有一次，汤姆在与同事谈话的时候说其上司是“机器人”，没想到后来被上司听到了。于是，汤姆便抓紧找机会给上司解释并且向他道歉。“真的很抱歉，我现在感到特别后悔。但是我使用那个词绝对没有其他的用意，”汤姆跟上司解释道，“我用‘机器人’这样的字眼，仅仅是想开个玩笑而已，只是我感觉您对我们有些疏远、麻木，所以，‘机器人’三个字只是表达我这种感觉的一种很简单的方式。”上司听了汤姆很合情理的解释以及自我批评以后深受感动，他当场表态说以后要努力学着善解人意一些，做个通情达理的上司。
6.先简明道歉，稍后再解释
你迟到了，上司很不满意地数落你：“怎么迟到了？”这个时候，你只需要说一声：“对不起。”一定不要贸然去解释这件事。大概半个小时以后，等上司的情绪稳定下来时，然后坦诚地恳求上司原谅自己：“迟到是由于在路上……”上司肯定会有不同的反应，他会说：“下次不要这样了。”
总而言之，在工作中跟上司处理好关系，是很重要的一件事情。如果因为一时的失误，致使自己跟上司的关系变得十分尴尬的话，一定要找时间尽快与上司沟通，以尽早缓解僵局。
训诫下属要讲究方法
如果你是一个领导者，你的下属由于迟到、早退，工作时不够尽心努力而造成恶劣的影响，或是违反公司规定、犯了某些更为严重的错误的时候，你应该用一种什么方式来对他进行批评、教育，从而帮他改正错误呢？以下几种巧妙的训诫方法，应该可以给你一些启示。
1.暗示
一个员工如果迟到了肯定有他的理由，你若是不分青红皂白就把他狠狠地训斥一番，只会造成他的消极抵抗情绪。你不妨微微一笑，首先跟他打个招呼：“早上好。”他就能意识到自己确实错了，并且还会因没被指责而感到很温暖，从而加倍努力工作，弥补自己的过失。这样的暗示方式避免上司摆出一副盛气凌人的样子，给下属以畏惧感，增加了上司的亲和力，也让下属不失面子，同时认识到自己的错误，是一种很巧妙的训诫方式。
2.忠告
上司可以告诉办事失败的下属甲说，下属乙是怎样获得成功的，让他也试试。这样不直接批评甲的错误，而是提出忠告，通过与别的同事的对比，让下属可以虚心向别的优秀同事学习，而不是固守自己的错误方法。不进行批评的训诫同样可以让下属意识到错误，从而及时改正。
3.提醒
可以稍微给你的下属施加一些压力，但一定要尊重对方的人格，注意自己的态度与措辞：“你平常一向十分谨慎，这次实在是太出人意料了，但请恕我直言……良药苦口利于病，我只是想提醒你注意一下……”这种事先声明出于善良的关怀，并非严厉的指责，能让对方感到更加羞愧而又心悦诚服。
4.指责
采取指责的方法，指责者是很痛心的。在指责别人之前，上司要先认真反省一下自己，这点非常重要。在批评对方的时候，还应该意识到自己也是有责任的。另外，指责下属或者青年人之前，自己要先在上级那边承担起一些责任。指责要对事不对人，只针对下属做错的事来批评，而不牵扯别的事情或问题。
5.制裁
制裁的方法是在迫不得已的情况下才使用的。使用这种方法之前，一定是已经将所有的事情都搞清楚了。制裁必须讲求实事求是，只有这样才能让人心服口服。
训诫下属也是一门学问，怎样对待犯了错的下属，是领导者必须谨慎看待的一个重要问题。解决好了，双方都满意，能促进工作的顺利展开；处理不当，则会给自己树立起敌对面，无形中增加工作中的阻力。所以，批评处罚需谨慎，一定要注意分寸，方可惩前毖后，收到良好的效果。
命令下属的语言技巧
命令是领导者管理自己下属时最常用的一种方式，它既可以通过文件间接传达，也可以用口述的方式直接下达。“有令必行”是管理活动中的准则。相反，如果在实际执行过程中，命令被打了“折扣”，就肯定无法实现预期的效果了。在企业的现代管理过程中，命令被打折扣是经常出现的事情，或者命令在被执行的过程中走了样，由此将会导致企业的工作难以有效地展开。
上司的命令若是经常被下属打折扣的话，可能是由于领导自身缺乏应有的力量，但最主要的原因则是他们不懂得命令的技巧和方法。
命令是一门需要方法和技巧的微妙艺术。你要是想在所选择的领域里获得成功，就必须学会以你的命令来指挥别人的行动，因为你不能强迫任何人去做什么，你必须懂得如何利用领导的权威来使别人甘愿为你效力，并且在内心里对你既尊重又叹服。
一个高明的管理者命令下属的时候需要注意以下两点：
1.命令需简洁清楚，重点突出，只强调结果，不强调过程
要达到这个目的，你可以采用任务式命令。即告诉下属你需要他做的事情和时间期限，但不必告诉他怎样做。“怎么做”是他应该考虑的问题。任务式的命令可以充分调动下属的想象力、主动性和积极性。无论你的目的是什么，这种方式都会把人引导到做事的最佳路线上去。假如你是自己做生意，那么改善方法就意味着增加利润。
当下属清楚自己应该做的工作以及你想看到的结果时，你便能够分散权威并且更加有效地监督他们的工作了。
你下达的命令简洁、清楚，下属才知道你到底想要什么，并且会立即开始去做。他们不会为了弄清楚你的话一遍遍地过来问你。而倘若你的命令过于详细和冗长，则只会带来误解和混乱。很多时候，员工没有做好工作主要是他们没明白上司的意思。假如你希望别人完全执行你的命令，那么命令的简单中肯绝对是非常必要的。
2.命令不能太复杂，要尽量简单
在商业场中，成功的企业在各方面都力求精简的工作作风，如简洁的策略，简单的计划和执行纲领，有专门的决策机构，能够简化行政管理程序，以便于采用简单的直接联系。最简单的命令往往才是最好的命令，因为它让下属一目了然，明确自己的奋斗目标，然后为之不断努力。
懂得了以上一些技巧，你在发布命令的时候就会胸有成竹了，除非是你的下属故意捣乱，不然他们是没有任何理由不贯彻执行你的命令的。
拒绝下属的要求要得体
很多平时你有可能答应的要求，若是放在特殊的场合里你却必须要拒绝。每个人都想做到顺人意、惹人爱，但是工作中，当作为上司的你面对下属的要求时，有的很难满足，只能拒绝。拒绝的话又总是很难说出口，说重了，会伤了对方的自尊心，而且可能会引发下属的不满情绪，从而影响工作。所以，面对不得不拒绝的要求时，要学会一些方法来得体地拒绝。
1.员工要求休假
这需要区分两种情况：一是下属不按休假计划的有关规定办事，二是这段时间已经安排给其他员工休假了。
如果是第一种情况，应该说他没有按照规定做事。你可以这样跟他说：“不好意思，我们计划在那个星期盘点存货，这件事是不能缺人手的。你也明白，正是由于这个我们才作出每年一月份休假这条规定的。”
假如员工的请假要求与别人事先定好的休假相冲突，这种情况下，你应该明确地告诉他，批假的原则是“先申请先安排”，因此你无法批准他的要求。但是，你允许他与已经安排休假的那位员工商量互换休假时间。
2.员工要求加薪或升职
假如是十分尽心尽力的员工请求加薪或者升职的时候，实在是很难拒绝。尤其是有些员工的职位、报酬早就应该增加了，但是公司预算紧张，生意惨淡，或者由于其他一些原因令你无法奖励他们的勤勉，拒绝更是难上加难。这个时候，你最好据实以告，明确告诉他现在不能升职或是加薪的原因。
面对这种问题的时候，千万不可做出你职权范围之外的承诺。即使你要承诺，也要看将来的发展情况而定，比如生意有了转机以后，预算松动之后等，但是员工仍然可能视它为你郑重的承诺。
