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第20章 社交情商:让你做交际场上的明星(3)

古语说:“势单力薄联络诸侯。”也有经济学者说:“实力未够,就自己做车箱,挂人家的火车头。”这都是在告诉我们合作的重要性。

在现代社会中,分工细化,竞争残酷,单凭一个人的力量很难取得事业上的成功,只有借助众人之力,才有可能创造辉煌的人生。

2003年2月,撒哈拉沙漠发生了一起15名欧洲游客被绑架的事件,在经过6个月的历险和恐惧后,其中14名游客活了下来,只有德国女游客米歇尔?施皮策遇难。

此次“死亡之旅”,与旅客及绑架者相处合作显得极其重要。但是,米歇尔个性倔强,她拒不合作,这使得她在群体中被孤立起来。她不相信任何人,常与其他被绑架的游客发生冲突,而冲突的原因又都是一些鸡毛蒜皮的小事。绑架者都是些极端分子,对于他们提出的要求,只有米歇尔不合作,甚至与一同被绑架的同伴日益疏远,经常一个人躺在毛毯上唉声叹气、自言自语。与旅伴的情感距离日益拉大,使得绑匪都对她不合作的举动视而不见,也不予以惩罚。因为在他们看来,米歇尔在人质中是孤立的,惩罚她也起不到杀一儆百的作用。

后来,米歇尔无声无息地死了,撒哈拉沙漠里这一帮特殊的群体(包括绑匪)变得更加融洽,他们彼此相互照应,终于走出了沙漠。其中一人说,他们之所以会这样,是因为他们发现如果他们不能很好地相处和合作、同心同德,则事态将会进一步恶化,这对每个人都没有好处。

其实,很多事情的完成,都离不开群体的力量。没有汉初三杰及屠夫豪杰们的合作,刘邦难以打下天下;没有桃园三结义,卖鞋的刘备又怎能三鼎天下……

所以说,在通往成功的路上,抱着顽强的态度与执著的精神固然不错,但个人的力量毕竟是有限的。拥有良好的人际关系,学会合作与双赢,借助群体的力量,才能使人迅速成功。

一个人即使是天才,也不可能样样精通。要完成自己的事业,就必须善于利用别人的智力、能力和才干。一个人开拓自己的事业时,总要遇到自己力所不能及的困难,这时,良好的人际关系则会助你一臂之力,为你清除前行中的障碍。

人际交往是生活中不可或缺的内容,良好的人际关系能够给我们带来快乐、幸福、满足,还能够帮助我们成功,是获得身心健康的前提条件。因此,从此刻开始,不要再说“人际关系一点也不重要,我一个人也可以”,不要再消极对待社交,而要以建立良好的、和谐的人际关系为目标,积极地投入到社交之中。

给予真诚的赞美

众所周知,谁都喜欢听好话,至于好话出自谁人之口,好话是否发自内心,那些都是后话。在他人委靡不振时,用一句赞美给予他帮助,或者在他人取得成绩时,用一句赞美给予他肯定。

一个可怕的暴风雨和雷电交加的晚上,蒸汽渡轮“埃尔金淑女号”撞上一艘满载木材的货轮。

船在渐渐沉没,船上393名乘客全部掉入密歇根湖水之中。他们拼命挣扎着等待救援。

一位名叫史宾塞的年轻人奋勇跳入冰冷的湖水中,一次又一次救出溺水者。当他从寒彻入骨的湖水中救出第17个人之后,终因筋疲力尽而虚脱,再也无法站起来。

从此之后,他在轮椅上度过了自己的余生。

多年后,一家报纸采访他,问到那晚之后最难忘的是什么,史宾塞的回答是:“17个人当中,竟没有一个人向我说声谢谢。”

那位因奋力救人而把自己余生放进轮椅的青年,他所要的不仅是一声谢谢,更是对他人格和行为的赞美,然而他失望了。

地球上有40亿人在每晚睡觉前,渴望得到一句赞美和肯定的话,然而有多少人得到了呢?

记着,把心中的赞美说出来,也许因为你一句赞美的话,就会有一个人无须伴着破碎的心和受伤的灵魂入睡。

赞美和认可在交往中也很重要,它是打开影响力通道的第一步。

人们对于赞美和认可总是不设防的,往往一句简单又看似无心的赞扬,一个认可的表情就是良好关系的开端,人与人的距离便由此而拉近。

在未来施加影响的过程中,赞美和认可总是能有效地起到激励和调节情绪的作用。当别人自卑时,用他的优点鼓励他;当别人有过失的时候,用认可使其恢复自信和自尊,由此建立患难真情;当别人开始抵触时,尝试用认可树立双方的共同立场,减少对立。

赞扬别人是给予的过程,情商高和懂得移情的人总是记得,别人的赞赏曾经给予自己多么大的快乐;别人的赞扬曾经多么神奇地帮助自己克服自卑情结。他们认识到,周围的人也都渴望别人的欣赏和赞扬,所以聪明的人从不吝惜自己真诚的赞美。

一个能够慷慨给予别人赞美和认可的人,一定是一个有充足自信的人。他们从不认为赞美别人是助长他人的气势。

他们从不担心给了别人光亮,遮住了自己的光。因为他坚信自己是太阳,是光和热的源泉,故而从不吝惜给予别人温暖,也从不吝惜用自己的光来照亮别人。他可以创造一个充满鼓励的环境,身在其中的人们会舒心开怀。

许多成功者靠赞美别人脱颖而出。

英国石油公司的总裁布朗勋爵当时被层层提拔,很快就进了CEO的候选班子,然后又荣升公司的总裁职务。后来,英国石油公司在世界石油市场上独占鳌头,布朗立下了汗马功劳。

在很多场合下,布朗将其成绩归功于前任总裁,是他选拔了他,并让他独当一面。于是有人问前任总裁当时他是怎样看准布朗勋爵的。

前任总裁回答说:“布朗总能在许多出色的人中间脱颖而出,而且他总能吸引很多出色的人到他身边,他从来不怕扎在聪明人堆里。显然,他总有信心、有能力成为其中最出色的人,而且,他更知道如何利用自己的赞美来网罗优秀的人才。”

赞美要让他人知道,只有表现出来的赞美,才能感染他人的情绪。

赞美是以真诚为基础的,是对别人的付出表示敬佩或谢意的一种方式。

恭维是假的,就像假钞一样,如果你要使用,最后总会使你惹上麻烦的。

赞赏和恭维到底有什么区别呢?很简单,一个是真诚的,另一个是不真诚的;一个出自内心的,另一个出自牙缝的;一个为天下人所喜欢,一个为天下人所不齿。

在墨西哥城的查普特培克宫,卡耐基见到了一尊奥布里冈将军的半身像。在那座半身像之下,刻着奥布里冈将军的哲学智慧之语:

“别担心攻击你的那些敌人,要担心恭维你的那些朋友。”

英王乔治五世,在他白金汉宫书房的墙上展示着一幅六句的格言,其中有一句是:

“教我如何不奉承也不接受廉价的赞美。”

可见恭维就是廉价的赞美。

赞美绝不是单方面的给予和付出,赞美是学习别人优点和长处的过程,是与人交流时和谐沟通的过程,也是心胸气度的培养过程。

在赞美声中,传递的是情感和思想,表达的是善意和热情,化解的是有意无意间与他人产成的隔阂与摩擦。

在赞美声中,别人的精神感染着你,别人的榜样鼓舞着你,送一点赞美给别人,你的世界会一片灿烂。

认可和赞美犹如空气,没有空气,人类无法生存。人类最渴望的就是精神上的满足——被了解、被肯定以及被赏识。对人来说,赞美就如同温暖的阳光,缺少阳光,花朵就无法开放。

如果你发现了别人的长处,就大胆地告诉他。嘉勉要诚恳,赞美要大方、要真诚、而不要虚伪。

每个人都有优点,赞美别人会使得对方各方面的情绪得到调动,从而向你展示最好的一面,发挥出他最大的优势。

如果每个人都可以把这一点做得很好,相信人与人之间的矛盾就会减少,关系也会融洽很多。同时,可以更多地学习别人的优点和长处,使自己在各方面得到完善和提高。

学会用赞美的力量主动真诚地赞美别人的优点,发现别人值得学习的优点,只要自己善于发现,不但自己受益匪浅,还能大大改善人际关系,大家再互相见面都能够笑脸相迎,形成融洽、友好的氛围。

高情商者还有一个赞美的诀窍,就是背后赞美。背后的赞美更能体现出赞美者的真诚,也更容易引起被赞美者的关注和好感,会让他觉得你的赞美不是蓄意的浮夸,也不是阴险的另有所图,而是发自内心的肯定和鼓励。

有一对知心的朋友,同甘苦共患难了很多年,一直互相鼓励,对彼此的友谊倍加珍惜。若干年后,他们偶然谈及相识的最初,是如何建立相互的信任的。

“我不会忘记,当我到处碰壁,事业、爱情、生活都一塌糊涂的时候,你是如何让我重拾回信心的。”其中一个真诚地致谢。

“我帮助过你什么吗?”另一个问。

“你总是在我背后赞美我,肯定我的优点,这件事我记得很久。你无法想象当时对我的帮助有多大,是你给了我重生的勇气,让我觉得自己还有活下去的价值。”

从别人的口中听见关于自己的好话,而这个好话是由第三者说的。有了这个经验之后,如果可以将你在别人背后抱怨的话改成赞美的话,此时,你会发现这个快乐会像一个回力球般弹回你的身边。

学会在背后赞美,而不是在背后射箭,这样你会得到很真诚的感谢,也许你的一句赞美会像故事中的那位朋友一样,对朋友的一生产生重大的影响。这样你就不仅仅是赢得了好感,还会获得一份惺惺相惜的友情,一个难得的知己。

热忱可以战无不胜

拿破仑在刚刚就任意大利军团总司令的职务时,面对的是一支半饥饿的、衣衫褴褛的军队,炮兵、骑兵严重不足。士兵们简直像一群土匪,巴黎供给这支军队的微乎其微的物资,很快就被士兵们肆无忌惮地偷盗一空。43000人没有军饷,没有军粮,没有饲料,没有鞋袜,没有衣服,没有营帐,没有扎营家具,没有运输工具,物质生活极为贫乏。就在拿破仑到来的头天晚上,一个营因为没有靴子穿而拒绝执行向另一个地区转移的命令。饥饿的军队到处抢劫和偷盗,反抗和开小差不时发生,士气十分低落。

拿破仑决定立即着手整顿军纪。年仅27岁的拿破仑要想控制这支军队并非易事。这里的下属军官只服从年长的或功绩更大的长官,对这个身材矮小、不修边幅、说话还带有难听的科西嘉口音、并非十分有名的年轻司令,根本不放在眼里。但是,拿破仑不愧是一位伟人,他掌握了士兵们的心理。他清醒地认识到,要真正严肃军纪,制止偷盗行为,单靠枪毙一些人是无济于事的,士兵们真正缺乏的是一种必胜的信念和勇往无前的精神。拿破仑决定用自己的热忱来鼓励士兵。于是,在出征皮埃蒙特前,他发表了极富煽动性的动员演说。他说:“士兵们,你们缺吃少穿,共和国亏欠你们很多,但是国家还没有力量还债。我是来带领你们打进天下最富庶的平原去的。丰饶的省区、富裕的城镇,全都任凭你们处置。士兵们,你们面临这样的前景,能不鼓起勇气坚持下去吗?士兵们,祖国期望你们去取得重大成就,你们不会辜负祖国的期望吧?你们还有许多仗要去打赢,许多阵地要去夺取,许多河要去渡过。你们当中是否有人勇气低落了呢?没有!我们所有的人都要确立光荣的和平……我们所有的人都希望,在回到自己村子的时候,能说上一句:我曾经担任战无不胜的意大利军团的司令。”这是他第一次对自己的部下讲话。士气日益低沉的士兵们听了这位年轻无畏的带头人的一番演说后,无不满怀希望和信心。在热忱的感召下,意大利军团在英国舰队的炮火轰击下,翻越了阿尔卑斯山的天险处,以区区4000余人一举击溃了80000奥地利及撒丁军队。在以后的历次战役中,拿破仑都用同样的热忱唤起了法兰西人民高贵的精神和民族自豪感,而他本人也最终凭借于此而成为法国乃至世界最伟大和传奇的皇帝之一。

看看这支食不果腹、衣不遮体的意大利军团能够在热忱的鼓舞下战胜强大的敌人,你还会抱怨自己没有钱、没有背景、没有经验吗?一切都不是决定性因素,只要你有热忱,成功就会像一位充满奔放爱情的姑娘一样不顾—切地来到你的身旁。

成功者拿破仑?希尔告诉我们,热忱是一种意识状态,能够鼓舞及激励一个人对手中的工作采取行动,不仅如此,它还具有感染性,不只对其他热心人士产生重大影响,所有和它接触过的人也会受到影响。意大利军团的胜利就证明了这一点。

一旦缺乏热忱,军队将无法克敌制胜,艺术品无法流传后世;一旦缺乏热忱,人类将不会创作出震撼人心的音乐作品,不会建造出辉煌的不朽的宫殿,不能驯服自然界各种强悍的力量,不能用诗歌去打动心灵,不能用无私崇高的奉献去感动这个世界。也正是因为热忱,伽利略才举起了他的望远镜,最终让整个世界都拜倒在他的脚下;哥伦布才克服了艰难险阻,享受到了巴哈马群岛清新的晨风。凭借着热忱,自由才获得了胜利;凭借着热忱,弥尔顿、莎士比亚才写下了他们不朽的诗篇。

英国传教士、作家查尔斯?金斯利写道:“人们总是面带微笑,看着青年人表现出的热忱。每次他们自己暗地里回顾自己当初的这种热忱,未尝不带有一丝遗憾和惋惜,但他们却没有意识到,这种热忱之所以离他们而去,至少部分原因在于他们自己。”如果你还以年龄为借口远离热忱,请就此打住吧。热忱不分年龄、性别,即使年岁已老,即使身体柔弱,也别让内心的激情退却,要用热忱的心度过短暂生命中的每一秒钟,永远把自己想象成一轮初升的太阳。

初出茅庐的年轻人,既缺乏实践又没有经验,可是,这些都不能成为迈向成功的绊脚石。因为在他们身上,强烈地凝聚着一种唤醒成功的力量,一种热忱的力量。看看我们身边的楷模,看看我们国家的中坚,不是有很多风华正茂的年轻人么?在他们的脸上,没有中年人饱经沧桑的忧虑和保守,只有饱满的、热忱的和感人的微笑。

热忱这个字眼源自于希腊语,意思是“受了神的启示”,这一表述形象的阐释了热忱的内涵,一个人如果总是有着饱满的热情和积极向上的精神,那么无论他的生活多么艰苦,上帝都无法剥夺此人的快乐;而在工作中,此人也会有更多的机会,在职业转行时也不会感到有多么不适应。

热忱会使你精神百倍、昂然奋进,会使你充分释放出身体里蕴涵的能量,发掘自己巨大的潜能。同时,你的热忱将感染和唤醒其他人,他们会成为你事业的忠实追随者。而掌握了热忱力量的你,注定会成为人群中的领袖。

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