分情况下应该尊重这项礼节，但是有时候，主动打电话的人并不懂得这项礼节，因此有时为了打破僵局，许多人在通话时突然挂断电话，想使对方认为电话断了线，这种方法并不高明，除非对方意识到这是玩笑，否则他不会原谅你。
相反，如果你能得体地向对方说再见，会让对方十分满意。或者直截了当地向对方讲明你还有很多事情要做，没有很多时间听他在电话里讲。这时，你只需简单地说：“谢谢你打电话来。”或者说“咱们改时间再谈”效果会更好。
4.正确应对线路中断。
通话时线路突然中断是最令人恼火的事情。此时，主动打电话的一方应负责重拨，接话方则应静待一两分钟后方可离开。重拨以越早越好，接通后应先表示歉意，尽管这并非自己的过错。可以说：“对不起，刚才线路出了毛病。我想刚才正谈到季度总结的事吧？”
即使通话即将结束时出现线路中断，也要重拨，继续把话讲完。否则，就像交谈中途弃人而去，是一种失礼。再者，即使你无话可说，也不意味着对方也没有要说的话。要是在一定时间内打电话的一方仍未重拨，接电话一方也可拨过去，并且可以这么说：“不知在中断时你是否还有没有讲完的事？”
线路中断常发生于“持机稍候”或等待转接电话的时候，虽然令人恼火，但再接通时也可显露任何不满。因为也许对方是不了解电话系统而出的差错，并非出于故意。但作为请人稍候或接转电话的一方而言，应主动表示歉意并迅速接通对方所需要的电话。
5.两个电话同时响起。
当两部电话同时响起，或者在接听电话时，恰好另一个电话打来，可先向通话对象说明原因，要对方不要挂电话，稍候片刻，然后立即去接另一个电话。待接通之后，先请对方稍候，或过一会儿再挂进来，也可以记下对方电话稍候打去，然后再继续第一个电话。
不管多忙，都不要拔下电话线。也不要把假的甚至是别人的电话号码，留给不受你欢迎的人。
6.不想继续接听这个电话。
如果是找你的而你又厌烦的电话，可以试着采取下面的方法礼貌而婉转地中断通话：告诉对方有另外一个紧急电话打进来；告诉对方有客人来访，你必须过去招呼了；告诉对方有急事要马上处理；告诉对方领导正在叫你，你不方便再继续通话。
7.通话时受到干扰。
通话时经常受到各种干扰。如果你走进别人的办公室时，他正在与别人通话，应轻声道歉并迅速退出，否则就是失礼。
如果通话时间不会太长，所谈也并非什么保密的事，接话人也许会示意你坐下稍候，此时应尽可能坐在一旁等待，但决不可出声干扰。只有当接话人请你就所谈问题发表意见时才可插话。一般来说，最好装作根本没有听双方的谈话。
如果接电话时室内已经有人或通话时有人闯入而没有退出室外，你可先对话筒说声“对不起”，然后有礼而坚定地对进来的人说：“我待会儿再去找你。”示意其退出。进来的人如果确有急事非马上找正在打电话人，只能将要谈的问题写在便条上放在他的眼前，然后再退出。
8.面对很难应对的电话。
有的电话的确很难对付，再这种情形下应要有耐性，又要不失礼节。
有的人讲话听不清或很难懂，应在通话伊始就向其说明。对声音过小者，可对他说：“对不起，我听不见。您能不能大声一点？”对说话口音重或有语言障碍者，应耐心复述一遍你认为他所讲的内容或提出一些可用“是”或“不是”来回答的问题请其回答。对声音太大者，则应把话筒放得离耳朵稍远一点。
有的人喜欢在电话里大发脾气。为了让你关注他的问题，他不惜大声吼叫，咒骂，甚至发出威胁。
可以适当的让对方发泄心中的怒气。回话人的语调要安详，沉稳。对其吼叫，可以说：“如果你能用正常一点的语调说话，我将乐于为您效劳。”或是：“你也用不着骂人呀”。如果那个人仍在无休无止地说，则可以对他说：“听的出你对这件事很生气，我也确实想问你做些什么。能不能等你气消了后再来电话和我心平气和地谈谈？”然后，轻轻放下话筒。
和正在发火的人通电话，可以向他复述一遍他所抱怨的问题，以示对它的理解。这有助于消除其怒气。可能的话，最好为之解决问题。要是自己确实无能为力，也可说明原因，建议对方另找某某人去好好谈谈。
有的人东拉西扯，谈不到点子上。这种电话最浪费时间，你赔不起时间去听他瞎扯。此时，应有礼貌的把问题引上正题。可以趁他停顿的间隙，把问题加以归纳。
其他交流方式与礼仪
在人与人的交往与交际中，除了面对面的沟通与交流外，还有其他一些交流方式，如，移动电话、书信、电子邮件等。这几乎是每一个职业人士都必须使用的。在与他人的交往过程中，你对这些通讯工具的使用方式与方法，将直接体现着你的文明程度与个人形象。
手机使用礼仪
商界人士在日常交往中使用手机与呼机时，大体上有如下五个方面的礼仪规范必须严守不怠。
1.置放到位。
大凡正式的场合，切不可有意识地将其展示于人。道理其实很简单，手机就是手机，而绝对不能视之为可以炫耀的装饰品。把它们握在手中，别在衣服外面，放在自己身边，或有意当众对其进行摆弄，都是不职业的行为，这样，让人看上去会觉得无聊。
按照惯例，外出时手机可以放在两个地方，一是公文包里，二是上衣口袋之内。
2.遵守公德。
使用手机与呼机，当然是为了方便自己。不过，这种方便不要建立影响他人正常生活与工作基础之上。即，我们经常所说的“要守公德”。在公共场所活动时，尽量不要使用手机。当手机处于待机状态时，应使之静音或转为震动。需要与他人通话时，应寻找无人之处，而切勿当众自说自话。
在工作中，也应注意不使自己的手机妨碍别人的工作。在写字间里办公时，尽量不要让手机长时间响动。尤其是在开会、会客、上课、谈判、签约，以及出席重要的仪式、活动时，必须要自觉地提前采取措施，将其关机，或者委托他人代为保管。
3.保证畅通。
使用手机的主要目的是为了保证自己与外界的联络畅通无阻，职业人士对此不仅要重视，而且还要采取一些有效的措施。
告诉交往对象自己的手机号码时，务必力求准确无误。如口头相告，应重复一两次，以便对方进行验证。若自己的手机或呼机改动号码，应及时通报给重要的交往对象，免得双方的联系一时中断。有必要时，除手机号外，不妨同时再告诉自己的交往对象其他几种联系方式，以有备无患。
因故暂时不方便使用手机时，要告之来电、来话者自己的其他联系方式。有时，还可采用转移呼叫的方式与外界保持联系。
4.重视私密。
通讯自由，是受到法律保护的。使用手机时对此必须要足够重视。所以，不要随便打探他人的手机号码，更不应当不负责任地将别人的手机号码转告他人，或是对外界广而告之。
出于自我保护和防止他人盗机、盗码等多方面的考虑，通常不宜随意将本人的手机借与他人使用，或是前往不正规的维修点对其进行检修。考虑到相同的原因，随意借用别人的手机、呼机也是不适当的。
5.注意安全。
使用手机时，对于有关的安全事项绝对不可马虎大意。在任何时候，都切不可在使用时有碍自己或他人的安全。如，在驾驶车辆时，不宜使用手机通话；乘坐客机时，必须自觉地关闭本人随身携带的手机；在加油站或是医院里停留期间，也不准开启手机，否则可能酿成火灾，或影响医疗仪器设备的正常使用。此外，在标有文字或图示禁用手机的地方，均须遵守规定。
书信礼仪
文字是人际沟通的基本手段之一。掌握各种文书的规范格式和写信要求，明确写作的语言表达和词语运用，能够很好的交流感情、传递信息、沟通联络、联系事物。
（1）在应用书信时，首先要区分一般性私人文书和工作性公务文书。接下来就要正确应用书信格式与要求。
（2）书信和格式：信文由称谓、正文、敬语、落款及时间四部分组成。
（3）称谓：应在第一行顶格写，后加冒号，以示尊敬。称谓应遵循长幼有序、礼貌待人的原则，选择得体的称呼。
（4）正文：正文是信函的主体。可根据对象和所述内容的不同，灵活地采用不同的文笔和风格。其中，正文包括四部分：
首先，表示问候。问候语要单独成行，以示礼貌。有“你好”、“近好”、“节日好”等。
其次，询问对方近况和谈与对方有关的情况，以表示对对方的重视和关切。
再次，回答对方的问题或谈自己的事情和打算。
最后，结尾简短地写出自己的希望、意愿或再联系之事。
（5）敬语：写信人在书信结束时要向对方表示祝愿或勉慰的话。
（6）末尾：多用“此致、即颂、顺祝”等词紧接正文末尾，隔一行后，用“敬礼、安康”等词与前面呼应。
（7）落款及时间：在信文的最后，写上写信人的姓名和写信日期。署名应写在敬语后另起一行靠右位置。一般写给领导或不太熟悉的人，要署上全名以示庄重、严肃；如果写给亲朋好友，可只写名而不写姓；署名后面可酌情加启禀词，对长辈用“奉、拜上”，对同辈用“谨启、上”，对晚辈用“字、白、谕”等词。
（8）信封：信封上应依次写上收信人的邮政编码、地址、姓名及寄信人的地址、姓名和邮政编码。邮政编码要填写在信封左上方的方格内，收信人的地址要写得详细无误，字迹工整清晰。发给机关、团体或单位的信，要先写地址，再写单位名称。收信人的姓名应写在信封的中间，字体要略大一些。在姓名后空二、三字处写上“同志、先生、女士”等称呼，后加“收、启、鉴”等字
（9）寄信人地址、姓名要写在信封下方靠右的地方，并尽量写得详细周全一些。最后填写好寄信人的邮政编码。
请柬礼仪
请柬是私人和公务场合中广泛使用的一种文书形式。
是人们举行吉庆活动或某种聚会时，为表示对客人的尊重和邀请者的郑重态度，专门向邀请对象发出的邀请文书。
（1）请柬的内容由标题、正文、结尾及落款和时间几部分组成。标题写在封面上，如“请柬、请贴”。
（2）正文是请柬的主体，要写明受邀请人的姓名，拟举行的活动名称，活动的时间、地点及注意事项等。要尽量做到用词准确、精练、恳切、得体。
（3）结尾处空两格写上“敬请、恭候”等字样，再另起一行写上“光临、莅临”字样。落款写在下方由发柬者署名。再另起一行注明日期。
（4）请柬写好后，最好提前一段时间发出，以便受邀者安排时间的余地。
电报礼仪
虽然现在很少有人再使用电报，但是在一些正式的商务，或是其他活动中，电报被普通使用。
（1）普通电报：发电报要使用有固定格式的专用稿纸。在填写稿纸是，要注意以下四个部分：电报头栏。由邮电局营业员填写。
收报人地址、姓名。填写时内容要详细、准确，字迹要工整、清晰。
电文内容和署名。电文稿应力求简明扼要、用语准确。发报人的姓名、地址、电话。字迹要清楚、内容要准备详实。
（2）礼仪电报：这是一种广泛使用的礼仪文书。礼仪电报有贺电、唁电。
贺电：对收电人表示祝贺赞颂的电报。一般用于当对方取得重大成就、获得某种荣誉、有重大喜事或吉日良辰等场合，语气上应力求做到感情真挚、热情大方，但不可过分渲染，夸大其词。
唁电：是发报人对亡者亲友和家属表示吊慰的电报。
