将错就错不失为一个好办法。这种方法就是在错话出口之后,能巧妙地将错话续接下去,最后达到纠错的目的。其高妙之处在于,能够不动声色地改变说话的情境,使听者不由自主地转移原先的思路,不自觉地顺着我之思维而思维,随着我之话语而调动情感。
某次婚宴上,来宾济济,争向新人祝福。一位先生激动地说道:“走过了恋爱的季节,就步入了婚姻的漫漫旅途。感情的世界时常需要润滑。你们现在就好比是一对旧机器……”其实他本想说“新机器”,却脱口说错,令举座哗然。一对新人更是不满溢于言表,因为他们都各自离异,自然以为刚才之语隐含讥讽。那位先生的本意是要将一对新人比作新机器,希望他们能少些摩擦,多些谅解。但话既出口,若再改正过来,反为不美。他马上镇定下来,略一思索,不慌不忙地补充一句:“已过磨合期。”此言一出,举座称妙。这位先生继而又深情地说道:“新郎新娘,祝愿你们永远沐浴在爱的春风里。”大厅内掌声雷动,一对新人早已笑若桃花。
这位来宾的将错就错令人叫绝。错话出口,索性顺着错处续接下去,反倒巧妙地改换了语境,使原本尴尬的失语化作了深情的祝福,同时又道出了新人间情感历程的曲折与相知的深厚,颇有些点石成金之妙。
有些公开场合,因为以前你曾犯过的错,有人或别有用心或不明就里,当面质问你的不光彩历史,揭你的疮疤。如果你去直接解释,大概没多少人会原谅你,况且在自己的错误上纠缠更会越搞越糟。这时你可用比喻、暗示等,让大家能设身处地体会你当时犯错的情景。
由于赫鲁晓夫曾经是斯大林非常信任和器重的人,他批评斯大林后,很多苏联人都怀有疑问:既然你早就认识到了斯大林的错误,那么你为什么早先从来没有提出过不同意见?你有没有参与这些错误行动?
有一次,在党的代表大会上,赫鲁晓夫再次批判斯大林的错误,这时,有人从听众席上递来一张条子。赫鲁晓夫打开一看,上面写着:“那时候你在哪里?”
这是一个非常尖锐的问题,赫鲁晓夫的脸上很难堪。他很难做出回答。但他又不能回避这个问题,更无法隐瞒这个条子,他也知道,许多人有着同样的问题。更何况,这会儿台下成千双眼睛已盯着他手里的那张纸,等着他念出来。
赫鲁晓夫沉思了片刻,拿起条子,大声念了一遍条子的内容。然后望着台下,大声喊道:“谁写的这张条子。请你马上站起来,走上台。”
没有人站起来,所有的人心怦怦地跳,不知赫鲁晓夫要干什么。写条子的人更是忐忑不安,心里后悔刚才的举动,想着一旦被查出来会有什么结局。
赫鲁晓夫又重复了一遍他的话。全场仍死一般的沉寂,大家都等着赫鲁晓夫的爆发。
几分钟过去了。赫鲁晓夫平静地说:“好吧,我告诉你,我当时就坐在你现在的那个地方。”
赫鲁晓夫巧妙地即席创造出一个场景,借这个众人皆知其含义的场景来婉转、含蓄地隐喻出自己的答案。这种回答既不失自己的威望,也不让听众觉得他在文过饰非。
这种巧设情景的圆场之所以很奏效,是因为能让人真正地体验,从而快速醒悟他的质问所存在的强人所难的苛刻之处。
幽默大多不会失效,可万一失效又当怎样圆场才好呢?
在这尴尬的时刻,要能自我解嘲,可以这样说:“这个笑话的奥妙之处,得要出动联邦调查局来发现。”你以这句话笑自己并和听众一起笑。或者:“我们来谈个条件,如果你们听了这故事就笑,我便答应从此不再讲它。”或者:“在我没讲更多的笑话之前,我有个主意,如果你听了这个笑话就笑,我便免费奉送五个笑话。”
这类妙语不仅能帮助你我应付讲台上的情况,而且对生活中任何尴尬或困窘的场面均有解围的效果。
当你在演讲中需要什么帮助,不妨试试下面这些:“我知道你就在那里,因为我听得到你的呼吸声。”
“你觉得我讲得太快了吗?”
或者当你看见听众之中某人正对邻座耳语时,你说:“为什么你不回家后再解释给他听?”
或者这样的一句:“近来你们有时有幸请到一个好的演讲人,有时不幸请到糟的演讲人。今天你们享有双重的待遇,因为我太太说我这个人既好又糟。”
尽管你的幽默有时会失灵,可它仍是自找台阶巧妙圆场的一剂良药,所以应当多练习开自己玩笑的功夫。
不卑不亢术——充满自信是成功办事的前提
做人办事切忌自卑。因为只有充满自信、理直气壮、不卑不亢的人,才能把握好事情的动向,做起事来才会让对方对自己另眼相看,也只有这样才更有利于我们成功地做事。
《左传》中,记载了这样一个故事:
鲁僖公十五年十月,秦国和晋国在韩地交战,结果秦军大获全胜,并俘获晋惠公。秦国考虑到两国关系,答应议和,于是晋国派阴饴甥前来谈判。
秦王说:“晋国意见一致吗?”阴饴甥答道:“哪里会一致?小人们以失去自己的君主为耻,为亲属的伤亡而痛苦,这些人不怕征税修治甲兵,而拥立太子圉为国君,声称宁肯屈事戎、狄之国,也一定要报秦国之仇。而君子们爱戴他们的君主而又明白他的罪过,他们不怕征税修治甲兵的困难而等待秦国的命令,说宁死也不生二心,一定要报答秦国的恩德。因此不和睦。”
秦王又道:“晋国认为他们的君王前途会怎么样?”
阴饴甥答道:“小人们悲观失望,认为他不会被赦免;君子们相信秦国会宽恕,认为他一定会回国。小人们说,我们加害过秦国,秦国岂能放国君回来?君子们说,我们已经知道自己的罪过了,秦国一定会放还国君。有二心的就逮捕他,认罪了就放过他,没有什么比这更宽厚的恩德了,没有比这更威严的刑罚了。服罪的人怀念秦国的恩德,有二心的人畏惧刑罚。通过这一次战争,秦国可以做诸侯的盟主了。假如秦国扣留我们的国君而不让他君位安定,废弃他而不立他为国君,就会把感恩报德的人变成怨恨的人,秦国不会这样的。”
秦王听了阴饴甥一席话,说道:“这就是我的想法啊!”于是改用诸侯之礼对待晋惠公,让他住进客馆,赠送给他牛、羊、猪各七头。
阴饴甥作为弱国的使臣出使强秦,表现得不卑不亢,以小人和君子作比喻,一面表示必报仇,一面表示必报德;一方面表示为君王的前途担心,一方面表示对秦国寄予厚望。软硬兼施,既表现了晋国敢于抗秦的决心,又很好地表现了愿与秦国和好的意愿。阴饴甥这种态度终于打动了秦王,从而放回了晋王。
一个人是否能取信于人,能否得到别人的尊重,最重要的是要看你是否先对自己有信心,求人办事同样如此。如果你只知道战战兢兢、软言细语地请求别人,那么得到的,最多就是别人的怜悯;而你如果能够在求人办事时展现出自己的自信,那么对方就不会轻视你,甚至会重视你,从而乐意帮你这个忙。
20世纪80年代初,国际市场需要大量润滑油基础油,中国西北一家石油化工公司看准这一行情,耗费大量资金,按照国际标准生产出八种牌号的润滑油基础油,打入国际市场后,名声大振。可是,好景不长,由于国际石油市场竞争激烈,油价下跌。继续坚持出口,公司将要亏损1000万元。面对危机,公司总经理认为,参与国际市场,中国是后起者,在强手如林的情况下,能挤进去很不容易,应该想办法站住脚。如果一遇到风浪就退出来,那么,想再占领市场将会更困难。他决心带领公司从夹缝中冲出去。为此,他亲自到欧美一些国家做市场调查,搜集信息,寻找合作伙伴,开辟新市场。
在美国北部,该总经理找到著名的鲁布左尔石油公司国际销售部。他开门见山地对负责人说,希望国际销售部买中国的产品。负责人傲慢地说,你凭什么让我们把别的公司的产品推掉,而买你们的产品?
总经理不卑不亢地列举了公司的三大优势:第一,我们公司的产品质量有保证,产品有很高的信誉;第二,我们可以长期合作,保证长期供货;第三,我们公司有自备码头,保证交货及时,并有良好的服务,产品资料齐备,保证信守合同。除了谈到这三大优势外,总经理还不紧不慢地告诉鲁布左尔石油公司的负责人,美国莫比尔石油公司已经购买了自己公司的产品。
莫比尔石油公司在美国享有盛誉,是世界第六大工业公司。负责人听说莫比尔公司已购买了这家公司的产品,立刻放下架子,同意洽谈生意,并对公司的产品做了质量评定。经检验,润滑油基础油各个细节全部达标。他们很快向在世界各国的分公司发放了准予购买的许可证。就这样,这家西北石油化工公司开辟出了新的市场,在国际石油市场上占有了一席之地。
求人办事就要做到不卑不亢、理直气壮,让对方觉得他这次帮你本来就是应该的,而且帮你一次不仅能讨得个人情,还能得到真正的好处,那他就会心甘情愿地帮这个忙了。
在现实生活中,有些人之所以办事容易“砸锅”,就是因为他的心理素质不过硬。要学会办事,要进行人际交往,应培养良好的心理素质,做到不卑不亢。
要改变办事时的自卑心理,就要从日常生活做起:
(1)要改变内向和孤僻的性格。
要克服由于性格气质方面造成的自卑心理,就必须改变内向和孤僻的性格。要积极适应和改造环境,要自我调节并解决心理冲突,把苦闷向他人谈一谈,排解掉,使心情变得轻松愉快。要培养多方面的兴趣和爱好,这样有益于活泼性格的形成和发展。
(2)正确地认识、评价自己。
克服由于思想认识方面造成的自卑心理,要正确地认识、评价自己。要善于发现自己的长处,肯定自己的成绩,不要把别人看得十全十美,把自己看得一无是处,要认识到他人也有不足。另外,要注意发现他人对自己的好的评价,以增强自信心理。
(3)促使自己发挥长处,避免弱势。
克服由于生理素质方面造成的自卑心理,要促使自己发挥长处,避免弱势。具有办事能力的人,主要依靠的是他聪明的大脑和广博的知识。
(4)要增强性格的独立性。
克服由于社会环境方面所造成的自卑心理,主要是要增强性格的独立性,摆脱人们对自己的成见,使自己在交往中日益成熟。
不卑不亢、充满自信是办事的前提。不卑不亢是自信的表现。一个缺乏自信的人不仅办不成大事、难事,恐怕连小事也很难办好。
不卑,就是不卑躬屈膝。做出一副讨好、巴结的样子,这是有损人格的;不亢,就是不自傲,不以老大自居。盛气凌人,自视比别人高出一筹,必然会引起别人反感。不论找什么人办事,不论对方地位高低,资历深浅,条件优劣,学识深浅,都要奉行不卑不亢,热情谦让的准则,只有不卑不亢才能够得到他人的尊重。
以德服人术——强争无益,以德服人
为人处世,强争无益!办事时只有学会以德服人,才能让他人心服口服。
美国总统威尔逊说过:“假如你紧握双拳来找我,我想我完全可以告诉你,我并不比你弱,我会把拳头握得更紧。假如你怀着善良的心态来找我,客气地说道,‘让我们坐下来谈一谈。如果我们之间的意见相差得太悬殊,那么让我们一同来分析一下原因,看看主要的症结在什么地方’,这样我会觉得虽然你我之间的意见存在差异,但没有本质上的区别,不同点少了,相同点多了,而且我还可以非常有耐心、诚意,愿意去与你共同解决,同时也会感到双方和谐相处并不是一件难事。”
遇到问题时,用过激的方法或许会让自己怒气全消,但是这不能从根本上解决问题。还要想办法动之以情,晓之以理,让对方能体会到你的和蔼态度和优良品德,从而令其心悦诚服,这样才可以解决问题。
一名教师在某地租了一间房子,租房合同马上就要到期了,教师嫌房租太高,不愿意再续租。他想;如果房东可以把房租减低一点,他还继续在这里住下去,毕竟这个房子给他留下了许多美好的回忆。