（1）要知道动作创造情绪，所以你可以较多的使用自己的肢体语言，但是一定要恰当。
（2）没有激情是人生最大的缺点。
（3）遇见风险时，一定要把自己的情绪推到极限。
（4）活力来自于活动，增加活力的方式有很多，例如深呼吸，早餐永远要吃七八分饱。
步骤三：与客户建立信赖感
（1）努力寻找或建立“第三者”，即与新客户有共同的朋友，能够增加对方的信任感。
（2）与客户交流沟通过程中，应重视客户的讲话。
（3）推销要多提问。先与客户聊些简单的问题，然后再提问能够回答“是或否”的问题。从小的事情开始提问，然后问一些有约束力的问题，再与客户交流答案，最终与客户直接交流相关的需求与渴望。
（4）永远选择坐到客户的左边，适时地与客户进行眼神交流，适当地给予提问，细心观看客户的表情，并做好记录。客户讲话时不要插嘴，要认真听，必要时重复重点。
（5）信赖感要建立在相互喜欢的基础上，也就是说客户喜欢和他一样的人，或者想见到他希望见到的人。
（6）牢记沟通三要素——文字、声音、肢体语言，这样才能够引起共鸣。
为了锻炼良好的沟通能力，推销员必须综合运用以上的因素来与客户建立类似的共鸣，一般文字占7%，声音占38%，肢体语言占55%。
与客户沟通要注意视觉性、听觉性、触觉性。在中国，握手是最普遍的沟通方式，推销员要根据客户的手势和力度，给予相应的配合。另外，推销员的衣着形象要与顾客所在的环境相吻合。
步骤四：尽量多了解顾客的问题、需求
作为推销员的你，首先需要知道的事情是客户现在喜欢的是什么类型的产品，决策人是否只有一个人，面对客户的疑问是否还有其他的解决方案……
与客户第一次见面时，应先以家庭、事业以及个人爱好作为提问点，在闲谈中了解客户对产品的需求以及侧重的关注点等，这样才能提前得出客户的“购买价值观”，这就是“测试成交”。最关键的就是了解客户的价值观，然后再提出正确的解决方案。
步骤五：拿出解决方案并塑造产品的价值
作为推销员，要知道客户想购买的商品是对他有价值的，不买你的产品并不是因为它的价位比较高。所以了解客户的心理特点是比较重要的，一旦发现客户有什么特殊需求，就一定要及时给出解决方案，并且根据客户不同的需求点来满足其价值观。
推销的最高级别是先告诉客户你产品的独特之处，而不是对自身商品过多地表扬。所以推销员要不断地完善自身的产品，不断提高商品的价值。
步骤六：分析竞争对手的实际情况
正确评价竞争对手，在此基础之上进行恰当的比较。那么如何进行比较呢？
一般来说，先说出自己商品的最大优势，然后再举出对手商品的最大劣势，对质量进行比较过后，再来比较一下价格，这是客户比较重视的一关。
在销售过程中，要不断帮助客户分析自身产品的优势，给出客户购买你商品的理由，同时要也向客户说明不应购买竞争对手产品的理由。
步骤七：坚持己见，提前解除反对意见
这源于推销员的自信和预见能力，在没等客户提出异议或反对意见时，就把它先解除掉。假如客户认为价格比较贵，你就要告诉他：“一流的产品才会卖一流的价格，相应的也会有一流的人愿意购买。”
一般顾客的反对意见不会超过6个，所以作为推销员的你也要提前预知这些问题，并加以解决。
步骤八：成交
与客户成功签单，你要先了解客户的购买需求点，这一般在下次推销商品时会成为你有利的“武器”。
（1）客户愿意与你签单，可能是因为你的售后服务比别人好，或者出于其他原因。但是客户不愿与你签单，或者不说明原因，只是以沉默的态度应对时，你也可以适当用沉默应对，这就是沉默成交法。
（2）对比原理成交法，一般是先提出最贵的商品，然后再抛出低价的产品，以此来吸引客户的眼球。
（3）回马枪成交法，一般是在要告辞时，问客户自己讲得如何，如果讲得不好，然后返回重讲。
（4）假设成交法，帮客户分析假如不购买自己的商品会有什么样的情况发生，然后了解顾客的真正购买原因。
步骤九：请顾客转为介绍
先给第一个客户最大的优惠价值，令他满意，然后在聊天中向客户询问身边有没有朋友也需要这样的商品。如果有的话，要详细询问客户能否帮助从中联系一下，最好是在客户在场的时候给潜在客户打去询问电话。最后一步就是赞美老客户，联络新客户，然后确认新客户的需求，再另约拜访时间。
步骤十：售后服务
最好是先写一些感谢信到客户的公司，并且表示有机会还愿意继续为他们服务。在出售商品半个月到一个月期间，要给对方邮寄一些资料，这样的联系最好保持半年到一年。在现有售后服务相关的基础之上，再做一些其他售后服务加深客户对商品的印象。
售后服务的秘诀是定时回访。在销售商品之初就为每位客户定制一个客户相关资料，记录客户的相关需要，并且及时满足客户的要求，这样的做法会使客户感动。此外，做售后服务一定要忠诚，绝不能敷衍了事。
如果有的客户主动上门表示对产品不满意，这时商家就要认真对待客户的抱怨与不满，而且必要时还要做一些额外补偿，这是因为只有会抱怨的顾客，才会使厂家生产出令人满意的商品。
态度，态度，还是态度
经常会有很专业且优秀的推销员却得不到客户的认可，这其实是推销员无法与客户进行良好的沟通造成的。推销员无法与客户打好交道是双方面的原因。
客户心中一直存在一下偏见：
（1）我是地区企业的龙头老大，你只是一个普通的打工者，怎么敢用这样的语气和我讲话呢！
（2）给你一个下马威，省得你以后不知天高地厚。
（3）这位营销人员看起来很正直、敬业，专业知识也很丰富，但是看似很呆板，估计日后要从他身上赚取额外的资源恐怕不容易。
（4）客户眼中的“朋友”什么事情看起来都好商量，相反，而客户眼中的“商家”任何事情都需要仔细考虑。
所以在销售的业务圈里，就会存在以下这些现象：
（1）那些见了谁都会称兄道弟的推销员往往能和客户打成一片，不但看似感情很好，连业绩也不甘示弱。
（2）仅仅资源让利已经不能满足客户的需求了，现在的销售是多渠道的，所以帮客户做好销售就能获得客户的好感。
（3）与客户成为朋友，然后再谈生意反而使操作简单许多，相反在合作伙伴的基础上增加感情就有点难度，因为你的专业形象已经在对方心中占有一席之地，也就是说前进的路已经被自己封死了。
A区域经理小周是个很有实力的业务强手，他性格开朗、稳健，做事很有激情，且市场掌控力不错，但是美中不足的就是与客户的沟通能力很差。虽然总经理很赏识他的才干，但是他总会被所在区域的客户投诉，因为客户认为小周不会与人打交道，可谓成事不足、败事有余。这也使得小周很郁闷，因为已经连续换了很多个区域并且都被客户投诉过。
令小周想不明白的是，他已经帮助这些客户在股票上赚取了很多，并且其他方面打理得也有声有色的，可是为什么这些客户非但不领情，还要投诉自己呢？为此小周不停地反省，寻找自己得不到客户喜欢的原因。
总经理为了照顾小周的面子，把他调到了S区域，让他重新开始塑造自己在客户心中的形象，以下就是小周在改进自己的处事风格上的两个小插曲。
刚来S区域，小周心想要重新认识客户，这次说什么也不能给领导丢脸，绝不能犯相同的错误。于是就雄心壮志地给该区域最大的客户王总打了个电话，一是表示尊重，二是争取在其心中留下一个好印象，以便有力地开展日后的工作。
小周：“您好，王总，我是×公司新转来的区域经理小周，公司最近做人事调整，所以派我来负责管理该区域的业务开展。不知您今天下午2点半方便见个面吗？主要就是谈一下本月以及日后的产品订货、汇款以及卖场临时处理和库存积压等相关事宜，您看怎么样，王总？”
王总：“噢，是这样啊，你是新来的周经理，你好你好，真是不凑巧呀，我最近一周之内会议比较多，需要及时处理的事情也很多，要不就改天吧！”
小周：“怎么是这样呢？那还是您说个具体时间吧！”
王总：“那就这样吧，你要是时间充裕的话就来我公司转转，要是秘书说我在的时候，你就进来和我谈谈！”
小周一听这话瞬时就怒火攻心，心想这不是想给我一个下马威吗？但是一想到之前的失败案例，就强忍着不满，只好赔着笑脸说道：“那您先忙吧，王总，我随时打算三顾茅庐呢。”
小周在一周内，一直在王总所在的卖场或办公室附近徘徊，希望来一个“瓮中捉鳖”。可是天不遂人愿，他总是没有机会见到王总，心中不免有些急躁，无奈之下他又拨通了王总的电话。
小周：“王总，真是不好意思，又打扰到您了，最近会议开得怎么样呀，事情处理得也很顺利吧？”
王总：“周经理吧，恐怕你还要再等一天。”
小周：“唉呀，周总啊！总不能让我天天这样等您吧！这怎么能行呢？您总得抽个时间，见面谈一下吧，这都是月中了，我也有很多事情需要解决呀，您的货款如果再不办出来，您本月的促销活动可就真的没有踪影了………
还没等他讲完话，电话那端就传来了嘟嘟的声音，小周心里很气愤：我这么为他们着想他居然还挂我电话，真是太不客气了！
其实与客户沟通不要一开始就摆明主客关系，更不要初到别人的地界就想着端架子，一定要和客户打好交道，尤其是于客户通电话，一定要注意语气和语意的表达以及声调的起伏，注意营造友善、融洽的气氛，在称呼上尊重对方，以请教的语气讲话，用赞美的心态对待对方，这样客户才会给你机会，否则就会拉开你们之间的距离。这是小周的朋友帮他分析的原因。
小周一听觉得很有道理，于是回想第一次电话沟通的内容，一定是说话方式太专业了，从而形成了沟通障碍，令对方会错了意。小周决定改变自己的沟通方式。
终于在下周的某天下午，小周成功地约见了王总，与其在办公室里进行了一次零距离的会面。
小周：“王总，拜见商业圈内的龙头企业的老大哥真是不容易呀！在总公司就总是听见您的大名，一直想来向您取点经，提升一下自己的能力，现在终于有这个机会了。”
王总：“老弟你真是见外了，真是闻其声不如见面呀，你可比电话里会讲话多了。”
小周：“真是对不起，可能是我表达能力有问题，一讲电话总是很急躁，表达也不是很清楚，本想把本月的优惠计划对您讲一下，但是越急躁越讲不清楚。”（此时小周才明白自己屡遭拒绝的原因是表达方式不对，使对方产生了误解。）
聪明的推销员知道如何在销售过程中定位自己和客户的位置。从小周前后受到的不同待遇就可以看出交流、沟通的重要性，所以与客户打交道一定要运用恰当的方法，这样才会取得意想不到的收获。
如果是一味地不注意定位，并且不注意沟通技巧，总把自己放在专业人士和厂家的角度看问题，就会拉开自己和客户的距离。那么如何缩短双方的距离呢？首先要把客户当成朋友，与他们打交道时要像对待朋友、兄弟、亲人一般，而在实际工作中依然要恪守自己的职业准则，以自己的能力和特长促进销售，掌握销售过程中的主动权，从而做到名利双收。最不可取的就是那种自以为是的销售推销员，不仅与客户关系搞不好，而且为客户服务也不尽心，纵使他再有能力和销售手段，也不会得到客户的认可。
真正的销售始于售后
一个闷热的午后，一位穿着汗衫、布鞋的农民来到某农用车销售中心。农民刚进门，一位面带微笑的店员向他走来：“大伯，您需要什么吗？”
“外面太热了，我就进来凉快凉快，吹吹空调。”农民有些羞怯，因为他知道自己身上的汗味非常浓，于是刻意避开这位店员。
“是啊，这天的确热得让人受不了，天气预报说今天又36℃呢！您先在休息区坐一会儿，我给您倒杯水来。”店员热情地说。
“算了，我身上太脏，该把你们的沙发弄脏了。”农民很腼腆地说。
“没关系的，”店员笑着说，“沙发本来就是为客人提供的，只要进门，不管买不买车都是我们的客人，您就尽管坐吧。”说完，店员转身去倒水。
不一会儿，农民边喝凉茶边吹空调，心情非常好。他看见车展厅里有很多货车，于是走过去看看，这时店员又走上来：“大伯，您看中了哪款，我可以给您介绍一下。”
“我一个种地的，哪有钱买你们的车啊！”农民连忙说。
“不买不要紧，以后您亲朋好友买的话您也可以帮忙推荐一下啊！”说完店员仔细地介绍了每一款货车的性能。
“我能试试吗？”农民小心翼翼地问。
“当然可以，您请便。”店员说着安排了农民试车。
农民试了几圈，感觉还不错，于是从车上下来，对店员说：“这车还不错！”
“呵呵，您要是不过瘾还可以再试试其他款。”店员笑着说。
许久，农民掏出一张纸，对店员说：“姑娘，这上面是我要买的车型和数量，你去帮我准备一下吧，我现在就成交。”
店员接过那张纸，大吃一惊：这位农民要订12台农用货车。于是她赶忙说：“大伯，这么多的车，我得先和我们经理打声招呼，何况买这么多车您得慎重考虑，要不再为您安排一次试驾……”
