说话是为了传达一个信息，达到一定的效果，或完成一项指令。每个意思都有不同的表达方式：强制、请求、命令、建议……哪一个是让人容易接受的？说话是为了语言背后的目的，为了不白说，为了不为沟通制造障碍，就不能把话说得硬邦邦地砸人，而要尽量的委婉。
说话硬邦邦的人，不会讨人喜欢。有的人与同事说话总是硬邦邦，好像对方欠了他几百元钱没有还似的，也好像把对方当作冤家仇人似的。
小张是个心直口快的人，所谓的含蓄婉转，他学不会。所以经常得罪同事。一次，饮水机没水了，他对同事小刘说：“帮个忙换桶水吧，就你闲着。”小刘一听不高兴了：“什么就我闲着？我在考虑我的策划方案呢。”小张碰了一鼻子的灰。
小张跑到销售部说：“吴经理，你给我把这月的市场调查小结写一下吧。”
吴经理头也没抬，冷冷地说：“刚当上管理员，说话就是不一样。”
显然吴经理生气了。小张想，我也没说什么呀。他顺手拿起打印机旁的一份《客户拜访表》，问：“这是谁制的表？”
吴经理的助理夺过表格：“你什么意思！”
当天，几个同事在一起谈话，让小张说一说对公司管理的看法。于是小张竹筒倒豆子，噼里啪啦一吐为快：“我认为目前我们公司的管理非常混乱，有令不行、有禁不止，简直一个乡下企业。”大家不爱听了，认为小张话里有话，似乎同事们都是坏人，就他一个人是好人。
一会儿同事小汪问小张，某某事情可不可以拖一天，因为手头有更重要的事在做。“有这么做事情的吗？”小张声色俱厉地说：“你别找理由了，这可是你分内的事，反正又不是给我做，你看着办！”
小汪也不甘示弱，说：“喂，请注意你的言辞。你以为你是谁呀？我就是没时间！”
小张气得发抖，他说：“我怎么了？本来就是这么回事嘛。我不过实话实说。”
他正在生气的时候，副总走进来对他说：“你知不知道，大家都私下里叫你西伯利亚寒流。”
小张笑了：“为什么呀？”
“因为你说话总是冷冰冰、硬邦邦的，掷地有声，不注意措辞，经常令人很难堪。”
小张一下子把头低下了，他认识到自己没有修炼好说话功夫，难怪大家都不喜欢他。这之前，他还以为是自己工作出众，同事们妒忌他呢，原来是自己“吃了火药”，说话太冲，杀伤力太大。
聪明人在与同事交往的过程中，从不会把话说的硬邦邦，更不会说死，说绝，说得自己毫无退路可走。例如“我永远不会办你所搞砸的那些蠢事。”“谁像你那么不开窍，要我几分钟就做完了。”如此种种，估计谁听了都不会痛快。
在人际沟通中，与人相处，同事间每天都要说很多话。习惯了，也就不把它当回事了。但往往小小的一句话，学问却不小。将心比心，每天你都要听到别人对你说的话。什么是好听的，什么是你不爱听的？哪些话让你愉悦地接受，哪些话让你怀疑说话者的品位，那些话又令你反感甚至产生抵触情绪？请留点心，因为很多时候，你也是这些硬邦邦的言辞的制造者。
为了避免与同事说话硬邦邦，下面几点可供参考：
（1）要用语恰当。“说者无心，听者有意。”作为一个成熟、得体的职业人，你必须时刻注意你的措辞。工作场合不能用不文明词语、粗俗词语。表达意思的时候，尽量多用中性词或褒义词；说不同的意见或批评要委婉表达，切忌直接否定或嘲讽。注意语言的细节。比如“请你……”就比“你给我……”好得多。
（2）要语速适中。过快的语速容易让人产生压迫感，强制感，或是让人不知所云；过慢的语速要么使人着急，要么让人昏昏欲睡。语速必须适中，这不但有助于意思的表达和对方的理解，还可以使信息的接受者产生舒适感、愉悦感，从而有助于你拉近与谈话者之间的心理距离。
（3）要语调明朗。很多人不注意说话时的语调。不是音调平平，就是任情绪波动，随心所欲。其实，语调对语言的效果影响非常大。明快和有气无力，哪个更让人容易接受是显而易见的。并且，语调反映了一个人的性格特点，语调高昂的人一定是个自信、开朗的人。
（4）要语气平和。公司里的职位分三六九等，但人与人之间的地位是平等的。没必要低三下四，也不要盛气凌人。别人对你的认同或是尊重，靠的是你人格的魅力，而不是强硬的语气。无论什么时候，都要保持心平气和。否则，说话的语气稍稍偏离平和，各种是非就会出来。
《圣经·马太福音》有句话：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”这句话被大多数西方人视作是工作中待人接物的“黄金准则。”真正有远见的人不仅要在与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘儿”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。
9.产品介绍需要巧口才
如果你是一位推销员，要想让产品介绍富有诱人的魅力，就要讲究语言的艺术，向客户展示你的语言魅力，从而达到激发客户的兴趣，刺激其购买的欲望。
（1）寓巧于拙，将缺点“全盘托出”
当客户指出产品确实存在的缺点时，不要隐瞒，也不要置之不理，而应该做出积极的回应。比如当客户提出产品的功能不如××品牌齐全时，你不妨先肯定客户的意见，再指出产品的其他优势：“是的，不过它的其他功能正好可以因此而更充分地发挥作用，而且该产品的价格比其他同类产品的价格要低20%。”
现在很多销售员说起商品的优点、好处来，头头是道，天花乱坠，千言万语讲不完，但该商品究竟有什么缺点，问起来却是哑口无言，或者干脆回答“没有缺点”。有些销售员心里想的只有怎样把商品销出去，只要能把商品卖出去，怎么说都行，于是便向客户大谈其是多么完美，简直就是完美无瑕的东西。不少人都有这样的经历：听信销售员“美言”，高高兴兴地把商品买回家后，却发现该商品根本不适合自己使用，甚至有些产品有非常致命的缺点。这样，客户会对你有好感吗？客户还会再相信你，再买你的产品吗？
20世纪70年代初，美国一家房产公司在洛杉矶西北部开发出一片住宅区。数年之后，这片住宅区还有18套房屋没有售出。主要原因是距离这些房屋不远便是铁路，24小时之内火车会从这里经过3次。
无奈之下，开发商找到了洛杉矶市鼎鼎大名的房屋销售人员汤姆·霍金斯。而汤姆在短短三周之内就将闲置数年的房子全部售出。汤姆是如何做到的呢？
他首先要求开发商将每户的价格提升200美元，然后用这笔钱为每户购买一台彩色电视机。在那个时候，拥有一台彩色电视机是一件十分了不得的事，因为绝大多数人都还只有黑白电视。
接着，汤姆特意选择了每天早上10点和下午3点这两个时段，也就是火车经过的时段，开放房屋，让人们参观。
“欢迎！请进！我要各位在这个特别的时刻进来参观，是因为这里的每一栋房子都有着独一无二的特点。我要你们仔细听听，然后告诉我你们听到了什么。”
接着，汤姆带领人们参观客厅，他指着那台彩色电视机说：“开发商将随同房子将这台漂亮的彩色电视机送给你们。他们这么做是有道理的，他们知道你们将不得不适应一段90秒钟的噪音，一天3次，但是很快你们就会习惯。”
汤姆转身将电视打开，将它调到正常的音量后说：“想象一下，你和你的家人坐在这里，观看电视。”接着，汤姆便停下来，等待由远而近的火车隆隆驶过。在这段90秒的时间里，每个人都很清晰地听到了火车的声音。
“各位，我要让你们知道，火车一天经过3次，每次90秒钟，也就是一天24小时中共有4分30秒钟的时间火车会经过，现在，请问问你们自己，愿意忍受这点小噪音来换得住在这栋美丽的房子中，并且拥有一台全新的彩色电视机吗？”
就这样，3周之后，18套房子全部售出。
任何产品都会存在一些缺陷，这些缺陷就是你销售时的不利因素，很多时候，它们都会成为你销售失败的罪魁祸首。但是，永远不要把产品的缺陷当作是一项秘密，因为这是一种欺骗行为。
（2）用幽默的语言来讲解
每一个人都喜欢和幽默风趣的人打交道，而不愿和一个死气沉沉的人呆在一起，所以一个幽默的销售员更容易得到大家的认可。
某小区共有两个销售保险的业务员，他们属于不同的两家公司。
