打动人的第十准则：要避免与人结怨，就要用真诚来化解矛盾，智者用真诚化解仇恨，用真诚赢得利润，用真诚获得朋友。要懂得运用幽默，来使交流变得更加有趣。在指责对方的错误时，千万不要直接告诉他，要懂得运用谦虚的策略，巧妙地让别人自己意识到自己的错误，如果你能够做到这一点，你也将无所不能。
用真诚化解矛盾
与人结怨就是在对方的心灵上钉钉子，结怨很容易，解怨却很难。
智者用真诚化解矛盾，用真诚赢得利润，用真诚获得朋友。
真诚是第一要素，也是立足之本，它关系到一个人甚至一个公司的诚信、信誉。
美国西雅图的一家餐馆为招揽顾客，推出了一项非常有特色的礼品赠送服务，那就是当顾客用完餐后离去时，餐厅服务员会送上一盒点心，并且在里面附上一张精致的“口彩卡”，上面会印着“幸福快乐”“吉祥如意”等一些祝福的话。
有两位虔诚的基督徒是这家餐馆的老顾客，在他们结婚后的一天，他们俩满怀希望地来到这家餐馆用餐，为的就是得到一盒写着祝福卡片的点心。就在他们用完餐后，餐厅服务员送上了包装精美的点心，这对新婚夫妇怀着期待美好祝愿的心情，打开了点心盒，却意外地发现，盒子里居然没有他们盼望的“口彩卡”，他们感到很不吉利，心里极不高兴，于是就把服务员训斥了一番，尽管服务员承诺再给他们补上一张“口彩卡”，但被他们拒绝了，在他们看来，补上的“口彩卡”已经“变味”了，他们又让服务员把老板叫来，当面理论。
看到这种情形，餐馆的老板微笑着走上前去，熟练地对这对新婚夫妇说出了一句美国谚语“no news is good news（没有消息就是好消息）”，听到这句话，新娘破颜一笑，那位新郎也转怒为喜，他们高兴地和餐馆经理拥抱了一下，带着那盒“没有口彩卡”的点心满意地回家了。
在面对纷争时，餐馆经理并没有直接和顾客争论，而是采取了从侧面出击，投其所好的策略，他真诚而机智的解说，直逼问题的根本，既满足了对方的心理需要，又巧妙地解释了没有放“口彩卡”的理由，所以消除了误会，也消除了对方的不祥感。
真诚是化解矛盾的第一乐章。打败过拿破仑的库图佐夫在写给叶卡捷琳娜公主的信中说道：“您问我是靠什么方法凝聚了这么多社交界的知名人物，我的回答就是‘真实、真情和真诚’。”真实、真情和真诚是打动人心的最佳诀窍。
我们常听到别人说：“简直要把我气疯了！”“我永远不会原谅他！”真的有人能够使我们如此气愤吗？在人际交往中，我们的行为会影响其他人，同样，其他人的行为也会影响到我们。在与人交往时，并不常常是双方都满意的，与人结怨甚至对很多人来讲不可避免。
与人结怨就是在篱笆上钉钉子，有这样一个小故事：一个脾气很坏的男孩总是改不掉随便向别人发脾气的毛病，他的爸爸于是就给他一袋钉子，并告诉他，在每次他想发脾气的时候，就在院子的篱笆上钉一根钉子。
第一天，男孩钉了37根钉子，第二天，钉了30根钉子，后来的几天，他逐渐学会了控制自己的脾气，每天钉的钉子也在逐渐减少。终于有一天，他一根钉子都没有钉，他便高兴地跑去告诉爸爸。
爸爸说：“以后你如果一天没发脾气，就可以拔掉一颗钉子。”日子一天天过去了，最后篱笆上的钉子被拔光了，爸爸带着男孩来到篱笆边上，告诉他：“孩子，你看到篱笆上的钉子洞了吗？这些洞永远都不能恢复了——就像你和别人吵架时说的那些难听的话，那些话就是在他心里留下的一个个钉子洞的伤口，即使你后来承认了错误，但对许多人来说，那些话就像这个钉子洞一样，即使拔出来，伤口也难以愈合了。所以，你要记住，身体上的伤口和心灵上的伤口都是一样难以愈合的。”
与人结怨就是在对方的心灵上钉钉子，结怨很容易，解怨却很难。但唯有真诚才是打动人心的最佳捷径，要知道，谁会忍心拒绝一个真诚的道歉者呢？
我的一位朋友是专门研究潜能开发的演讲专家，他在国内很受欢迎，甚至也常常被邀请到国外做演讲，以下这个例子就发生在他去国外演讲的时候。
有一次，他在大雨天开车，汽车转弯到一个路口，因玻璃上有雨水看不清，他明明看见信号灯亮的是黄灯，于是他踩了油门，跟着前面的车子越过了十字路口。
突然，一辆摩托车正好也朝他的车子正前方开过来，不偏不倚，摩托车和汽车撞到了一起。骑摩托车的骑士叫了一声摔倒在地上，我朋友赶紧下车去看对方的伤势如何，所幸摩托车骑士还能站起来，应该是没有受伤，那位愤怒的骑士对我的朋友破口大骂，说他闯红灯违反了交通规则，是存心想要撞死他。
我的朋友抬头一看，信号灯确实是红灯亮了，这时他知道，自己说什么也是百口莫辩，他看了一下这位摩托车骑士，那是个年轻的、血气方刚的小伙子，他的摩托车也是崭新的，我的朋友根据他的阅人经验判断这位骑士应该不是那种恶意敲诈的歹徒，于是他就充分发挥了他的演讲技巧，上前扶起他，友善地说：“真是对不起，朋友，这雨下得太大了，赶紧让我看看，你有没有受伤？”
我的这位朋友后来跟我说，因为当时骑士正在闹情绪，所以要想争论谁对谁错，不仅没有丝毫意义，反而会把事情闹大，自己有理说不清，还会更加激怒对方。因此，他就一直关心地询问对方有没有受伤，绝口不提谁对谁错。
这位骑士听见我朋友这样一说，也赶紧低下头检查了一下自己，幸运的是没有发现什么大碍，骑士就怔在原地，一时也不知道要说什么，但他的怒气似乎未消，根据人性的特点，就算气消了，他也要找个台阶下。
这时，我的演讲专家朋友又开口说道：“感谢上帝。既然你没有受伤，那让我们来看看，这件意外要如何处理呢？我的想法是叫警察来处理，他们应该能把事故的详细情况调查清楚，然后再来判断谁对谁错，后续问题我也会找保险公司来办理。总之，这起事故如果是我的错，我就会负全责，只是，可能要花费您一点时间，先等警察来做事故现场鉴定，然后再做笔录，再等保险公司的人来谈具体的理赔情况，我想这总共可能要花上五六个小时吧……”
果然，还没等我朋友把话说完，那个摩托车骑士自己已经不耐烦了，他看了看自己的车子，除了车头有点刮痕，其他地方也没什么严重毁损，再加上我朋友的真诚道歉，他自己的气也消尽了，他也觉得不好意思，怔了几秒后，他又看看自己的车头，说了一声：“算了吧，我还有急事要办，我还是先走吧！”他加足油门就消失在路口了。
我的朋友说：“一旦发生车祸时，当你发现两个人都没错，又可能都不对时，就没有必要胡乱发脾气，非要跟人争个对错。因为，在这个时候，所有的对立和敌意都是来自情绪化的误会，与其为这模糊而无意义的情绪去争辩，不如动之以情，用真诚化解对方情绪上的敌意。”
在商业活动中，真诚是第一要素，也是立足之本，它关系到一个人甚至一个公司的诚信、信誉。
在美国底特律有位成功的商人，他是一位名叫伦纳德的犹太人，他非常擅长经商，并从他的经历中总结出了一条经验，这条经验就是“顾客就是真理”，他认为对企业经营者来说，顾客的建议、挑剔和要求都是对的，是绝对的真理。他用自己的真诚实践着这条准则，以下就是一个很好的例子。
一天下午，有位女顾客提着一只烹调后的火鸡找到了伦纳德总裁的市场部经理。女顾客说那只火鸡干瘪无味，根本不像在烹调的说明书上说的那样鲜美无比，所以，她认为这对顾客来讲是一种欺诈行为，她要求退换。
经过调查，问题找到了，原来是这位女顾客的烹调方法不当，造成的火鸡美味尽失。按道理来讲是完全可以不用退换的，但由于坚持总裁制定的“顾客是绝对真理”的原则，这位市场部经理还是给女顾客换了一只，然后详细地告诉她正确的烹调方法。他的真诚感动了女顾客，从此，这位女顾客经常光顾这家大型超市，一年的时间便从这里买了五千多美元的商品。
损失一只火鸡的利润却赢得了一位忠实的客户，精明的犹太人早就预料到了这一点，所以他才会如此重视客户的意见，在面对问题时，绝不会强词夺理、敷衍了事，而是坚持“顾客就是真理”的原则，这一点，相信你我都会从中受到启发。
美国连锁商店大王贝尼也是凭着诚信经营的理念，在美国成功经营了1643家连锁商店。他是一个贫穷的牧师家的孩子。真诚地与人交往是父亲教给他的第一课。
贝尼19岁那年，在一家杂货店里做小工，他工作起来尽职尽责，甚至由于太卖力而病倒了，但是他的病刚刚好就赶紧回到杂货店继续工作，杂货店的老板对贝尼非常欣赏，他甚至答应另外出钱帮助贝尼开一家自己的商店。
贝尼所在的格玛拉小镇是个只有3500人口的以产矿为主的小镇。贝尼决定在小镇上开设第一家用现金交易的小店。现金交易与小镇上流行的人们乐于使用的赊账的传统惯例相违背，因此，镇上的唯一一家小银行对贝尼的想法非常不赞同，银行的出纳费富先生对贝尼说：“这个镇上全是矿工，他们只能每个月领一次薪水，而且都是用赊账的方式，先拿矿厂发给的购物单去买生活用品，然后，到发薪水时再从工资里扣除。你要是用现金买卖，我想他们会不习惯并且不乐意的。”
贝尼还是坚持自己的想法，他说：“虽然我要求用现款买卖，但我承诺了我会以比其他商店都低廉的价格出售商品，我相信真正精明的主妇会看到这一点给他们带来的好处的。”贝尼写了五百多封信寄给镇上的大部分家庭主妇，他在信中承诺他的商店虽然是用现金交易的，但是他能够以最低廉的价格出售商品。
事实上正如贝尼预料的一样，小镇上的主妇们都对现金交易感兴趣，在开业那天，贝尼果然兑现了他的承诺，他的商品物美价廉，服务态度也真诚可信，于是他的经营获得了成功。很快，他便从一家店扩大成四家店，最后，在全美开了一千六百多家贝尼连锁商店。
贝尼是个讲原则的商人，他在每家店的前面都写着“原则商店”几个字，他的诚信经营也为他赢得了对手的尊重。
1914年，贝尼订立了五大经商原则，被人们称为“五大致富条件”，我把它们写在下面，如果你想要在商业上取得成功，一定要牢记它们，因为这非常重要。这五大原则就是：①为满足顾客需求，服务态度要最好。②商品要好，价格更要合理。③要经常检讨自己，避免在经营上犯错误。④可以追求合理的利润，但绝不做暴利生意。⑤经常反省，看看自己曾经做错什么。
后来，贝尼开了一千六百多间“原则商店”，很多人都成为贝尼连锁商店的老板，他们重诚信、讲信誉，用真诚赚钱。生意大、利润好，可以说，没有一个贝尼集团的人犯过牟取暴利的错误。
真诚是与人交往的第一要义，也是避免与人结怨的最佳途径。智者用真诚化解矛盾，用真诚赢得利润，用真诚获得朋友。真实、真情和真诚是打动人心的最佳诀窍。
幽默让交流变得有趣
一个有魅力的谈话者一定是一个懂得幽默的人。
适当的幽默，是人际交往的润滑剂，会让一个正在生气的人也把坏情绪一扫而光。
如果说语言是沟通人与人心灵的桥梁，那么，幽默便是在这个桥梁上行驶的最快的列车。它以最快的速度直抵人的心灵。
亚里士多德曾经说过：“喜欢孤独的人不是野兽就是神灵。”我们是生活在社会中的人，就无法不与人交往。
懂得幽默可以让交往变得有趣。一个有魅力的谈话者一定是一个懂得幽默的人。
幽默是一种含蓄、温和而又机智的态度，它可以让交流变得妙趣横生。美国总统安德鲁·杰克逊总统曾经同本顿决斗过。当时本顿一枪打中了杰克逊的左臂，那颗子弹就一直留在杰克逊的左臂里面近20年之久。直到1832年，医生才运用新的医学技术取出了那颗子弹，事过境迁，此时的本顿已经不再是总统的仇敌，而是成了杰克逊总统的热情拥护者。如何处理这颗取出来的子弹就成为一件有趣的事情——杰克逊总统建议将子弹归还本顿本人，但本顿却谢绝接受，他幽默地说：“经过了20年的保管期，已经使子弹的产权发生了转移，现在这颗子弹的所有权当属杰克逊总统了。”而杰克逊总统也微笑着回敬道：“自从上次的决斗到现在还只有19年，产权关系还没有发生变化。”本顿回答说：“鉴于您对子弹的特别照顾——一直随身携带——我可以放弃这一年。”
这段风趣幽默的谈话带着友善的味道，不仅轻易化解了决斗的阴影，也使得杰克逊同本顿的关系更加融洽。小小的幽默甚至有着举重若轻、一言九鼎的交际效果，尤其是在重要的国事交往中，一句幽默的话往往可以轻松地化解尴尬和矛盾，我们不妨来欣赏一下，名人们在遇到尴尬的时候是如何用幽默来巧妙掩饰的。
美国总统罗斯福在就任总统职位之前，曾经在海军部担任重要职务。一次，他的一个好朋友向他打听海军在加勒比海的一个小岛上秘密建立潜艇基地计划，这可是国家机密，但该如何回答才能不得罪好朋友呢？只见罗斯福神秘地向四周看了看，然后压低声音向朋友问道：“你能保守秘密吗？”“当然能，我保证。”朋友赶紧把耳朵凑上来。罗斯福微笑地看着他说：“那么，我也能。”
