1.适时“闭上嘴巴”
美国总统林肯和道格拉斯有过一场着名的辩论，这场辩论是为了争取一个进参议院的名额，他们进行了多次辩论，在接近尾声之际，所有的迹象都显示出林肯将败给道格拉斯。该怎么做才能扭转这个局面呢？林肯并没有因此而灰心丧气，相反，他显得更加沉着和冷静了。
在林肯最后的一次演说的时候，他说到中间突然闭嘴不说任何话，默默站了一分钟，只是看着他面前那些观众。正当大家感到面面相觑，不知道他想干什么的时候，林肯以他那独特的单调声音说道：“朋友们，不管是道格拉斯法官或我自己被选入美国参议院，那是无关紧要的，一点关系也没有。但是，我们今天向你们提出的这个重大的问题才是最重要的，远胜于任何个人的利益和任何人的政治前途。朋友们——”
说到这里，林肯又停了下来，这时听众们已经被吸引住了，都屏息以待，惟恐漏掉了一个字。停了一会儿，林肯又继续说：“即使道格拉斯法官和我自己的那根可怜、脆弱、无用的舌头已经安息在坟墓中时，这个问题仍将继续存在……”
林肯在这种劣势的情况下，没有高调的宣扬自己，而是选择了低调的沉默，适时的“闭上嘴巴”，勾起了听众的好奇心，又防止了对手抓住自己的话柄，最终巧妙地扭转了败势。
有时候“闭上嘴巴”与发言具有同样的表现力。恰当的沉默，可能产生意想不到的效果。
有一位顾客在一家商店购买了一套礼服，由于掉颜色的问题，要求退货。售货员一听是要退货，便不管三七二十一，直接说不能退货。顾客很生气，便和售货员争执了起来。商店经理听到争吵声，连忙赶过去。
这位商店经理有五年的工作经验，所以非常懂得顾客心理。经理赶到顾客面前后，先是微笑和诚恳地静静听完顾客的抱怨和发泄。等顾客说完，又让售货员说话。当彻底了解清楚争吵缘由的来龙去脉后，经理真诚地对顾客说：“真是万分的抱歉，我不知道这种礼服会掉颜色。现在怎么处理，本店完全听从您的意见。”
顾客说：“那么，你知道有什么法子可以防止礼服掉颜色吗？”于是经理告诉了顾客一个防掉色的方法。
之后经理微笑着说：“能否请您试穿一周，然后再作决定？如果到时候您还不满意，那么我们无条件让您退货。好吗？”
原本已经被售货员气得发疯的顾客此时已经恢复了平静，态度温和地走了。结果，顾客穿了一周后，礼服果然没有再掉颜色了。
事实证明，不是每一个场合都需要好口才，仔细认真地倾听对方的谈话，是尊重对方的表现，无形中，说者的自尊得到了满足。于是，说者对听者就会产生一个感情上的飞跃，认为"听话"者能理解自己，并欣慰于自己终于找到了一个可以倾诉的机会。如此，彼此心灵间的交流就使得双方的感情距离缩短了。
2.最有价值的人不一定是最会说的人
一个小国派使者来到中国，进贡了三个一模一样的金人，皇帝见了很高兴。可是这位使者有意刁难，出了一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。
怎么办？泱泱大国，不会连这点小事都不懂吧？如果让使者汇报回去，那岂不是成了笑柄？正在这时，有一位老大臣说他有办法。
只见老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。
最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是一个成熟的人最基本的素质。
原一平是一位保险推销员，他曾有这样的推销经历：他去访问一位出租车司机，那位司机坚决认为原一平绝对没有机会去向他推销人寿保险。
当时，这位司机肯会见原一平，是因为原一平家里有一台放映机。它可以放彩色有声影片，而这位司机从来没有见过能放映彩色有声影片的放映机。
见面后，原一平没有说过多的话语，而是先放了一部介绍人寿保险的影片，并在结尾处提了一个结束性的问题：它将为你及你的家人带来些什么呢？
放完影片后，原一平没有对那位司机说一句话，两个人都静悄悄地坐在原地。三分钟后，那位司机在内心经过一番激烈的挣扎，主动问原一平：“现在还能参加这种保险吗？”最后，他签了一份高额的人寿保险契约。
原一平这位日本金牌保险推销大师，没有用言语，而是用沉默，征服了他的顾客。他当之无愧为日本最有价值的保险推销员。
那些真正成功的人，不需要高调地吹嘘和抬高自己，因为他的成绩和成功，别人都看在眼里。那种需要靠吹嘘来抬高自己的人，反而会自降身份。所以有时候沉默一点，低调一点，才能为自己赢来更多的喝彩。
3.每个人都希望自己的声音被听到
乔·吉拉德被誉为美国汽车推销之王，但有一次，他却因为忽视了顾客所说的话，而失去了一笔即将到手的订单。
那次是一位名人来向他买车，于是乔·吉拉德推荐了一款最好的车型给他。那人对车感到非常满意，随即掏出了10000美元现钞，都已经准备交付了。本以为这笔生意肯定没问题了，可对方却突然变卦不买了。
乔·吉拉德想了一下午都没想明白是怎么一回事，不知道为什么到嘴的鸭子会飞走。都晚上11点了，他终于忍不住给那人打了个电话：“您好！我是乔·吉拉德，今天下午你来买车，我曾向您介绍一部新车，您很满意。眼看您就要买下，却突然走了，记得吗？”
“你知道现在是什么时候吗？”对方的声音有些不满。
“非常抱歉，我知道现在已经是晚上11点钟了，但是我检讨了一下午，实在想不出自己错在哪里了，因此特地打电话向您讨教。”
“真的吗？”
“肺腑之言。”
“很好！你今天用心听我说话了吗？”
“非常用心。”
“不，你今天下午根本没有用心听我说话。就在签字之前，我提到我的儿子即将进入密执安大学念医科，我还提到他的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负，我以他为荣，但对于这些你却一点反应也没有。”
乔·吉拉德完全不记得对方曾说过这些话，他回想了一下这位客户在准备签字的时候自己在做什么，啊！当时自己竟然在听办公室内的另一位推销员讲笑话。因为当时认为已经谈妥了那笔生意，所以再也无心听对方说什么，所以对这一切自己根本没在意。听了这番话，乔·吉拉德后悔极了，但他也吸取了经验——无论什么时候，都要认真倾听客户的每一句话。
乔的这次失败原因就在于：他没有好好的倾听那人说话，那个人除了买车外，更需要一位很好的听众，一个能和他一起赞美他优秀的儿子的人。而乔因为没听他说话，错过了这个话题，也错失了这次机会，导致这单将要成功的买卖与自己擦肩而过。
每个人都希望别人能听到自己的声音，哪怕只是一些小事。而满足他们这个小小的要求，是你拉近你和他人之间距离最有效的方式。
杰尔·厄卡夫是美国自然食品公司的“推销冠军”。一次，他向一位女士推销芦荟精，待他耐心将芦荟精的功能、效用告诉顾客后，那位女士表示没什么兴趣。于是杰尔·厄卡夫马上不再说关于芦荟精的事，而是看着阳台上一盆美丽的盆栽，说道：“好漂亮的盆栽啊！平常真的很难见到。”
女主人听到他对自己盆栽的赞美，来了兴致，于是热情和杰尔·厄卡夫谈论起这个盆栽的价格，平时的养护，甚至花草的学问。杰尔·厄卡夫都一一聚精会神地听着。
当说了几十分钟后，女主人一边打开钱包，一边说：“就算我的先生也不会听我唠叨讲这么多，你却听得这么入神，真的很感谢你。”之后，女士爽快地从杰尔·厄卡夫手中接过了芦荟精。
每个人都喜欢听到自己的声音，都喜欢表达自己的感受和见解。倾听，是尊重一个人最基本的表现。
4.不要在别人面前喋喋不休
请看下面一段对话场景：
推销员：“科尔先生，我做过仔细的研究，发现贵厂自己维修花费的钱，要比雇佣我们来干花的钱还多，这样很不划算。”
科尔：“这个问题我们也有考虑过，我们自己干确实不太划算，你们的服务也不错，可是，毕竟你们缺乏电子方面的……”
推销员：“噢，对不起，我能插一句吗？我想补充一点的是，要知道世界上没有人能够做完所有事情的。修理汽车需要特殊的设备和材料，比如……”
科尔：“这个道理我明白，但是，你误解我的意思了，我要说的是……”
推销员：“我了解，我了解，我是说，您的下属就算是天才，也不可能在没有专用设备的情况下，干出像我们公司那样漂亮的活儿来，不是吗？”
科尔：“看来你还是没有搞懂我的意思，现在我们这里负责维修的伙计是……”
推销员：“科尔先生，现在等一下，我只说一句话，如果您认为……”
科尔：“我认为，你现在可以走了。”
喋喋不休，不给对方任何喘息的机会，只会让顾客跑掉！如果是解决问题，也只会让情况变得更糟。
5.啰嗦的女管家
彦虹被一个朋友邀请去家里喝下午茶，来接她的是朋友的女管家何梅，朋友事先告诉她说：“何梅是个很热情的人，不过，她有点啰嗦，请你包涵一下，”“你明知她啰嗦，为什么要请她？”“何梅从小就在我家帮忙了，她办事是牢靠的，也很尽责，所以啰嗦这个缺点就只好忍耐一下。”
彦虹搭上了何梅的车，她的确是个热情的人，十分“健谈”，讲话速度很快，可以从电视节目一路聊到政治。由于彦虹刚处理完一大堆事务，头已经有点痛，所以她连珠炮般的说话方式，使彦虹的脑袋更加发胀。于是彦虹说：”可以打开收音机吗？我想要听一下广播。”
彦虹本以为打开收音机可以暂时让何梅的注意力不集中在和自己讲话上，但彦虹错了，广播节目里如果讲到煮红豆汤，何梅就会说出她的意见，想要教彦虹怎么煮才会好喝；广播节目女主持人的身世背景，她也如数家珍。
“你懂的事真的很多啊！”彦虹苦笑着说。何梅听了十分高兴，更加兴致高昂的说下去，声音分贝越来越高。
整个车程有一个多小时，到达目的地时，彦虹的耳朵已经快要爆炸。终于见到了朋友，朋友趁何梅进屋时，悄声问彦虹：“怎么样？一个多小时的路程没累坏你吧？”“不，除了我的耳朵，哪儿也不累。”彦虹无奈地说道。朋友心领神会地笑了。接着彦虹说道：“这个人虽然好，也很热情，但跟她相处，确实要有一些‘耳功’。”
每个人都有表现自己的欲望，但是过于健谈“未必”是一件好事。即便是你说的不累，别人也许已经听累了。
6.我想买些鸡蛋
新泽西州一家新兴电气公司的推销员韦尔特到一个比较偏远的小乡村去做电气推销工作。当韦尔特敲开了一户在当地算是比较富有的农家的门时，接待他的是一位精神很好的老太太。
老太太一开门见到是推销电气的，就第一时间把门关上。韦尔特再三叫门，老太太才勉强把门打开了一条缝隙。韦尔特说：“夫人，很抱歉打扰了您。我知道您对电不感兴趣，事实上我这一次登门并不是来向您推销电气的，而是想从您这买些鸡蛋回去。”
一听这话，老太太马上消除了一些戒意，把门开大了一点，探出头，但还没有完全相信韦尔特。韦尔特继续说：“我看见您喂的鸡毛色很漂亮，应该很健康吧？我想买一打新鲜的鸡蛋带回城。”接着充满诚意地说：“我们城里的鸡下的蛋是白色的，做的蛋糕味道不好，所以，我母亲就要我来买些新鲜的农村鸡蛋。”
听到这里，老太太终于放下戒心从门里走出来，态度温和的和韦尔特聊起了自己养鸡的事。韦尔特指着院子里的牛棚说：“老太太，我敢打赌，您养的鸡肯定比您丈夫养的牛赚钱。”老太太被说得心花怒放。长期以来，她丈夫不承认这个事实。于是她把韦尔特视为知己，并高兴地把他带到鸡舍参观。
参观时，韦尔特介绍了一些饲料和掌握某种温度的方法，并向她请教了几件事。片刻间，两人就高兴地交流一些经验了。
