相传一位刚刚失去儿子的母亲，悲痛欲绝，来到释迦牟尼面前苦苦哀求，希望他能用法力将自己的儿子救活。佛祖略作沉思，答应了，但是提出了一个条件，就是让这位母亲去找一户从未举行过葬礼的人家，借一炷香火。
这位母亲痛快地答应了，谢过佛祖之后立即赶去人间寻找，只是她走遍了所有的地方，都没有找到符合条件的香火。等到她垂头丧气地回到佛祖面前时，佛祖很耐心地开导她说：“现在你应该明白了吧？世间的每一个家庭，都曾经历过生离死别的痛苦。你应该忘掉痛苦，振作起来。”
这位母亲恍然大悟，最终获得了解脱。佛祖摸准了对方的心理，对症下药，让她去感知人世间还有很多曾经同她一样的痛苦者，成功地帮助了这位母亲。
人在面对打击时的承受能力是有差异的，而且每个人的性格有所不同，说话时的心理状态也是千差万别的，因此，与人交谈时，要及时把握对方的心理变化，了解对方的心理需求。即使对方谈话时心情沉闷、眉头紧锁，也可能会因为你恰当的玩笑而转怒为喜；而即使对方谈话时心情大悦，也可能会因为你的言语过激而横眉冷对。
说话要看对象，语言要灵活多变，要注意同对方的互动性，这样才能做到心灵上的沟通。倘若说话不看对象，不仅达不到良好沟通的目的，有时甚至会伤害双方的感情。
根据对方的身份地位说话
与人交谈，首先要关注对方的身份、地位，与不同性别、不同年龄、不同职业、不同社会地位的人说话，要采用不同的说话方式和语气，尤其是在初次见面时，更要掌握说话的分寸。如果对交谈对象不加区分，一视同仁，很可能会造成沟通障碍，影响事情的进展。
在与女性初次见面谈话时，一般由男性先开启话题。可以选择诸如书报杂志、花鸟鱼虫等生活类的话题，试着找到对方的兴趣，而且要时刻保持尊重的态度，以对方为中心，表现出诚恳和善、彬彬有礼，让对方感觉到与你交谈是一件轻松愉快的事，这样不仅可以增加你的个人魅力，还能让你顺利达到办事的目的。
在与老年人谈话时，要保持谦虚谨慎、勤于学习的态度，因为老年人跟我们相比有着丰富的人生经验。尊敬老年人是中华民族的传统美德，与老年人交谈应在语气、神情和行为举止上都表现出对对方的尊重，切忌在老年人面前夸夸其谈，这样会显得你很轻浮，目中无人。另外，在谈话中还要避免直接谈及年龄，而应称赞其阅历丰富，以博得对方的欢心。
在与地位高于自己的人谈话时，首先也要表现出尊敬的态度，但不要过于紧张。对方讲话时要注意聆听，不要随意插话，适当的时候也要予以回应，在对方征询你的意见时，如果你要表达反对意见，一定要注意措辞委婉，而且能够以理服人，否则将让对方觉得你对其不满，从而影响继续交谈。
在与地位低的人谈话时，你要展示出自己的庄重，但不能过于高傲，不能对对方的谈话表现得漫不经心，任何人都有值得学习的地方，有时你的成功也会依赖地位比你低的人。当对方说得很有道理时，不妨予以赞美。而当你想打断对方说话时，也不能用盛气凌人的语气，要给对方台阶下。
从事不同职业的人都有自己不同的专长或职业习惯，由于每天所接触的信息不同，在与他们交谈时，要注意寻找与对方职业或专业相关的话题。倘若你对一个学物理的人大谈文学，可能会让他无言以对，缺乏互动的谈话是很难持续下去的。因此，要在日常生活中广泛涉猎，在与不同专业的人交谈时都能找到一些话题，这样才容易产生共鸣，取得良好的谈话效果。
相传，在朱元璋做了皇帝之后，有两个以前的穷朋友来找他。第一个人一见面就高呼：“我主万岁！”然后夸夸其谈：“你还记得吗？小时候，咱俩一起给别人放牛，有一次，我们偷来豆子，放在瓦罐里煮着吃，还没等煮熟，大家就都来抢着吃，结果把瓦罐给打破了，豆子撒了一地。你就只顾去抢地上的豆子吃，不小心把红草叶子也吞了进去，可是叶子卡在喉咙那里，把你苦得哭笑不得。幸亏是我出的主意，让你把青菜叶子吞下去，才把红草叶子也给带下去的，要不然……”
朱元璋早已火冒三丈，还没等他说完，就下令：“拖出去斩了！”
而另一个穷朋友来到皇宫，见到朱元璋之后，立刻下跪并高呼：“我主万岁！”然后也提及此事，说道：“当年微臣随驾扫荡芦州府，打破瓦罐城，汤元帅逃离，豆将军被捉，红孩子当关，多亏了菜将军。”
朱元璋放声大笑，封他这位朋友做了御林军总管。
同样一件事情，从两个人嘴里说出来却落得不同的结局。前者的失败就在于，他忽视了对方的身份和地位，依然只将其当做儿时的朋友，在皇帝面前还吹嘘自己的功劳，表现出极大的不尊重。而后者则巧用比喻，善于吹捧，说得皇帝心花怒放，也让自己有所收获。可见，说话时一定要注意对方的身份和地位，从而确定说话的语气和方式以获得对方的认可。
与不同性格特征的人交谈的策略
俗话说：“一龙生九子，子子各不同。”我们身边的人总是千差万别，各具特色，因此，与人打交道，就需要八面玲珑。面对不同性格特征的人，我们要采取不同的方式去对待。这就如同医生给病人开药方，要根据病人的不同病症开出适合病症的药，假如不诊断病情就胡乱开药，就会酿成大错！所以，人际交往中，与人说话也要因人而异，看准对方的性格特征，说出对方乐意听的话，获得对方的好感，赢得对方的信任，在交际场上你就可以始终处于胜利状态。下面来学习一下面对不同性格特征的人应该采取的说话策略。
1.与情绪型的人交谈的策略
情绪型性格的人一般是比较热情的，假如你要跟这样性格的人交朋友的话，他们会十分高兴。但这种性格的人的情绪别人很难驾驭，就像六月的天气一样说变就变。虽然多数情况下是高兴的，但说不定什么时候，不知道因为什么原因，脸色就晴转阴了。所以，跟这样的人交谈，说话要有所保留，不能让他感觉你对他很好，与他很亲昵，也不能让他觉得你对他漠不关心，过于冷落，要采取中和的态度，诚恳地交谈，以稳定对方的情绪。
2.与敏感型的人交谈的策略
敏感型性格的人对你谈话的内容，谈话的方式，谈话的语气，谈话地点的选择，甚至谈话时的一举一动都是十分敏感的。他们通常具有多疑的心理。与这种性格的人谈话不宜涉及家庭、婚姻、情感经历等，也不要涉及伤对方自尊的话题。比方说，你跟一个敏感型的胖妇人谈话，你只要涉及胖瘦的问题，她就会以为你是故意嘲笑她而伤害了她的自尊。因此，与这种性格的人最好避免闲谈，有时可能你不经意的一句话或一个小动作，都会让他感觉不舒服。他们会用放大镜去看待谈话中的每一个细节，而且得到的结论通常是悲观的。所以，交谈时千万不要对他表现出淡漠的态度，否则他会产生强烈的自卑感，以至于影响谈话的进程。
3.与任性型的人交谈的策略
具有任性型性格的人，他要星星，你给他太阳都不行，只要是他想得到的，就算赴汤蹈火也要实现自己的心愿。与这种性格的人交谈和与敏感型性格的人交谈有一个共同之处，就是要尊重对方，你对他稍不尊重，对他的心愿稍加诋毁，他可能更要达成心愿以证明给你看。他们最喜欢听到别人赞美的话语，但赞美一定要发自内心，阿谀奉承可能适得其反。还有一点值得注意的就是，与这种性格的人交谈要选择他们心情愉悦的时机，否则你就会捅上马蜂窝。
4.与忧虑型的人交谈的策略
忧虑型性格的人一般心理都比较封闭，有什么苦恼不愿说出来，因此整天沉浸在抑郁之中，心事重重，这种性格的人最需要的就是别人的关心。因此，跟这样性格的人交谈一定要语气柔和，真诚地表示你对他的关心，同时还要多听他们诉说心里的苦闷，做一个很好的倾听者，适当的时候，还可以给他们讲一些笑话，让他们沐浴点快乐的阳光。忧虑型性格的人自尊心也极强，与他们交谈时千万不要讥笑对方的羞怯心理，而是要积极引导他们不要把事情想得太复杂，不要想得太悲观，生活中还是充满快乐的。
5.与自信型的人交谈的策略
拥有自信的人一般都会成为成功人士。与自信型的人交谈，你会感觉像是在阅读一本关于成功的书籍，能够从中学到很多东西。所以跟这种人交谈，你可以做一个友好的聆听者，怀着谦虚的态度去学习经验，去感受自信者的魅力。
以上只是谈到了几种典型的性格类型，现实中很多人的性格是属于混合型的，即使同属于一种性格，不同的人在交谈中的反应也是不尽相同的。因此，我们必须学习一些方法和策略，跟不同的人交谈时都能采用适合的语气和谈话模式，从而把话说得漂亮，把事办得完美。
说话过程中要注意观察对方的行为举止
与人交谈是一个互动的过程，谈话过程中，如果一味地陈述自己的观点而忽略别人的感受，显然是不礼貌的做法，这样也不利于沟通的实现。因此，与人交谈时，应该密切注意对方的行为举止，从对方的反应中判断出其对谈话内容的态度，从而适时调整谈话内容和语气，以使沟通顺利进行。这其实就是一个反馈的过程。
所谓反馈，它原本是控制理论中的一个概念，是指把施控系统的讯息作用于被控系统（对象）后所产生的结果再输送回来，从而对信息的再输出发生影响的过程。人与人交谈的过程中也存在着信息传递，这里的反馈就是指讲话者在发出一定的信息后，获知听众是否真正接收了信息的过程。这个反馈过程十分及时，你在发出信息的当下就能接收到对于所发出信息的反馈信息，然后便可据此及时调整信息的传送量和传送方式。反馈的形式是多样化的，既可以从对方的询问、回答、重复发言中得到相应信息，也可以从对方的态度、表情、姿态中了解其反应。
因此，与人谈话时，要善于察言观色，关注对方的神情变化和肢体语言等反馈信息，了解对方的需要，把握对方的心情，使双方的谈话更加融洽。
一位顾客走到玩具柜台前，拿起一只遥控飞碟。
“您好！您家孩子多大了？”销售员彬彬有礼地问道。
“10岁。”
销售员捕捉到了顾客回答的信息，她认为自己找到了实现目的的突破口，随即发起进攻：“10岁，正是适合玩这种飞碟的年龄。”
销售员边说边打开玩具飞碟的开关，拿起遥控器熟练地操作着，同时，继续自己的强劲攻势：“玩这种飞碟，可以从现在就培养孩子强烈的领导意识。”
一番演练之后，顾客作出回应：“多少钱？”
“80元。”
“有点儿贵！”
“那给您打个折吧！”
话题已经转移到了价格的议定上了。这样的关键时刻，销售员再次引导道：“跟孩子的领导才能相比，这实在是微不足道的。”说着，她机灵地拿出两节崭新的电池，说：“再免费赠送您两节电池。”然后，她便把一个未拆封的遥控飞碟连同两节电池，一起塞进购物袋里递给顾客。“需要试用一下吗？”还没等顾客反馈信息，销售员又迅速补充道：“我们这里的产品质量绝对有保证。”付款，开发票，递上发票的同时，售货员还说：“如有质量问题，三天之内凭发票来调换。”
这一段交谈中，销售员及时捕捉顾客的动作和语言等反馈信息，逐渐递进，环环紧扣地回应，从而成功达到交谈的目的。
还有一个小故事：
一个刚刚上任的县令拜见上司，一时想不出该如何开场，便问上司的姓氏。上司颇感不悦，勉强回答。
县令低头思索许久，说：“大人的姓，百家姓中似乎没有。”
上司更加不悦，说：“我是旗人。”
县令忙问：“那您是哪一旗的？”
上司黑着脸答道：“正红旗。”
县令沉吟一下，又道：“正黄旗最好，大人为何不在正黄旗呢？”
上司已怒发冲冠，问道：“你是哪里人啊？”
县令急忙答道：“广西人。”
只听上司恨恨地问道：“广东最好，你为何不在广东啊？”
县令无言以对，这才发现上司的满脸怒气，赶紧告退。
可见，在社交场合中，一定要注意察言观色，要注意观察对方的眼神、表情和坐姿等细节，从反馈中准确判断对方的态度，以使交谈继续下去。如果发现不好的苗头，要将自己的话及时打住，千万不要环环“相逼”，否则不仅达不到交谈的目的，更会导致双方都陷入尴尬的境地。
赞美他人要适度
